Facebook涉入程度對使用者社會支持、社會比較及幸福感之影響

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東吳大學商學院企業管理學系碩士班碩士論文

指導教授:謝依靜教授阮金祥教授

Facebook 涉入程度對使用者社會支持、社會比較及幸福感之影響

The Influence of Facebook Involvement on Users' Social Support, Social Comparison and Well-Being

研究生:陳開敦撰

中華民國一○三年六月

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誌謝

兩年的時間真的過得很快，似乎昨天才到學校大禮堂報到，今天就已經完成論文、結束口試準備畢業了。這兩年過的非常充實，除了課業之外，和學校的同學一起玩樂一起趕報告，研討室總是滿滿的歡笑和用不完的梗，真的是個無法取代的時光。

完成這篇論文，首先真的很感謝謝依靜老師的指導跟幫助，縱使我常常忘東忘西，進度落後，杞人憂天想太多，老師始終能用最快的方式解決我的問題，每次的 meeting 都非常有效率的回答我的困惑，老師也一直都很有耐心，不理解的問題都能再三重新解釋。

每次和老師 meeting 完，總會花點時間談談未來的計畫或是最近的想法。老師常說「先做好當下的事吧」，未來很多事情都是沒有辦法掌握的，充滿很多機會，不管是好的壞的，自己要做的就是走好眼前的路，一件一件事情慢慢解決，

機會來了就接受它，每次聽到老師這樣講，對我這個容易想太多緊張的人，整個心情都會放鬆下來。碩二上因為計畫申請到法國里爾天主教大學交換學生，一邊要顧及論文的進度，一邊還要讀托福，老師不僅非常支持我，也給了很多建議，

真的很幸運可以和這麼好的老師一起做研究。

最後要謝謝爸爸媽媽，總是支持我的決定，從來不給我壓力，支持我就讀東吳大學，沒有你們的支持就沒有今天的這本論文。

這本論文結束之後，接下來的旅程才剛開始，不管是好的壞的路，就認真照自己的步調走下去吧！

陳開敦謹誌於東吳大學企業管理學系碩士班中華民國一○四年二月

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摘要

2004 年，「Facebook」社群網站誕生以來，改變了全球網路使用者的訊息交流形式，也開創了全新的人際關係和社會效應，讓人們彼此分享交流共同的經驗、

興趣、問題及理想，意外形成了「臉書效應」，而雖然這波改變的確搭起了人與人之間的橋梁，是否能讓真正讓人們感到快樂，便是本研究欲探討的課題。

本研究以 Facebook 使用者涉入程度為自變項，Facebook 使用者感受到的快樂感為依變項，再以社會支持、社會比較為中介變項，自尊為干擾變項進行分析。

主要研究發現如下：一、Facebook 使用者的涉入程度會對社會支持及社會比較產生正向影響；二、Facebook 使用者受到的社會支持會對幸福感產生正向影響；三、不論是高自尊或是低自尊的 Facebook 使用者，當社會比較行為越強，

正向和負向情緒也會增加。最後，本研究提供管理實務上的建議及未來研究的方向。

關鍵字:Facebook、涉入程度、社會支持、社會比較、自尊、幸福感

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ABSTERACT

In 2004, Since the social networking website "Facebook" launched, the way of people communicate has been changed as well. It created a whole new interpersonal relationship and social effects, letting people share common experience, interests, problems and ideas, unexpectedly formed a “Facebook effect”. Although the change has filled the gap between the interpersonal, but does the relationship really make people happier? It would be the main issue to investigate in this study.

In this study, we use Facebook users’ involvement as an independent variable, well-being as a dependent variable, social support and social comparison as mediators and self-esteem as an intervening variable to analyze.

The main findings are as follows: First, Facebook users’ involvement have a positive effect to users’ social support and social comparison. Second, Facebook users’

social support have a positive effect to users’ well-being. Third, users’ social comparison have positive effect to both positive and negative affect no matter the user is in the high self-esteem group or low self-esteem group. In final, this study provides managerial practice and suggestions for future studies.

Keywords: Facebook, Involvement, Social Support, Social Comparison,

Self-Esteem, Well-Being

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表目錄

表 2-1 學者對涉入程度之定義 ... 4

表 2-2 學者對社會支持之定義 ... 8

表 2-3 學者對自尊之定義 ... 13

表 2-4 學者對幸福感之定義 ... 16

表 4-1 樣本結構表 ... 26

表 4-2 幸福感題項構面歸納表 ... 28

表 4-3 各構面信度統整表 ... 29

表 4-4 各構面刪除題項表 ... 30

表 4-5 效度分析總表 ... 31

表 4-6 自變項─涉入程度區辨效度表 ... 33

表 4-7 中介變項、依變項及調節變項區辨效度表 ... 33

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圖目錄

圖 2-1 涉入程度定義圖 ... 6

圖 2-2 House 社會支持圖 ... 9

圖 2-3 自尊 A-B-C 圖 ... 14

圖 3-1 研究架構圖 ... 18

圖 4-1 研究架構之路徑係數及 T-value ... 34

圖 4-2 低自尊下的研究架構之路徑係數及 T-value ... 36

圖 4-3 高自尊下的研究架構之路徑係數及 T-value ... 36

圖 5-1 Facebook 情緒表現功能 ... 45

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第一章緒論

第一節研究背景

近年來，透過網路快速蓬勃發展，不僅增加了人們溝通的方便性，更拉近了人和人之間的距離，使得人們對網路的依賴程度也越來越高，而伴隨網路的快速發展，相應而生的社群網站（Social Network Sites）也產生驚人的成長。

所謂社群網站，指的是一種建立於網路的服務，提供了一個場所，與家人、

朋友、同事等，分享他們感興趣的特定事物；社群網站也提供電子郵件、討論區、

留言板、聊天室、相片、行事曆、遊戲等服務，讓使用者可以進行聯絡與溝通、

經營感情、經驗分享、資訊交流與知識傳遞。目前更與智慧型手機等行動裝置連結，讓使用者能隨時隨地存取社群網站服務。

1997 年，在美國出現第一個社交網站 Six Dgree.com 後，每年都有大量的社群網站出現。在台灣最早出現的網路社群為 BBS（電子佈告欄系統），由交通大學資訊工程學系學生所架設的學術網站，提供資訊交流及主題討論的功能服務。

直到近年，在所有社群網站中，以 Facebook、LinkedIn、MySpace、Twitter、Plurk 等網站最為流行，而其中，使用人數成長速度最快的，就是 Facebook。

Facebook 由 Mark Zuckerberg 在 2004 年創立，該名稱取自於美國的大學印製給新生，幫助新生之間互相認識的手冊名稱。在 Facebook 創立初期，只提供給哈佛大學（Harvard University）的學生註冊使用，之後開始陸續拓展到波士頓

（Boston）地區的其它學校。創立第二年起，美國地區其他學校也陸續得以使用；

至今，Facebook 已開放予全世界的網路使用者，任何網路使用者只要輸入有效電子郵件地址和使用者名稱，即可註冊使用。目前全球 70 億人口中，Facebook 使用人數更是突破 12 億人，可看出 Facebook 帶給人們在網路使用與社群網站上的巨幅改變及影響。

Facebook 提供使用者一個多元化的溝通平台，讓使用者透過平台和其他使用者互動、聯繫，除了在自己的 Facebook 頁面發佈個人動態之外，還可以上傳相片、影片、建立社團與活動、玩遊戲、視訊與即時通訊等。該平台使得人和人之間的溝通方式開始改變，使 Facebook 成為人們最重要的溝通管道之一。

在這波 Facebook 浪潮下，由於使用人數的大幅成長，對不同企業商家的行銷策略也因此改變，以透過 Facebook 平台建立和消費者的溝通，是現今最具代表性的行銷模式。此外，由與 Facebook 相關的文獻數量可看出在 Facebook 當道的時代下，不同學者也逐漸開始密切關注 Facebook 未來可能的趨勢與現象。

