第一章 緒論
1.1 研究動機與目的
由於行動電話的可攜式特徵，使得行動電話的使用率日益提升。愈來愈多人 開始使用行動電話的服務功能，如視訊通話、行動網路、電子郵件、即時通訊、
電子秘書、GPS 衛星導航、多媒體服務、悠遊卡、和電子錢包等(Dunnewijk &
Hulten, 2007; Leysia, 2002)。相同地，行動電話的可攜式特徵與多功能特徵，亦 使得行動電話成為身心障礙者日常生活中不可或缺的科技輔具(Assistive
Technology)(Mann, 2004; Nguyen, Garrett, Downing, Walker, & Hobbs, 2007;
Smith-Jackson, Nussbaum, & Mooney, 2003)。就聽障者而言，行動電話是輔助聽 障者日常生活之重要溝通輔具 (Henderson-Summet, Grinter, Carroll, & Starner, 2007)。目前聽障者之溝通管道，以行動電話的簡訊功能最為頻繁 (Bakken, 2005;
Des Power & Rehling, 2007; Henderson-Summet et al., 2007; Pilling & Barrett, 2007;
D. Power, Power, & Rehling, 2007; M. R. Power & Power, 2004; M. R. Power, Power,
& Horstmanshof, 2007)。有高達 96%的聽障者使用簡訊文字溝通 (M. R. Power et al., 2007)；除此之外，亦有 41%的聽障者使用 MSN 即時通訊或即時通等行動電 話網路交流 (中華民國消費者文教基金會, 2006)；而震動鬧鈴、視訊通話、網際 網路資料查詢、電子郵件或群組聊天室等功能亦有愈來愈普遍之趨勢 (Cavender, Vanam, Barney, Ladner, & Riskin, 2008; Dunnewijk & Hulten, 2007;
Henderson-Summet et al., 2007; D. Power et al., 2007; M. R. Power et al., 2007)。
上述聽障者經常使用的行動電話功能，除了美國T-Mobile 電信公司提 供”Sidekick”行動電話將視訊通話、行動網路搜尋、電子郵件和即時訊息等服務 功能整合在一起，目前並未有市售行動電話將針對聽障者之需求進行功能之彙整 與設計，”Sidekick”系統因此深受聽障者喜愛 (Henderson-Summet et al., 2007)(圖 1a)。除此之外亦有聽障者開始使用” BlackBerry”之電子郵件、文字簡訊和網路搜
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尋等多功能服務系統(M. R. Power et al., 2007) (圖 1b)。根據聽障者之行動電話使 用趨勢可以預知，隨著行動電話服務功能日益擴充，愈來愈多聽障者依賴行動電 話作為主要的溝通輔具和生活輔具，提供適合他們(考慮聽障者的需求)使用的行 動電話就益形重要。
圖 1 a.T-Mobile Sidekick 和 b.AT&T BlackBerry
儘管市售行動電話可完成聽障者隨時隨地溝通的夢想，聽障者使用市售多功 能行動電話時，往往面臨功能「不適當」或「不足夠」的使用困難。例如，聽障 者面臨緊急求助時，無法以口語溝通方式撥打119，而需要以文字簡訊方式傳給 朋友或聽障求救專線 (Fernandes, 2008; Fujii et al., 2007; M. R. Power et al., 2007)；以行動電話之視訊功能進行手語交談時，由於缺乏手機架穩定支撐在桌 面上，因而無法達成有效率地溝通(Cavender et al., 2008)；以簡訊傳遞訊息時，
除了簡訊文字輸入過於費時之缺點外，另有無法即時互動和無法得知對方是否收 到簡訊等缺點(Henderson-Summet et al., 2007)。此外，聽障者無法聽見重要的環 境資訊，如門鈴聲響或火警通知聲音 (Matthews, Fong, Ho-Ching, & Mankoff, 2006; Tara, Janette, & Jennifer, 2005)。
