第二章 文獻探討…
第一節 親師衝突的定義與種類
一、親師衝突的意涵
從 Bronfenbrenner 的生態系統論(Ecological Systems Theory)觀點看來，幼兒、學校與 家庭都是屬於微系統(microsystem)，而學校與家庭間互動是影響幼兒發展的中系統 (mesosystem)，此中系統會影響到微系統的表現，從現實面來說，只要有互動，就難以避 免會有衝突的發生。
社會學派中衝突理論(conflict theory)，強調社會的演變是透過不斷的衝突與變遷，依 適者生存的論點所產生，此論點是因為觀察到社會整體是不和諧的、是對立的，因此主張 有對立就有衝突，有了衝突才會有變遷與破壞，社會才會有所改變，其中代表人物有達倫 多夫(Dahrendorf)的辯證衝突論(dialectical conflict)、考舍(Lewis A. Coser)的衝突功能論 (functional conflict)以及齊穆爾(Georg Simmel)的形式社會學(form sociology)等。他們提出 社會現象是合作與衝突、親近與隔離、強權到服從三者間交互作用的結果，認為之所以會 有衝突是因為每個團體都有自己想獲得的利益，但卻不見得都能完全獲得，在爭取過程中 與其他團體有不同的意見，進而產生了主從關係、支配者與從屬者的關係。為能達到大家 的滿意，過程中產生了變遷、強制的手段，也就是強勢者以各種方式讓從屬者接受條件，
也因此這些學者認為衝突不一定是不好的，不需否決衝突的意念（張德永，2002）。
「衝突」在西方社會中不但有衝突理論的產生，之後也不斷有學者針對衝突的產生、
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衝突的處理、衝突的結果提出討論，研究者整理相關論點，分列如下：
（一）國外學者對衝突的定義
1. 維基百科中的衝突理論是指社會階層在意識形態中的衝突，先是有競爭意識或行 動，進而產生了社會結構的不平等，最終走向了革命，這樣的論點也可微觀到較原型的單 位中，觀察不同單位間的互動。
2. Coser(1957)認為衝突是人對現有社會制度產生了懷疑、失去了信心，對現行的社會 價值觀不再認為合情合理，進而想改變的行為模式。
3. Maurer(1991)認為衝突是兩個或兩個以上的團體間需求不同所造成的不同意結果，
更是團體在處理不相同意見時出現的交叉影響過程，他認為這樣的過程有可能會使團體間 出現權威領導或是夥伴現象，所以衝突不見得是不好的事。他認為學校會出現衝突是因為 學校組織的本質定義是不清楚的，每個人看待學校會有不同的看法，有人認為學校是培育 學生的地方、有人認為是將學生分類的地方、有人認為是處罰學生的地方，觀點不同，自 然就產生了衝突。
4. Thomas(1992)認為衝突是一個團體在展現他對事物的關心過程中感受到或即將感 受到另一團體的負面情緒。又於 2006 年時再度提出衝突是人們在團體中對於眾所矚目的 議題表達關懷，只是在過程中出現了想法不同的現象。對於人們認為衝突就是打架一事，
他認為這是不對的，打架只是在處理衝突過程中所產生的一種情形。
5. Robbins(2007)提到衝突必要的兩個條件，分別是當事人有察覺到，以及在共同的主 題中產生了對立性或不相容的情形。他將衝突行為表現做了廣泛的定義：從輕微的意見不 合到明顯的暴力行為。
（二）國內學者對衝突的看法
1. 林欽榮（2001）認為人際衝突是兩個以上的個人，基於不同的目標、利益、認知
或價值，而在心理上或行為上直接或間接、公開或暗地互相對峙、競爭或爭鬥的一種狀態。13
2. 鄭弘岳（2003）提到衝突是一種社會結構面下的產物，一定會有開始與結束，所 以是一種過程。
3. 羅文隆（2003）指出衝突是個人或團體在目標、認知、情緒、行為等方面的兩個 主體有不相容情形，產生了焦慮、憤怒、抗拒、攻擊等行為表現。
4. 謝文全（2004）指出組織衝突一定是兩個團體或組織間產生了彼此間的對立或不 一致，且彼此都有察覺到。衝突的行為表現可以有言語的爭執、情緒的敵視或肢體的鬥爭。
（三）衝突的演進歷程
整理上述國內外學者對於衝突的論點，發現學者們認為衝突是種過程，有開始也會結 束，茲將衝突的演進歷程內容分列如下：
1. Pondy(1967)認為衝突的歷程有（1）潛在衝突—此時雙方有任何一方產生了不認同 或懷疑，但不會有立即性的行動；（2）知覺衝突—雙方察覺到有衝突的產生，但有時不會 發生行動，因為有所謂個體的壓抑機制，也就是自行忍耐，以及組織的仲裁可能性，即是 透過第三單位來協調；（3）感覺衝突—雙方深刻感受到衝突的產生，並在情緒上產生不安、
恐懼等現象，並準備因應衝突的來臨；（4）外顯衝突—將衝突以行動表現出來；（5）衝突 結果—雙方透過各種不同的方式，尋求都能接受的方式。
2. Robbins(2007)的衝突過程定義為（1）潛在對立或不相容—這是因為雙方在溝通上 有困難，或是因為組織成員的專業化、共識、領導風格等不同，還有個人特質或性格的不 同，所產生的潛意識對立情形；（2）認知或個人化—衝突具象化，也就是將衝突明白的表 現予對方知道，此時很重要的是決定衝突發生的時間點，以及情緒的思考方向，正向思考 能釐清潛在的問題，負面思考會簡化問題，並降低彼此間的信賴感；（3）意圖—衝突雙方 分析彼此意圖，尋求因應之道；（4）行為—將評估後的意圖轉為行動；（5）結果—可能有 好的方向，也可能是不好的結果，雙方都需承受。
3. 謝文全（2004）指出衝突有五個主要歷程（1）潛伏期—潛伏在雙方的互動表現中；
（2）知覺期—雙方意識到有衝突的產生；（3）調適期—雙方彼此尋求可消除衝突的可能
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性；（4）外顯期—衝突以外顯行為表現出來；（5）解決期—雙方尋求各種方法解決問題，
如找第三者協調。
（四）親師衝突定義
綜合以上對於衝突的論點，國內相關研究學者（蔡瓊婷，2003；邱政強，2004；洪怡 芳，2005；謝正平，2005；羅永治，2005；李宜穎，2006；林惠文，2008；李宗杰，2009；
蘇俐綺，2010；林美麗，2012）將衝突定義為以下三點：
1. 衝突是主觀的認知感受—衝突的主體必須知覺、感受到衝突的發生，進而衍生出忿怒.