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第二節研究動機

2004 年，社群網站「Facebook」誕生，改變了全球網路使用者的訊息交流形式，也開創了全新的人際關係和社會效應，讓人們彼此分享交流共同的經驗、

興趣、問題及理想，意外形成了「臉書效應」（Kirkpatrick, 2010）。

Facebook 全球使用人數高達 12 億人，在台灣，Facebook 使用人數也已進入高峰；使用成長速度位居世界第一；此外，「活躍用戶」（Active User），代表的是積極查看或參與 Facebook 應用程式與其內容的用戶，而根據 Facebook 於 2013 年 8 月公佈之官方統計使用人數中，台灣每月平均約 1400 萬的 Facebook 活躍用戶，每天至少 1000 萬人登入 Facebook，其中約 710 萬的活躍用戶皆透過智慧型手機或平板電腦等行動裝置登入使用 Facebook 服務。

在每月活躍用戶之中，71%的使用者會每天使用 Facebook，高於全球的 61%

（Facebook.com），顯示出台灣人使用 Facebook 的比例相當高，許多國家也都有類似的使用情形，如美國 Facebook 每日使用人數甚至比觀看年度足球冠軍賽─

超級盃（Super Bowl）比賽的觀眾還來得多。

根據 Facebook 公布的用戶數據中，台灣每天至少 1000 萬的活躍用戶，以台灣 2335 萬人口估算，用戶佔人口比率高達 42.83％，等同每 10 人中有將近 4 人會每天使用 Facebook 分享內容、查看朋友和粉絲團資訊。整體使用者中，以 25 至 34 歲的使用者佔 32%為最多數，18 至 24 歲佔 23%次之，35 至 44 歲佔 20%；

男性和女性使用者各佔 50%（socialbakers.com, 2013）。對台灣人來說，Facebook 已經是一個生活中不可或缺的資訊來源與休閒方式。

針對使用 Facebook 之相關研究，近年來無論在行銷、社會、資訊、心理、

廣告、休閒等不同學術領域中，都是非常熱門的探討議題，各以不同角度探討 Facebook 廣為使用之相關現象。如 Subrahmanyam, Reich, Waechterand 及 Espinoza

（2008）的研究指出，越來越多青少年逐漸和朋友透過在 Facebook 的關係及日常接觸以建立他們的社交關係。研究亦發現 Facebook 的使用和社會資本有著正向的關聯性--網路的使用並不能累積社會資本，但在時常使用 Facebook 後，是可以的；而社會資本的累積將能進一步提高使用者的生活滿足感（Ellison &

Steinfield 2007; Valenzuela, Park & Lee 2009）。Kim 與 Lee （2011）的研究也證實 Facebook 的好友數目和自我呈現（Self-Presentation）的程度都對 Facebook 使用者的幸福感有正向關係，但會隨著 Facebook 好友提供的社會支持而改變。

亦有多位學者提出相反的看法，認為 Facebook 的使用會降低生活的滿足感。

例如 Kross 與 Verduyn（2013），在近期發表一篇研究，透過追蹤 Facebook 使用者，測量使用前後的情緒感受，發現使用 Facebook 較多的人，反而比不常使用的人更不快樂，證實當 Facebook 使用者越使用 Facebook，會對自己的生活更不滿足。此外，德國社會科學家 Krasnova 與 Wenninger（2013）及 Chou 與 Edge

（2012）也從研究中發現，使用 Facebook 最能讓人產生的情緒是妒忌，使用者

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會無止盡地和其他人比較出遊的相片、宣揚自己的成就等，都會使得其他使用者產生嫉妒等的負向情緒眼紅。

對於 Facebook 使用者的社會支持及使用後的感受，是許多研究欲探討的目標，在這些研究中，都可以看出 Facebook 對使用者心理及社交方面產生的影響，

但其影響卻同時存在兩種不同的結果；Facebook 使用者會因此產生正向的幸福感，或是負向的不滿足？是否因使用者的特質而造成兩種不同的結果？在傳統觀點上，自尊較高的人相對較不容易受到環境及他人影響，自尊較低的人相對較容易受到影響，而導致情緒上的變動，因此，本研究將加入使用者的特質變數—自尊（self-esteem）作為調節變項，來探討自尊高低程度不同的 Facebook 使用者在使用後的幸福感。

第三節研究目的

Facebook 搭起了人與人之間的溝通橋樑，但是否真的能讓人們更加快樂？

又會因哪些因素而產生影響？這是一個非常值得探討的議題。

當 Facebook 使用者透過 Facebook 獲取他人的生活資訊後，是否會產生比較心態，將其他使用者呈現的生活狀態和自身的生活狀態進行比較，而影響自身的內心感受；此外，是否可能因為使用 Facebook，接受社會支持而對內心感受產生影響，這些影響會不會因為使用者本身的自尊而不同，導致最後對使用者心理感受產生不同的結果？這些是本研究試圖研究的議題。

本研究從 Facebook 使用者角度切入，透過以涉入程度變數之衡量，找出 Facebook 使用者使用 Facebook 是否為連續的長期涉入，再分別以社會支持及社會比較，分析在長期使用 Facebook 下，是否會影響使用者本身進行社會比較和獲得社會支持的程度，並檢視自尊分別對社會支持及社會比較的影響程度，最後進而影響使用者自己內心感受到的幸福感。

本研究分別以 Facebook 使用者之涉入程度為自變項，以 Facebook 使用者感受到的快樂感為依變項，再以社會支持、社會比較為中介變項，自尊為調節變項，

探討使用者長期使用 Facebook 的情況下，是否會得到幸福感？

本研究希望探討的問題，分別列於下述：

1. Facebook 使用者的涉入程度是否與使用者知覺到的社會支持相關？

2. Facebook 使用者的涉入程度是否會與使用者的社會比較程度相關？

3. 使用者知覺到的社會支持程度是否與使用者的幸福感相關？

4. 使用者的社會比較程度是否與使用者的幸福感相關？

5. 使用者的自尊是否會調節其社會比較與幸福感之間的關聯性？

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第二章文獻探討

第一節涉入程度

（一）涉入程度的定義

涉入一詞，最早可追溯到 1947 年由 Sherif 和 Cantril 在其有關「社會判斷理論」的研究中提出，指的是個人對於事物所感受到的重要性和攸關性，而這些重要性與攸關性的程度，將會影響個人對該事物的關心程度（Sherif & Cantril, 1947）；

他們的研究結果發現，當個人或事件的自我涉入（Ego involvement）越深入時，

則對於接受相反意見的空間就越小；而如果是相同意見的話，不僅能接受，還會擴大解釋。之後到 1965 年，Krugman 透過發表以涉入概念來分析電視廣告效果的研究，才將涉入的概念普及化，並開始陸續被引用至行銷領域中；Krugman 的研究發現，低涉入程度者（low personal involvement），比較不會聯想到廣告內容，高涉入程度（high personal involvement）者比較容易聯想到廣告內容，因此，

消費者不同的涉入程度，會在一連串的購買和溝通行為中產生顯著的差異，從此論點提出之後，涉入程度的相關研究才逐漸成為消費者行為研究的主流之一。

而雖然許多學者同意關於涉入程度高與低的研究是很有趣且重要的，但是對於該如何將涉入程度達到最好的定義、構念與測量方式，仍有不同的看法。因此本研究整理各學者對不同涉入程度定義如下：

