一、系統化服務
以系統化服務創新，打造更多魔法團隊。這是對宏達電的 Magic Lab 的描 述，這個團隊催生了全球第一支的觸控式螢幕手機，也產生與世界創新先驅蘋 果iPhone 短兵相接的阿福機與鑽石機。
宏達電 Magic Lab 的精神，與資策會的服務體驗工程(Service Experience Engineering，SEE)方法論有異曲同工之妙。他們都是利用系統化的設計，將創 新方法導入企業。內容分為三大階段：
第一階段：趨勢研究(FIND)。觀察大環境發展趨勢，找出消費者需求及潛 在商機，有條理地尋覓、蒐集、過濾新想法，產出成功機率高的服務創意。
第二階段：服務價值鏈研究(Innovation Net)。此階段分為「產業價值鏈研 究」及「服務塑模」兩個步驟。一旦開發出新的服務產品及交易活動，便可能
產生新的產業價值鏈，因此須界定該價值鏈涵蓋哪些企業，描摹出創新服務的 雛型。「服務塑模」則包括組織一支融合跨領域人才的團隊，透過各式各樣的 觀察與訪談，了解目標消費族群的行為模式、產品需求及可能碰到的問題。以 及利用技術性工具，設計出不同模型：「服務產品模型」、「服務流程模型」及
「服務資源模型」，作為日後推動創新服務的依據。
第三階段：服務實驗(Design Lab)。創新服務正式進入市場前，必須經過 測試，以免上市後才發現問題重重，造成資源浪費並影響企業形象(曹承礎，
2008)。
二、系統化行銷
2003 年成立的弗達軟體工程有限公司，是一家電子商務技術及行銷企劃服 務商，他們提出一套系統化的網路行銷策劃服務，一共分成五個階段：
第一階段：選擇適合的網站方案。協助客戶釐清網站的目標、目標客戶、
公司服務／產品與其他同業的差異、想要推廣的重點，明白用戶對企業網站的 期待值後，再提供合適的網站方案建議。
第二階段：協助顧客提供網站建置的內容。由服務人員引導顧客提供建置 網站的所需資訊，引導企業用戶應如何提供網站內容給訪客才是雙贏的政策。
第三階段：進行網站內容建置。以客戶提供的素材為基準，進行網站內容 建置，版面的修改調整。
第四階段：SEO 優化服務。由客戶提供想要推廣的關鍵字，針對目標客 戶、同業進行分析，並對網站內容進行最適切的網站優化服務，提高網站被搜 尋引擎找到的機會。
第五階段：網站推廣服務。將網站登錄各大搜尋引擎，增加網站曝光率，
並依網站性質，登錄於各大商貿網站，提升企業業務推廣的能見度(弗達軟體 工程有限公司，2006)。
除了業界之外，中國文化大學推廣教育部企畫研發處，也曾推出一整套完
整學習系統化行銷知識的課程，包括有市場分析、消費者行為分析、策略規 劃、產品開發、產品企劃能力及表達呈現行銷企畫提案能力等。
三、系統化安全設計
資訊安全事件的頻率逐日昇高，維護資訊安全的需求高居每個資訊部門的 首要工作，所以一套系統化的安全設計流程是確保網路應用程式安全的不二法 門。
蒐集與分析安全需求是設計流程的首要工作，這個階段是先找出需要保護 的資產，包括人員、文件、資料、程式、主機、通訊網路…等，然後建立應用 系統執行環境的系統架構，規劃應用系統的元件，根據系統架構找出可能的威 脅，將蒐集到的威脅分類整理，了解其攻擊的模式，並尋求可能的解決方案，
最後評估威脅的嚴重性，區分安全需求的優先等級。
緊接著是設計階段，對於每個應用系統元件可能遇到的攻擊威脅，找出解 決的技術，並提供設計範本。最後是開發、測試、與佈署的階段。當安全需 求、系統架構都確立了，每一種威脅的安全設計也有了解決方案及範本，軟體 開發人員開始實做這些安全設計。同時團隊中必須有人負責測試的工作，資訊 部門對網路、主機、資料庫的組態設定要有正式的審核、執行、與檢查流程，
確保系統能正常運作(林耀珍，2004)。系統化安全設計流程如圖 2-1。
Requirements Gathering
Threat Modeling
Design
Development
Testing
Deployment
Architecture and Design Review Code Review
Assessing Your Security
Deployment review to secure Network, Host and Application
圖 2-1 系統化安全設計流程(引自林耀珍，2004)
四、系統化事故原因調查
在台灣工業災害歷程上，每當發生了對社會產生深刻影響的重大災害時，
企業才會開始從中學習，把災害造成的教訓經驗應用到企業內部各方面。一般 工業災害原因調查是為了瞭解災害事故發生的真相，與災害發生後可能造成的 危害及後果，藉由了解災害發生原因與損害結果，使產業界能有效運用防治措 施，以減少災害發生 (劉維義、陳俊勳、陳隆展，2007)。
國內事業單位進行事故調查，絕大多數都是根據法規所規定的責任歸屬進 行調查，侷限於人為、設備面的失誤，並未回歸到基本的管理系統層面，無法 找出根本原因、解決問題，所以調查建議常治標不治本。行政院勞工委員會勞 工安全衛生研究所為此做了一個研究，藉由整合比較現存事故調查方法，發展 一套適合國內事業單位的意外事故調查方法。
第一步驟：初步調查。緊急應變結束後，事故調查小組應立即進行初步的 蒐證工作。初步調查小組主要責任為確保一些容易隨時間消失或是敏感的資料 能夠合宜的保存，並盡可能快速完成調查工作。
第二步驟：組成調查小組。事故調查成功與否和調查小組的組成和成員分 配有直接的關係，主任調查員依據每位成員的技術能力、經驗和溝通技巧等分 配職務。調查小組的組成主要參照：1.事業單位的組織架構、規模以及需求，2.
