P EACE PHONE 之使用者意見

使用性測試之結果指出PeacPHONE 之功能對聽障者而言是適用的。以下將 就需求研究、使用者經驗簡介和使用性測試的結果，討論受試者針對

PeacePHONE 所提出之正面和負面之意見。這些意見可作為設計者持續更新多功 能行動電話之參考。

正面意見 1：即時互動是 PeacePHONE 重要的溝通設計特色

分析結果僅有33%受試者偏好使用 PeacePHONE 之電子郵件功能。相較於 其他溝通功能(MSN 即時通訊和網際網路搜尋)，電子郵件無法與他人即時互動。

雖然SMS 功能亦無法即時互動，由於在台灣此功能是免費的，因此，聽障者才 會偏好使用SMS。實際上，聽障者偏好使用方便和即時的溝通管道。因此，互 補的溝通功能中，即時互動是未來發展的重要設計特色。即時互動之溝通功能將 可以有效地改善聽障者之生活品質。

正面意見 2：PeacePHONE 熱鍵緊急通知功能可改善目前行動電話之使用性困難 分析結果指出所有的受試者都偏好熱鍵緊急通知功能。所有的受試者皆認為 此功能可方便而正確的傳遞緊急訊息，且沒有人擔心熱鍵可能有誤撥之疑慮。以 往，緊急通知主要問題在於使用者必須逐字輸入訊息，此過程緩慢且易因緊急而 出錯。於此，熱鍵緊急通知之想法，正好適切地改善輸入速度緩慢和輸入出錯等 兩個問題，符合使用者需求，可以解決聽障者之使用困難。

正面意見 3：PeacePHONE 之可攜式門鈴和火警通知功能可改善目前行動電話之 使用性不足

分析結果指出門鈴和火警緊急通知可克服聽障者日常生活困難。實際生活 中，66%聽障者的家中改裝有閃燈門鈴；而 PeacePHONE 使用性測試結果，100%

聽障者都認為可攜式門鈴和火警緊急通知將可以改善他們的生活，可以協助他們 在居家的角落，也可以接收到閃燈門鈴的訊息。

負面意見 1：PeacePHONE 之電子商務功能無法克服聽障者目前的日常生活困難

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雖然分析結果指出89%受試者支持電子錢包功能，但是他們並不支持研究人 員最初提出此功能之原意(例如：身上可以不帶現金，不必擔心搶劫)。此外，有 70%受試者擔心行動電話遺失後，有隱私權和安全性的疑慮。因此，電子商務無 法克服聽障者所提出之日常生活困難「我無法聽到危險的聲音，如摩托車搶劫，

因此獨自外出時經常有不安全感」。為了改善隱私權和安全性之疑慮，建議未來 設計增加電子鎖(e-lock)的功能。

負面意見 2：PeacePHONE 缺乏選擇輸入方式的機會

分析結果指出，手寫辨識系統未獲得所有聽障者接受。有些聽障者使用手寫 辨識系統時經常忘記如何寫下正確的字。但是，有些聽障者使用按鍵輸入文字 時，又常常忘記如何拼出正確的字。因此，按鍵輸入或手寫辨識兩者都不是聽障 者一致接受的輸入方式。實際上，不同聽障者有個別的偏好，未來的設計應提供 使用者不同的輸入方式，以供聽障者選擇。

負面意見 3：PeacePHONE 缺乏視覺導向的娛樂功能

受試者認為主頁上應該包含照相和攝影功能。這些建議證實視覺導向娛樂功 能(visual-oriented entertainment functions)對於聽障者之行動電話設計是很重要 的。目前的行動電話廠商已經根據聽障者之建議做了一些功能上的更新，例如提 高螢幕和照相之解析度、加強即時通訊介面和增加群組聊天的功能(Fuse, 2008)。

因此，未來的行動電話設計應該增強視覺導向娛樂功能以協助聽障者使用行動電 話之娛樂功能。

綜合上述，本研究根據聽障者多功能行動電話通用設計原則和概念設計方 法，提出聽障者多功能行動電話之概念設計，包含溝通概念設計、通知概念設計 和電子商務概念設計；本研究根據概念設計之概念情節，發展行動電話雛形”

PeacePHONE”；本研究進行” PeacePHONE”之使用性測試，以瞭解”

PeacePHONE”是否能改善聽障者行動電話「不適當」或「不足夠」之使用困境。

結果指出聽障者對於PeacePHONE 之功能給予正向之肯定。聽障者認為熱鍵緊 急通知功能可以解決「不適當」之使用困境，可攜式門鈴與火警緊急通知可解決

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「不足夠」之使用困境。此外，聽障者並提出三點正向回饋：(1)即時互動是 PeacePHONE 重要的溝通設計特色；(2)PeacePHONE 熱鍵緊急通知功能可改善目 前行動電話之使用性困難；(3)PeacePHONE 之可攜式門鈴和火警通知功能可改善 目前行動電話之使用性不足；聽障者亦提出三點負向回饋：(1)PeacePHONE 之電 子商務功能無法克服聽障者目前的日常生活困難；(2)PeacePHONE 缺乏選擇輸入 方式的機會；(3)PeacePHONE 缺乏視覺導向的娛樂功能。

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