表 2-1 學者對涉入程度之定義

學者（時間）定義

Festinger（1957）對事情本身的關注

Krugman（1965）每分鐘訊息接收者在說服性刺激（persuasive stimulus）

內容與個人生活兩者互相結合的次數。

Howard & Sheth

（1969）

個人需求與興趣所決定。

Hupfer & Gardner

（1971）

個人對事件抱持某一程度的興趣與關心，而無須考慮特別的立場。

Wright（1973）和個人相關的攸關程度 Houston & Rothschild

（1978）

個人層級需求的價值觀所衍生的需求狀態。

Bettman（1979）收集資料為考慮變數、以作為衡量涉入程度的衡量指標。

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（接上頁）

Mitchell（1981）被一特定刺激所引起的興趣程度，包括注意程度與訊息處理方式。

Petty & Cacioppo

（1983）

個人攸關或能引起與個人較多連結的程度。

Mittal（1983）對於某一目標或活動的意向心境、反映個人對目標或活動的興趣程度。

Rothschild（1984）指一種動機、激勵或興趣的狀態，這種狀態會持續在涉處過程與情境中。

Park & Mittal （1985）個人對目標導向的激發內容。

Zaichkowsky（1985）個人基於本身的需求、價值觀和興趣而對某事物所感覺到的攸關程度。

Slama & Tashchian

（1985）

對個體而言，購買活動的自我攸關程度。

Leigh&Menon（1987）注意到的和個人的攸關或重要性程度及處理時的深度。

Celsi & Olson （1988）基於本身價值、目標及自我概念，反應個人攸關的決策程度。

Lee & Mittal（1989）個人對目標主體所存在的知覺價值，以表示對目標主體的興趣。

Barki&Harwick（1989）主觀的心理狀態，反映一個對象或事件的重要性及個人相關性，並認為涉入和參與是不同的。

William（1993）個人切身相關的程度，會影響消費者接收與處理訊息。

Laaksonen（1994）在某個外在刺激下，個人對刺激所做出的心理反應。

Engel, Blackwell &

Miniard （2001）

知覺個人重要性程度，在特定情境中，受刺激所喚起的興趣。

Peter & Olson（2002）消費者對一個物品、事件、活動與個人的相關性。

由以上不同定義可看出，雖然學者對於涉入程度的定義眾說紛紜，不過仍以三個元素為其核心「個體、事件（刺激物）、個體和事物的連結」，因此本研究將設立該三元素分別為 Facebook 使用者、Facebook、Facebook 使用者和 Facebook 間的持續涉入過程。

（二）涉入程度的類型

不同領域學者針對涉入程度，提出不同的定義與測量方式。文獻指出，一個人可以產生廣告涉入（Krugman 1962, 1965, 1967, 1977）、產品涉入（Howard &

Sheth 1969; Hupfer & Gardner 1971）或是購買涉入（Clarke & Belk 1978）；涉入程度也針對這些不同的目標，產生不同的影響。

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舉例來說，廣告涉入讓人們對廣告有更多爭論點（Wright 1974）。產品涉入已被假設更能感知產品屬性的異同、產品重要性及更能承諾對品牌的選擇（Howard &

Sheth 1969）。購買涉入導致人們會搜尋更多資訊並花費更多時間來從事對的選擇

（Clarke & Belk 1978）。

涉入程度之概念目前廣泛運用於各不同領域中，其中，Zaichkowsky 與 Houston & Rothschild 學者的涉入分類最為人知。

Zaichkowshy （1985）將涉入程度分為產品涉入（Involvement with Products）、廣告涉入（Involvement with Advertisements）及購買涉入（Involvement with Purchase Situations）。產品涉入，指的是個人對產品越重視，涉入程度將會越高；

廣告涉入則指消費者對廣告訊息涉入程度越高，就會較注意廣告訊息；購買涉入則為消費者購買行為涉入程度越高，越會去蒐集更多相關資料，如下圖所示：

Houston & Rothschild （1978）在本質上，將涉入程度劃分成三個不同的構面，分別為：（1）情境涉入（Situational Involvement），指的是在短時間或特定情況下，由外部因素對涉入之行為構成的影響；（2）持續涉入（Enduring Involvement），通常指的是較為長期，消費者持續花費時間關注產品或事物；（3）

反應涉入（Response Involvement），指的是情境涉入與持續涉入兩者產生交互作用，所產生的心理狀態，通常用來解釋上述兩種涉入定義無法單純解釋之行為模個人因素:

1. 重要性 2. 需要 3. 價值觀 4. 興趣

目標或刺激因素:

1. 溝通的內容 2. 溝通的來源 3. 替代品的差異

情境因素:

1. 時機

2. 購買；使用

廣告涉入

產品涉入

購買涉入

1. 廣告有效地引起購買 2. 引發對廣告反對的爭

1. 對產品類別產生相對重要性 2. 對產品屬性的認知差異 3. 產品特定的品牌偏好

1. 價格在品牌選擇上的影響 2. 資訊蒐集的數量

3. 慎重考慮時間的長短 4. 選擇時不同的決策模式涉入的前因

涉入的對象涉入的結果

圖2-1 涉入程度定義圖

資料來源：Zaichkowsky（1986） “ Conceptualizing Involvement” 15（2）

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式。在 Houston 和 Rothschild（1978）的架構中，不同的情境和不同的人，是兩大導致不同涉入程度的主因。

此外，Engel, Blackwell 與 Miniard （2001）則是將涉入程度分為三個因素，

分別為個人因素（Personal factors）、產品因素（Product factors）與情境因素（Situational factors）。個人因素指當決策對個體影響越高時，則涉入程度會越高；產品因素指消費者對產品有知覺風險時，便會產生涉入行為，而風險包含性能、生理、心理、財務損失等；情境因素則指當情境因素消失時，個體的涉入程度就會隨之降低。

（三）本研究歸納

本研究使用之涉入程度，以從 Facebook 使用者的角度切入，探討使用者涉入程度的深淺，是否會影響使用者本身在 Facebook 上的社會比較與社會支持的程度。引用 Zaichkowsky（1985）和 Houston & Rothschild （1978）提出的研究，

將涉入程度定義為使用者對 Facebook 基於本身的需求而感興趣，進而產生長期而持續的關注與使用。

第二節社會支持

（一）社會支持的定義

社會支持的概念，最早出現於 70 年代的社區心理學研究，由 Caplan、Cobb 和 Cassel 等西方學者開始探討其內涵，而後則逐步開始廣泛應用於社區心理衛生、教育工作、家庭議題等研究上，至今社會支持在心理健康的研究中，已成為一個非常重要且熱門的概念。此外，由 Cassel（1974, 1976）和 Cobb（1976）的文獻為首，關於此變數的研究逐年增加，應用於健康及幸福感相關議題（House et al. 1988）。

Caplan（1974）認為，社會支持系統是連續不斷的社會聚合（social aggregates），藉由與他人、社會網路、團體或組織等的持續互動，提供個人能被認同、他人的認可與肯定、彌補個人在團體內溝通的不足，對於個人的心理狀態而言，是相當正面的力量。而同年，Cassel（1974）指出，社會支持在心理歷程中扮演非常重要角色，對個人而言，社會支持提供一個重要的保護，在個人心理壓力的歷程具有緩衝（buffering）與保護（cushioning）的作用。另一著名研究學者 Cobb

（1976）

則認為社會支持能讓個人感覺被關心、被尊重、被愛，且該社會支持來自於配偶、

情人、家人或朋友等，並屬於社會網絡的一份子。而其他學者針對社會支持之定義，

整理如下：

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表 2-2 學者對社會支持之定義學者（時間）定義

Kahn &

Antonucci（1980）

包含情感、肯定、協助等要素的人際間之交易活動。

House & Kahn

（1985）

屬於人際間的交流，彼此在交流過程中得到情感上的關懷、

資源的協助、知識的交換，以及提高自我評價。

Cohen &Will

（1985）

無論壓力大小，社會支持都能降低個人受到壓力衝擊的程度，即使個人在無壓力狀態下，也能增加個人的幸福感。

Cutrona &

Russell（1990）

個人與個人間，透過彼此相互倚賴的關係，來滿足基本需求。

Chan& Hui,

（1998）

指個人可感受到、覺察到，甚至實際接受到他人對個人在生活上給予關心、協助，並幫助解決問題。

綜合以上定義與概念所述，社會支持是一種在個人與社會組織間的交流及互動，從中不僅能夠獲得他人的保護、關心及肯定，也能幫助個人處理壓力，在心理或實質資源上獲得幫助，而得到較正面的心理狀態。廣泛地說，社會支持常被定義為：「當我們需要依靠時，有他人的存在，給予我們關懷、愛以及尊重」

（Sarason, Levine, Basham, & Sarason, 1983）。

（二）社會支持的類型

Caplan（1974）提出社會支持為：（1）可幫助人們使用資源來處理情緒上的問題；（2）分擔人們的工作；（3）提供金錢、物質、工具、技巧、資源與建議等，

幫助人們處理特定的壓力。Cobb（1976）將社會支持分種為三種類型，分別為：

（1）情感支持（emotional support），認為個人應該受到關懷；（2）自尊支持（esteem support），指個人應有價值感和自尊感；（3）網絡支持（network support），指個人應歸屬在有相互責任的網路社會中。

