社會支持

第二章 文獻回顧

本研究擬透過文獻回顧，針對社會支持、自我效能及休閒效益之定義與內 涵、衡量構面，以及相關研究做探討，進而分析社會支持、自我效能與休閒效益 間之關係，最後做為探討影響線上遊戲參與者休閒效益變項間因果關係之理論基 礎及設計研究方法之參考。

第一節社會支持

本節將針對社會支持的定義與內涵、衡量方式與相關研究進行文獻回顧。

一、社會支持定義與內涵

社會支持包含社會、支持兩個概念，前者意指反應與個人關聯的社會環境；

後者為支持的要素、類別、運作方式或互動歷程等。換言之，個體在社會環境中，

透過各種社會關係的運作， 獲得支持與幫助的過程與結果，即是社會支持(朱建 福，2009)。社會支持(Social Support)的概念，最早源自於 70 年代 Caplan, Cassel, and Cobb (1973) 研究生活壓力對生理及心理健康所造成的影響，意即社會支持可以 減緩生活壓力對生理及心理健康所造成的負面影響，促進生活適應。

Caplan (1974)以社會交換的觀點認為，社會支持是個人與重要他人透過互動 過程中所獲得的一種回饋，能夠提供個人在壓力情境中各種不同形式的支援與幫 助。Cobb (1976)認為社會支持是一種資訊的提供，促使個人感覺被關愛與尊敬，

在同屬於一個有共同與相互義務的網絡中，彼此藉由情感傳達及人際交流重建自 我價值，並且相互支持與肯定。Tolsdorf (1976)研究認為，所謂的社會支持指的是，

針對當事人的目的或在某種情境下的需要，而給予某種形式的行為或動作，至於 如何決定該行為或動作之意義與效果，由當事人的主觀評價與感受而定之。House (1981)在探討工作壓力與社會支援的研究中亦指出，社會支援是一種人際的交 流。Sarason (1983)將社會支持定義為：當個人需要時能得到幫助或支持，以及滿

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意這些支持的知覺信念，並且認為社會支持不僅提供人們積極的適應和個人的發 展外，更可以做為個人在面臨壓力時的一個緩衝系統，以幫助個人對抗壓力， 以 及減輕因壓力產生的不良影響。Lin (1986)則將社會支持定義為，能夠幫助個人在 社會環境中生存的相關因素或力量。他更進一步的說明社會支持為「個人所感知 到，來自於社會網絡、親密伙伴、社交朋友的幫助，以獲得情緒因應」，無論是 在實際生活的支持或者是情緒上的支持都是十分重要的。吳宜寧(1996)認為社會 支持係指社會網路間人際交換的行為，個體持續與所擁有的社會網路交換資源，

使個體獲得滿足，發展社會生活能力，而這資源交換的歷程謂之社會支持。黃俊 勳(2001)指出：社會支持是個體透過與其他人或團體之間的互動，並從中獲得家 人、同儕或其他重要他人在實質上與情緒上的幫助。綜合上述，本研究所指的社 會支持，係指線上遊戲參與者在參與線上遊戲的過程中，透過與其他人或團體之 間的互動，獲得支持與幫助。

社會支持的類型是從社會互動的內容觀點來看，指出個人在社會網絡中， 透 過人際互動的過程，所接受到不同形式的協助。

Cobb (1976)認為社會支持應當涵蓋三個層面：(1)情感上的支持(emotional support)：個人應當被關心或被愛。(2)自尊上的支持(esteem support)：個人應當有 價值感和自尊感。(3)社會網絡的支持(network support)：個人應當歸屬於有相互責 任感之社會網絡。

Cobb 的論點顯然缺乏了工具性(instrumental)與物質性(material)的支持，但隨 後仍然被許多學者所支持，並整合進入社會支持的定義當中。House (1981)則融 合Cobb 的觀點，詳細說明了社會支持的來源背景模式(source-by-context matrix)，

在此模式之中，社會支持的來源包含了：親密伴侶、親戚朋友、鄰居、工作的上 司、同事、給予關心的人、自我幫助團體等等。支持的方式包括情緒性支持 (emotional)、評價性支持(appraisal)、訊息性支持(informational)、以及工具性支持 (instrumental)等四種。House 的觀點可以說是綜合了先前各家學者的觀點並加以

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整合(Lin, 1986; House, 1981)。

Taylor、Peplau and Sears (1999, 2003)認為，社會支持是指一個人給予另一個 人的協助，以作為人際交換。並指出社會支持提供方式主要有三種，第一種為情 緒關懷，是經由喜歡、愛或是同理心的方式表達；第二種為工具性協助，採取行 動來提供社會支持，例如在朋友壓力期間提供需要物質或是服務；第三種為訊息 的提供，提供與壓力情境有關的訊息，並獲得自我評估的肯定，則該訊息的提供 便具有支持性。

Cutrona and Russell (1990)、Cutrona and Suhr (1992)認為在協助他人處理各種 事件時，因為當事人對事件控制壓力的程度不同而會有不同的需求，所以協助者 應視支持尋求者控制壓力的程度而使用不同類型的社會支持。他們將此想法發展 為「壓力與社會支持的最佳配對理論」（an optimal matching model of stress and social support），認為每個不同的壓力事件都會有其相對應最有效處理此壓力的社 會支持訊息( Cutrona & Suhr,1992)。因此提出傳統社會互動中最常被使用的五種 社會支持類型，分別為

