第五章 研究結論
第二節 研究限制與後續研究建議
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及便民服務品質的同時，亦能提升對網站優使性的意識，進而協助政府評估網站使用 效能，創造良好的網站使用體驗。
第二節 研究限制與後續研究建議
壹、 研究限制
非英文母語人士擔任受測人員可能產生評斷誤差 一、
本文之評估對象為國際機場之英文版網站，惟本研究囿於人力與時間之限制，均 由本國籍使用者擔任受測人員，故本文之研究發現可能無法完全代表英文母語人士使 用國際機場英文版網站之觀點。
各受測人員針對各評估對象進行優使性測試之順序可能產生之評 二、
斷誤差，仍難以避免
本文為力求優使性測試結果之公平性，於進行測試前，預先規劃 A 至 L 等 12 個 受測人員代號，並為每個代號設定完全不同之優使性測試順序，俾受測人員自由選擇 代號據以執行優使性測試，然因本研究有六個評估對象，雖研究者已盡可能追求優使 性測試之公平性，仍無法保證能夠完全避免測試順序可能造成之評斷誤差。
本研究無法印證受測人員優使性測試意見對於評估對象之優化貢 三、
獻
由於本文係單純由外部顧客之觀點評估國際機場英文版網站建置現況之優使性，
並未與任一評估對象合作探討網站優使性之課題，故無法藉由本文發現之使用性問題，
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配合國際機場英文版網站之改版優化，進而針對網站改版前後之優使性是否有所提升 進行實證研究，故無法印證受測人員優使性測試意見對於評估對象之優化貢獻。
貳、 後續研究建議
一、 邀請英文母語人士進行優使性測試
為充分理解英文母語人士對於國際機場英文版網站優使性之評價，建議未來可邀 請英文母語人士進行優使性測試。
二、 配合國際機場網站之改版計畫進行實證研究
建議未來可配合國際機場網站之改版計畫，將優使性測試之改善意見納入新版網 站之設計理念，比較受測人員於網站改版前後之使用經驗，以進一步彰顯優使性測試 對網站優化過程之貢獻。
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附錄二 優使性測試
前測訪談
由衷感謝您受邀擔任國際機場英文版網站優使性受測人員。
優使性（Usability）係指使用者在使用某項產品時的容易程度，舉凡使用時 的效率、產品功能是否易於學習、使用過程是否容易出錯、使用後的滿意度等均 屬優使性的意涵。
網站優使性（Website Usability）的概念則是用以評斷網站是否符合「以使 用者的行為模式為核心」、「使網頁具獨立性」、「清晰的導覽設計」、「簡單明瞭」、
「普遍化設計」等五項高優使性網站的設計原則。
本文共挑選了六個國際機場的英文版網站作為評估對象，將藉由任務設計，
透過您執行任務過程中實際瀏覽各國際機場網站以及填寫國際機場網站優使性 評估表的結果，瞭解您的使用感受。
為了瞭解您上網的習慣及過往使用國際機場網站之經驗，在正式進行優使 性測試之前，請您先回答以下幾個問題，以利本文彙整評估結果進行資料分析：
一、
您使用網路的頻率？□每天上網 □2~4天上網一次 □一週上網一次
□兩週上網一次 □一個月上網一次 □不一定
二、
您每次平均上網多久？□未滿1小時 □1小時至未滿2小時 □2小時至未滿3小時
□3小時至未滿4小時 □4小時至未滿5小時 □不一定