Kahn 與 Quinn（1976）指出，社會支持的型式分為三種，分別為協助（aid）、情感（affect）及肯定（affirmation）；協助式社會支持能夠提供相關資訊及困難中的幫助；情感式社會支持，為以社會支持提供者與社會支持尋求者之間的關係為基礎，提供情感上的支持；肯定式社會支持，則是社會支持提供者相信社會支持尋求者在壓力處理上的能力與信念，並給予肯定（Kraimer et al., 2001）。House

（1981）呼應 Cobb 提出的觀點，將社會支持區分為四種不同的型式：（1）情感性支持（emotional support），指的是提供同理心、自尊、關愛與信任等協助；（2）

訊息性支持（informational support），指提供忠告、建議、指導等協助；（3）工具性支持（instrumental support），指直接提供如物質、勞力、時間、金錢或改善環境等協助，使其能有效解決問題；（4）評價性支持（appraisal support），指提供肯定、回饋、社會比較等協助。Cutrona 與 Russell（1990）則將社會支持分為

（1）資訊支持（informational），如建議和忠告的等資訊的提供；（2）情感支持

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（emotional），指給予鼓勵、憐憫、關懷、瞭解、傾聽、同理心等使其得到心理上的安慰；（3）網路支持（network），指提供陪伴、連結感或歸屬感等感受；（4）

自尊支持（esteem），指針對其能力或價值，給予正向的認同、回饋及肯定；（5）

實質支持（tangible），指直接提供物品或服務的協助，如金錢、時間、勞力。

House（1981）認為社會支持有兩大效果，包括直接效果（direct effect）和緩衝效果（buffering effect）。直接效果表示社會支持能減少壓力、增進幸福感，

使個體產生正向情感，提升個人的身心健康，滿足心理上的需求。緩衝效果則指社會支持能間接對身心產生正向情感，間接幫助處在壓力中的人們增進心理健康及生活適應。

此外，隨著網際網路科技的進步及社群網站的日益成長，線上社會支持改變了傳統面對面社會支持的兩個面向：溝通的管道及社會支持尋求者與協助者間的互動。（Walther & Parks, 2002）；且以電腦為中介的溝通，加速了線上社會支持的散佈（Burrows, Nettleton, Pleace, Loader, & Muncer, 2000）。參與線上社會支持網路的人數逐漸增加，或許是與自助團體延續相同的原因：滿足人們對同伴支持和實用訊息的需求（Madara, 1997）。

近年來，現實生活中的社會支持也被用於以電腦為中介的溝通中（Turner, Grube, & Meyers, 2001; Walther & Boyd, 2002）。Walther 與 Boyd 在 2002 年以電腦為中介的社會支持研究指出，由於以電腦為媒介的社會距離、互動方式、與接近性會擴大人與人之間的社會網絡，以接觸到更多人群，因此不需透過現實的支持，就可以得到社會支持，且常建立在具有相同困擾或事物之上的關係。

然而，在缺乏面對面之溝通，以及虛擬環境下，線上社會支持常被分為：情感性社會支持和工具性社會支持兩種型態（Lin, 2011）

情感性社會支持，就相當於傳統的情感社會支持及社會支持的結合（Lin, 2011）。線上溝通讓人們能夠有效率地與其他人交換個人訊息，並能容易的從他人的回應中獲得安慰及同理心。舉例來說，電子郵件就被視為是一種社會支持的

社會支持

身心健康壓力

直接效果

直接效果緩

衝效果

圖2-2 House社會支持圖

資料來源：House, J. S.（1981） “Work stress and social support” Reading, Mass

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來源，因為它能夠幫助人們分擔擔憂的事物，並從親近的友人之中獲得同情

（Eastin & LaRose, 2005）。此外，部落客（Bloggers）能透過在個人網頁中分享他們內心的感受、想法及問題，獲得情感上的社會支持並改善他們對社會的融入

（Ko & Kuo, 2009）。而虛擬社群（Virtual Communities）也提供人們一個能夠找到情感性社會支持、歸屬感和同伴的空間（Wellman & Gulia, 1999; Ridings &

Gefen, 2004），人們可以以網路社群成員的鼓勵來減緩不確定性和不舒適的狀態，

如癌症患者相較於沒有獲得社會支持的人，感到被關心、被協助時，較能在心態上進行調適（Turner et al., 2001）。

工具性社會支持，指的是提供建議及回饋，幫助網路上的其他成員從事決策、

評估行動，就如同現實中的訊息性支持一般（Lin, 2011）。如同部落格被視為是規劃和組織想法的傳播媒介（Baker & Moore, 2008），對於人們的特定問題，會較容易從虛擬社群找到其他有相同情形的人，並獲得有價值的建議（Wellman &

Gulia, 1999; Ridings & Gefen, 2004），而當人們獲得有用的資訊，他們願意向其他線上成員分享個人知識和經驗作為回饋，像是購物資訊、產品知識、購物經驗

（Liang, Ho, Li, & Turban, 2011）。

除此之外，社群網站也被視為是一種社會支持的重要來源（Kim & Lee, 2011;

Liang et al, 2011），現在的友誼已經存在於社群網站之中，讓人們在當他們知道其他人需要幫助時，更願意提供情感性社會支持或工具性社會支持（Kim & Lee, 2011）。因此，本研究認為社群網站 Facebook 的涉入，也是一個讓人們獲得同情和幫助的重要方式。

本研究使用之社會支持，是由 Facebook 使用者的心理，探討使用者獲得的社會支持程度，是否會對使用者在使用 Facebook 後心裡的幸福感產生影響。本研究採納 Lin（2011）對線上社會支持的定義，將社會支持分為情感性社會支持及工具性社會支持；情感性社會支持能讓 Facebook 使用者透過 Facebook 獲得能獲得來自包括家人、朋友等給予的社會支持，使本身感覺被關心、被尊重、被愛；

工具性社會支持能讓 Facebook 使用者從 Facebook 好友獲得建議及回饋，也幫助網路上的其他成員從事決策、評估行動等

第三節社會比較

（一）社會比較的定義

社會比較理論（social comparison theory）為 Festinger 在 1950 年提出非正式社會溝通理論（informal social communication theory）以及在 1957 年提出認知失調理論（cognitive dissonance theory）的這段期間內，所提出的另一個理論，

以補充說明非正式社會溝通理論的內容（Wheeler, 1991）。

(19)

社會比較的定義，最早由 Festinger（1954）提出，也是最原始的核心概念，

Festinger 認為每個人都有觀察環境後認定自我的信念，且具有評估自己能力、社會地位、意見需求或驅動力的力量，並會透過和他人進行想法和能力的比較，以確定自己的定位，當在缺乏客觀及社會衡量標準時，人們就會和與自己相類似的他人，針對該想法或能力進行比較。簡單來說，社會比較是人類的一項基本驅力，

人們都有自我評估的慾望，在當相關資訊不足的情況下，人們便會藉由和他人的比較來進行這項自我評估（Richins，1991）。此外，人們也傾向和與自己在思想或能力方面較相似的他人從事比較，以正確判斷自己，如剛進入大學的學生，不會和教授比較學術知識，而會選擇和自己學歷相當的其他學生進行比較

（Festinger, 1954）。透過社會比較，不僅能增加個人判斷的正確性，也提供個人表達情感與人際回饋的機會（Chaffee & McLeod，1973；Clarke，1971）。

Festinger 的原始假設應用在個人能力的評價和信念，後期的研究則證實，社會比較也會發生在個人特質和周遭的環境上（Wood, 1989），Festinger 的社會比較理論為處理相同族群內，和其他成員面對面的比較。其他學者則認為，人們可能和其他自己不屬於的族群內成員，或是和共享社會狀態卻沒有交集的社會族群個體進行比較（Merton, 1957），像是在廣告裡的模特兒，可能就會吸引某些族群的比較心態，或是上班族衡量自己的薪資是否合理時，會和相類似職業領域的白領階級進行比較，但和這個比較群組之間並無直接的互動行為。

在 Fistenger 之後，眾多學者分別針對社會比較亦提出不同的定義。Taylor

&Lobel（1989）認為，社會比較行為的過程包括廣泛的注意其他人發出的訊息資料，並和其他人的行為比較後，進行的評價。Kruglanski 及 Mayseless（1990）

