結論

在參考國內外文獻探討，發現到員工核心能力是組織成功的重要因素，惟有積極培養員 工核心能力、活化組織人力資源，才是提昇企業競爭力、政府競爭力的最佳方法。而資訊科 技的進步，人事人員除了以傳統方式服務機關內部同仁外，是否可以利用新的資訊科技，提 供更廣泛及完善的服務。因此本研究以資訊能力為導向、以臺東縣行政機關及國民中小學人 事之核心能力為研究目的，從機關行政人員、學校教職員的觀點，探究人事人員工作上應該 具備的關鍵核心能力，以及如何提升人事人員的核心能力，即是本研究的主要議題，經過問 卷調查及分析之後，本研究從中發現到：

一、核心能力之重要程度與表現程度

在核心能力的重要程度分析，顯示行政機關及學校人員對於人事人員核心能力重要程度 的看法，介於重要與非常重要之間，排序各構面之重要次序如下：1.建立信任、2.人事法規、

3.服務內部同仁、4.資訊能力、5.溝通協調、6.創新變革。

在核心能力的表現程度分析，顯示行政機關及學校人員對於人事人員核心能力表現程度 的看法，介於普通及有能力之間，排序各構面之表現程度次序如下：1.資訊能力、2.人事法 規、3.服務內部同仁、4.溝通協調、5.建立信任、6.創新變革。

因此本研究結果發現，人事人員核心能力重要程度最高之建立信任該項能力表現程度並 未相對最好。因此，人事人員在「建立信任」的能力，尚有進步的空間。

二、核心能力各因素構面的重要性與表現程度的認知

(一)資訊能力

行政機關及學校人員認為在資訊核心能力構面中重要程度依序為：1.電腦文書處理的能 力。2.應用電腦建立本機關或本校人事管理系統的能力。3.應用電腦簡化人事案件處理時效 與作業手續的能力。4.善用資訊系統提供同仁即時訊息與服務的能力(例如：發布公告)。5.

應用電腦管理資料的能力。6.收發電子郵件的能力。7.應用網路(例如：奇摩或 google)，搜 尋處理人事案件相關法規的能力。8.製作電腦簡報的能力。

行政機關及學校人員認為在資訊核心能力構面中表現能力依序為：1.收發電子郵件的能 力。2.電腦文書處理的能力。3.善用資訊系統提供同仁即時訊息與服務的能力(例如：發布公 告)。4.應用電腦建立本機關或本校人事管理系統的能力。5.應用網路(例如：奇摩或 google)，

搜尋處理人事案件相關法規的能力。6.應用電腦管理資料的能力。7.應用電腦簡化人事案件 處理時效與作業手續的能力。8.製作電腦簡報的能力。

在資訊核心能力構面中，人事人員核心能力重要性排序第一為：「電腦文書處理的能力」，

而其具備能力程度排序則為第二。人事人員核心能力重要性的排序與具備能力程度的排序完 全不同，因此，行政機關及學校人員認為人事人員最重要的核心能力與具備能力的程度無實 質關聯性。如表 5-1 所示。

表 5-1 對「資訊能力」構面之重要性程度與表現程度之認知對照表

核心能力重要性認知 排序 核心能力表現程度的認知

電腦文書處理的能力。 1 收發電子郵件的能力。

應用電腦建立本機關或本校人事管理系統的能

力。 2 電腦文書處理的能力。

應用電腦簡化人事案件處理時效與作業手續的

能力。 3 善用資訊系統提供同仁即時訊息與服務的能

力(例如：發布公告)。

善用資訊系統提供同仁即時訊息與服務的能力

(例如：發布公告)。 4 應用電腦建立本機關或本校人事管理系統的

能力。

應用電腦管理資料的能力。 5 應用網路(例如：奇摩或 google)，搜尋處理

人事案件相關法規的能力。

收發電子郵件的能力。 6 應用電腦管理資料的能力。

應用網路(例如：奇摩或 google)，搜尋處理人事

案件相關法規的能力。 7 應用電腦簡化人事案件處理時效與作業手續

的能力。

製作電腦簡報的能力。 8 製作電腦簡報的能力。

(二)人事法規

行政機關及學校人員認為在人事法規素構面中重要程度依序為：1.熟悉人事法規、政策，

充足專業知識的能力。2.善用人事法規爭取、維護同仁權益的能力。3.運用人事法規有效解 決人事業務的能力。4.積極宣導人事法規與政策，讓同仁瞭解相關權益的能力。

行政機關及學校人員認為在人事法規因素構面中表現能力依序為：1.積極宣導人事法規 與政策，讓同仁瞭解相關權益的能力。2.熟悉人事法規、政策，充足專業知識的能力。3.運 用人事法規有效解決人事業務的能力。4.善用人事法規爭取、維護同仁權益的能力。

