追蹤輔導

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叁、追蹤輔導方式

一、工作現場訪視(on－site visit)

（一） 當身心障礙者對於就業輔導員到工作現場的訪視不會感到不自在 時，此種方式就可以實行。

（二） 督導與同事可以事先告知就業輔導員有關身心障礙者的表現或行 為的改變，同時藉由工作環境中的間接觀察以及直接與身心障礙者互 動中，可以提供就業輔導員更多的訊息。

（三） 有時就業輔導員也可以增強身心障礙者與督導間的互動之表現，使 身心障礙者有機會表現自己的進步，而督導與同事也有機會與就業輔 導員作意見上的交流。

二、電話訪談(telephone calls)

（一） 有時打電話給身心障礙者、同事或督導等人連絡並了解現況也不失 為一個有效率的方法，同時，電話訪談通常較為謹慎，且也較不冒失。

（二） 然而電話訪談也較缺乏實際的資訊，因此通常與工作現場訪視交替 並用。

三、書面評量(written evaluation)

（一） 使用書面的工作能力評鑑表格從身心障礙者、雇主或同事處蒐集相 關文件或資料。工作能力評鑑表格中通常包括依賴性、合作性、完成 任務的能力、工作穩定度、獨立性、個人出勤率，以及溝通等技能的 調查。

（二） 書面評鑑可以幫助就業輔導員找出雇主的滿意度，或藉由改善問題 促進訓練的保留成效。

四、工作現場以外的支持(off-site support)

（一） 工作以外之長期支持系統的環境可以在機構或家庭中、散步途中、

餐廳等情境中進行。

（二） 這種方式較不直接也可能較不具重要性，但卻可以間接暸解身心障 礙者的工作情況與壓力的處理方式，對於維持身心障礙者的就業是必 要的。

五、同儕主持團體(peer support group)

（一） 許多機構發現組織身心障礙者同僚支持團體是一件有價值的事，通 常此等團體又稱為工作俱樂部(job club)，由工作場所中的非身心障 礙者員工與身心障礙員工所組成的團體，能鼓勵身心障礙者與他人的 互動，並能幫助認清自己是企業員工的社會角色。

（二） 除了在正面的氣氛中提供同儕支持團體，此團體還提供就業輔導員

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與身心障礙者持續聯絡的機會。一般而言，此團體一星期或每隔幾星 期開會一次，會議中討論工作是否成功或待改進之處。

（三） 討論主題包括：問題解決、計畫休閒及與同事討論有關身心障礙者 的工作表現。

六、工作場所中的自然支持(natural supports)

雇主可以接受或為身心障礙員工調整工作，基本成員的支持，以及同事願 意提供身心障礙員工訓練及協助，可以透過兩種方式進行：

（一） 使雇主或督導成為職業訓練師：可以直接僱用與訓練，使身心障礙 者較快進入狀況，而在工作或環境有改變時，也可以直接提供協助。

（二） 同事協助：同事可以觀察、訓練與提供支持，同時也可以教導其他 同事瞭解身心障礙員工。

以追蹤輔導方式提供持續性的支持可以掌握時機，幫助身心障礙者維持穩定的就 業，雖然追蹤的頻率與方式，會因身心障礙者的需求與工作場所而有不同，但持 續的追蹤輔導，可以主動解決工作中不可避免的改變所致的種種問題。