社交技巧的理論與相關研究

社交技巧（social skill）一詞有學者亦稱為社會技巧、社會技能，在此統稱 為社交技巧。在人際互動中占有極重要的功能，以下即針對社交技巧的定義作一 說明，其次探討分類、相關理論及其相關研究。

壹、社交技巧的定義

社交技巧源自於Wolpe 的行為治療和 Bandura 的社會學習理論，而行為治 療強調新行為的再學習(林佩琪，2002)；社會學習理論學家則是認為透過學習的 歷程，可將重要的社交技巧以直接的訓練方式教導給無法在社會情境中做適當反 應的個體(張惟亮，2003；黃德祥，1989；劉永福，1994)。

較偏重外顯行為的學者，將社交技巧定義為個人依循社會規範，以適當方 式與策略，有效與他人溝通、交往，並維繫人際關係的能力(Comb & Slaby, 1977;

Kelly, 1982)。強調內在認知的學者則將社交技巧定義為包含可觀察與不可觀察的 認知元素；前者為一種期望並決定下次互動時該說什麼或該做什麼，後者知覺他 人的期望，並洞察其反應為何(Eisler & Frederiksen, 1980)。之後的研究過程中。

學者們在實徵研究中發現社交技巧是無法全然地二分化為行為或認知，遂認為理 應行為與認知並重，故而將社交技巧定義為個人能在社會情境中，將認知和行為 有效組織運作成一體，並朝向社會所能接納的目標行動(Ladd & Mize, 1983)。

個人的社交技巧在社會情境中展現，其社交技巧的良窳為後天習得的，並 要可為社會所接受的行為，以使個人在與人互動時表現出正向反應，並會使其免 於受到其他人負向的反應。因此顯示經由訓練或引導，以使當事人或學生可以重 新獲得某些社交技巧或針對無益的社交技巧加以改善，以提升人際交往能力，獲 得與他人良好的互動關係，因此在教育或輔導方面即可依此實行、推動 (黃月 霞，1993；黃德祥，1991)。而所習得之社交技巧必須能運用於與他人互動的重 要社交行為，且在大環境中被他人允許或接受的範圍內加以使用(Sheriden &

Walker, 1999)。

29 儷瑜，2001；Michelson, L., Sugai, D.P., Wood, R.p., & Kazdin, 1983; Merrel & Gimpel, 1998) 。將各學者對社交技巧的定義茲整理如表 2-2：

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Libert & Lewinsohn 1973 是一種複雜的能力，包含兩個層面：能表現他人所增強的 行為；以及不表現被他人所懲罰、認定無益的行為。

Liberman, DrRisi &

Mueser

Gresham, Sugai, &

Horner

2001 兒童與青少年於特定情境中藉由能夠預測其社交結果，因 而表現出具有意義的社交行為。

Danielson & Phelps 2003 為學童在他們的社會周圍環境之內勝任地完成互動與任 務。

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解的細節、或不符合適時的情況產生，導致敵意的態度。透過學習社交技巧處理 面對各種社會問題並減少可能產生的懲罰，以增加固化正確的技巧(維基百科，

2011)。Merrell(1993)說明童年時期社會技巧的發展的重要性，在學童的生活中社 會技巧與其他領域有相關，包括從父母身上獲得好的對待與自尊感、擁有高自尊 與生活整體的快樂品質有關，而社交技巧缺乏也會為學齡及學齡前期的學童帶來 不好影響，包括臨床失調或社會行為問題、被同儕拒絕，在學業成就的表現上及 認知、情緒上發展也是低於一般學童的平均值。社交技巧目的在於讓學生在學校 的生活中，獲得理想的生活適應，包括可以跟別人有好的互動，在教室中可以因 為遵守規範而讓老師或是同學對其有好的觀感…等等，以改進與老師或是同學的 關係，主要包括怎麼去跟別人交朋友的技巧，或是最近重視情感上同理心的培養 以及問題解決的方法(謝佳珊，2007)。