上述「不適當」或「不足夠」的使用困難是可以克服的。因為聽障者可以透
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過「非聲音管道」使用行動電話之功能（如視覺或震動覺）。而「非聲音管道」
之行動電話功能亦適用於一般使用者(Ornella & Stephanie, 2006)。因此，行動電 話設計過程，若是能夠透過「非聲音管道」克服聽障者之使用困難，將不影響一 般使用者之使用現況。例如，若是行動電話可以接收環境的聲音（如門鈴），並 透過非聲音管道傳達訊息（如螢幕閃光或行動電話震動），則可以有效改善聽障 者之日常生活困境，同時亦不影響一般使用者之使用現況。
目前透過「非聲音管道」的相關研究方向有二：(1)聽障者專用和(2)聽障者 需求為輔。聽障者專用之例子，例如將唇語或手語轉為文字之行動電話功能，透 過「非聲音管道」以協助聽障者能獲得聲音的資訊，此功能僅限於聽障族群及其 朋友使用 (Elliott, Glauert, Kennaway, & Marshall, 2000)。由於這些產品市場有限
（如不易購得），因而限制了未來使用的普及性，「未納入通用設計考量」使得聽 障者專用之產品一直無法普遍地被聽障者所接受 (Ornella & Stephanie, 2006)。聽 障者需求為輔之例子，例如Sidekick 根據聽障者的使用回饋更新多功能行動電話 之功能，包含改善螢幕與照相功能之解析度、改善即時通訊介面和增加群組聊天 功能(Fuse, 2008)，雖然該產品已經廣為聽障者所使用，但是 Sidekick 在產品設計 末端才納入聽障者的需求，以致於聽障者在使用這些行動電話時，仍然面臨某些 困境，於此凸顯了產品設計先端階段就需要納入聽障者需求的重要性。
因此，未來研究方向應該透過「完整的設計考量」以發展聽障者多功能行動 電話。所謂「完整的設計考量」即設計過程中，同時考慮兩項因素：(1)通用設 計原則和(2)聽障者參與產品設計先端階段 (Nguyen et al., 2007; Smith-Jackson et al., 2003)。為了瞭解如何因應聽障者需求以設計通用之行動電話，本研究回顧通 用設計原則與由上而下之設計方法(Top-down approach)；為了瞭解如何邀請聽障 者參與產品設計先端階段，本研究回顧概念設計之情節導向設計方法，期望透過
「完整的設計考量」以發展聽障者多功能行動電話。
本研究以「通用設計」原則和「聽障者參與產品設計先端階段」之「完整的 設計考量」以達到下列目的：
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(1) 根據通用設計原則和概念設計方法，以提出聽障者多功能行動電話 概念設計；
(2) 根據概念設計之具體情節以發展聽障者多功能通用行動電話雛 形”PeacePHONE”；
(3) 根據”PeacePHONE”之使用性測試，瞭解”PeacePHONE”是否能改善 聽障者所面臨之「不適當」或「不足夠」之行動電話使用困境；
(4) 根據”PeacePHONE”之使用性測試，瞭解聽障者對”PeacePHONE”設 計概念之評價和建議，以作為再設計之參考。
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1.2 研究架構
本研究之研究架構共分為五個部份（圖2）。首先描述本研究的動機與目的；
接著進行與研究相關的文獻回顧，其主題包括了科技輔具與多功能行動電話、通 用設計和概念設計；然後進行本研究之聽障者多功能行動電話之通用設計，內容 包含概念設計、發展雛形以及使用性測試，使用性測試結果將獲得聽障者對 於”PeacePHONE”的設計概念之主觀使用性知覺、評價與建議，以作為再設計之 參考；討論部分則針對研究結果與研究方法進行討論；最後為本研究之結論。
圖 2 研究架構圖
聽障者多功能行動電話之通用設計
討論 緒論
文獻回顧
結論
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