第二章 文獻探討
第三節 社交梳理行為
二、 社群媒體中的社交梳理行為
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（Donath, 2007）。Donath（2007）更將訊號理論的框架放進社交梳理行為中討論，認為 人會為了維繫人際關係投入一定的時間與心力，而這些投入的成本都「釋放出想繼續維 持這段關係的訊號」。
二、 社群媒體中的社交梳理行為
社交梳理（social grooming）是種日常生活中與他人建立社交連結和維繫關係的行 為（Donath, 2007）。隨著社群媒體的普及，社交梳理從現實中的打招呼或對話在網路 世界中產生多樣態的交流形式，例如，在自己的塗鴉牆上貼文，在朋友的社群平台上按 讚與留言，或是私下傳送訊息（Donath, 2007; Utz & Beukeboom, 2011）。Ellison et al.
（2014）發現個人在社交網絡中的社交梳理活動都能有效獲得橋接型社會資本（bridging social ties）。Lin（2019）也證實社交平台上的社交梳理行為能有效提升使用者的社會 資本與幸福感。
社交梳理的本質包括了社交互動、溝通傳播、八卦及娛樂（Tufekci, 2008）。使用 者可透過社群媒體與家人或朋友保持緊密連結，亦或是透過社交平台建立新的連結；使 用者還可以從追蹤親朋好友或名人的生活動態從獲取享樂感（Tufekci, 2008）。Instagram 限時動態遊戲濾鏡可以將遊玩的過程全程錄下，並分享在自己的限時動態中。限時動態 於是成為了一個觀賞／展演的場域（Abercrombie & Longhurst, 1998）。使用者可以觀看 社交圈裡的人玩遊戲樣子，其他人也會看到自己在限時動態中上傳的遊戲影片。透過互 相較勁分數，觀看別人滑稽的樣子是一種娛樂，也能藉此強化社交連結。因此，玩並分 享限時動態遊戲濾鏡也如同按讚、留言或私訊，為一種社交梳理行為。
Lin（2019）指出先前社交梳理行為的研究，大多只聚焦在社群媒體上的特定行為 或討論線上遊戲、上傳電影或安排會議等其他行為（Brandtzæg, 2012）。因此，Lin（2019）
針對社交互動（social interaction）的面向，並援引訊號理論（Donath, 2007）的概念為出 發點，將社交梳理行為分為自我揭露、公共議題分享與關係維繫梳理行為。
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（一） 自我揭露（情緒性與資訊性）
自我揭露是種向他人揭露關於自己的資訊的行為，而這些資訊是與使用者相關的內 部性內容（internal content）（Sleeper et al., 2013）。社群媒體使用者透過在社群平台上 揭露自己的資訊建立社交連結（Cheung et al., 2015），自我揭露的同時也能構築一個在 理 想 的 外 在 形 象 （ Pempek, Yermolayeva, & Calvert, 2009 ） 。 Köbler, Riedl, Vetter, Leimeister, & Krcmar（2010）的研究證實若使用者揭露越大量的資訊，越容易與他人建 立緊密的社交連結。其中，個性較外向與開放（Bronstein et al., 2016），且處於社交中 心（centrality）的人傾向持續且大量地揭露個人資訊（Wang, Duong, & Chen, 2016）。
若要與他人建立一定的關係，就必須先讓他人充分暸解自己，而這個過程包含揭示 個人的資訊、價值觀、感受等（Laurenceau, Barrett, & Pietromonaco, 1998; Reis & Shaver, 1988），而揭露自己的過程中往往需要顧慮個人隱私的問題（Cheung et al., 2015）。因 此，根據 Donath（2007）訊號理論的觀點，社交梳理行為蘊含了社交利益與投入成本的 兩種面向。而建立社交連結為自我揭露的社交利益；個人隱私疑慮則為自我揭露時所需 投入的成本（Lin, 2019）。本研究採取 Lin（2019）的分類將自我揭露分為：情緒性自 我揭露及資訊性自我揭露。
1. 情緒性自我揭露
在社群媒體上的情緒性自我揭露包括透過更新動態貼文、照片或留言分享自己的想 法與感受（Qiu, Lin, Leung, & Tov, 2012）。研究發現情緒性自我揭露得以讓使用者增進 社交關係（Moreno et al., 2011）。Moreno et al.（2011）也發現在社群媒體上受到朋友支 持的使用者較傾向公開地分享自己的負面情緒。然而，Qiu et al.（2012）提出相反的觀 點指出，社群媒體使用者比起負面情緒，更常透露自己的正面情緒。
2. 資訊性自我揭露
Lin（2019）提到「資訊性揭露的內容包括照片、年齡、學歷、生日、打卡等。而這
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
提供使用者可以建立個人資料的權限，以及隨心所欲公開自己的日常生活（Trammell &
Keshelashvili, 2005）。
（二） 公共議題分享（爭議性與流行性）
Donath（2007）與 Utz & Beukeboom（2011）提到，使用者在自己的社群媒體版面 上貼文屬於一種社交梳理行為，而從訊號理論的角度來看，在社群媒體上談論公共議題 是種展現自己學識與社會地位的一種方式（Lin, 2019）。然而這些貼文議題分為個人相 關內容與公共議題。Sleeper et al.（2013）認為公共議題是與使用者無相關的外部性內容
（external content）。
關於貼文議題種類，Bakshy, Messing, & Adamic（2015）大致分為：硬性議題與軟 性議題；Sleeper et al.（2013）則區分為：娛樂議題與政治議題。本研究採取 Lin（2019）
的分類，將硬性議題（Bakshy et al., 2015）與政治議題（Sleeper et al., 2013）統一合併 稱為爭議性議題；將軟性議題（Bakshy et al., 2015）與娛樂議題（Sleeper et al., 2013）
合稱流行性議題（又稱非爭議性議題）；前者為較敏感或易引起意識形態對立的硬性議 題（例如，政治、公投、能源議題等），後者則為簡單易懂、不需花太多時間理解內容 的軟性議題（例如，娛樂、影劇、美食、旅遊等）。
綜上所述，根據 Lin（2019）提出的社交梳理行為架構，情緒性揭露與資訊性揭露 雖同屬個人議題，使用者在進行情緒性揭露時需要耗費較大的精神，因此使用者所需投 入的成本較高（Lin, 2019）；爭議性議題與流行性議題雖同屬公共議題，由於爭議性議 題較易引起紛爭（Tokunaga, 2011），因此所需投入的成本較高。
（三） 關係維繫梳理行為
社群媒體的出現讓人們不必像以前一樣需要撥出固定時間維繫關係，電腦中介傳播
（CMC）讓社交關係的維繫更加方便、即時且不受地理空間的限制。關係維繫行為並非
‧
國立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
空間按讚留言或發佈生日快樂的祝賀文章等皆屬於關係維繫梳理行為（Lin, 2019），這 些行為都能有效幫助使用者建立橋接性社會資本（Bazarova & Choi, 2014; Ellison et al., 2014）。Lin（2019）從訊號理論的觀點檢視這種行為，認為它象徵著使用者會為了目標 群眾，組織適性化的訊息（tailored message）而投入大量的時間與心力。