科技輔具與多功能行動電話

2.1.1 科技輔具之定義

依美國1998 年 11 月所通過之科技輔具法(Assistive Technology Act)中之定 義，科技輔具(Assistive Technology device)是指「不論是現成的商品、經過改造 或特別設計的任何一種(個)產品、設備或系統，只要其目的是用來增加、維持或 改善身心障礙者的能力，皆可稱為科技輔具」。基於科技輔具之定義，科技輔具 之種類包羅萬象，依功能可區分為坐姿與擺位系統、控制介面、電腦輔具、替代 性溝通輔具、行動輔具或日常生活輔具等(Cook & Hussey, 2000)。

聽障者需要溝通科技輔具。根據統計，聽障者行動電話持有率高達90% (M.

R. Power et al., 2007)。其中以文字簡訊之使用率最為頻繁(Bakken, 2005; Des Power & Rehling, 2007; Henderson-Summet et al., 2007; Pilling & Barrett, 2007; D.

Power et al., 2007; M. R. Power & Power, 2004; M. R. Power et al., 2007)。高達 96%

的聽障者使用簡訊進行文字溝通(D. Power et al., 2007)。此外，即時通訊、網路 即時通、震動鬧鈴、視訊通話、網際網路資料查詢、電子郵件、或群組聊天室等 行動電話服務功能亦有愈來愈普遍之趨勢(Cavender et al., 2008; Dunnewijk &

Hulten, 2007; Henderson-Summet et al., 2007; D. Power et al., 2007; M. R. Power et al., 2007)。由此可知，多功能行動電話儼然已經成為聽障者日常生活中不可缺的 溝通科技輔具與生活科技輔具。

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2.1.2 科技輔具之人本活動架構

科技輔具之人本活動架構(Human Activity Assistive Technology Model, HAAT 架構)，強調科技輔具發展過程需要重視四項層面：身心障礙者、活動、科技輔 具和生活脈絡(圖 3 a)(Day, Jutai, Woolrich, & Strong, 2001; Hocking, 1999;

Louise-Bender Pape, Kim, & Weiner, 2002; Mann, 2004; Phillips & Zhao, 1993)。

身心障礙者方面(Human, H)，需考慮使用者生理因素與心理因素。生理因 素有年齡、性別、診斷(Wielandt & Strong, 2000)或失能的嚴重程度(Scherer, 1996) 等；心理因素有產品期待、內在動機、社會期待等心理因素(Jutai, 2002; Wessels, 2003)。

活動方面(Activity, A)，需要重視使用產品所參與的活動。Hocking(1999)指 出，設計身心障礙者之產品，往往侷限於身心障礙者的失能狀態，而缺乏考量身 心障礙者所參與的活動，例如身心障礙者可能會參與家庭、工作或休閒等不同活 動。Hocking(1999)建議由活動瞭解身心障礙者之產品需求，有助於凸顯產品使 用方式或互動需求。

科技輔具方面(Technology, T)，是指產品本身具備的特徵。產品的品質、美 觀(Phillips & Zhao, 1993)、可攜帶性、輕巧、易用 (Scherer, 1996)、是否可以有 效改善生活品質(Day et al., 2001)等，皆為身心障礙者決定產品使用與否的重要因 素。Keates 和 Clarkson 等人(2002)更指出，所有人(一般人和身心障礙者)皆可以 長期使用的產品，才是身心障礙者容易接受的產品。

生活脈絡方面(Context, C)，是指使用產品的情境，如社會情境、物理情境等。

Ripat 和 Booth 等人(2005)指出考量身心障礙者生活脈絡之科技產品，可以符合本 身的科技概念，並增進其使用滿意度。

HAAT 架構中的四項層面在科技輔具開發階段扮演不同的角色。如圖 3b 所 示，科技輔具發展之先端階段，應該以聽障者本身(H)和活動(A)為主，產品發展 後端，才逐漸重視科技輔具(T)，如此才能發展出身心障礙者所需之科技輔具。

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用」和「以一般使用者為主，聽障需求為輔」(如表 1)。「聽障者專用」設計之例 子有將唇語或手語轉為文字之行動電話功能，此功能僅限於聽障族群及其朋友使 用(Elliott et al., 2000)。由於這些產品市場有限(例如不易購得)，因而限制了未來 使用的普及性，因此一直無法普遍被聽障者所接受 (Ornella & Stephanie, 2006)。

表 1 聽障者行動電話設計

類別 功能 設計描述 引用文獻

聽障者專用 文字轉手語 將文字藉由電腦動畫中的虛擬人 物轉譯成手語(ViSiCAST)。

(Elliott et al., 2000) 做轉換(VoxAid 2006)。

(Toth & Carter., Pai., Fong., &

(Cavender et al., 2008)

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另外Sidekick「以一般使用者為主，聽障需求為輔」更新多功能行動電話之 功能，包含改善螢幕與照相功能之解析度、改善即時通訊介面和增加群組聊天功 能。由於這些產品具備通用設計之特徵，因此已經廣為聽障者所接受(Fuse, 2008)。然而 Sidekick 的方法，雖然遵守了通用設計原則-為所有人設計(Design for all)，嘗試為所有使用者設計行動電話，但是他們在產品設計末端才納入聽障者 的需求，以致於聽障者在使用這些行動電話時，仍然面臨某些困境。於此凸顯了 產品設計先端階段就需要納入聽障者需求的重要性。但是，在產品設計先端即納 入聽障者需求，容易導致設計出「聽障者專用」之產品，因此，未來聽障者多功 能行動電話之設計應該於產品設計先端階段即開始「重視聽障需求，同時需要符 合通用設計原則」。