第五章、 結論與建議
第三節、 研究限制
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移至時下年輕人愛用的社群軟體，例如 Instagram，然而行銷操作手法與以往有很大的 不同，如何找尋與自己品牌形象相符合的 KOL 合作並創造商品熱度與話題，將成為口 碑行銷的關鍵，也是平台如何在情境轉轉移下調整4C 行銷策略的經營課題。
此外，平台如何加強拉新客的 inbound marketing 集客式行銷也是平台業者因應方 式之一，層面很廣包含內容行銷、網站經營、電子報、線上影音等，都是可以深入探 討如何強化傳遞品牌價值給顧客的工具。而本研究內容中有提及卡個位目前正在進行 的會員制度以及未來提升回購率之經營目標，在在顯示用戶經營是平台維持競爭優勢 的重要一環，不論是累積消費金額兌換點數折抵、客製化許願服務與商品推薦、用戶 評分機制與分享社群等，都是外送業者維護顧客關係、聽取回饋與再行銷的管道，如 何以良好的會員經營提升顧客忠誠度、創造更多業績，也是平台針對顧客回應的重要 策略。
3. 外送平台經營失敗原因
本研究是具外送平台經營現狀，描述商業模式中經營者成功的可能原因，許多成 功的外送業者，可能由於母集團的強力資金援助或套用既有成功商業模式因此沒有失 敗，但外部環境與科技變遷的速度之快，加上動態競爭的情勢影響，失敗因素不僅限 於前述產業概況所提及之一二。若能從過往失敗案例中歸納出經驗，例如誠實蜜蜂 Honestbee，對往後的外送平台業者將有啟發指導的作用。
第三節、研究限制
本研究屬探索性研究，非結論性研究，研究限制有三：
本研究以「外送平台」為分析單位，研究內容為資料蒐集和受訪者描述之客觀事 實，但也包含受訪者主觀評論和推論，未包含供應商、平台內其他員工、管家、顧客 等觀點，因此可能存在偏頗、信度不足等疑慮，此為本研究限制之一。
本研究個案外送平台為產業中佔據一利基市場的「成功者」經驗，並未與「失敗 者」經驗做比較，因此可能存在倖存者偏差，此為本研究限制之二。
本研究著重以商業模式圖與策略行銷 4C 架構，探討外送平台經營要素，以及與 供應商和顧客的交易成本，並以兩者為中心，思考平台經營的策略方向，如何改善商
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業模式，以降低兩者交易成本，然而決策仍需有技術與財務支持，此為本研究限制之 三。
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https://win.dgbas.gov.tw/fies/doc/result/108.pdfØ 巫立宇（2002），高科技新創企業合作網絡模式之研究，國立政治大學國際貿 易學系博士論文。
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Ø 黃彥鈞，2019 年外送市場爆發，Foodpanda 訂單量成長 25 倍，科技新報，上網 時間 2019 年 09 月 10 日，檢自：https://technews.tw/2019/09/10/foodpanda-in-taiwan-7-years-anniversary/
Ø 黃楸晴（2018），專訪 Uber 營運長》在台灣送餐里程竟可繞地球 25 圈，Uber Eats 做對哪些事？，商業週刊。
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上網時間2020 年 08 月 04 日，檢自：https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=573
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「外送服務」為何很難賺錢？，今周刊。
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