結論

本節依據第四章的資料統計、整理與分析後，依台中市、苗栗縣幼兒園教師親師衝突 原因及因應策略現況及差異情形進行歸納整理，做出結論，分述如下。

一、台中市、苗栗縣幼兒園親師衝突現況

(一) 親師衝突發生頻率低

本研究統計顯示台中市及苗栗縣在幼兒園中親師衝突發生頻率的次數以「從未發 生」（44.1％）及「一學期一次」（32.44％）較多，佔七成六，表示台中市及苗栗縣不 常發生親師衝突。本研究結果顯示兩縣市幼兒園教師與家長的互動良好，對於親師間 不同看法或想法的爭論，認為是親師間的溝通，未嚴重到有親師衝突的感受，所以以

「從未發生」及「一學期一次」居多，研究者在回收問卷中也看到有多位受試者在此 題旁建議增加「很多年才一次」的選項，顯示幼兒園教師在親師互動中傾向於溫和派，

有著凡事都能解決，沒有嚴重到有衝突的產生。

(二) 親師衝突原因以親師理念不同為主

本研究結果顯示在親師衝突原因總量表的單題平均數為 1.84，感受度屬中下程 度，與發生頻率相符合；以平均數來看，幼兒園教師在親師衝突原因發生的程度平均 落在「有時如此」，再次展現兩縣市幼兒園教師在親師互動中的溫和態度。

親師衝突原因中前五名為：家長認為幼兒學習是教師的責任；家長對於教師要求 繳交的資料，會忽略或遲交；家長認為幼兒在學校受傷，教師應負起全責；家長會要

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求幼兒園增加才藝課程，如注音、美語、體能、奧福、電腦；家長與教師在幼兒飲食 習慣的要求上有不同的意見。此結果顯示兩縣市幼兒園教師認為現今親師衝突較大問 題不在於溝通，而是在於想法的不同，而這樣的不同需要有更大的單位去推動、去改 變，單憑幼兒園教師或幼兒園要改變是較困難，也因此衝突才會產生。

台中市與苗栗縣在要求幼兒園增加才藝與幼兒傳話上有城鄉差異，突顯出都會區 可選擇性的才藝單位多，幼兒所接收到的各類體驗也多。然而，苗栗縣政府對此也感 同深受，已積極爭取相關資源，免費讓縣內幼兒參與，讓縣內幼兒在體驗上可以接近 台中市，不致落後太多，如邀請「紙風車劇團」昆蟲展覽、一年兩次的書展、舉辦音 樂活動等。

(三) 因應策略以積極為主

教師的因應策略總量表平均數為 2.72，在使用程度上屬中上程度，其中積極向度 平均數為 3.02，屬中上程度，也就是說幼兒園教師多採用積極的向度來處理親師衝 突。在教師所採取的因應策略前五名分別為：我會找出親師雙方都能接受的方式，努 力化解彼此間的衝突；我會在衝突未嚴重前，主動和家長聯繫，找出雙方都能接納的 解決方法；我會試著將家長與自己的意見加以整合，與家長溝通後，共同尋求解決的 方法；我會請教資深且有經驗的教師，找出較好的方法，與家長共同商討，以化解衝 突；我能與家長深談，共同找出衝突徵結點，共同解決問題。此結果顯示台中市與苗 栗縣在因應策略部份沒有差異。

教師採用積極的態度來面對親師衝突議題，這樣的結果與同是研究幼兒園親師衝 突的林淑慧（2004）及研究國小親師衝突的蔡瓊婷（2003）、陳玟甄（2005），研究國 小特教的張文瀞（2008）的研究結果一致，可見不論是何種領域的教師，當面對問題 產生時，都會以積極的態度面對。

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二、不同背景變項在親師衝突原因之差異情形

本研究的年齡、教育程度、現任職位、服務年資、學校規模、學校屬性、任教班別以 及學校地點等八個背景變項，在親師衝突原因的統計分析結果顯現出，受試者的年齡、教 育程度以及現任職位等三個變項是沒有顯著差異的，其他五個變項的差異性說明如下：

(一)服務年資

本研究在親師衝突原因總量表及親師理念不同部份，發現服務年資 6-10 年的幼兒園 教師感受性高於服務年資 5 年（含）以下的幼兒園教師。主要的差異性顯現在親師理念不 同，此項與親師衝突原因現況結果相符合，再次突顯出在幼兒園教師的感受中，親師理念 不同所造成的親師衝突情形高於親師溝通不良。

