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這些積極的閱聽眾會在日常生活或自己的社群媒體中代為宣傳頻道，對 YouTuber 而言 是帶動頻道成長的關鍵閱聽眾。此外，研究發現YouTube 政策、微名人化後因名氣帶來 的包袱、社會壓力和價值衝突會阻礙行動者流暢的進行價值共創。
根據頻道價值共創歷程與經營挑戰，本研究建議 YouTuber 應先辨識自身需求，藉 以確立頻道走向，再行盤點自身資源以產出服務進行交換。YouTube 頻道係以影片作為 服務交換的主體，並延伸出留言回應或是商品銷售和購買的行為，因此影片內容是最重 要的要素。為了能夠永續經營頻道，研究者也建議 YouTuber 應在頻道創立初期即尋找 合適的利基市場，並找出頻道的特色、創造差異，再將既有的特色延伸運用自不同的題 材，讓頻道內容反覆有新意。待累積一定的訂閱戶及收視眾後，再由頻道數據推測頻道 參與者的需求，以調整內容製作策略。除了內容要能吸引其他使用者進入頻道參與共創 之外，YouTuber 也需要遵循平台規範，並且持續和頻道參與者調和語言或符碼等代表 性慣例，才能強化共鳴以有效的進行價值共創活動，並以此延伸運用，最終甚至能將自 品牌作為IP 經營，以獲取更多延伸價值。
第二節 研究貢獻
理論貢獻
過去的價值共創研究中，社群媒體多被視為行動者相互交換服務的媒介。相較傳統 企業主動發布品牌訊息或是投放廣告，社群媒體的UGC 特性更能取得使用者的信賴感，
學者因此認為社群媒體能作為企業與消費者溝通或行銷的要素(Kaplan & Haenlein, 2010)。社群媒體除了能確立社會認同感外，還有助於建立品牌和累積粉絲。然而過去學 者多著重描述社群媒體在行銷面的重要性，卻鮮少以經營與管理的角度分析社群媒體內 部的價值共創。事實上，社群媒體的UGC 特性也讓社群經營者形同微型創業家，以內
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的YouTube 頻道，分別訪談 YouTuber 及該頻道的閱聽眾，並重新確立行動者們的待滿 足需求，發現「商業營利需求」的重要性，因為有越來越多的經營者累積聲量後改以‧ 國
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獨特且具魅力的自品牌時，還可以藉由商品販售與閱聽眾共創經濟價值，甚至以個人化 商品再次加強閱聽眾的歸屬感，共創出社會和情感價值。研究者也發現 YouTuber 需盡 可能的挑起閱聽眾的好奇心或新鮮感，以獨特的題材或表演方式，創造嘗鮮價值並激發 閱聽眾持續參與互動的意願。最後，如同 SDL 強調，價值會依據情境脈絡產生差異且 須由受益者確立，因此YouTuber 和閱聽眾互動的過程可共創出各異的情境價值。
實務貢獻
本研究根據 SDL 的公理所定義的「所有的社會和經濟行動者都是資源的集成者」
分析了YouTube 頻道行動者整合資源的要點，發現「生命經驗」、「領域知識」及「傳播 技能」是行動者於頻道中共創價值的三項重要資源。本研究認為，生命經驗有助於 YouTuber 與閱聽眾相互產生共鳴，提高心理情感的連結度，除可以強化閱聽眾進入頻 道參與共創的意願，閱聽眾根據生命經驗提供的反饋，也能作為發想題材的來源或激勵 YouTuber 持續創作，而頻道的題材亦可仰賴 YouTuber 整合特定領域的知識產出，並搭 配傳播技能將內容具體呈現於影片中。然而，倘若閱聽眾缺乏任一資源，將可能中斷價 值共創行為，甚至誤解或曲解YouTuber 欲傳達的意涵，導致 YouTuber 提供娛樂體驗或 傳遞知識的需求無法被滿足。為了避免上述情形發生，YouTuber 應強化知識中介能力 以調和三項操作性資源，將欲傳達的內容妥善的轉譯或轉化成易懂的影音內容，降低閱 聽眾理解的門檻。反之，閱聽眾除能整合生命經驗與相關的領域知識來完整意會影片內 涵外，還可能整合成傳播技能，主動為 YouTuber 經營迷社群或進行口碑宣傳，滿足 YouTuber 的自我實現需求，共創社會與情感價值。
除了提供資源整合建議，本研究也發現阻礙頻道經營限制與挑戰；如：YouTube 分 潤政策、功能革新或是內容審查，都可能影響頻道影片的剪輯或呈現，而隨著名氣而來 的社會壓力也可能讓頻道經營者陷入價值衝突的兩難。本研究認為，YouTuber 須在頻 道成長的過程中反覆辨識自身需求並給予頻道明確的定位，才能在價值間取得平衡。思
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考究竟是想實現表達自我、傳遞資訊或帶來娛樂等社會價值？還是首重商業獲利的價值？
排列出需求的優先順序，有助於進一步權衡「自己想做的」與「觀眾愛看的」，不失為 一種解決兩難的方法。
本研究提供YouTube 經營者三項頻道經營的建議策略，分別為辨識需求、盤點資源 及創造差異。首先，建議有志投身YouTube 頻道開設的使用者應先辨識自身需求，找出 頻道定位以及合適的利基市場發展。再透過盤點資源後反覆地調和資源開展題材，邀請 更多閱聽眾成為價值共創的參與者。最後，累積多次服務交換後，經營者可進一步以 YouTube 頻道的後台數據或是參與者的回饋，找出頻道的熱門題材並調整服務內容，從 中尋求差異化以吸引更多閱聽眾進入頻道共創。
除此之外，本研究針對具營利目的的頻道，提供初創期、成長期及成熟期三階段的 經營建議。經營者可依據各成長階段逐步累積自品牌聲量，並透過標準化管理內容或結 合其他社群媒體宣傳，提升頻道的能見度和永續性。最後，頻道的經營者須意識到價值 的意涵會在行動者之間依據不同情境而有所變動，所以價值共創的方式應是動態的，面 對高度的不確定性，頻道經營者應積極尋找資源整合，才能持續提供滿足其他行動者需 求的服務，進而促進頻道的成長。