第四章、 個案研究分析結果
第二節、 賽米資訊有限公司介紹
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
度」前進。市場上反應，因空腹熊貓比 Uber Eats 的抽成議價空間更大，因此未來仍 須注意供應商店家的開發策略，以免B2B 與 B2C 兩邊皆失。
在疫情影響總體環境的同時，Uber Eats 全球最高負責人高爾科蒂（Pierre-Dimitri Gore-Coty）表示會更從價值的角度來思考如何與 Foodpanda 競爭，不會透過短期動作 來提高市場排名，儘管台灣已經是其使用率最高的市場之一，但Uber Eats 相信仍有很 大的成長空間（黃楸晴，2018）。
以上兩大外送平台業者在台灣的目標市場皆為主流大眾市場，而本研究個案卡個 位主要是針對小眾市場提供外送服務，外送內容商品也與兩大業者相差較大，因此靠 著不同市場區隔與提供差異化商品，累積忠實用戶、搶下小規模市佔率。以下將介紹 推出卡個位外送平台的母公司賽米資訊有限公司。
第二節、賽米資訊有限公司介紹
一、創業動機
賽米資訊有限公司（SignMi Ltd.）成立於 2015 年 9 月 8 日，創辦人暨執行長王耀 誠先生（以下簡稱為 Chase）曾任 Uber 首屆品牌大使，因此對於 Uber 利用何種策略 進入台灣市場，以及後續的發展歷程十分了解，也因此激發了 Chase 創業的動機，並 奠定了賽米資訊的核心理念，促使其開發出卡個位（Cutaway）平台。
Chase 深知 Uber 善用其母公司的豐富資源、成熟的系統與資料庫，和已在其他國 家被驗證成功的商業模式成功打入台灣市場，雖然過程中受到台灣政府的法規限制，
但仍以破壞式創新改變了台灣計程車產業的長期穩定生態圈。Uber 以有效率地方式處 理顧客需求並運轉系統，將科技技術結合傳統產業，發展出進化版的共享媒合平台，
並於 2015 年在 50 個國家積極開展業務。然而當此商業模式被廣泛學習與模仿後，市 場上開始出現很多類似的叫車軟體與社群叫車群組，而台灣市場也不例外，產業競爭 相當激烈，流於削價競爭，甚至供過於求的狀況。Chase 認為比起那些服務大眾市場 的商業模式，他更希望創造一個「有品牌、有故事、有商品」的差異化平台。
‧
個區間，11:45-12:10 為午餐需求，1:00-1:30 為飲料需求，其餘的中間時段較少有人下 單訂購，因此使營運效率降低，在固定人事開銷費用大的情況下，產生了規模不經濟 之問題，也因當時收取的服務費用單價太低，單次運送 NT$39，純粹收取跑腿代購服 務的費用，因此在尚未建立線上預訂與實體購買的訂價差異前，卡個位沒有足夠的價 差獲利以支應人事成本，造成利潤率較低。卡個位為解決產能閒置問題，開始構想將 服務場域擴大，增加以摩托車為運輸工具的全台北市運送，並同時雙軌運行站點徒步 運送的服務。當時市場上的競爭對手有 Foodpanda 與饕客送，但雙方都只做午餐因此 規模較小，遇到了與卡個位一樣的困境。卡個位明白除了距離拉大之外，還需增加產 品類別選擇，才能擴大需求，因此隨著當時台北十大早餐潮流的熱度，抓準熱門早餐 的外送商機，於2016 年 10 月開始供應阜杭豆漿、陳根早茶等知名店家的產品預訂。一開始卡個位並未爭取到與這些名店及供應商的合作機會，而是透過長期每日的 排隊與訂單累積，漸漸讓店家們意識到卡個位的存在，慢慢建立起信任的橋樑，願意
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
而針對 B2B 企業客戶的部分，除了「自有禮贈品牌」廣受好評外，還推出了客製 化的「企業餐食服務」，主要是接受企業客戶的各種餐食外包。卡個位指派專門服務 的營運人員給每個企業客戶，並針對其預算限制，從夢幻的供應商名單中挑選適合的 組合，定期提供新鮮、多樣化的員工餐，且提供便利的月結服務，大大減少了客戶端 人資部或福委會的報帳負擔，提升了企業客戶的黏著度。
四、卡個位核心能力
卡個位的核心能力包含六大元素，如圖 4-4 所示，分別是訂單物流系統、人力管 家團隊、顧客關係管理、穩健的供應商關係、選物眼光、提案力，這六項基本要素的 共同目標都是為了服務顧客。卡個位以精準的判斷能力，挑選符合市場趨勢的店家與 商品，主打量少而精，但每個合作夥伴都是消費者心中熱門的店家，像是量販店 Costco 的選品模式，節省掉廣泛開發多品項的時間，亦減少消費者面對複雜選擇的障 礙，與同業做出差異化。並利用舊有標竿案例與口碑洽談獨家合作，以建立長期營運 夥伴關係為出發點，要求供應商穩定供貨，而卡個位負責所有系統、線上客服、管家 運送與售後服務的環節，提供顧客最流暢的用戶體驗。而 Chase 認為卡個位的行銷團 隊是賽米資訊長期最有價值的地方，不同於同業Uber Eats 為了提高效益，已將行銷團 隊的業務外包給外面的代理商，卡個位透過訂單系統的數據與管家們的反饋掌握市場 脈動與消費者偏好，並以強大、創新的提案力持續開發新品類與發想新合作方案，以 快速回應消費者需求。
圖4-4 卡個位核心能力（資料來源：本研究整理）