綜上所述，研究者認為社交技巧是個人參與兩個人和兩個人以上面對面的 社會互動能力；能有效和他人互動且為社會所接納認同的行為。社交技巧定義應 包括最基本的眼神接觸、傾聽、到最複雜的人際交往、情緒管理等。美國學校系 統(U. S. Department of Education)認為忍耐力和責任感等性格有利於學校安全環 境的建立，而合作和自我控制行為更是非常受到老師尊重的(Meier et al., 2006)。

因此，能在社會情境中展現出適宜的態度及行為表現有助於獲得人際互動的肯定 與正向回饋。

貳、社交技巧的內涵

Trower、Bryant、Argyle 與 Marzollier(1978)主張社交技巧四種類別 (引自黃 宏仁，2008)：1.非口語行為(nonverbal behavior)，如表情、姿勢、動作等；2.口 語行為(verbal behavior)，如提問題、交談、問候等；3.情意行為(affective behavior)，

如態度、感受、情意等；4.認知技巧(cognitive behavior)，如問題解決、認識規則 與規範、角色取向等。

社交技巧的分類方法相當多。茲整理歸納國內外學者專家對社交技巧的分

32 Eisler & Frederiksen 1980 分為語言內容要素、非語言要素、動作與姿態要素。

Walker McConnell, Holmes, Todis, Walker

& Golden

1988 區分為同儕相關技巧（如傾聽、同意他人、處理被 拒絕、同儕壓力等）、成人相關技巧（如獲得成人注 意、表示不同意見）與自我相關技巧（如對自己有 信心、有組織性、運用自我控制、增進個體成熟、

負責任、控制情緒等）。 Liberman, DrRisi &

Mueser

1989 感性（affectative）社交技巧。工具性交技巧是用於 幫助個體滿足生存方面的需求，而情感性技巧則是 在幫助個體表達各種情緒。

Caldarella & Merrell 1997 社交技巧包含五種技巧：1.同儕關係技巧（peer relations skills）：包含問候、幫助、邀請他人一起進

Riggio &

CarneyDiTommaso et al.,Guerrero & Jones

2003 分為語言/社交（verbal/social）與非語言/情緒

（nonverbal/emotional）等兩個層次，且層次內再劃 分成表達（Expressive）、過敏（Sensitivity）與控制

（Control）等三部分。表達是指個體與人溝通活傳 達訊息的技巧；過敏是指個體能接收與解釋他人所

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傳達的訊息之技巧；控制是指能調節與處理溝通的 歷程。

歐登(Oden)與亞學 提出四個社交技巧是參與、合作、溝通與確認（支 持）(引自新苗小組譯，1998)。

研究者自行整理（依年代排序）

歸納上述社交技巧的分類，發現社交技巧大致可以分為語言／社交與非語 言／情緒兩個層次，且層次再劃分成表達、敏感與控制等三部分；表達是指個體 與人溝通或傳達訊息的技巧，敏感是指個體能接收與解釋他人所傳達的訊息之技 巧，而控制是指能調節與處理溝通的歷程(潘金嘉，2005；Deniz, Hamarta & Ari, 2005；DiTommaso, et al., 2003；Guerrero & Jones, 2003；Riggio & Carney, 2003) 。 綜合國內外有關社交技巧的定義與分類(蔡孟倫，2005；潘金嘉，2005；Conger &

Conger, 1986; Eisler & Frederiksen, 1980; Kelly, 1982; Ladd & Mize, 1983; Riggio &

