電視新聞文字記者資訊尋求模式與資訊焦慮

(參見圖2-4)，其簡單地以線性的流程表示記者的資訊尋求模式，以「分析問題→

資訊尋求管道→人際管道/外部資料→採訪蒐集→撰寫訊息」表示記者的資訊尋 求，但其在資訊尋求的階段，僅提到尋求管道的類型，並無資訊尋求的過程。

而電視新聞文字記者的資訊尋求模式，則可以 Kuhlthau(2004)資訊尋求過程 的概念描述之。Kuhlthau 的資訊尋求過程模式以三個概念來說明使用者的各個面 向(參見表 2-2)，分別為感受(Feelings/ Affective)、思想(Thoughts/ Cognitive)與行 動(Action/ Physical)，而在資訊尋求的過程方面，則將其分為七個階段，分別為

「開始」(意識到有需求)、「選擇」(選擇題目)、「探索」(搜尋背景資訊)、「形成 觀點」、「收集」(收集與焦點題目的相關資訊)、「發表」、「評估」。此七階段與文 字記者的資訊尋求過程類似，但因文字記者的工作特性，「篩選與求證」的過程 極為重要，此階段為Kuhlthau 所未強調的部分。

因 Kuhlthau 的資訊尋求模式與本研究之結果相似，因此，本研究參考 Kuhlthau 所提出的模式，繪出文字記者資訊尋求模式，如圖 4-16。

本研究欲了解資訊行為過程中產生資訊焦慮之現象，此部分屬於 Kuhlthau 所提出的「感受」層面，此已列入表4-7 的分析中。另外「思想」與「行動」兩 個構面，「思想」的構面為使用者內心的想法，並不在本研究的範圍中；而「行 動」構面，本研究欲以文字記者的工作流程來代替，並結合Kuhlthau 所提出的 七階段模式，另加上文字記者工作中一項極為重要的階段「篩選與求證」，最後 繪出文字記者資訊尋求模式，共為八階段。

本研究根據受訪者的訪談資料，中央以一日的時間軸作為主軸，並整理出的文字記者工作流程，為「尋找來源→報稿→採訪→午

8:00  12:00

尋找來源 報稿 採訪 午間新聞 晚間開稿

另外各階段依照文字記者的工作特性，重新定義如下：

(1) 開始：收到長官給予新聞題材的方向，產生資訊需求。

(2) 選擇：確定新聞主題與方向。

(3) 探索：使用各種管道搜尋相關資訊。

(4) 形成觀點：了解背景資訊與受訪者資料。

(5) 收集：採訪受訪者以及使用各種管道獲取新聞報導的相關資訊。

(6) 篩選與求證：篩選可成為新聞報導的資訊以及求證新聞的正確性。

(7) 發表：消化各類資訊並形成一則新聞報導。

(8) 評估：評估報導的成果並與同業比稿。

而在資訊焦慮的形成方面，誠如上一節所述，資訊焦慮的成因可分為外在壓 力、資訊超載以及資訊缺乏三大類，經本研究分析，發現在各個資訊行為的階段 中皆會產生資訊焦慮，此研究結果正好應證了蔡慧美(2003)的假設：資訊焦慮存 在於資訊尋求模式的每個階段。以下則列出資訊尋求模式的八個階段所對應的資 訊焦慮之成因。下表4-7 為資訊尋求模式與資訊焦慮成因之對應，「心理狀態」

則整理自受訪者訪談資料，用以說明「資訊焦慮成因」。

其中「開始」階段應為議題設定以及發想主題，按照 Kuhlthau(2004)的資訊 尋求過程，此階段會有「不確定感」產生；相對於記者而言，本研究所歸類之「缺 稿」的資訊焦慮成因，除了只在搜尋資訊階段中缺乏資訊以外，因為文字記者的 特性使然，其缺稿也包含了「不確定主題」、「沒有目標」等情形， 因此，在資 訊尋求模式的「開始」、「選擇」階段，皆會產生因「缺稿」而起的資訊焦慮。

而在「探索」與「收集」兩階段，其資訊焦慮的成因也特別多，尤其在尋找 資訊的當下，以及消化資訊的過程中特別容易產生，其成因皆相同，為「網路資 訊爆炸、搜尋不到網路資訊、不知尋找資訊的管道、撰稿中消化大量資訊」等。

表4-7