聽障者多功能行動電話通用設計之綜合討論 - 聽障者多功能行動電話之通用設計

本章節由三方向進行聽障者多功能行動電話通用設計之綜合討論：

(1)PeacePHONE 再設計方向；(2)行動電話功能與通用設計原則之符合度；和(3) 行動電話發展與研究方法之適切性。PeacePHONE 再設計方面之討論用以瞭解未來再設計和實體建構之方向；通用設計方面用以瞭解本研究所設計之產品符合與不符合通用設計原則之處，並討論未來改善之道；而研究方法方面則用以瞭解本研究方法與過程之適切性，與討論未來應用在其他科技輔具發展之適用性。

4.1 PeacePHONE 再設計方向

PeacePHONE 再設計方面，聽障者對於 PeacePHONE 之功能給予正向之肯定。聽障者認為熱鍵緊急通知功能可以解決「不適當」之使用困境，可攜式門鈴與火警緊急通知可解決「不足夠」之使用困境。是故，未來設計可增加熱鍵緊急通知、可攜式門鈴與或警緊急通知等功能。此外，根據聽障者所提出之負向回饋，

未來在設計建議(1)增加電子鎖，以確保行動電話的安全性與個人隱私權；(2)增加輸入方式以提供聽障者選擇，如各式鍵盤、觸控螢幕或手寫輸入等；和(3)增加視覺導向功能，以擴充行動電話之多功能服務。

本研究概念設計之實現是指日可待的。目前先進地行動科技已經可以實現可攜式門鈴和火警緊急通知功能等想法，如藍芽(Bluetooth)或無線射頻辨識技術 (Radio Frequency Identification, RFID)等(Baker et al., 2007; Symonds, Parry, &

Briggs, 2007)。期望設計者未來可參考此結果為聽障者設計更符合需求之多功能行動電話。Tara, Janette, 和 Jennifer 等人(2005)和 Matthews, Carterm Pai, Fong 和 Mankoff 等人(2006)的研究曾經嘗試克服如何傳遞門鈴、火警通知等非說話的聲音(non-speech sound)給聽障者，他們所採取的方式是先錄下週邊環境的聲音、翻譯這些聲音，再以文字訊息傳回聽障者之行動輔具。研究結果指出，如此錄下與翻譯所有「非說話的聲音」，容易帶給聽障者困擾，它們往往無法自所有的資訊

中區辨是想要的訊息或是干擾之雜訊。因此，本文透過主動通知環境資訊，而非轉譯所以的環境資訊的構想，可以改善此問題。

理想之產品，尤其是針對特殊使用者之產品，需要透過重複之設計過程 (Gould & Lewis, 1985; Lopresti, Mihailidis, & Kirsch, 2004; Ma, 2007;

Smith-Jackson et al., 2003)。本研究未來需要根據聽障者之回饋進行功能之更新與再設計。此外，本研究所發展之模擬行動電話僅適用於本階段服務概念之使用性測試。此雛形並未考慮其他的技術議題，例如網際網路搜尋之傳遞速度或網頁介面之使用性等。未來之研究需要納入技術議題之考慮。未來亦需要根據聽障者之回饋，進一步進行聽障者多功能行動電話之實體製造與測試。

4.2 行動電話功能與通用設計原則之符合度

通用設計方面，則根據通用設計七項原則，討論本研究設計概念遵循通用設計之過程。以下透過舉例的方式，期以瞭解本研究所設計之產品符合與不符合通用設計原則之處，並討論未來改善之道。

公平性(Equaitable Use)原則是指設計不應該侷限在某族群，也不應該排斥某些使用族群，也不應該不利於使用者，或帶給使用者污名化的感覺。例如緊急文字簡訊通知功能，按熱鍵後，系統會自動執行一連串GPS 定位、求助句子整合和傳訊給預設電話號碼等功能，所有人都可以使用此熱鍵達到快速傳遞緊急文字簡訊通知的功能，由於只要單鍵操作，視障者可透過觸覺正確按鍵，智能障礙者不需複雜的學習過程則可學會使用，年長者不論是視力退化或認知能力退化亦具備簡易操作的能力，因此，緊急文字簡訊通知功能是符合公平性原則，不僅適用聽障族群，亦適用其他族群。

靈活性(Flexibility Use)原則是指設計應該是富有彈性的，易於調整的，能迎合多數使用者的喜好和能力。以溝通管道為例，本設計提供多種管道以利使用者與他人溝通，包含除了基本的語音通話之外，MSN 即時通訊、視訊通話或文字簡訊等都是使用者可用以溝通的管道，使用者可依個人喜好與能力選擇溝通管道

與他人進行溝通。

易操作性(Simple and Intuitive Use)原則是指設計應該讓使用者能夠不假思索或學習就瞭解如何操作，是否能使用與使用者之經驗、知識或語言技巧無關。

