結論

本研究之結論共分為五個部分，分別為「電視新聞文字記者的資訊行為」、「電 視新聞文字記者資訊焦慮之現象」、「資訊尋求模式」、「研究範圍與限制」以及「研 究貢獻」。

一、 電視新聞文字記者的資訊行為 (一) 資訊需求

電視新聞文字記者的資訊需求，通常受其組織政策以及收視率考量的影響，

而因電視新聞媒體的特性，文字記者必須時常保持強烈的資訊需求，對周遭的資 訊亦要有非常敏銳的關注。

(二) 資訊尋求管道

文字記者的資訊尋求管道，分別為平面報紙、網路、公關往來、會稿、其他 來源。翻閱平面報紙是電視新聞文字記者每日必須完成的工作之一，因此很大部 分的新聞來源是來自於報紙；而由網路尋找新聞題材，以及尋找背景資訊，也普 遍的成為文字記者主要的資訊工具，尤其年輕一代的記者更為依賴網路；公關往 來除了被動的接受公關稿之外，也包括了實際走訪新聞現場、參與記者會，以及 時常聯繫維持人脈等雙向的互動，在過程中可取得新聞題材與相關資訊；會稿則 為文字記者非正式的分享管道，通常使用MSN 溝通，並分享各電視新聞台的新 聞相關資訊，這對於資淺的新聞記者來說，是一個非常重要的資訊管道；最後，

其他來源則包括了突發事件與長官開稿，突發事件偶爾會發生在記者身上，文字 記者可選擇是否要將其製成新聞報導，長官開稿則會不定時給予文字記者新聞題 材，但通常可能發生在文字記者找不到新聞題材時。

(三) 守門人角色之探討

在整個電視新聞媒體的產業鏈當中，電視新聞的守門人，如同守門人研究的 趨勢，仍以組織上層為主，組織上層的長官主導新聞資訊的決策權，並提供文字 記者選擇資訊的方向。但文字記者本身仍可在此架構之下，掌握前線資訊的篩選，

但受限於組織的資訊需求與長官的壓力，文字記者的守門人角色權力仍有限制。

此外，近年也越來越多電視新聞直接採用網路影音做為新聞報導，甚至許多 電視新聞台都特別成立「網路搜尋小組」，專門在網路上尋找各種資訊而做成新 聞報導，但網路的真實性必須存疑與查證，因此有部分電視新聞台亦規定，在使 用網路資訊的同時，必須要有其他的資訊輔助，不可單單僅使用網路資訊。

由上述情形可發現電視新聞台嘗試跳脫網路的束縛，希望回歸到新聞的本質，

但在實際操作上，截稿時間成為求證資訊正確性的障礙，許多時候文字記者礙於 截稿時間的壓力，而無法將資訊完整的求證。另外，電視新聞台為了收視率，仍 時常可以看見許多吸引觀眾的畫面，僅管大部份是生活化、趣味性的新聞，但回 歸觀眾對於新聞的需求，如今國內此類新聞如此氾濫，僅為了提升收視率，究竟 是電視媒體養成觀眾喜愛這類新聞，還是觀眾真正需要此類新聞？此問題值得進 一步思考。

二、 電視新聞文字記者資訊焦慮之現象 (一) 資訊焦慮的影響因素

電視新聞文字記者位於資訊的洪流中，必須掌握最新最快的資訊，每日與截 稿時間競賽，且必須在最短暫的時間內消化大量資訊，製作為新聞報導。而在這 樣的環境之下，文字記者所產生的資訊焦慮不能單單僅以其面對資訊的過程來解 釋，本研究整理出兩項外在因素，分別為組織上層壓力與截稿時間壓力，此兩項 因素會影響文字記者資訊焦慮的形成，但並非資訊焦慮產生之主因，但卻會更為 加劇資訊焦慮的情形與症狀。

(二) 資訊焦慮的成因

資訊焦慮成因，本研究將其分為外在壓力、資訊超載、資訊缺乏三大項，與 文獻中整理出的項目相同，但蔡慧美(2003)所整理出的「資訊科技的變遷」之成 因，在本研究中，因受訪者皆為資訊的高度使用者，對於資訊的科技皆認為可便 利的使用與取得資訊，在此方面並不排斥，也未產生相應的資訊焦慮。而其他三 項類別中，因文字記者高度的資訊需求與其資訊篩選、求證過程，因而產生了許 多種類的資訊焦慮，本研究針對訪談資料整理，列出文字記者的心理狀態，借以 說明資訊焦慮的成因，當文字記者處於此種心理狀態之下時，即會產生資訊焦慮，