(二)學校規模

本研究發現幼兒園班級數在 5 班以上的親師衝突原因總量表、親師理念不同及親師溝 通不良等感受程度顯著高於班級數在 4 班以下的幼兒園。班級數多的幼兒園，所接觸的家 長類型較多，不同的想法也多，對於親師衝突的感受性顯著高於班級數較少的幼兒園。

(三)學校屬性

本研究發現私立幼兒園在親師衝突原因總量表、親師理念不同及親師溝通不良等感受 程度顯著高於公立幼兒園。眾所周知，私立幼兒園的財源來自於家長，為求家長能讓幼兒 到園就讀，在某些程度上必須迎合家長的意見，有時可能會與幼兒園教師的理念不相符，

或在溝通上有不愉快的感受；但公立幼兒園主要要面對的要求是來自縣市政府，而非家 長，雖然家長會透過縣市政府反應至幼兒園，相較於私立幼兒園的直接面對，在親師衝突 的感受上，公立幼兒園顯著低於私立幼兒園。

(四)任教班別

本研究發現教師任教的班別年齡為中班幼兒，在親師衝突原因總量表及親師理念不同 的感受性顯著高於班級為混齡班的幼兒園教師。幼兒年齡為大班的幼兒園教師在親師理念 不同的感受性也高於班級為混齡班的幼兒園教師。本研究顯示出混齡班的優勢，年紀小的

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幼兒有模仿對象，其家長有商討的對象；年紀大的幼兒因人數少，且可展現大哥哥、大姊 姊風範，自信心增加，表現有一定的程度，家長自然放心，因此教師所感受到的親師衝突 較大班或中班少。

(五)學校地點

本研究結果顯示台中市在親師衝突原因總量表及親師溝通不良感受程度顯著高於苗 栗縣。此結果可能是因都會地區的資源多，人口聚集度高，家長的社經地位也較為多元，

無形中產生的競爭意識也高，導致台中市幼兒園教師對親師衝突的感受度高於苗栗縣。

三、不同背景變項在因應策略的差異情形

本研究的年齡、教育程度、現任職位、服務年資、學校規模、學校屬性、任教班別以 及學校地點等八個背景變項，在因應策略中的統計分析結果顯現出，受試者的教育程度、

學校規模以及學校屬性等三個變項是沒有顯著差異的，其他五個變項的差異性說明如下：

(一)年齡及服務年資

本研究發現幼兒園教師的年齡與服務年資在教師採取因應策略上有顯著差異，年齡在 46 歲（含）以上的幼兒園教師在發生親師衝突時，比年齡 30 歲（含）以下的幼兒園教師 還常使用因應策略；服務年資 16 年以上的幼兒園教師在因應策略使用程度高於服務年資 在 5 年以下及服務年資 6-10 年的幼兒園教師。這是因為年齡較年長、服務年資久的教師，

由於教學經驗豐富，在應用相關策略的次數及嫻熟程度都比年齡、服務年資淺的教師高。

由此可知，教師在面對親師衝突時所採用的因應策略與教師的年齡及服務年資有關。

(二)現任職位

本研究結果顯示有擔任行政工作的幼兒園教師在因應策略的使用程度高於幼兒園教 師及教保員。無論是何種學習階段，當有事件發生時，一定要通報至行政單位，嚴重時，

甚至是由行政人員出面處理，所以以經驗值來說，行政人員在處理親師衝突問題的策略運 用是最高的。

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(三)任教班別

本研究結果顯示教師任教班別年齡為混齡班的幼兒園教師在教師的因應策略上使用 程度高於小班的幼兒園教師。再次突顯教學經驗的重要，混齡班的教師因為幼兒年齡層不 同，需同時面對不同類型的問題，如同時面對家長提出的幼兒飲食問題及大班何時才教授 注音，在策略的應用上比其他年齡層來得廣泛、來的多。小班幼兒因年紀小，家長要求不 高，且會相當配合教師，兩種年齡層相較之下，混齡班的策略應用自然高於小班。

(四)學校地點

本研究結果顯示台中市幼兒園教師在面對親師衝突時所採取的因應策略中以積極面 向的使用程度高於苗栗縣幼兒園。因都會地區的資源多，人口聚集度高，家長的社經地位 較為多元，對幼兒園的要求種類也較多樣化，所以台中市幼兒園教師在策略的應用程度會 高於苗栗縣。