Carney, 2003)，可將社交技巧分成以下六種基本向度(引自潘金嘉，2005)：

一、情緒表達：指個體進行非語言的能力，以及對於人際相關的情緒狀態、

態度與線索能自發且正確的覺察。

二、情緒敏感：指個體能接收與解讀(decoding)他人的非語言訊息，表示在 意他人的非語言訊息，且能很快及正確解讀該訊息。

三、情緒控制：指個體能調節非語言的溝通，表示會調節強烈情緒的表達，

並且經常壓抑或改變情緒狀態

四、社交表達：指個體進行一般社交互動與說話的能力，表現相當外向、

健談，且能以適當的口吻與速度與人交談。

五、社交敏感：指個體能進行解讀與理解語言的溝通，並且也知悉一般的 社會規範，亦如同代表著一位專注的傾聽者，會表現出過度在乎自己與他人是否 行為舉止得當。

六、社交控制：指個體在一般社交上的自我呈現(self-presentation)、表現 (acting)與角色扮演(role-playing)的能力，有自信、熟練，且亦隨著情境進行適當 的調整自己的行為。

表2-3（續）

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而Eisler & Frederikeen(1980)對於社交技巧的內容的分類，歸納為語言、非 語言、動作與姿態三類，如表2-4(引自劉永福，1994)：

Kelly (1982)與 Spence(1983)將非語言內容與動作、姿態成分合併的社交技巧 內容，Kelly (1982)整理社交技巧內容如下表 2-5(引自劉永福，1994)：

表 2-5 學童的社交技巧內容（B）

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資料來源：認知取向與社會技巧訓練團體對社會畏縮兒童輔導效果之研究（頁30），劉永 福，1994。國立台灣師範大學教育心理與輔導研究碩士論文，台北。

同儕間會發展出某種文化，是與在特殊社交情境下，所有特殊行為包括該 穿什麼樣的衣服、該用什麼樣的詞彙、該有什麼樣的行為或表達方式等有關的類 型，多數孩子對這些文化型式似乎都會發展出一種認知性的了解而引導他們的社 交行為，為了擁有這些型式孩子必須擁有三類有效的社會調適的知識，分別包括 對於人際關係所有的合適目標、為達成目標所有的合適策略與在某些合適的策略 下對情境或環境的了解(新苗小組譯，1998)。說出自己意見和感受、使用適當的 音量、傾聽別人的想法與等待別人的發言等都是可以達成充分溝通的社會技巧，

這些行為可以幫助個人了解他人的反應與訊息、傳達他人的訊息、並且適當的回 應自己的意見給他人了解，以增進理想的人際關係(謝佳珊，2007)。

綜上所述，社交技巧涵括情緒辨識、表達與控制、同理心、合作、自我控 制與在人群中展現自我等。而能在社交環境中運用肢體、感官等生理功能，提高 敏感反應，以他人能接受且喜愛的互動行為進行社會參與，將可以在同儕互動情 境中如魚得水、無往不利，提升社交技巧能力與享受良好人際的豐收成果。

参、社交技巧的理論基礎

綜合整理國內外學者專家對社交技巧的資料，綜合歸納包括社會適應、行 為展現、學習觀點、以及綜合觀點等四方面，茲整理歸納分述如下：

一、社會適應觀點

此派學者專家認為社交技巧是社交能力的基礎；亦即象徵個人能否遵循社 會規範，與他人進行有效溝通、彼此交往、維持人際關係或建立友誼的能力；當 個體缺的社交技巧不佳時即會產生許多社會行為問題。換言之，社交技巧是良好 社會行為的條件，也是決定個體是否適應社會的重要因素(黃德祥，1990)。

Argyle(1985)曾指出社交技巧為一種能力，缺乏此能力或能力不足的人，在

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社會情境中就會遭遇困難，受到別人排斥或不被他人喜愛。陳芳媜(1997)認為社 交技巧是個體和環境之間的互動，對社會知覺、自我覺知的認知，與對人際關係 的情緒感受，所表現的口語與非口語的反應，涵蓋人際抉擇、社交認知、權威行

社會情境中就會遭遇困難，受到別人排斥或不被他人喜愛。陳芳媜(1997)認為社 交技巧是個體和環境之間的互動，對社會知覺、自我覺知的認知，與對人際關係 的情緒感受，所表現的口語與非口語的反應，涵蓋人際抉擇、社交認知、權威行