以下列舉於表4-8：

(5) 在外採訪缺乏相關資訊：此種焦慮產生於臨時失去某項資訊來源之工具，失 去依賴的工具而產生「不知在哪裡尋找資訊」之焦慮。在外採訪的文字記者 中更容易產生此種焦慮。

(6) 資訊不連貫：資訊不連貫屬於一種特殊的情況，文獻中亦尚未提及，除了文 字記者之外，應也會發生在必須持續保持資訊需求的使用者身上。

(三) 資訊焦慮的症狀

文字記者資訊焦慮的症狀，同時也受到組織上層與截稿的壓力而加劇，輕微 的僅表現在心理上，例如急躁、憂鬱等等負面情緒，較嚴重的症狀則表現在生理 上，例如頭痛、胃痛、脹氣等等，不同文字記者個人的症狀各不相同，大部分由 心理急躁的狀態而衍生而成。在這樣的情形之下，文字記者的身心健康受到長時 間焦慮的影響，生活品質降低、健康出現問題，因此電視新聞媒體的人才流動率 也非常高，許多新聞記者時常轉換工作，在國內的媒體環境中，很難更改如此的 模式。

(四) 減輕資訊焦慮的方式

在現今的環境中，若文字記者欲減輕資訊焦慮，除了適應媒體環境之外，隨 著經驗累積，也會逐漸找到方法，例如了解「該到哪裡找資料」、「面對大量資 訊時迅速掌握重點」等等，這都必須依賴長時間經驗的累積，資訊焦慮的情形才 能以紓解。

三、 資訊尋求模式

本研究資訊尋求模式參考 Kuhlthau(2004)所提出的七個階段，並加入了「篩 選與求證」，最後共為八個階段，分別為開始→選擇→探索→形成觀點→收集→

篩選與求證→發表→評估，並且將文字記者的工作流程與之結合，分別為尋找來 源→報稿→採訪→焦點新聞→尋找來源→報稿→採訪→焦點新聞→開稿，兩者均 屬於一種循環模式，在不斷的循環之下周而復始，日日生產著我們所接收到的新 聞報導。

而在資訊焦慮的產生當中，本研究發現文字記者的資訊焦慮在資訊尋求模式 的八階段皆會產生，不同階段會有不同的資訊焦慮情形，形成的原因也不同，此

結果正好應證了蔡慧美(2003)的假設，亦即資訊焦慮會在資訊行為的每個階段中 產生。

四、 研究範圍與限制

電視新聞媒體在國內之情形，主要著重於北部之發展，其文字記者與電視台 總部，皆設於台北，而其他縣市則利用各地駐地攝影師，拍攝新聞帶並傳至台北 的地方新聞中心處理，由此種情況可以了解，國內的電視新聞媒體著重於台北的 新聞，有鑑於此，北部的電視新聞文字記者更為值得研究，因此本研究之研究範 圍，僅限於北部的電視新聞文字記者。

此外，本研究僅採用深度訪談法，並使用滾雪球的方式進行理論抽樣，深度 訪談法的優點在於能夠深入的探討問題核心，但相對也需要花費較長的時間，研 究樣本數量因而受到限制，而本研究之研究對象僅有一名地方心中文字記者，一 名網路新聞文字記者，其餘八位則為專門電視新聞台文字記者，雖其工作流程相 差無幾，但推論至專門電視新聞台以外之對象，仍有其限制。

五、 研究貢獻

本研究探討電視新聞文字記者之資訊行為，以及資訊焦慮之現象。在研究對 象上，電視新聞文字記者身於資訊的洪流當中，既產生資訊，亦對資訊有強烈的 需求，因此文字記者在資訊行為與資訊焦慮的研究領域中，應佔有重要的地位，

而目前的文獻中仍缺乏針對電視新聞文字記者相關的探討，因此本研究在此方面 的領域中，可作為奠基的基礎。

此外，在實務方面，可了解電視新聞媒體的生態、文字記者的資訊行為與其 資訊焦慮產生之現象，研究結果亦可提供給媒體業者、文字記者參考，在資訊使 用的設計、媒體組織的流程的改善更進一步。