對社會比較提出較廣泛的定義，指出個人的社會比較會針對某一特定的內容或觀點，因不同的社會刺激而產生比較的過程，社會刺激包括如外貌、收入、身份及地位等，而比較的對象則有可能是周遭的同學、同事、朋友等。Wood（1996）

則指出，社會比較是一個過程，在這過程中，個人會思考相對於自己的他人訊息。

可說是個人尋找及分辨自己相對於他人，在某些面向上的相似或相異的地方。

（二）社會比較的意涵

人們進行社會比較的範圍非常廣而多元，從膚色、開車技術到另一半的魅力等等，但每個人的比較準則卻存在非常大的差異。某些人覺得重要的比較處，如皮膚好對個人魅力的影響，在其他人眼裡，或許並不重要（Kruglanski & Mayseless, 1990 ; Richins, 1995）。不過，通常與個人自我感受及評價越相關的比較，對個人的重要性便會越高。

目前，關於社會比較的相關研究均指出，社會比較主要可以區分為「向上比較」（upward comparison）、「平行比較」（lateral comparison ）及「向下比較」

（downward comparison）。向上比較的對象是較自己佳者，平行比較的對象是與自己相當者，而向下比較的對象則為較自己差者（Kruglanski & Mayseless, 1990；

Wood, 1989）。Bunnk 等學者（1994）則認為選擇能力或經驗比自己優秀的人作

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為比較對象，稱為向上比較，選擇能力或經驗比自己略差的人作為比較對象，稱為向下比較，選擇能力或經驗和自己差不多的人作為比較對象，稱為平行比較。

Festinger 假設人們有一種本能的「向上比較」能力，使人們不只評估自己的能力，更會不斷的促使自我改進。當與相似的人進行社會比較時，向上比較會促使個人將優於自己的他人視為榜樣，努力改善自己進行自我提升，產生正向效果，使自己更好。而所謂向上比較，定義上指的是人們更會選擇與自己相類似且較優秀者來比較，利用社會比較的行為來讓自己更好（Wood, 1989），例如學生在和他人的學業成績進行比較時，會喜歡和比自己成績好的人比較（Wheeler &

Koestner, 1984）。此外，平行比較指的是個人與條件、特點或成就與自己相類似的對象進行比較（Seltzer, 1980）。

而 Wills（1981）指出，遭遇不幸或感受到威脅的人，較會去和相較於自己，

處境更遭的對象比較。人們會試著去進行向下比較，努力讓自我威脅降到最小

（Gibbons et al., 2002; Gibbons & McCoy, 1991）。其他研究也證實，人們進行向下比較不僅具有減少痛苦的效果，更具有強化自尊心的功能（Gibbons，1986）。

如 Wood、Taylor 及 Lichtman （ 1985 ）由罹患乳癌的病患自我報告中，發現多數病人會主動提及病況比自己嚴重的人，並宣稱自己病況不算太糟。此病人的比較對象，是比自己處境更差的人，看到表現比自己還差的人，使自己獲得優越感與成就感（黃德祥，1994）。相較之下，向上比較是為了滿足個人評斷自我評價的需求，而向下比較則是為了滿足自尊及維護自我概念。當個人進行向上比較時，能得的滿足程度較低，而進行向下比較時，能得的滿足程度較高（Bunk et al., 1990）。

本研究採納之社會比較，引用 Festinger 的研究，將社會比較定義為，Facebook 使用者本身在自我評估的需求下，透過瀏覽相類似的他人之 Facebook 頁面以獲取他人的想法、能力及資訊，再和自己本身的相關想法、能力等進行總體性的比較，以達到自我評價。

第四節自尊

（一）自尊的定義

自尊是一種自我價值判斷，也是一種長期穩定的個人特質（Rosenberg, 1979），

一直以來都是心理諮商、治療、心理研究等常見的研究議題，也是人格理論上的核心要素之外（Rogers, 1951），而相關文獻的數量也顯示出自尊的重要性，儘管如此，自尊的定義卻缺乏一致的定義，研究者不同的觀點導致相異的詮釋方式，

因此自尊常和自我尊重（self-respect）、自我關注（Self-Regard）、自我價值

（Self-Esteem）、自我接納（Self-Acceptance）、自信（Self-Confidence）等概念相

(21)

互重疊（林杏足, 1997），多數學者都將自尊定義為一種自我評價及伴隨評價而來的正向或負向感受，歸納為自我概念的一部分，廣義而言，自尊為個人整體的自我評價（Coopersmith,1976），是個人與外在環境互動下，持續不斷對自身知覺具有的特質、能力、想法、價值進行的評價，繼而滿意的程度與感受（林杏足, 1997）。

William James（1890）將自尊定義為成功與自我期許的比率，透過該比率指出，當實際的成就較自我期許高或相符時，個人會有較高的自尊；若個人對自我期許遠超過實際成就時，個人的自尊將會較低。Rogers（1951）將自尊定義為一個人喜歡、評價及接納自己的程度，為一種無條件的正向自愛，但也須視他人對自我的看法而定。Rosenberg（1965）則認為，自尊是對本身整體的態度，可能是積極或消極的，而個人也會對本身加以評價並統整，形成一個整體評價，把自尊歸納為個人自我評價的一種線性組合（linear combination）。Coopersmith（1967）

則指出，自尊是個人對自我價值的主觀判斷，對能力、成敗、重要性與價值等方面，採取讚揚或貶低的態度。張春興（1995）將自尊定義為個體對自身的感受，

對自己有價值感、重要感，因而接納與喜歡自己。林幸足（2003）則將自尊定義為個體對自己的評價和感受，包括自我效能感與自我價值感；係個體參照自己的內在標準或外在社會標準，對整體的自己或是對自己某一特定能力、特質與以評價，並由此產生對自己正向或負向感受。

此外，自尊不僅為社會心理學中相當普遍的研究概念（Baumeister 1993; Mruk 1995; Wells & Marwell 1976; Wylie 1979）；也已融入部分社會心理過程，如認知失調（Cognitive Dissonance）（Steele, Spencer, & Lynch, 1993），社會比較

（Aspinwall & Taylor, 1993）和從眾（Conformity）（Brockner, 1984）等。而其他學者對自尊之定義如下：

表 2-3 學者對自尊之定義學者（時間）定義

Grieger（1975）自我評價過程的最終產物。

Podesta（1990）自尊是一個人對自我的感覺及觀感，自尊代表著一個人喜歡自己的程度，自尊同時也是一個人相信自己、對自己有自信的程度（吳怡欣、張景媛，2000b）。

Reasoner & Dusa

（1991）

個人對自己各方面能力、特質、價值或整體評價後的感受。

McGrath &

McGrath（1992）

伴隨自我評價而來的快樂或是不快樂的感受。

楊中芳（1997）個人對自己所持一種自我喜愛、珍視、尊重或自我輕忽、排拒的情感；或是個體對自己的看法與評價。

Guidon（2002）一種對自我的看法與評價，包括自我價值與自我接納。

林清文（2003）個人對自己的觀感，以及對自己的價值與重要性所做的整體情感性評價。

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由以上學者對自尊的解釋，可歸納出個人的自尊是自己對本身的評價並和外界的互動交互影響後所形成，這些評價會逐漸累積而成為個人看待自己的態度，

形成對自我本身的價值感、重要感、滿意度等。

（二）自尊的構面

Grieger 於 1975 年提出自尊 ABC 圖，認為自尊是自我評價過程的最終產物，

自尊（C）不是由個人持有的特質本身（A）所產生，而是個人對此特質進行自我評價（B）後的結果。簡單來說，不是因為個人對自本持有某些特質（A）而產生自尊，而是個人對其特質作出自我評價的過程，才產生自尊（C）。

Grieger（1975）亦認為自尊是對自我概念的評價，因此自尊並非個體本身的特質，而是個體對自己特質所做的自我評價之結果。

Branden（1996）定義自尊是個體經驗自身有能力應付生活中的基本挑戰，

並有享受快樂的權利的一種傾向，該定義包含兩項自尊的相關內涵：自我效能感

（Self-Efficacy）與自我價值感（Self-Worth）。自我效能感指的是個體對自身的心智功能、思考能力、理解力、學習力、選擇及決斷力等所持的信心，是能夠了解自己的興趣與需要、能理解事實的真相，以及一種對自我的信任和依賴的自信，

