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第二節 行動者價值共創歷程
觸發參與意願
在YouTube 生態中，由於資訊內容量太高，頻道經營者如何在為數眾多的頻道和影 片中脫穎而出，進而吸引其他行動者進入頻道中參與價值共創，是頻道經營的第一步。
本研究觀察的四個頻道分屬不同類型，YouTuber 也各有不同的創立初衷，而其觸發行 動者參與意願的方式也各不相同。但大致可分為「主動觸及」與「被動觸及」兩種形式。
「主動觸及」指的是使用者透過Google 等搜尋引擎或直接於 YouTube 搜尋欄中以 關鍵字搜尋，進而接觸到該頻道並開始觀看影片，甚至與YouTuber 進行更多積極互動。
撇除搜尋特定的音樂或電影等娛樂內容，這種情況通常發生在參與者主動想要獲得資訊 或知識的時候。例如「柴鼠兄弟 ZRBros」的內容標題直接與股票詞彙有關，因此使用 者輸入相關詞彙檢索時易出現在影片列表中；而頻道豪の島和 Hi A Day 的影片則會因 為使用者搜尋日本或韓國旅遊和文化時出現。
「因為我想要學習投資，然後我就在搜尋欄裡面搜尋了理財相關的字眼，出現 了(柴鼠兄弟的影片)之後點進去看。」(閱聽眾 B3)
「我去釜山前有先看Hi A Day 的影片，稍微記一下他們講的景點。…我應該 算廣泛搜尋，剛好Hi A Day 他們頻道有發相關的內容，想看有沒有更特別的 景點推薦，所以就看他們介紹。」(閱聽眾 C1)
「被動觸及」則是使用者在非自行搜尋或無特定目的的瀏覽下接觸到該頻道。影響 被動觸及最大的因素是YouTube 的熱門推薦，YouTube 會蒐集使用者數據，利用演算法 推薦相關的影片給閱聽眾。有趣的是，受訪的參與者們多有意識到推薦影片會與自己的 觀影或搜尋習慣有關，甚至會因此影響到收看的習慣。例如閱聽眾D1 常仰賴演算法的
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推薦發掘新的頻道，而為避免演算法持續推薦自己不需要的內容，他還會將「按讚」協 助演算法判斷自己的喜好。
「我可能喜歡這支影片，但我不一定喜歡這個頻道，我擔心按了讚之後演算法 就開始推薦這個頻道的內容給我，我不想要我的演算法被汙染。」(閱聽眾 D1)
有時頻道參與者也會經由親友推薦而進入頻道參與。除了演算法或是朋友推薦外，
亦有閱聽眾提到主流媒體也會剪輯熱門的 YouTube 影片放在自媒體上，作為娛樂新聞 的題材推播，這樣的形式也能為頻道帶來新的訪客。像是 How Fun 這種以娛樂為主要 訴求的頻道，就較常是以口碑行銷 (Word-of-mouth marketing) 的方式吸引到新的閱聽 眾進入頻道。為了提升行動者主動觸及的意願和被動觸及的機率，YouTuber 也會做出 相應的措施；例如：設計吸睛的標題或影片縮圖、與其他 YouTuber 合作，在雙方的頻 道露出或把影片授權給主流媒體運用，以達到良好的觸擊率或推廣效果。
資源整合
如第二章所述，A2A 觀點認為在資源類別中，操作性資源是真正推動價值創造的關 鍵要素，且會依情境脈絡有所差異。本研究經由線上田野觀察與訪談中歸納出共創歷程 中的重要操作性資源類別與整合方式。
（一）資源類別
1.
生命經驗對YouTuber 來說，個人的「生命經驗」是重要的題材來源。有些 YouTuber 原先就 是為了自我表達或記錄生活而創立了 YouTube 頻道，他們會拍攝個人生活內容編輯成 影片和大眾分享，使得原本屬於個人的生命體悟成為他人的資訊或知識來源，或也可能 為閱聽眾帶來娛樂價值。舉例而言，豪在大學時期前往沖繩念書，因想記錄異地求學的
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生活體驗，同時也發現鮮少有 YouTuber 製作沖繩相關影音內容，觀察到自己的人生經 驗可能能作為他人的資訊參考來源，所以決定開設頻道豪の島，用影音札記的方式將生 活體驗記錄下來做為日後追溯回憶的內容，另一方面也能藉由生活紀錄提供異域生活與 旅遊的資訊與閱聽眾共享。
台灣妞和喜娜則都是嫁到韓國的台灣人。起初台灣妞在Facebook 上經營粉絲專頁，
分享異國戀點滴與生活內容，累積一定的粉絲人數後，有感於「很多情境或很多文化方 面的東西用文字敘述還是不會有影片來的直接」，因此開設了YouTube 頻道，用影像傳 達韓國文化資訊，而喜娜加入頻道後更讓內容有了兩種觀點和視角。生活在韓國較久的 台灣媳婦台灣妞以前輩的角色帶領初來乍到的喜娜探索與建構文化認同和歸屬感，而喜 娜則可以從「韓國社會新鮮人」的角色，忠實呈現嫁至韓國初期會遇到的文化衝突和生 活必要資訊。兩人用共同的生命經驗強化描述文化體驗的真實性，用相異的觀點和感受 延展內容的豐富性。加上兩人的性格一靜一動，在對話時能同時呈現不同的情緒反應與 觀點，並適當地調和影片節奏，所以即便影片涵蓋大量談話，也不致於讓閱聽眾覺得無 趣而停止收看。
「…我那時候剛來韓國，妞是已經來韓國一陣子。那時候我開頻道是因為想要 利用我們兩個不同的視角，一個是新來韓國，可能對一些事情都很新鮮；妞可 能是以前輩的身分，因為他看的角度會跟我不一樣。」(受訪 YouTuber –喜娜)
