社會支持

（一）社會支持的定義

社會支持的概念，最早出現於 70 年代的社區心理學研究，由 Caplan、Cobb 和 Cassel 等西方學者開始探討其內涵，而後則逐步開始廣泛應用於社區心理衛 生、教育工作、家庭議題等研究上，至今社會支持在心理健康的研究中，已成為 一個非常重要且熱門的概念。此外，由 Cassel（1974, 1976）和 Cobb（1976）的 文獻為首，關於此變數的研究逐年增加，應用於健康及幸福感相關議題（House et al. 1988）。

Caplan（1974）認為，社會支持系統是連續不斷的社會聚合（social aggregates）， 藉由與他人、社會網路、團體或組織等的持續互動，提供個人能被認同、他人的 認可與肯定、彌補個人在團體內溝通的不足，對於個人的心理狀態而言，是相當 正面的力量。而同年，Cassel（1974）指出，社會支持在心理歷程中扮演非常重 要角色，對個人而言，社會支持提供一個重要的保護，在個人心理壓力的歷程具 有緩衝（buffering）與保護（cushioning）的作用。另一著名研究學者 Cobb

（1976）

則認為社會支持能讓個人感覺被關心、被尊重、被愛，且該社會支持來自於配偶、

情人、家人或朋友等，並屬於社會網絡的一份子。而其他學者針對社會支持之定義，

整理如下：

表 2-2 學者對社會支持之定義 學者（時間） 定義

Kahn &

Antonucci（1980）

包含情感、肯定、協助等要素的人際間之交易活動。

House & Kahn

（1985）

屬於人際間的交流，彼此在交流過程中得到情感上的關懷、

資源的協助、知識的交換，以及提高自我評價。

Cohen &Will

（1985）

無論壓力大小，社會支持都能降低個人受到壓力衝擊的程 度，即使個人在無壓力狀態下，也能增加個人的幸福感。

Cutrona &

Russell（1990）

個人與個人間，透過彼此相互倚賴的關係，來滿足基本需求。

Chan& Hui,

（1998）

（Sarason, Levine, Basham, & Sarason, 1983）。

（二）社會支持的類型

Caplan（1974）提出社會支持為：（1）可幫助人們使用資源來處理情緒上的 問題；（2）分擔人們的工作；（3）提供金錢、物質、工具、技巧、資源與建議等，

幫助人們處理特定的壓力。Cobb（1976）將社會支持分種為三種類型，分別為：

（1）情感支持（emotional support），認為個人應該受到關懷；（2）自尊支持（esteem support），指個人應有價值感和自尊感；（3）網絡支持（network support），指個 人應歸屬在有相互責任的網路社會中。

Kahn 與 Quinn（1976）指出，社會支持的型式分為三種，分別為協助（aid）、 情感（affect）及肯定（affirmation）；協助式社會支持能夠提供相關資訊及困難 中的幫助；情感式社會支持，為以社會支持提供者與社會支持尋求者之間的關係 為基礎，提供情感上的支持；肯定式社會支持，則是社會支持提供者相信社會支 持尋求者在壓力處理上的能力與信念，並給予肯定（Kraimer et al., 2001）。House

（1981）呼應 Cobb 提出的觀點，將社會支持區分為四種不同的型式：（1）情感 性支持（emotional support），指的是提供同理心、自尊、關愛與信任等協助；（2）

訊息性支持（informational support），指提供忠告、建議、指導等協助；（3）工 具性支持（instrumental support），指直接提供如物質、勞力、時間、金錢或改善 環境等協助，使其能有效解決問題；（4）評價性支持（appraisal support），指提 供肯定、回饋、社會比較等協助。Cutrona 與 Russell（1990）則將社會支持分為

（1）資訊支持（informational），如建議和忠告的等資訊的提供；（2）情感支持

（emotional），指給予鼓勵、憐憫、關懷、瞭解、傾聽、同理心等使其得到心理 上的安慰；（3）網路支持（network），指提供陪伴、連結感或歸屬感等感受； （4）