（一） 資訊支持(informational)：訊息內容包含提供建議、忠告和具體事實。

（二） 實質支持(tangible)：訊息內容包含提實際的物品提供或服務。

（三） 自尊支持(esteem)：訊息內容為肯定並確認其尋求社會支持的能力與價值。

（四） 網絡支持(network)：訊息內容提供陪伴感、連結感、歸屬感。

（五） 情感支持(emotional)：訊息內容傳達感情、憐憫、傾聽、了解、同理心及鼓勵。

此五種類型又可進一步分為兩大類：促進行動 ( action-facilitating ) 支持 與滋養( nurturant ) 支持。前者包含資訊與實質支持，主要在於促進社會支持 尋求者展開行動並解決問題；後者則包括情感、網絡與自尊支持三類，主要 目的在安慰當事人，並不直接涉及問題之解決。

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在社會支持的研究中， 社會支持的來源主要有兩種分類，一為重要他人， 另 一則為廣泛他人（王淑芬，1991）。

(一）Bennett and Morris (1983)將社會支持來源分為下列兩大類：

1 .主要支持系統：意指家屬、朋友和認識的人， 透過接納、服務和情緒支 持，以幫助個人維持生活功能。

2 .次要支持系統：意指正式且非私人機構所組織的支持系統， 如醫療機構、

社會福利機構、社會團體或宗教機構等。而所謂重要他人與廣泛他人之區 別， 在於提供個體社會支持的來源，主要是初級團體成員，還是包括次級 團體成員。

（二） Caplan (1983)認為社會支持來源，可分為正式向度與非正式向度兩類， 這 兩類性質不同其功能也不同。

1 .正式支持，指藉由組織本身高度的特質與特殊的目標，提升個體的福利，

來源包括：專業人員、半專業人員及輔導人員等。

2 .非正式支持，是一種自然的、無結構性的個別化需求與自然生物反應所產 生的形式。

Cobb (1976)認為社會支持是使個人主觀認定自己是受到關愛與照顧的， 並自 覺有被尊重及有價值感，進而相信自己屬於溝通網絡中。Sarason,Levine,Basham, andBarbara (1983)則提出社會支持主要包含兩種功能：(1)提供個人正向的適應與 發展。(2)作為壓力的緩衝。Sarason et al.(1983)認為不管學者對於社會支持的概念 解釋有所不同，測量個體之社會支持所包含的不外乎下列兩種因素：(1)可以依靠 的人數：個體在需要的時候，有足夠的人可以依靠。(2)滿意程度：這些可依賴的 人對於個體的支持，個體所感受到的滿意程度。

二、社會支持衡量方式

社會支持量表最初係使用於病人身上，以其健康來探索社會支持的存在、來 源、質量及功能等（單小琳，1988）。由於各方對於社會支持的看法歧異，所以

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對社會支持的測量方式也不盡相同。根據Sarason, Sarason and Pierce（1990）的歸 納整理，基本上測量社會支持的模式，可分為網絡模式（the network model）、個 體所接受到的社會支持（received social support）、個體所知覺到的社會支持

（perceived social support）三種，茲分述如下：

1. 網絡模式（the network model）

此模式的焦點，在於個人所融入的社會團體及與團體的交互作用，此網路指 的是與個人有直接關係或能夠提供個人支持的對象。此網路模式是一種「網路分 析法」（network analysis），分析個人社會網路的幾項特色，包括數量、強度、密 度、成員的一致性及疏離感等。然而此種方法，因只能預測環境是否能夠提供個 人社會支持，而不能代表社會支持現象本身，所以逐漸失去主流地位。

2. 個體所接受到的社會支持（received social support）

個體所接受到的社會支持，係指接受者說明其所注意到來自於給予者的協助 及意圖。Barrera, Sandler and Ramsey(1981)提出「社會支持行為問卷」（The Inventory of Socially Supportive Behaviors；簡稱 ISSB），即代表個體可接受到的 社會支持包含：協助控制悲傷的情緒、分擔工作、提供建議、教導技巧及提供實 質的幫助。

3. 個體所知覺到的社會支持（perceived social support）

個體所知覺到的社會支持，係指測量受試者所知覺到的社會支持及其對支持 結果的評估。Sarason, Levine, Basham and Sarason（1983）等人所編定的「社會支 持問卷」（Social Support Questionnaire，簡稱SSQ），即屬於測量知覺到社會支持 的代表。此問卷分為兩部分，第一部分為可供支持的人數，簡稱SSQ-N。第二部 分為對於支持的滿意度，簡稱SSQ-S。

Wohlgemuth and Betz (1991)對於社會支持測量的觀點如下：（1）結構性支持，

係以個人所能知覺到社會支持的強度及人數，以測其支持程度；（2）系統性測量，

係以他人所提供的支持類別為重點；（3）社會支持的測量即是測量個人對其感受 到的支持之滿意程度。

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綜合上述，社會支持的測量，有多種不同的型式和面向，具體而言可分為以 下四種：1.社會支持的來源：指個體在社會網絡中能夠得的支持對象，例如:父母、

師長、朋友等；2.社會支持的量：指能夠獲得支持的有無、頻率、多寡；3.社會 支持的類型：指支持者所提供的支持方式，例如情緒性、工具性等；4.社會支持 的主觀滿意度：係指被支持者對於所受到支持的評價。在實際社會支持測量的研

師長、朋友等；2.社會支持的量：指能夠獲得支持的有無、頻率、多寡；3.社會 支持的類型：指支持者所提供的支持方式，例如情緒性、工具性等；4.社會支持 的主觀滿意度：係指被支持者對於所受到支持的評價。在實際社會支持測量的研