社會企業商業模式與國內相關研究

本節將整合前四節關於社會企業、商業模式、創新及社會社新之內容，探 討社會企業與一般企業之商業模式的區別，以及瞭解其如何自給自足，創造由 社會價值與經濟利益兩者平衡的創新商業模式，並彙整國內的相關研究作為研 究參考。

壹、社會企業與一般企業商業模式之差異

Morrisa, Schindehutteb,andAllen（2005）指出有效的商業模式適用所有 型態的企業，故商業模式具有普遍適用性，可應用在具有商業性質的社會企業 上。兩者差異在於，一般企業的商業模式強調如何創造企業的獲利；社會企業 則重視社會目的的達成，經濟利益則為次要目的或是達成社會目的的方法，雖 說獲利並非社會企業的首要目的，但為了自給自足與永續發展，仍需有穩定、

足量的營收，建立一套商業模式，確保組織有能力獲取關鍵資源，維持穩定運 作，以持續創造社會價值，故社會企業與一般企業之商業模式將有所區別，兩 者在目標的設定、市場的需求、資源的整合以及績效的衡量皆不近相同。

在目標設定方面，社會企業是以商業途徑來解決社會問題及滿足社會需求 的永續性組織，強調社會使命，具有創業精神，並以創新的方式整合資源，透 過有效的規劃與管理，使其在市場上達致競爭力。(Grassl，2012；黃信傑，

2013)

此外，Yunus et al.(2010) 指出社會企業的市場需求，需藉由全面的生態 體系來找出所要解決的社會問題，進而界定出社會可以獲得的利益，以及獲利 的方式，故價值主張不只將心力放在顧客，而是擴大至所有利益關係人，且企 業不再以利潤最大化作為主要思考，而是將利潤投入到社會問題。

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在資源方面，社會企業相較一般企業較為缺乏，當價值網絡中的關鍵活動 沒有發揮效用時，社會企業能與其他具相同社會使命的組織合作，將競爭者視 為共同解決社會問題的互補者或夥伴，彼此之間的互動更為關鍵，使合作變得 比競爭重要，故創造價值所需的資源經常依賴組織外部的供應，因此Mair and Schoen（2007）認為成功的社會企業商業模式是主動建立特定網絡與整合資源 的策略，且網絡中的各個角色共享社會願景，以創造社會與經濟價值，並確保 目標客層能取得和掌握被創造出來的價值。

社會企業在創造社會價值的過程中，需要各利益關係人的共同參與和貢 獻，如：使命對象、組織成員、社會大眾等，並整合至社會價值網絡中，甚至 納入組織內部，以參與價值創造的過程，從社會價值的被動接受者，轉為主動 創造者，有別於以往非營利組織，將各利益關係人放置在價值鏈的末端，被視 為社會價值的接受者，但也因社會企業兼具社會與經濟目的，需滿足多方利益 關係人的目標，使得社會企業的績效難以衡量（Austin et al.,2006）。

貳、國內相關研究

整理國內對於社會企業商業模式的相關研究，發現大多使用個案研究法進 行，而社會企業商業模式最重要的核心為價值主張的呈現，獲得顧客的認同，

以滿足社會需求來推動經濟利益，其整理結果如下，如表 2-4 所示。

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綜合本章文獻探討，歸納出社會企業創新商業模式是因應社會需求，致力 於解決社會問題，透過創新、創業的思維，重新整合組織資源，產生新商品或 服務，藉以傳遞價值主張，並提出有效可持續發展的商業方法來改變社會，實 踐社會創新，因此兼具慈善與商業性質，其中獲利用以維持經濟自主而非以利 潤極大化，從「商業模式圖」可清楚審視其如何驅動與運作，再輔以外部環境 評估，有效調整商業模式，使之更具競爭力，以面對未來市場所帶來的挑戰，

確保組織穩定運作和永續經營，促進社會進步。

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