PeacePHONE 有多項設計皆符合易操作性原則，包含熱鍵緊急通知之熱鍵設計、

主頁之主題入口設計、火警和門鈴通知乃透過感應接收資訊和電子商務乃透過感應扣款，以上皆不需額外操作或設定。

易感性(Perceptible Information)原則是指設計應該要有提供不同獲得資訊的管道，無論使用者使用哪些管道都可以使用。雖然PeacePHONE 之設計強調以

「非聲音管道」提供資訊，但是所有功能仍然可以由視覺、聽覺與震動覺接收與傳遞資訊，不同使用者可依個人需求，選擇適時適地的資訊接收與傳遞方式，例如自行選擇螢幕閃光（視覺）、行動電話震動（震動覺）或來電答鈴（聽覺）等來電通知方式。

寬容性(Tolerance for error)原則是指要將使用時發生危險和錯誤的機率減到最小。例如，主要介面採主題入口設計，所有功能執行過程，若發生迷向，皆可回到主題入口重新進入，使迷向錯誤減至最低。

省能性(Low Physical Effort)原則是指設計應該讓使用者可以有效率地和輕鬆地使用，不需要花費太多力氣。主題入口搭配觸控螢幕、熱鍵設計、電子商務感應扣款和門鈴/火警通知感應接收資訊等功能，都協助使用者在最低體能需求 (Physical demand)與認知需求(Cognitive demand)之情況下，有效率地操作這些功能。

空間性(Size and Space for Approach and Use)原則是指設計要考量到使用者的身體尺寸或使用空間，協助使用者易於操作和使用，而不受使用者身型、姿勢或移動性的影響。例如，PeacePHONE 的外觀和尺寸與一般行動電話無異，因而亦符合空間性之原則。

以上舉例說明本研究設計概念遵循通用設計之過程。但是，該產品以「非聲音管道」為主所設計，因而仍然有部分未符合通用設計原則之處。例如易感性

(Perceptible Information)原則，雖然所有功能「接收/傳遞」資訊的方式，都可以透過視覺、聽覺與震動覺等不同管道得以「接收/傳遞」資訊，但是「操作」這些主題入口時，則僅能透過「視覺」管道，視障者或視力不良的年長者則不方便使用這些功能。由於此「操作」僅限於「視覺」管道，也反映了此功能不符合公平性原則與靈活性原則。未來需要增加「語音導覽」功能，同時需要進行「語音導覽」功能之使用性測試等過程，方可使產品同時適用視障族群。

4.3 行動電話發展與研究方法之適切性

研究方法方面，透過本研究之結果得知，本研究以概念設計作為研究人員想法與聽障者需求之媒介，是值得支持的研究方向。於本研究過程，可觀察到以下三點概念設計之優點：(1)透過概念設計以進行產品前端階段研究人員與聽障者之互動，可以強調聽障者需求，甚至縮短設計時間；(2)低成本的雛形可以邀請聽障者表達更多誠懇和富有建設性的建議；與(3)避免研究人員在產品開發過程，過渡著重產品細節，因而忽視聽障者之需求。透過本研究所獲得概念設計之優點，概念設計可作為聽障者行動電話設計過程，研究人員與聽障者之媒介。

本研究透過「完整的設計考量」進行「聽障者多功能行動電話之通用設計」。

所謂「完整的設計考量」乃遵循「通用設計原則」以避免「聽障者專用」，同時遵循「概念設計」以避免設計「末端」才考慮聽障者需求。由研究結果得知，遵循此設計架構之產品獲得聽障者正面評價，是故，此設計架構適合發展聽障者多功能行動電話，未來可參考此設計架構以發展其他之身心障礙者科技輔具。

近年來，科技輔具之發展一再強調使用者需求與通用設計的重要性(Ripat &

Booth, 2005; Scherer, 2002; Scherer, Sax, Vanbiervliet, Cushman, & Scherer, 2005;

Smith-Jackson et al., 2003)。科技輔具之發展趨勢，由二十世紀以政策法規與服務規範為主，逐漸趨向於二十一世紀之以身心障礙為主，強調身心障礙者使用科技輔具之需求、個人觀感和偏好(Scherer, 2002)。目前科技輔具傳遞模式則強調提供輔具的過程「使用者共同參與」是最佳的服務傳遞模式 (Ripat & Booth, 2005)。

除了重視身心障礙者參與之外，科技輔具的可及性亦是當代重要的議題。

Smith-Jackson 等人(2003)強調製造產品必須符合身心障礙者的需求，在設計、發展和製造的過程中都需要考慮身心障礙者的產品可及性。因此，科具輔具之通用設計是未來的趨勢，而本設計架構符合科技輔具發展之趨勢，可做為未來發展其他科技輔具之參考。

在文檔中聽障者多功能行動電話之通用設計 (頁 55-60)