簡言之，自我效能是一種面對生活挑戰時所持的基本自信。自我價值感又稱為自我尊重（Self-Respect），係指個人對自身價值的肯定；認為自己享有生存、快樂、

成功的權利，能適度地堅持自己的想法、慾望和需求，達成自己的價值，並享受努力的成果。

Pope、McHale 和 Craighead（1988）將自尊以不同的概念區分，認為自尊包含五個要素，分別為家庭自尊、社會自尊、學業自尊、身體形象自尊、及整體自尊。（1）家庭自尊指的是個人對自己身處所屬家庭中，本身感受到的價值感及重要性，若個人能感受到自己是富有獨特價值的家庭成員，並能享受來自家庭的愛；

（2）社會自尊指的是個人對自己本身與同儕之間互動關係的感受；（3）學業自尊指的是個人在求學階段，是否能達到師長的要求，對自己身為學生的評價；（4）

身體形象自尊指的是個人對自己的外表、感官的評價；（5）整體自尊指的是個人對自我的整體評價及滿意程度。

A 自我概念

B 自我評價

C 自尊

圖2-3 自尊A-B-C 圖

資料來源：R. Grieger（1975） “Self-concept, Self-esteem and Rational Emotive Theory: A Brief Perspective” Rational Living, 10（1）, 13.

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Tafarodi 與 Swann（1995）則提出整體雙向度來說明自尊，認為自尊可以區分為自我能力感（Self-Competence）與自我喜愛感（Self-Liking）兩個構面；自我能力感指的是對自己是否能夠達到目標的感受；而自我喜愛感指的是個人對本身是否符合社會標準及價值，進而對自己感到接納、讚賞、喜愛的感受。Gecas

（1982）和 Mruk（1999）則主張自尊的包括「能力」與「價值」兩個面向。能力指的是個人認為自己有能力和效能；價值則指個人所認知的自己的價值。

（三）本研究定義

本研究將自尊設立為調節變項，藉此來探究 Facebook 使用者本身的自尊程度，是否會影響其社會支持與社會比較，並將引用林杏足、張春興及 Coopersmith 提出的概念，將自尊定義為 Facebook 使用者對自己某一特定特質、能力的評價，

且該評價將會對 Facebook 使用者本身產生對自己正向或負向的感受。

第五節幸福感

（一）幸福感的定義

幸福感的概念，最早始於 1950 年代的研究，當時的幸福感是為了瞭解生活品質狀況，以用來改善社會政策及檢視社會變遷為目的（Ryan et al.,2001）。

在過去，學者試圖以外在指標來衡量個人感受到的幸福感，認為達到這些客觀條件的個人主觀幸福感較高（A. Campbell, Converse & Rodgers, 1976），並將幸福感定義為外在的客觀幸福感（Objective Well-Being）；但現今的研究發現，相較於過去將重點放在外在客觀條件的滿足而非個人的主觀感受，近年來研究者指出，沒有一個客觀的標準可以定義所謂的幸福感（Diener, et al., 1999），因此學者們逐漸將定義幸福感的標準由外在客觀條件轉移到個體主觀的層次，稱之為主觀幸福感（Subjective Well-Being）（陸洛，1998），簡而言之，幸福感是一種個人正向、主觀的感受，而非一種外在的客觀評判標準（施建彬，1995）。

陸洛（1998）針對幸福感相關研究及定義的演進，整理出四個階段。

在第一階段，學者們認為幸福感是一種對道德的外在評量標準，當時的研究以教育、收入等外在因素作為衡量幸福感的依據，認為個人在達到衡量標準時，

才會產生幸福感，但此觀點缺乏個人內在的感受，很難找到足夠周延及具代表性的客觀標準；在第二階段的研究，開始以主觀感受的正向情緒來作為幸福感的測量，認為幸福感來自於生活中較多的正向情緒和較少的負向情緒之總和，正向與負向情緒並不在同一向度上，兩者間有負相關但相關不強（Diener, Smith & Fujita, 1995），但此觀點卻忽略了人們的認知對幸福感的影響；第三階段的幸福感研究則將重點放在個人認知，指出幸福感是來自人們對一段時間的生活進行評價後所得到的感受；到第四階段，幸福感的研究發展進入整合的階段，兼顧個人認知和

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情緒因素兩個層面，認為幸福感是由個人對生活的滿意度及正向或負向情緒感受整體評估而成（Andrews & Withey, 1976），也是目前較為廣而使用的定義。

幸福感不僅是心理學領域關注的議題，隨著生活改善、醫學及科技進步等，

人們也已將追求幸福感視為生活目標之一，並呈現在生活中各個面向

（Stearns,2012），和人們息息相關。此外，其他學者對幸福感之定義則如下：

表 2-4 學者對幸福感之定義學者（時間）定義

Bryant, Veroff

（1982）

個人的正向情感與負向情感的主觀感受，及個人對生活滿意程度等三個面向。

Diener（1984）為一種主觀的情緒狀態，包含正向情感（情感意指情緒或感覺），低度的負向情感，及一般的生活滿意。

Andrews, Withey

（1976）

對生活滿意程度及所感受的正負向情緒整體評估而成的一種感受。

Veenhoven

（1994）

是一種正向的情感，反映在個人對生活的喜歡或滿意程度。

陸洛（1998）對生活品質的沉思評鑑，是一種包含了高昂的正向情緒，及對整體生活滿意度的主觀感受。

Buss（2000）個人對於此刻甚或是指全部生活中，一種感到實現自我抱負、生命有意義且愉快的一種持續性的感覺。

由以上定義可看出，目前的幸福感定義皆以主觀幸福感為主，強調的是個人主觀心理的感受及評價，包含整體的生活體驗和情緒，較多的正向情緒及較少的負向情緒。

（二）幸福感的內涵

實際上，主觀幸福感的影響因素及內涵相當複雜且多樣，眾多心理學者嘗試以不同觀點解釋主觀幸福感的形成與內容，而這些觀點目前大致上可分為三種面向，分別是由上而下理論、由下而上理論、整合理論。

由上而下理論認為，幸福感是由個人獨特的人格特質影響，主要以個人的人格角度來解釋個人幸福感的形成（Veenhoven, 1993），個人的心理特質會影響個人對外在事件的反應與解釋風格，影響主觀幸福感的形成（Diener, 1984），是以個人特質為取向的幸福感，如某些人之所以特別容易感到幸福，不是因為他們比其他人體驗更多的正向生活事件，而是因為他們的個人特質因素所造成，他們具有容易感到快樂的性格特徵。Costa 與 McCrae（1980）也強調，幸福感是一種穩定的特質，Veenhoven（1994）則認為幸福感的形成，可能來自先天的遺傳或是後天學習的結果。相反的，由下而上的理論則認為，幸福感是個人在生活中，達成許多需求及目標後，透過充實的生活環境產生的快樂與滿足，以生活事件的角

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度解釋幸福感的形成（Emmons, 1991），如個人參加社會活動，包括工作、人際關係、休閒活動等所得到的幸福感（Argyle, 2002），將幸福感視為個人追求的目標，在目標達成後可獲得穩定且持久的幸福感覺（Omodei & Wearing,1990），強調為由生活事件滿足後所獲得的個人幸福感，換句話說，由下而上的理論中的幸褔感來自於各種正向、愉快的生活經驗累積，使個人更加幸福快樂（Diener, 1984）。

總括來說，由上而下理論只取用個人特質的面向，由下而上只取用生活事件的面向，兩者都只解釋了幸福感的部分形成因素，並沒有完整的解釋幸福感的構成要素，相較之下，整合理論下的幸福感較能完整探討幸福感的內涵，整合理論綜合了由上而下與由下而上兩種不同的面向，主張生活事件中，需求目標獲得滿足所形成的幸福感；也同時強調個人特質所形成的幸福感，指出個人幸福感會同時受到長期穩定的人格因素，及短期生活事件等影響（Headey & Wearing, 1989），主張幸福感為一個多面向的概念。此外，Diener 在 1984 年的研究中也指出，幸福感是一種主觀的情緒狀態，其中一共包含了三個面向，分別是個人的正向情感、

