社會技巧理論

本節將分別探討社會技巧定義、社會技巧分類以及社會技巧的方 法，說明如下：

一、社會技巧定義

Combs & Slaby(1997)指出，社會技巧是在某種社會情境中，以一種 社會所接受、獲重視的，同時對個人有利，或對本人、他人皆有利的方式，

來與人互動之能力，此外，情感與認知過程皆是社會技巧使用與發展的必 須元素，與認知有關的社會技巧包含社會知覺、問題解決、自我控制評等。

Herber(1986)指出，社會技巧是社會能力的基礎，缺乏社會技巧即會 產生許多社會行為問題，亦即社會技巧是良好社會行為的條件，也是決 定個體是否適應社會的重要因素。

社會技巧是指個人能否依照社會規範，有效的與他人溝通、交往、

維持人際關係或建立友誼的能力(黃德祥，1990)。

二、社會技巧分類

國外學者Trower、Bryant & Argyle(1978)將社會技巧分為三大部分：

(一)觀察技巧：能從外在環境獲得訊息，並了解訊息所涵蓋的意義，

即一種知覺環境的能力。

(二)表現技巧：是把自己的想法表達出來的能力，包括聽別人講話、

對別人講話、非語言訊息的表現、問候別人、主動與別人談話、

給予別人增強、能肯定自己的意思等。

(三)認 知 技 巧 ： 指 有 系 統 的 處理 外 在 環 境 的 能 力 ， 包 括 如 何 籌 措 計 畫、如何解決問題等。

Eisler & Frederiksen(1980)將社會技巧歸納三大類為語言內容要

資料來源：Eisler & Frederiksen (1980) 表 2-6 社 會 技 巧 的 非 語 言 要 素

表2-6 社會技巧的非語言要素(續) 非語言

內容要素 描 述 評 量

情緒語調 情緒的表達與聲調高低。 可用五點量表來評量。

資料來源：Eisler & Frederiksen(1980)

三、社會技巧訓練的方法

Cartledge & Milbum(1995)則綜合各家說法，說明社會技巧訓練的步驟 包括﹕(一)教導；(二)具體說明技巧元素；(三)提供楷模；(四)呈現技巧；(五) 回饋；(六)類化學習，以下就社會技巧主要的教導過程加以說明：

(一)教導

缺乏技巧的個體經常堅持使用不適當的反應，因為他們未能察覺 此行為的不良後果，或是不知道另一種可行的行為可帶來良好結果，

因此教導一開始便要說明學習此一技巧的目的及好處，接著可利用媒 介、視聽媒體來協助口語表達，使參與者能夠看見所要學習的正確動 作。

(二)說明技巧元素

教導社會技巧將其分解成次技巧以利於學習，例如要教導交朋友 開始的行為，可以包括打招呼、詢問一些資料、邀請他和自己做一些 事情。我們要忽略別人的口語攻擊時，可以試著不要看他、不和他說 話、想其它的事情。

(三)提供楷模

提供楷模也就是示範，在於展現適當的社會行為，楷模的來源可 有多樣化：布偶、媒體(如電影、電視、錄音、錄影帶等)、書籍、現 場楷模。訓練者同時應讓成員知道，所示範的行為只是眾多方式之一 而不是唯一的正確行為。

(四)呈現技巧

成 員 觀 察 到 示 範 行 為 並 不 確 保 能 成 功 的 應 用 在 其 真 實 生 活 情 境 中，觀察之後尚須透過角色扮演，親自演練。角色扮演除了可以提供 重複練習想要學習的行為和反應外，它還能互換角色，使參與者可以 體會到情境的不同層面。

(五)回饋

回饋可提供成員對其演練是否改進、如何改進的訊息。回饋可以 透過口語、增強、自我評估、錄音、錄影帶等方式進行。我們可用相 關的問題引導成員做討論和評估。茲以面對口語攻擊為例，可以如此 發問：他們是否停止捉弄你？你想他們為什麼沒有停止？假使下次他 們又罵你，你要如何做？

(六)類化學習

社會技巧訓練最終目的是為了能把所學到的技巧應用在真實的社 會情境中，當成員面對不同對象、不同情況要能夠運用自如。訓練者 可以透過家庭作業要求成員在真實情境中練習所學到的技巧，並將練 習的結果在團體中討論與分享，教導者再給予回饋、增強並視情形增 加額外的指導。

綜合上述有關社會技巧的定義，其範圍非常的廣泛，大致上仍可 從社會適應、人際互動、社會互動等層面定義之，這些定義中可看出 社會技巧對一個人的影響是終其一生，是適應未來社會及人際關係和 諧成功的基礎。