第四章 參透為何，迎接任何
第七節 結案
「結案」是一項服務的終止過程，職業訓練服務在結案時，應以有效率且適 當的方式進行。當職業訓練服務因達成就業目標而結案，對個管員與參訓者而言 是個重要的時刻，因為意味著職業訓練計畫符合服務使用者需求且獲得有效執 行，即使參訓者僅完成階段性目標而尚未達成他們的最終目標，也是努力成果。
本節將針對職業訓練服務流程之結案階段作討論。
壹、結案因素
結案的因素除了順利達成就業目標之外，在職業訓練過程中仍有許多必須 進行結案的原因，以下將幾個可能的結案情形分別說明：
一、 達成職業訓練計畫之就業目標 二、 參訓者請假時數超過規定而退訓 三、 參訓者拒絕再參加職業訓練
四、 參訓者因生理問題導致無法繼續參與訓練
貳、結案步驟
步驟一：個管員與參訓者聯繫，並討論結案服務，經參訓者同意時始可進行結案。
步驟二：個管員於資訊系統完成參訓者所有服務紀錄表及相關表格，並填寫參訓 者結案表，由督導審核通過。
步驟三：彙整並列印參訓者服務紀錄表及相關參訓者資料，歸檔存放。
叁、結案原則
一、過程穩定規律化
結案可進行一段時間以減輕其對參訓者之衝擊，換句話說，個管員可以開 始減少與參訓者之接觸，用來加強其自我解決問題之能力。假如個管員與參訓者 每週聯絡一次，個管員可以解釋彼此不需要每週接觸，因為參訓者的狀況大有進 步，建議隔週聯絡。這種過程可以繼續，將間隔一再拉長到個管員認為合適為止。
到某種程度，個管員可以建議彼此只要適時聯繫。如此不但表達個管員對 參訓者解決問題能力之肯定，同時也為緊急協助或困難抉擇預留空間及機會。然 而，最終目的還是完成結案。
二、與參訓者討論結案
當個管員向結案的階段邁進時，個管員需要事先和參訓者討論其可能性。
個管員得給參訓者時間調適，以接受獨立自主的想法。個管員和參訓者可共同回 顧彼此共事的過程。個管員可以提醒參訓者當時所面臨的問題與求助的困難，同 時強調已發展之優點。建構這成就與成功的背景之後，個管員可以詢問參訓者是
否仍需要自己的持續參與。個管員可以再三保證自己的持續參與意願。
如果參訓者提及自己需要個管員持續協助的部分，個管員可以考慮其他的 要求，然後決定自己是否是滿足此需求的唯一人選。若參訓者本人或其他資源可 以同樣滿足這些需求，個管員應當明確指出。如果參訓者過度焦慮，參訓者可以 保證自己延長參與時間的意願。待數週之後再行討論，並正向肯定參訓者獨立的 能力，並與服務使用者共同研議一個完成結案的日期。
三、已結束參訓者之後續責任
完成結案後，個管員可以提供何種承諾呢？此問題的答案端賴個別機構政 策，因此，沒有單一的答案。有些機構要求個管員告知參訓者，因為其仍身負其 他參訓者之責任，因此未來很難再提供直接服務。
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附錄
一、 全國精神疾病就醫資源
1.1 北部地區精神醫療機構
醫療機構名稱 地址 電話 服務項目
臺大醫院精神科 臺北市常德街 1 號 02-23123456
門診 日間留院 急性住院
臺北榮民總醫院精神部 臺北市石牌路二段 201 號 02-28757027
門診 日間留院 急性住院
聯合醫院松德院區 臺北市松德路 309 號 02-27263141
門診 日間留院 社區復健 急性住院 慢性病房
國軍北投醫院(國軍八
一八醫院) 臺北市北投區新民路 60 號 02-28959808
門診 日間留院 急性住院 慢性病房
馬偕紀念醫院精神科 臺北市中山北路二段 92 號 02-25433535
門診 日間留院 急性住院 臺北市立婦幼醫院 臺北市福州街 12 號 02-23916470 門診 三軍總醫院精神科 臺北市汀州路三段 40 號 02-23659055 門診
急性住院 臺北市陽明醫院 臺北市雨聲街 105 號 02-28353456 門診
急性住院 臺北醫學大學附設醫院 臺北市吳興街 252 號 02-27372181 門診
急性住院 市立聯合醫院仁愛院區 臺北市仁愛路四段 10 號 02-27093600 門診
日間留院 市立聯合醫院和平院區 臺北市中華路二段 33 號 02-23889595 門診
日間留院 市立聯合醫院中興院區 臺北市鄭州街 145 號 02-25523234 門診
日間留院
振興醫院 臺北市北投區振興街 45 號 02-28264400
門診 日間留院 急性住院 慢性病房
在文檔中
協助精障者參加職業訓練作業手冊 (完整版)
(頁 125-155)