階段一：發展聽障者多功能行動電話之概念設計

本研究透過情節導向設計方法(Scenario-based Design)提出概念設計。情節導 向設計方法包含四步驟：使用者故事、概念情節、具體情節和使用個案。本研究 自Chiu 等人(2010)蒐集之 12 位聽障者之「使用者故事」中萃取出 13 項使用困 難，並根據這些使用困難所提出研究者構想。再根據情節導向設計步驟，逐步具 體化聽障者之使用困難和研究者構想，進而建構出9 個「概念情節」。基於「概 念情節」服務功能之相似性，將概念設計分為三類：溝通概念設計、通知概念設 計和電子商務概念設計。

Chiu 等人(2010)蒐集之 12 位聽障者行動電話需求資料是以聽障者的日常生 活活動需求與行動電話使用需求作為深度訪談主軸，可瞭解聽障者日常生活脈絡 下的行動電話需求。本研究共產生13 項使用性困難、9 個「概念情節」和三類 概念設計。以下以圖表方式呈現概念設計逐步具體化之詳細結果。表5 以「視訊 通話具體情節」舉例說明由A 君之「使用者故事」逐步產生視訊通話具體情節 之過程。表6 呈現本研究自 12 位聽障者之「使用者故事」中所萃取出的 13 項使 用困難和研究人員根據這些使用困難所提出之研究者構想。圖13 呈現由「使用 者故事」逐步產生三類概念設計的過程。此三類概念設計分別是溝通概念設計、

通知概念設計和電子商務概念設計。

(1) 溝通概念設計，溝通概念是指所有替代性的電子溝通功能，可協助聽障 者表達或交換他們的想法、意見或所需的資訊。其中包含手語視訊通 話、MSN 即時通訊和 GPS 找路三項「概念情節」(如表 7)。

(2) 通知概念設計，通知概念是指所有透過行動電話的視覺和震動決通知以 協助聽障者傳遞或接受重要的資訊。其中包含文字簡訊緊急通知、多媒 體簡訊緊急通知、火警緊急通知和門鈴通知四項「概念情節」(如表 8)。

(3) 電子商務概念設計，電子商務是指所有透過行動電話所執行之商務活 動。其中包含電子錢包和行動悠遊卡兩項「概念情節」(如表 9)。

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26 務功能，如google map。

增加GPS行動導航之服務功能。

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表 7 溝通概念設計之「概念情節」

概念情節 描述

手語視訊通話 視訊通話、MSN, GPS 等溝通功能，皆以簡化入口置於行動電 話螢幕之主頁，聽障者可以方便而直接地使用這些功能。使用 者輕鬆打開手機架將手機置於桌上，碰觸視訊通話入口後，即 可方便的進行手語視訊通話(圖 14a)。

MSN 即時通訊 使用者散步時，坐在公園的長椅上，拿出行動電話，碰觸 MSN 入口，隨即可與好友進行即時通話(圖 14b)。

GPS 找路 使用者若迷路了，可輕觸GPS 入口搜尋自己所在位置，再在 google map 輸入目的地，即可找到詳細的地圖(圖 14c)。

圖 14、聽障者之溝通活動(a.視訊通話、b.MSN、c.GPS)

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表 8 通知概念設計之「概念情節」

概念情節 描述

文字簡訊緊急 通知(SMS)

當聽障者遇到車禍或其他意外需要緊急協助時，僅需按下行動 電話某熱鍵持續兩秒，行動電話即會主動傳出緊急訊息給事先 預定好的兩通電話號碼「幫幫我，我在”GPS 定位點”遇到危險」

(圖 15.a)。

多媒體簡訊緊 急通知(MMS)

當聽障者有緊急協尋需求，僅需按下另一熱鍵持續兩秒，攝影 功能主動開啟，聽障者可拍攝緊急畫面或以手語錄下欲表達的 話語，隨即再按一次熱鍵，則文字與影像緊急通知訊息會主動 傳至事先預設好的兩通電話號碼。此功能乃透過數位攝影以輔 助受話者瞭解聽障者的緊急處境(圖 15 b)。

火警緊急通知 當聽障者獨處於室內，行動電話只要感應到大樓火警警示系統 啟動，則以螢幕閃光和主體振動兩種方式，提醒使用者火警警 訊(圖 15c)。

門鈴通知 當聽障者處於家裡沒有門鈴警示燈處（如陽台），訪客按鈴訊 息亦可藉由行動電話螢幕閃光和主體振動提醒使用者訪客來 鈴(圖 15d)。

圖 15 聽障者之行動電話通知活動（a.SMS、b.MMS、c.火警通知活動和 d.門鈴）

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表 9 電子商務概念設計之「概念情節」

概念情節 描述

電子錢包 當聽障者在超市或便利商店購物時，可以行動電話電子錢包付

費，而扣款與餘額將顯示於行動電話螢幕中(圖 16a)。

行動悠遊卡 聽障者可以以行動電話感應通過捷運閘門，且可以隨時隨地於 行動電話螢幕中確認扣款與餘額(圖 16b)。

圖 16 聽障者之行動電話電子商務活動（a.電子錢包和 b.悠遊卡）

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