另一方面，個人經驗也是閱聽眾價值共創時所運用的資源。當頻道參與者與 YouTuber 享有重疊或類似的生命經驗時，較容易產生共鳴，進而獲得良好的娛樂體驗 或理解頻道欲傳達的知識內容。例如：頻道豪の島、Hi A Day 的頻道參與者多為長期關 注日韓文化的閱聽眾；頻道How Fun 則有許多創意源自 PTT 的用語，所以頻道參與者 多數也是長期使用PTT 的鄉民，由於對「鄉民語言」有認同感，所以更能理解 HowHow 影片的幽默之處。
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除此之外，個人的生命經驗將有助於閱聽眾與頻道裡的其他閱聽眾互動，無形間滿 足了社交或是自我表達的需求。像是頻道柴鼠兄弟ZRBros 中常有閱聽眾針對影片內容 在留言區分享自身的投資經驗，這種回應往往會吸引有共同經驗的閱聽眾留言附和，或 點讚表示認同。舉例來說，閱聽眾LIN LIN 留言分享自己購買十年期儲蓄險的經驗，詳 述自己購買的起因、投資後的心得、肯定 YouTuber 影片內提供的觀點，此外還新增了 自己從投資經驗中體悟出的理財哲學，而KK 潘看了留言後回覆了：「自己人(握手)」，
除表達自己也持有相同的財務規劃觀念，也認為兩人屬於同一種類型的投資者。
圖 7：閱聽眾分享自身投資經驗截圖 資料來源：頻道柴鼠兄弟 ZRBros
2.
領域知識YouTuber 於特定領域中具備的知識也能成為題材的來源，像是柴鼠兄弟皆擁有財 產、人身保險業務員資格，同時也具備多年的投資經驗，因此能將股票及理財知識作為 題材發揮。而諸如歷史資訊、時事新聞等資訊都是重要的資源，YouTuber 也可蒐集二手
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或技能。例如C6 十分看重文化類 YouTuber 的語言能力，該能力能提升他對於 YouTuber 產出內容的信任度。從閱聽眾角度來看，倘若具備特定領域知識，也能據此協助YouTuber 性；而YouTuber 柴與鼠則會觀看其他 YouTube 頻道的剪輯軟體技巧教學影片，以汲取 提升其剪接、調光、音效等知識。再加上過去他們曾在媒體代理業從事廣告行銷相關工‧ 國
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容為主題的頻道多希望能獲取紓壓、療癒等娛樂感受，因此 YouTuber 是否幽默風趣引 人發笑？內容是否新鮮引發好奇？以及表演方式是否能展現張力？是影響閱聽眾收看 與否的因素。舉例而言，YouTuber 豪的真誠和直率提升了閱聽眾的好感度，A2 認為豪 の島是「非常生活化又有點厭世」的頻道，豪不會故意營造正能量的氛圍，若是餐廳不 好吃或景點不有趣，會直接以「無聊」、「不推薦」等詞彙表達，像這種未經修飾的情感 表露和大而化之的人格特性讓他覺得真誠且可信任。而 HowHow 則是以無俚頭的表演 方式為特色，鮮明的「邊緣人」形象和「ㄅㄅ、Go Go、誒不是、可..可惡」等口頭禪還 成為頻道參與者模仿或討論的元素。而專注於知識與資訊傳播的頻道，更需倚仗 YouTuber 清楚的口條和適時的舉例，以此讓影片整體看起來通順也更具專業感。
而閱聽眾的傳播技能則能用於建立社群。例如A1 就擅長將過去應援韓國偶像團體 的經驗，以及多媒體編輯知識，運用以支持YouTuber，他會將豪の島頻道影片剪輯成精 華，並加註自己的心得，分享到 Instagram 協助推廣，也會於影片留言區主動留言為新 進的觀眾解惑，或甚至從閱聽眾的觀點提供經營建議給 YouTuber 豪參考。諸如此類的 行為豐富頻道的互動性，成功滿足 YouTuber 社交或商業營利的需求，對閱聽眾而言則 可滿足自我表達與實現的需求。
（二）資源整合方式
1. YouTuber－知識中介能力
對 YouTuber 而言，為了避免閱聽眾因為無法認知內容或不理解意涵，而對影片或 留言內容產生曲解或誤解，需要盡可能的提升影片易懂性。從這個角度來看，YouTuber 即是扮演知識中介者的角色 (knowledge broker)，而知識中介能力也可被視為 YouTuber 整合資源的方法。Carlile (2002) 研究顯示，知識中介者可將認知度高的知識直接傳遞
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(transfer) 給接收者，針對新穎知識則可透過轉譯 (translation) 來使雙方產生共識，而當 知識對接收者而言接近全然陌生的領域，知識中介者則應權衡自身與知識接收者的利益、
取捨知識內容並轉換 (transformation) 特定領域知識成接收者能理解與意會的內容。
舉例而言，YouTuber 柴和鼠來說，因頻道將目標閱聽眾設定為投資新手希望製作
「投資科普」內容，因此專業的金融知識如何能在6 分鐘精準呈現給閱聽眾明瞭至關重 要，為達此目的，柴和鼠需大量閱讀及蒐集資料，並從中梳理出資料的脈絡後再進一步
「投資科普」內容，因此專業的金融知識如何能在6 分鐘精準呈現給閱聽眾明瞭至關重 要，為達此目的，柴和鼠需大量閱讀及蒐集資料，並從中梳理出資料的脈絡後再進一步