負向情感及對生活的滿意程度；陸洛（1996）也同樣地提出相同的解釋，認為幸福感可以以正向情緒、負向情緒、生活滿意三個構面作為解釋。

本研究之幸福感，主要旨在探討 Facebook 使用者個人內心的主觀感受，因此研究中的幸福感使用的是主觀幸福感，該 Facebook 使用者之幸福感不僅來自個人特質與性格，也受到生活中事件之影響，此外，Facebook 使用者的幸福感也根據 Diener（1984）的定義，分為正向情感、負向情感及生活滿意度。

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第三章研究方法

第一節研究架構及假說

本研究之主旨在探討，Facebook 使用者之涉入程度，是否會影響使用者本身進行社會比較和獲得社會支持的程度，最後進而影響 Facebook 使用者本身內心感受到的幸福感，並檢視自尊對是否干擾社會比較對幸福感產生的影響。，本研究採用問卷調查方式蒐集 Facebook 使用者之資料，並進行量化分析。

根據前述的研究動機及目的，提出本研究之研究架構如下：

社交媒介在各方面的潛在使用程度不斷的擴張，推動改變、影響人們之間的互動（Kavanaugh & Patterson, 2001），創造了交換訊息、和世界各地的人建立關係的可能性。許多學者也正在研究頻繁使用社交媒介在人際關係、溝通、改變上所展現的重要性（Doyle, 2008; Kramer, 2010; Sheldon, Abad, & Hinsch, 2011）。

現今廣泛使用的社交網路媒介如 Facebook，已獲得許多社會科學領域學者的關注，因不僅提升社交人際網路的潛力（Ellison, Steinfield, & Lampe, 2007;

Snyder, Carpenter, & Slauson, 2006; Xie, 2008），還包含電腦媒介傳播

（Computer-Mediated Communication, CMC）在人際關係影響上的影響與挑戰

（Tong, Van Der Heide, Langwell, & Walther, 2008; Walther, 2007; Wise, Hamman,

& Thorson, 2006）。

Facebook 之所以蔚為流行的原因，可部分歸於 Facebook（與其他相似的社交網路網站）的出現，促進關係的增進、維持及重新連結（Acquisti & Gross, 2006;

圖3-1 研究架構圖涉入程度

社會支持

社會比較

幸福感正向情感生活滿意負向情感

自尊

控制變項：

人格特質

H1

H2

H3a-c

H4 a-c H5 a-c

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Ellison et al., 2007; Lampe, Ellison, & Steinfield, 2006），這些都能夠拓展個人的社會支持網路範圍和品質（Walther & Boyd, 2002; Wright & Bell, 2003; Ye, 2010）。

社交網路網站也提升、延伸了面對面的社會支持網路，讓身處不同地理位置的社會資本網路更容易接觸、更大、更容易維持。（Drentea & Moren-Cross, 2005;

Ellison et al., 2007; Lampe et al., 2006; Ye, 2006）。此外，相關研究也已證實，電腦媒介社群可以提升社會支持，並減少憂鬱情緒（Houston, Cooper, & Ford, 2002;

Walther & Boyd, 2002）。

因此，本研究提出下列假說：

H1: Facebook 使用者的涉入程度會對其知覺的社會支持產生正向影響根據社會比較的定義，Taylor 及 Lobel（1989）認為，社會比較包括廣泛的注意其他人發出的訊息資料，並和其他人的行為比較、進行評價。Kruglanski 及 Mayseless（1990）則認為社會比較為個人針對某一特定的內容或觀點，因不同的社會刺激而產生比較的過程，社會刺激包括如外貌、收入、身份及地位等，而比較的對象則有可能是周遭的同學、同事、朋友等。

傳統上，社會比較的研究都著重在個人本身和朋友、熟人及陌生人面對面情況下的比較行為，而在近年，社交網路網站及以電腦為媒介的溝通方式的使用程度成長，相關學者也開始轉向研究在網路環境下的社會比較行為。

根據一項質性研究中，社交網路服務網站 MySpace 使用者在使用網站中會有社會比較的行為，在比較行為之後，也對自己本身的觀感產生較多的負向情緒

（Manago, Graham, Greenfield, & Salimkhan, 2008），而更多近期的 Facebook 相關研究中，學者發現 Facebook 使用者在進行向上比較會增加負面情緒的徵兆。

（Feinstein, Hershenberg, Bhatia, Latack, Meuwly, & Davila, 2013）。

在傳統的社會比較下，相關研究發現，個體對他人產生比較行為的頻率，平均約為一天一次（Wheeler & Miyake, 1992），而在 Facebook 逐漸涉入人們的生活後，相較於不使用任何社交網站的人，Facebook 使用者可能有更頻繁的機會與他人進行社會比較。此外，Facebook 使用者在 Facebook 中的好友可能是過去的朋友、身處異地的親友等，透過 Facebook，人們互相取得資訊變得更容易，且只要互為 Facebook 好友，便可以允許所有的好友自由的瀏覽他們的檔案（Pempek, Yermolayeva & Calvert, 2009），讓 Facebook 使用者可以有效率的在短時間內，一次接觸許多在世界各地、不同地點的朋友的資訊。因此 Facebook 使用者將可能每天都將會更頻繁、大量的接收到來自 Facebook 好友的訊息及狀態，每個好友發佈的狀態，都有可能會形成社會比較行為，相較於傳統的社會比較，發生的頻率及次數更高。

相關研究也指出，會導致社會比較的誘因有很多，個體會尋找不同的比較目標，以讓他們達到特定的目的（Kruglanski & Mayseless, 1990）；如個體可能會透過 Facebook 瞭解朋友狀態，如申請到理想學校、工作得到讚賞、重感冒等，並

(28)

將之與自己的情況比較，讓自己感覺更好或更差。Facebook 不僅增加比較的次數，也使個體更容易找到比較目標。

過去研究皆證實了在網路、網站上確實會產生社會比較行為。在持續使用 Facebook 下，透過 Facebook 的塗鴉牆功能，能獲得好友包括相片、資訊、心理狀態等資訊，而 Facebook 使用者在受到來自該資訊的刺激後，可能會產生比較的心理，因此本研究提出下列假說：

H2:Facebook 使用者的涉入程度會對其知覺的社會比較產生正向影響

社會支持代表的是，一個針對人際互動、社交活動的社會生態模型發展（Vaux, 1988），同時，社會支持被定義為「語言或非語言訊息的互換，能傳達情緒、資訊或參考資料，來幫助他人減少壓力與不確定的事物」（Walther & Boyd 2002, p.

154），此外，根據研究發現也已證實，社會支持確實可以增加健康和幸福感（Beehr

& McGrath, 1992; S. Cohen & Wills, 1985; Vaux, 1988），此現象可透過情緒的影響力來論述。

Lakin 與 Chartrand （2003）的研究發現，人們會被他人身上感受到的感受

「感染」；因此，內心愉快的人會對他人的快樂感受有正向影響。（Barsade, 2002;

Neumann & Strack, 2000; Sy, Cote, & Saavedra, 2005）。同樣的，透過每天使用、

花時間在社交媒介中發佈訊息與生活事件的人，社交媒介能夠創造一個加乘效果。

這些個體在社交媒介上發佈的資訊，有可能可以對他人創造正向情緒並促進正向影響。（Aaker & Smith, 2010）。

而網路社會支持，指的是一種情感上的應答，且建立於網路社群內的社會關係中，是一種以承諾與互惠為特性的關係資本（e.g., Nahapiet and Ghoshal 1998），

先前研究也證實，網路參與產生的社會支持，的確會加強互惠性及信任

（Quan-Haase et al. 2002, Quan-Haase and Wellman 2004）。此外，研究調查也發現，

網路社群中超過一半的人認為，網路確實提供他們支持，讓他們能夠與他人連結，

進而共享興趣（Horrigan 2002），可看出社會支持的影響力。

由此可見，使用 Facebook 發佈與分享正向訊息等可以提供社會支持，促進他人的正向情緒，並達到重要目標的效能與效率，並且，透過在 Facebook 頁面中得到的社會支持，能讓 Facebook 使用者維持社會關係並滿足心理狀態，得到幸福感。因此本研究提出下列假設：

