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第三節 研究變項與研究工具
以下就反應層次與學習層次之變項，以及各層次所使用的統計分析操作方式進 行說明。
壹、 反應層次操作型定義
依前述文獻回顧提到，反應層次的評估指標，旨在評量受訓者對訓練程的整體 感受，並瞭解受訓者對訓練內容、訓練方法及講授能力的看法，其結果可以用以確 認目前訓練設計及實施的妥適與否。
而受訓者的滿意度為訓練成效的重要衡量指標，本研究反應層次主要在於衡量 學員對訓練課程的喜愛及滿意程度，評量受訓者對訓練課程的整體感受，並瞭解受 訓者對訓練內容、訓練方法及講授者能力的看法，一般以問卷調查法的方法，作為 反應層次的實際評估方法。
本研究進行之反應層次係以課程滿意度、講座滿意度、教材滿意度、整體滿意 度、輔導員滿意度及行政安排滿意度等六個面向。又因受訓人員分配訓練班所不同，
透過受訓人員的反應來瞭解文官學院與各訓練機關（構）學校之辦訓成效是否一致。
本研究所用的調查問卷共分為六大部分，在反應層次方面，為期能與未來訓練 成效聯結，依反應層次效標之「情感性反應」及「效用判斷反應」來設計問卷，問 卷分為 6 個部分，第一部分是評量課程滿意度，共 3 題；第二部分是評量講座滿意 度，共 5 題；第三部分是評量教材滿意度，共 3 題；第四部分是評量整體滿意度，
共 4 題；第五部分是評量輔導員滿意度，共 6 題；第六部分是評量行政滿意度，共 5 題，並採 Likert 4 點量尺。
本研究由反應層次構面發展出 25 個題項之問卷評估量表，如表 3-4-1 所示。
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貳、 學習層次操作型定義
學習層次主要在於衡量學員透過訓練學得新知識與技能的程度，亦即學員是否 有學習到受訓以前所不知道的知識與技能，並且瞭解程度及吸收程度為何，以及其 行為表現是否具備公務人員應有的態度與觀念，透過認知評量、情意評量與技能評 量等三個面向之評量結果進行評估。而於本研究之學習層次方面，評量分為三個部 分，第一部分是測驗成績，占 45%；第二部分是本質特性，占 25%；第三部分是專 題研討，占 30%。
一、測驗成績
屬認知評量，占訓練總成績 45%，主要在評量學員對於訓練課程內容的熟悉程 度，採用 40 題單一選擇題與 2 題實務寫作題，權重各占 50%（各占訓練總成 績 22.5%）。
二、本質特性
屬於情意評量，占訓練總成績 25%，主要在評量受訓人員是否具備公務人員之 基本觀念、品德操守與服務態度。由訓練機關（構）採用雙輔導員制度，依據 文官學院訂定之加減分標準表進行評分。
三、專題研討
屬於技能評量，占訓練總成績 30%；經由分組進行專題討論，撰寫書面報告並 上台簡報及接受詢答，並由雙講座進行評分。
本質特性 25%
專題研討 30%
課程測驗 45%
圖3-3-1 高等考試三級考試受訓人員之評量構面
資料來源：作者自行整理
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