結構方程分析

一、各職務適性特質之驗證性因素分析

第一步先利用驗證性因素分析，檢驗前述歸納之各職務適性特質之信效度，

若該特質因素負荷量與項目信度較低則予以刪除，以減少測量誤差並提升整體組 合信度。

(一)櫃台人員適性特質因素分析

如表 4-9 所示，櫃台人員樣本其服務性、謹慎性與親和性三項特質具有高度 因素負荷量與項目信度，且在假設模型中保留此三項特質，組合信度最高，達 0.87，平均萃取變異量為 0.69，顯示整體適配情形良好。

表 4-9 櫃台人員適性特質因素分析

觀察變項 ← ^潛在變項 因素負荷量 項目信度 測量誤差

組合信度 (CR)

平均萃取 變異量 (AVE)

親和性 ← 櫃台人員適性特質 0.72 0.52 0.48 服務性 ← 櫃台人員適性特質 0.92 0.85 0.15 謹慎性 ← 櫃台人員適性特質 0.84 0.71 0.29

0.87 0.69 適配標準值 >0.5 >0.5 <0.5 >0.6 >0.5

(二)帳戶管理人員適性特質因素分析

如表 4-10 所示，帳戶管理員樣本在親和性、服務性、與開放性三項特質具 有高度因素負荷量與項目信度，且在假設模型中保留此三項特質，組合信度最 高，在人格特質構面上收斂效度最好。由表 4-13 所示，整體特質組合信度達 0.93，

平均萃取變異量為 0.77，顯示整體適配情形良好。

表 4-10 帳戶管理員適性特質因素析

觀察變項 ← ^潛在變項 因素負荷量 項目信度 測量誤差

組合信度 (CR)

平均萃取 變異量

(AVE)

開放性 ← 帳戶管理人員適性特質 0.87 0.76 0.24 親和性 ← 帳戶管理人員適性特質 0.95 0.90 0.10 服務性 ← 帳戶管理人員適性特質 0.87 0.76 0.24

0.93 0.81 適配標準值 >0.5 >0.5 <0.5 >0.6 >0.5

二、本研究假設結構模式分析

(一) 櫃台人員

0.31 0.41

0.86***

0.42***

表 4-12 引用余泰魁（2006）建議適配指標，顯示本研究假設模式各項適配 指標均達標準值，是一個適配良好的模型。

表 4-12 櫃台人員假設關聯模式適配度指標

自變數 適配標準值 適配指標

卡方值 越小越好 15.05

卡方值/自由度 <5 1.37

適配度指標(GFI) >.9 0.95 調整後適配度指標(AGFI) >.8 0.88

RMSEA <.1 0.07

比較適配度指標(CFI) >.9 0.97

(二) 帳戶管理員

表 4-13 顯示在帳戶管理員樣本中，人格特質對工作績效的路徑值為 0.16，在 統計上未達顯著水準，R 平方為 0.03，即人格特質對工作績效的預測力僅 3%；

人格特質對工作滿意的路徑值為 0.43，在統計上達到顯著水準，R 平方為 0.16，

即人格特質對工作滿意的預測力達 16%；工作滿意對留任意願的預測路徑值為 1.00，在統計上達到顯著水準，R 平方為 1.00；工作績效對留任意願的路徑值為 -0.06，在統計上未達顯著水準。

表 4-13 帳戶管理員模式路徑分析

路徑 路徑值

t 值 R 平方

人格特質 → 工作績效 0.16 0.03 0.03 不顯著 人格特質 → 工作滿意 0.43 0.16 0.19 顯著 工作滿意 → 留任意願 1.00 0.32 1.00 顯著 工作績效 → 留任意願 -0.06 9.41 0.00 不顯著

帳管人員

適性特質 留任意願

工作績效

工作滿意

0.16 -0.06

1.00***

親和性（因素負荷量 0.84）、謹慎性（因素負荷量 0.72）；帳戶管理員最關鍵之適 性特質依序為親和性（因素負荷量 0.95）、開放性（因素負荷量 0.87）、服務性（因 素負荷量 0.77）。而本研究假設關聯模型在兩類職務樣本的考驗下均成立，即證 實人格特質可透過工作績效、工作滿意間接影響其留任意願，與工作適應理論假 設相符。