恐懼、不滿、冷漠等情緒。
2. 衝突是種對立的行為—衝突主體之一對另一方有直接或公開的衝突行為。
3. 衝突是種互動的歷程—衝突是動態與靜態間的事件不斷交互作用的歷程。
基於衝突的定義，可看出親師衝突的原型單位就是學校與家庭，親師衝突就是學校與 家庭間的衝突；進一步以人的單位來說，就是教師或家長對於現今的教育觀點產生了不同 的意見，想要有所改變而產生的衝突。國內學者依此觀點將親師衝突定義為「家長或教師 在互動過程中，任何一方知覺到彼此的想法或行為有不一致現象，進而產生不和諧或對立 的互動歷程」，茲將各學者的對親師衝突的定義列表如表 2-1-1：
表 2-1-1 親師衝突的定義 研究者 定義 蔡瓊婷
2003
教師與家長間彼此主觀察覺到在意見、思想、價值觀等不同與互相抵觸而 產生的語言或行動等對立反應的一種互動過程
林淑慧 2004
教師與家長在互動過程中，彼此在意見、理念、價值觀、責任歸屬及角色 期望等因素有不一致的現象，所產生情緒及行為反應的一連串互動歷程 （續下表）
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研究者 定義 吳珍梅
2010
親師衝突是一種互動歷程，和組織文化脈絡緊密結合，親師衝突並非孤立 於人際互動的文化脈絡下獨自互動的兩個個體
蘇俐綺 2010
親師任何一方知覺到彼此在想法、價值觀、期望、做法等不相抵觸時，產 生語言、情緒或行動等對立反應的一種互動過程
林美麗 2012
指親師任何一方知覺到彼此在想法、價值觀、期望、做法等不同及相抵觸 時，產生語言、情緒或行動等對立反應的一種互動過程，包含外顯、潛在 行為的發生和情緒反應，兩者間至少有一方產生不愉快的感覺
資料來源：研究者整理
從上述的親師衝突定義中，可看出「親師衝突」具有以下的屬性：
1. 衝突的主體—簡言之就是教師與家長；
2. 衝突體的知覺感受—家長與教師任何一方感受到彼此間衝突的產生；
3. 衝突為一相互對立的行為—教師與家長利用潛在的認知或外顯的各種行為，讓另一方 遭受挫折；
4. 衝突產生的歷程—兩者間不斷互動的歷程，除了外顯行為外，彼此的情緒表現、價值 觀等都在衝突的過程中產生改變。
研究者綜合以上看法，將親師衝突定義為「幼兒園教師與家長間對於幼兒的各項議題 有不同的看法，所引起的不和諧氛圍，如情緒不佳，甚至有爭吵、打鬥等外顯行為表現」。
二、親師衝突的種類
國內外學者對於衝突的種類有許多相關研究，茲將親師衝突相關的衝突種類，分述如 下：
（一）衝突的種類
1. Maurer(1991)將學校會出現的衝突分為三種：
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（1）團體間有不同的意願(Parties have incompatible goals)，這是指在多種選擇下只能 做出一個選擇時，會使雙方產生不愉快的感受。最有效的處理方式就是交由第三 者做決定；
（2）團體間對同一件事卻有不同的想法(Parties want different things but must settle on one solution)，例如老師想要給學生低分，但家長卻想要高分，家長認為老師對 學生有偏見，才會給學生低分。這與第一種是不同的，是在同一種條件下的選 擇。最有效的解決方式就是雙方不斷的溝通；
（3）團體想要同一事物，卻只有一方能擁有它(Parties want the same thing, but only one can have it)，舉例來說學校主要的行政單位在學校的某建築物中蓋了個棚子想放 剪草機，建築物內的單位卻想將棚子當成學生會辦公室，雙方僵持不下的結果 就是沒人去剪草。由此可發現，此類型衝突最難解決，只能不斷試著將情形轉 換成第二類型的衝突，才有方法解決。
2. 謝文全（2004）將教育組織中會出現的衝突類型整理後分為：
（1）以衝突的主體分為自我衝突、人際衝突、群體衝突、組織衝突。
（1）以衝突的主體分為自我衝突、人際衝突、群體衝突、組織衝突。