在人事法規因素構面中，行政機關及學校人員認為最重要者是「熟悉人事法規、政策，

充足專業知識的能力」，而表現最好的是「積極宣導人事法規與政策，讓同仁瞭解相關權益的 能力」；認為最不重要反而卻表現最好的「積極宣導人事法規與政策，讓同仁瞭解相關權益的 能力」」，具備能力最低的是「善用人事法規爭取、維護同仁權益的能力」。因此本研究結果發 現，行政機關及學校人員認為人事人員最重要的核心能力及人事人員具備該項能力無實質關 聯性。

(三)服務內部同仁

行政機關及學校人員認為在服務內部同仁因素構面中重要程度依序為：1.主動積極照顧 同仁的權益的能力。2.重視同仁的需求及意見，並能迅速回應的能力。3.時時以同仁為重，

服務同仁的能力。4.簡化工作程序，提昇服務效能的能力。5.檢討改善工作流程，提供人性 化之人事服務措施的能力。

行政機關及學校人員認為在服務內部同仁因素構面中表現能力依序為 1.主動積極照顧同 仁的權益的能力。2.重視同仁的需求及意見，並能迅速回應的能力。3.時時以同仁為重，服 務同仁的能力。4.簡化工作程序，提昇服務效能的能力。5.檢討改善工作流程，提供人性化 之人事服務措施的能力。

在服務內部同仁因素構面中，行政機關及學校人員認為最重要及表現能力最好者之排序 完全相同，因此本研究結果發現，行政機關及學校人員認為人事人員最重要的核心能力與具 備能力的程度成正相關。

(四)溝通協調

行政機關及學校人員認為在溝通協調因素構面中重要程度依序為：1.對上級能清楚表達 人事部門意見的能力。2.塑造和諧人際關係的能力。3.專注聆聽不同的聲音，並接納不同意 見的能力。4.與本機關或本校其他部門溝通協調的能力。5.瞭解本機關或本校其他部門業務 性質、作業流程的能力。

行政機關及學校人員認為在溝通協調因素構面中表現能力依序為：1.瞭解本機關或本校 其他部門業務性質、作業流程的能力。2.與本機關或本校其他部門溝通協調的能力。3.塑造 和諧人際關係的能力。4.對上級能清楚表達人事部門意見的能力。5.專注聆聽不同的聲音，

並接納不同意見的能力。

在溝通協調因素構面中研究結果發現，行政機關及學校人員認為人事人員最重要的核心 能力與具備能力的程度無實質關聯性。

(五)建立信任

行政機關及學校人員認為在建立信任因素構面中重要程度依序為：1.站在同仁的角度思

考及處理問題的能力。2.同仁遭遇困境時，能主動尋求資源協助改善困境的能力。3.同理心，

並能站在同仁的立場著想的能力。4.傾聽能力，並能關注同仁身心健康的能力。5.提供同仁 心理諮商與輔導的資源的能力。

行政機關及學校人員認為在建立信任因素構面中表現能力依序為：1.站在同仁的角度思 考及處理問題的能力。2.傾聽能力，並能關注同仁身心健康的能力。3.同理心，並能站在同 仁的立場著想的能力。4.同仁遭遇困境時，能主動尋求資源協助改善困境的能力。5.提供同 仁心理諮商與輔導的資源的能力。

在建立信任的因素構面中，發現行政機關及學校人員認為人事人員最重要的核心能力與 是否具備該能力排序第一、第三、第五均相同，因此研究結果有正相關。

(六)創新變革

行政機關及學校人員認為在創新變革因素構面中重要程度依序為：1.改變傳統方式，採 取創新人事服務的能力。2.掌握環境變遷，並即時因應的能力。 3.挑戰精神，不畏失敗完成 工作的能力。4.創新思維、勇於改變的能力。

行政機關及學校人員認為在創新變革因素構面中表現能力依序為：1.創新思維、勇於改 變的能力。2.掌握環境變遷，並即時因應的能力。 3.挑戰精神，不畏失敗完成工作的能力。

4.改變傳統方式，採取創新人事服務的能力。

在創新變革因素構面中，人事人員最重要的核心能力及具備能力最高的分別為「改變傳 統方式，採取創新人事服務的能力」及「創新思維、勇於改變的能力」，而最不重要的核心 能力與具備能力最低卻是「創新思維、勇於改變的能力」及「改變傳統方式，採取創新人事 服務的能力」，因此本研究結果發現，行政機關及學校人員認為人事人員最重要的核心能力 與具備能力的程度無實質關聯性。

三、資訊核心能力各因素構面的重要性與表現程度的認知分析

在表 行政機關及學校人員對「資訊能力」構面之重要性程度與表現程度之認知對照表中，行政機 關及學校人員認為在資訊核心能力構面中重要程度排序第一的「電腦文書處理的能力」，在表 現程度的排序為第二，而重要程度排序第二「應用電腦建立本機關或本校人事管理系統的能

力」及第三「應用電腦簡化人事案件處理時效與作業手續的能力」，在表現程度排序為第七 及第四‧

本研究結果顯示，在資訊核心能力構面中，「應用電腦建立本機關或本校人事管理系統 的能力」還有進步的空間。

本研究結果顯示，在資訊核心能力構面中，「應用電腦建立本機關或本校人事管理系統 的能力」還有進步的空間。