意外事故的特性、後果、規模、以及型態。
第三步驟：資料收集。資料收集在調查程序中佔有相當重要的角色，需要 深入探討所有與意外事件相關的資訊，所有後續的調查都仰賴收集的證據。基 本上，資料收集從意外事故開始到結束前都一直的持續進行，一旦發現新的資 料或是在後續分析過程中發現矛盾、不一致的問題時都應該重新蒐證並確認可 靠性。
第四步驟：發展時間序列。初步的時間序列，會有很多證據不足之處，但 可作為主要時間序列發展的骨架，藉由資料收集，彙整新的資料彌補時間序列
的空隙。
第五步驟：根本原因分析。建構完整的時間序列後，可以提供充分的背景 資料，有利於分析事故的根本原因，經由直接原因判別至間接原因最後確認和 系統相關的根本原因。
第六步驟：報告和建議。一份完善的意外事故報告可以協助讀者快速、清 楚了解事故發生的前因後果，高階主管可以經由報告了解公司內部管理系統的 缺失，進而致力推動改善建議，公司內部員工也可以藉由事故報告當作學習課 題，以此為戒，避免相似事故再次發生(張承明、于樹偉，2009)。系統化事故 原因調查流程如圖2-2。
初步調查
組成調查小組
資料收集
發展時間序列
根本原因分析
報告和建議
圖 2-2 系統化事故原因調查流程(引自張承明、于樹偉，2009) 五、ADDI
念運用到教育上以解決學習問題 就是系統化教學設計。系統化教學設計模式是一套進行教學設計時可以依循的 流程，若能依據系統化教學設計的原理、方法與步驟來規畫單元教學活動設 計，較能有效達到教學目標，最常見的系統化教學設計模式就是線性
E 模式
系統化方法是一種科學方法，將系統的理
ADDIE
模式。此外，很多學者根據需求和任務特性，改變 ADDIE 模式中的步驟，創 造出新的系統化教學設計模式，開發電腦輔助教學軟體系統、數位學習系統等 (沈中偉，2004)。
系統化教學設計有許多著名的模式，如 1978 年提出的 Dick & Carey 模 式、
是一個系統化的教學設計模式，這個模式的概念是在 1980 到 1990
DDIE 模式的五步驟可以用在任何形式的教學設計，大方向方法不變，
差別
1982 年由美國印第安納大學教授 R. Heinich 與 M. Molenda 以及普渡大學 教授J. D. Russell 提出的 ASSURE 模式、1985 年由 J. Kemp 所提出的 KEMP 環狀模式等，不同模式因設計理念或目的不同，會有些差異。但分析這些不同 的模式，卻可以發現都具有相同的要素，也就是分析、設計、發展、實施、評 鑑等五個要素。
ADDIE 模式
之間逐步形成的，由 Grafinger 正式提出此縮寫名詞，以分析、設計、發 展、實施與評鑑五階段為模式的設計流程(徐新逸，2003)。設計模式如圖 2-3。
分析
實施 評鑑 設計
發展
圖 2-3 ADDIE 教學設計模式(引自徐新逸，2003)
A
在執行的細節不同，過去多半應用在訓練的領域，現在則是最常見的數位 學習內容發展模式。每個階段各有其任務(如圖 2-4)：
(一) 分析：分析階段可以幫助教學設計師蒐集數位學習課程的資料，進行
(二) 圖，讓後續發展
(三) 常設計階段與發展階段是可以並行的，當設計階段進行到介
(四) 需要訓練使用者使用系
(五) 認系統的實施成效，除了針對使用者
分析以作為設計階段的參考，分析階段的工作包含：前端分析與需求 分析。需求分析包含有：業務內容分析、使用者分析、目標分析、資 訊科技分析、媒體分析與預算分析(徐新逸，2003)。
設計：設計階段的重點在於組織團隊並設計系統的藍
的人員可以按圖施工。工作內容包含：專案進度規劃與人員分工、制 訂科技規格、評量方法與工具設計、介面設計、訊息設計(徐新逸，
2003)。
發展：通
面設計與訊息設計，便可以著手系統版面的製作；當雛型功能介面都 分析設計完成之後，便可以著手發展程式碼。這個階段的工作包含：
繪製程式演算法、審核程式演算法、發展系統程式碼、產出雛型系統
繪製程式演算法、審核程式演算法、發展系統程式碼、產出雛型系統