自尊支持（esteem），指針對其能力或價值，給予正向的認同、回饋及肯定；（5）

實質支持（tangible），指直接提供物品或服務的協助，如金錢、時間、勞力。

House（1981）認為社會支持有兩大效果，包括直接效果（direct effect）和 緩衝效果（buffering effect）。直接效果表示社會支持能減少壓力、增進幸福感，

使個體產生正向情感，提升個人的身心健康，滿足心理上的需求。緩衝效果則指 社會支持能間接對身心產生正向情感，間接幫助處在壓力中的人們增進心理健康 及生活適應。

此外，隨著網際網路科技的進步及社群網站的日益成長，線上社會支持改變 了傳統面對面社會支持的兩個面向：溝通的管道及社會支持尋求者與協助者間的 互動。（Walther & Parks, 2002）；且以電腦為中介的溝通，加速了線上社會支持 的散佈（Burrows, Nettleton, Pleace, Loader, & Muncer, 2000）。參與線上社會支持 網路的人數逐漸增加，或許是與自助團體延續相同的原因：滿足人們對同伴支持 和實用訊息的需求（Madara, 1997）。

近年來，現實生活中的社會支持也被用於以電腦為中介的溝通中（Turner, Grube, & Meyers, 2001; Walther & Boyd, 2002）。Walther 與 Boyd 在 2002 年以電 腦為中介的社會支持研究指出，由於以電腦為媒介的社會距離、互動方式、與接

資料來源：House, J. S.（1981） “Work stress and social support” Reading, Mass

來源，因為它能夠幫助人們分擔擔憂的事物，並從親近的友人之中獲得同情

（Eastin & LaRose, 2005）。此外，部落客（Bloggers）能透過在個人網頁中分享 他們內心的感受、想法及問題，獲得情感上的社會支持並改善他們對社會的融入

（Ko & Kuo, 2009）。而虛擬社群（Virtual Communities）也提供人們一個能夠找 到情感性社會支持、歸屬感和同伴的空間（Wellman & Gulia, 1999; Ridings &

Gefen, 2004），人們可以以網路社群成員的鼓勵來減緩不確定性和不舒適的狀態，

如癌症患者相較於沒有獲得社會支持的人，感到被關心、被協助時，較能在心態 上進行調適（Turner et al., 2001）。

工具性社會支持，指的是提供建議及回饋，幫助網路上的其他成員從事決策、

評估行動，就如同現實中的訊息性支持一般（Lin, 2011）。如同部落格被視為是 規劃和組織想法的傳播媒介（Baker & Moore, 2008），對於人們的特定問題，會 較容易從虛擬社群找到其他有相同情形的人，並獲得有價值的建議（Wellman &

Gulia, 1999; Ridings & Gefen, 2004），而當人們獲得有用的資訊，他們願意向其他 線上成員分享個人知識和經驗作為回饋，像是購物資訊、產品知識、購物經驗

（Liang, Ho, Li, & Turban, 2011）。

除此之外，社群網站也被視為是一種社會支持的重要來源（Kim & Lee, 2011;

Liang et al, 2011），現在的友誼已經存在於社群網站之中，讓人們在當他們知道 其他人需要幫助時，更願意提供情感性社會支持或工具性社會支持（Kim & Lee, 2011）。因此，本研究認為社群網站 Facebook 的涉入，也是一個讓人們獲得同情 和幫助的重要方式。

（三）本研究歸納

本研究使用之社會支持，是由 Facebook 使用者的心理，探討使用者獲得的 社會支持程度，是否會對使用者在使用 Facebook 後心裡的幸福感產生影響。本 研究採納 Lin（2011）對線上社會支持的定義，將社會支持分為情感性社會支持 及工具性社會支持；情感性社會支持能讓 Facebook 使用者透過 Facebook 獲得能 獲得來自包括家人、朋友等給予的社會支持，使本身感覺被關心、被尊重、被愛；

工具性社會支持能讓 Facebook 使用者從 Facebook 好友獲得建議及回饋，也幫助 網路上的其他成員從事決策、評估行動等