四 四
四、 、 、 、組織績效 組織績效 組織績效 組織績效
（一）師徒模式
台灣的旅行社有九成五，都是屬於小型，大型的旅行社比例還不到零點五，
這是台灣旅行社現在的類型，所以類似師徒制傳承的方式，在現階段有存在的必 要性，尤其是以業務及帶團是屬於人與人之間的交流溝通如果不是師徒傳承，沒 有辦法廣泛，這種模式往往沒有標準沒有正確答案，以目前旅行社的生態，能夠
達到有效的組織績效，師徒傳承來講應該是綜合旅行社是最適合的。
A3：就是說鉅細靡遺的把我們所知道的作ㄧ個很細微的教導，我想這是很重要的，
我想在很多旅行社呢！在這種帶團的傳授方面啦！甚至是作業務方面，很多都是 老鳥帶新鳥，或老鳥帶菜鳥，這樣的一步ㄧ步傳承，因為你不可能ㄧ線人員都去 走這條線，你也沒有辦法讓它有時間去走完這些線，再來作銷售。（P11L25-P12L2）
B2：有一些也需要有一點類似啦！師徒制的這種方式來帶領哦！譬如說產品的規 劃啦！或者是導遊領隊的這種專業技巧的這種傳承啦！哦這個很多東西呢！唉不 一定就是說唉！從書本上就可以得到哦！不一定哦！當然當然大部份還是可以從 這個書本上去學習啦！可是這種經驗的傳承呢！如果有人在來帶領的話阿，可能 速度更快哦！（P22L26-P23L2）
P3：師徒制的方式是嗯非常傳統啦！在旅行業在我們同業部門嗯，躉售業常用的 方式，他會加快加深學習的知識，這是有幫助的嗯。（P41L8-P414L9）
（二）獎勵制度
躉售業資深的一線人員對於資淺的一線人員在做知識分享的時候，是一種教 學相長的過程，資深的一線人員了解的過程的實務，簡化成一種理論，用實務的 方法來告訴資淺的一線人員如果達到效果，去提升整個組織的績效，部門績效就 會迅速成長，獎勵制度上會因為組織績效提升，業務獎金增加，團量當然就會增 加，帶團的機會相對的也會多，整個組織出國機率提升，產品銷售就會隨之增加，
生生不息，組織績效大大的被提升。
P3：部門自己伸展生產阿，製造出來或接進來的團體，當然會由這個部門去消化，
所以在這個部份，你派團裡面，這個嗯！跟你這個你表現上面阿！跟這個對團體 熟悉度上面阿！也會試著保持，所以我，我這樣子想當他的互動做的好，教學相 長的時候 建立再我剛提到的一個必須機制，要透明要公平要公正，這樣子在錢跟 在薪資阿！薪資跟獎金部份阿！作一個回饋，派團的次數增加的上面呢？都可以
增加，這樣子就是一個很好的一個對於這個對於資深員工的一個獎勵員工的助 力。（P41L24-P41L26）
（三）任務報告
業務報告基本上在綜合旅行社躉售業一線人員，實行方式上，比較資淺的人 員會固定寫的很認真，一年之後就不免落於依樣畫葫蘆，每天撰寫上一些固定拜 訪一些客戶，那這個部分能不能幫助我的員工得到知識，端看專業經理人有沒有 認真去做批閱，一個標準綜合旅行社躉售業配備一線人員包含專業經理人約 40 個 人員， 每一天都很認真的去回覆 Sales Report，一定可以得到一些專業知識。善 用淡旺季之分，也就是淡季的時候這個部份可以緊盯一點，旺季的時候業績成長 最重要，這樣可以讓我們這些一線人員得到一些專業知識。
B2：Sales Report 在我們公司來講基本上對線控的一個提醒，那對於我們自己 Sales，我們自己 Sales 都是有記在自己的特別的筆記吧，我知道好像沒有寫 Sales Report 的習慣，思考邏輯就差了點，還有比較不用心拉，不被管教拉，由這小地 方就看得出來。（P24L14-P24L16）
A2：們是用寫 Sales Report 就是每天寫工作報表，用工作報表這種管道跟員工有 互動，那這種呢，攤在陽光下的，攤在陽光下的作法一定是，如果公司的規模他 大到一定的程度，我的意思是說，公司的規模如果達到 150 個人以上，這種方式 會比較硬，所謂比較硬的意思是比較制式化，上課寫教育訓練手冊，寫 Sales Report。但是公司的規模是 Under 在 50 人以下或是 30 人以下，這種關心的方式就 不一樣，這就要用家庭的方式來經營。Sales Report 會幫助員工獲得知識，因為這 種東西喔！雖然表面上看起來是填鴨式的！在我們這個行業因為它充滿了多變，
所以是單方面的填鴨式必須是要強迫他們去吸收外，我也希望激勵這個同事阿，
他能夠反向的，把他的立場當成是主管的時候，用這樣子的心態來學習。
（P8L9-P8L16）