H3a: Facebook 使用者所知覺的社會支持會對本身所知覺的正向情緒產生正向影響

H3b: Facebook 使用者所知覺的社會支持會對本身所知覺的生活滿意產生正向影響

H3c: Facebook 使用者所知覺的社會支持會對本身所知覺的負面情緒產生負向影響

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Facebook 的出現，使人與人之間的資訊變得更容易取得，人們在 Facebook 中發佈資料與訊息，給予 Facebook 使用者更頻繁的比較機會，Facebook 使用者的眾多朋友在 Facebook 上的狀態更新，增加了 Facebook 使用者尋找比較目標的可能性，進而進行向上或向下比較。

此外，自尊也是另一個在 Facebook 中社會比較的方向及影響程度中很重要的因素。自尊定義為個人對自己整體的自我評價（Coopersmith,1976），是個人與外在環境互動下，持續不斷對自身知覺的特質、能力、想法、價值進行的評價，

繼而形成對自己滿意的程度與感受。而林幸足（2003）則認為自尊為個體對自己的評價和感受，個體參照自己的內在標準或外在社會標準，對整體的自己或是對自己某一特定能力、特質與以評價，並由此產生對自己正向或負向感受。

過去研究指出，自尊程度較低的個體，和自尊較高的個體相比，比較傾向進行向上比較（Wheeler & Miyake, 1992），此外，和高自尊的個體相比，低自尊的人在 Facebook 上，較容易被動地瀏覽，而不會主動溝通。

Ryan 與 Xenos （2011）的研究也發現，因為高自尊傾向的個體常常將社交上令人喜歡的特徵歸咎在自己身上（如：高外向性，低神經質; Robins, Tracy, Trzesniewski, Potter, & Gosling, 2001），而外向性性格的 Facebook 使用者，較偏好涉及「主動的社交貢獻」及「實時的社交互動」的 Facebook 功能，但是神經質、害羞和孤獨性格的人卻和「被動參與」的 Facebook 功能之偏好程度成正比。

因此自尊可能和在 Facebook 上主動、社交的偏好呈現正相關，在 Facebook 活動中偏好被動為負相關。

這樣的偏好可能增加低自尊的個體只和他人進行比較，而不和他人社交的可能性。部分研究也已證實低自尊個體在進行比較之後，傾向有更負面的反應

（Wheeler & Miyake, 1992），低自尊的個體可能在 Facebook 和高自尊的人比較後感到難過。

而 Richins（1991）的研究發現，女性消費者會與廣告模特兒進行社會比較，

導致較低的自我滿意感受。Lin 與 Kulik（2002）的研究結果也發現，向上比較會導致個體自我滿意度降低並增加負向情緒；向下比較則有自我提升的效果。當看見苗條身材女性的圖片時，個體對自身身體滿意度與自信顯著的降低，看見過重身材女性的圖片時，個體的身體滿意度及自信提高。而 Gulas 與 McKeage（2000）

亦發現男性消費者會與廣告中塑造的形象進行社會比較，當廣告塑造出的比較對象擁有生理吸引力或經濟條件良好時，男性消費者自尊會顯著的降低。

而向上比較也有可能有激勵作用，而不是構成一種威脅；但這只發生在當個體瀏覽到較優秀的他人，將他人作為個人未來代表的時候。（Lockwood &

Matthews, 2007）。

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因此，本研究提出下列假說：

H4a:當 Facebook 使用者為低自尊性格時，社會比較和正向情緒呈現負向關係 H4b:當 Facebook 使用者為低自尊性格時，社會比較和生活滿意呈現負向關係 H4c:當 Facebook 使用者為低自尊性格時，社會比較和負向情緒呈現正向關係 H5a:當 Facebook 使用者為高自尊性格時，社會比較和正向情緒呈現正向關係 H5b:當 Facebook 使用者為高自尊性格時，社會比較和生活滿意呈現正向關係 H5c:當 Facebook 使用者為高自尊性格時，社會比較和負向情緒呈現負向關係

此外，在不同人口和環境變數下，人格特質在不同個體的幸福感差異間佔有很大的影響比例─高達 40%至 50%（Diener et al., 1999），在幸福感中扮演很重要的角色。這些特徵是與生俱來的、永久的性格（McCrae & Costa, 1996），包括態度和行為，在不同時間和情況下皆展現出一致性（Allport, 1955）。相關研究也已驗證出某些特定的人格特質和幸福感有關（DeNeve & Cooper, 1998）。舉例來說，

McCrae 和 Costa（1991）指出，人格特質的五大個性和個人的主觀幸福感─正向情緒、負向情緒及生活滿意具有正向關係。研究學者通常都著重在兩個最重要的幸福感預測要素─外向性（Extraversion）和神經質（Neuroticism）。研究指出，

總體來說，外向性格的人會比內向性格更快樂，神經質的人會比情緒穩定的人更不快樂（Costa & McCrae, 1980; Costa et al., 1987; Emmons & Diener, 1985; McCrae

& Costa, 1991）。

此外，Costa 與 McCrae（1980）提出研究發現外向性可以預測正向情感，神經質可以預測負向情感。Chay（1993）研究亦發現幸福感的人格特質，有外向性格與神經質人格特質兩種。Chan 與 Joseph（2000）則指出幸福感與外向性格呈正相關，與神經質性格呈負相關，擁有外向性格的人，幸福感的滿意度較高。

因此，本研究將人格特質的外向性、神經質作為幸福感的控制變項。

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第二節衡量方法

（一）涉入程度

本研究將涉入程度定義為使用者對 Facebook 基於本身的需求而感興趣，進而產生長期而持續的關注與使用，因此以 Facebook 使用者花費在 Facebook 的時間、登入次數以及對 Facebook 的感覺進行衡量依據，在衡量問項上，主要參考 Zaichkowsky（1994）、蘇郁涵（2012）、卓宛資（2010）及 Krasnova（2013）之研究，並針對本研究之目的加以編修。

涉入程度問項共分為三部分，第一部分為針對 Facebook 使用者對 Facebook 感受之問項，採用兩極方式進行填答，分別在負向與正向之間給予 7 個等第，給予 1 至 7 分，讓受測者選取和本身感受最適切的程度作為答案，得分越高代表該受測者對 Facebook 的使用感受越強；第二部分為衡量 Facebook 使用者的使用時間、次數；第三部分為衡量 Facebook 使用者的使用狀況，以李克特（Likert）量表七點尺度為衡量方法，分別從選擇「非常不同意」到「非常同意」的 7 種答案中，給予 1 至 7 分，得分愈高表示該名受測者之 Facebook 涉入程度愈高，代表受測者越認同題目所描述的狀況。

（二）人格特質

在本研究中，外向性與神經質為幸福感的控制變項，該兩個控制變項題項引用自 John 與 Srivastava （1999），人格大五模型的問項。兩部分問項皆以李克特

（Likert）量表七點尺度為衡量方法，分別從選擇「非常不同意」到「非常同意」

的七種答案中，給予 1 至 7 分。

（三）自尊

本研究採用 Rosenberg（1965）編製的自尊量表，來測量個人對自己的整體評價，以李克特（Likert）量表七點尺度為衡量方法，分別從選擇「非常不同意」

到「非常同意」的七種答案中，給予 1 至 7 分。該測量方式在過去的自尊相關研究中受到廣泛的使用，具有良好的信效度，並為最大多數人所採用（Blascovich &

Tomaka, 1990）。

（四）社會支持 1.情感性社會支持

在本研究中，將情感性社會支持定義為，從其他網路使用者的回應訊息中接受到的情緒支持和社會支持之程度（如愛心、同情心及友誼）。這個測量方式引用自 Lin （2011）編修而成，來評價是否從來自於朋友的社交網路訊息中能感受到愛心、瞭解、同理心。此情感性社會支持將以李克特（Likert）量表七點尺度為衡量方法，分別從選擇「非常不同意」到「非常同意」的七種答案中，給予 1

Facebook涉入程度對使用者社會支持、社會比較及幸福感之影響

東吳大學商學院企業管理學系碩士班 碩士論文

指導教授:謝依靜 教授 阮金祥 教授