電視新聞文字記者資訊焦慮之現象

本節欲由各種面相探討文字記者資訊焦慮之現象，本研究發現，資訊焦慮不 僅僅為文字記者面對資訊本身所產生的焦慮，文字記者資訊焦慮的產生的原因，

組織層面的壓力扮演著有極大影響力的因素，例如組織上層壓力、截稿時間等，

都會影響文字記者的資訊行為，尤其會產生強烈的資訊需求，在這樣的情況下，

文字記者必需要追求所有最快最新的資訊，進而在各種情況下才會產生資訊焦慮 的情形。因此，本節第一個部分欲先探討影響文字記者資訊焦慮產生的因素，之 後再探討資訊焦慮的成因；第三個部分，則描述文字記者產生資訊焦慮時的症狀；

第四部份，則為文字記者所提出之面對資訊焦慮的方法；最後則為資訊行為與資 訊焦慮的模式。

一、組織層面的外在壓力造成資訊焦慮的產生

在國內電視媒體蓬勃發展之下，電視新聞文字記者是一種高度競爭的職業，

其位在資訊的洪流中，必須掌握最新最快的資訊，每日與截稿時間競賽，必須在 最短暫的時間內消化大量資訊，並製作為新聞報導。在這樣的情況下，可以想見，

文字記者無時無刻都處在資訊的高度壓力之下，因此資訊焦慮的情形也不時地產 生，但在這種情形中，資訊焦慮的情形無法全歸因於文字記者本身面對資訊如此 單純的理由。

本研究發現，造成文字記者資訊焦慮的背後原因，是國內電視媒體的環境所 致，高壓的環境使得記者必須在高速的節奏中行走，使得文字記者產生大量資訊 需求，在資訊尋求的過程中也一切求快，因此相對的，資訊焦慮的情形也更容易 產生。而電視媒體環境所給予文字記者的壓力，本研究整理出兩個面向，分別為 組織上層壓力以及截稿時間壓力，其使文字記者形成面對資訊的壓力，因而產生 資訊焦慮的成因，如圖4-15所示。

圖4-15 外在因素影響資訊焦慮概念圖

(一) 組織上層壓力

組織上層壓力通常來自文字記者直屬的主管，而文字記者也直接受到上層壓 力所影響，而產生面對資訊的壓力，因此，組織上層也間接地影響了文字記者的 資訊焦慮。

文字記者必須向單位主管報稿，在報稿的過程中主管會給予文字記者壓力，

因此也造成文字記者充滿強烈的資訊需求。

主管他會一直要聽你向他報告，.有甚麼不同於這個世界上，沒有看過、聽 過、發生過的事情讓他驚訝的，我們的工作就是要報給他，讓他覺得驚訝，

這就我們工作上的壓力。(F10)

此外，上層主管所帶來的壓力，通常來自於比稿，組織中的主管擔任監督者 的角色，無時無刻監看著各大電視新聞台所播報的新聞，在這當中會有比稿的情 形，主管會指出文字記者所缺漏的資訊，以及其他業者與文字記者在製作上的優 缺點。

其實長官是大家的壓力來源，因為我們有很多電視在牆上，長官的位置旁邊 一定也有台電視，我們有的新聞他就會盯著看，他就會說：他們為什麼有這 個說法你沒有，他們怎麼可以問到這個你沒有，他畫面怎麼比較漂亮等等…

就會比稿，比稿通常壓力都會很大。(F2) 組織上層

壓力

面對資訊

的壓力 資訊焦慮

截稿時間 壓力

外在壓力

資訊超載

資訊資訊 缺乏

影響 成因 產生

焦慮的原因其實常常是來自於長官，因為可能今天做了這條新聞，但是播出 去長官可能會覺得，人家怎麼有這個，你怎麼沒有，這時候就會開始焦慮。

(F9)

(二) 截稿時間壓力

截稿時間是文字記者產生資訊焦慮背後的主要原因，在有限的時間內，文字 記者必須要把所有的報導完成，在製作報導的過程中充滿了焦慮的情形。而在這 過程中，除了製作上必須趕進度所產生的焦慮以外，資訊的尋求上也充滿了壓迫，

時限內文字記者要找到所有相關的資訊，包括新聞題材、受訪者資料、背景資訊 等等，因此在資訊尋求的過程中時常感到焦慮。

焦慮是發生在時間的壓力上面，因為記者截稿時間的壓力，我們晚上六點新 聞要出，那可能5點20分新聞就要做好。(F10)

最焦慮的就是時間不夠，因為網路範圍真的太大太廣了，我們常常要找東西 都會找半天，又怕自己新聞來不及，就是那種壓力。我覺得做新聞的時間是 一直是很倉促的，就會覺得時間其實過了很久，但是卻過很快，如果手邊都 都沒有可以運用的訊息，或可以找到的資訊，那時候就會覺得很煩，整個人 就都會躁鬱、坐不住。(F8)

二、資訊焦慮的成因

第二部分為資訊焦慮的成因。本研究將資訊焦慮的成因主要分為外在壓力、

資訊超載、資訊缺乏三大項，與文獻中所整理出的項目相同，但文獻中「資訊科 技變遷」之成因，則因資訊科技的進步，受訪者亦是資訊的高度使用者，對於資 訊的科技皆認為可便利的使用與取得資訊，在此方面並不排斥，也未產生相應的 資訊焦慮。

其他三項類別中雖與文獻中相同，但實際情形則有所差異，許多資訊焦慮的 形成原因，是因文字記者本身的特性所造成，例如缺乏新聞題材、資訊的求證、

在外採訪缺乏搜尋尋求工具等等。

(一) 外在壓力

由上個部分敘述可知，組織環境的外在壓力會間接地影響文字記者的資訊焦 慮，上述所探討的為組織層面外在因素影響資訊焦慮的面向。

而除了組織因素所給予的外在壓力之外，此處的外在壓力所指的為，文字記 者在資訊行為的過程中，與外在資訊比較而產生落差，因而所產生的資訊焦慮，

此種外在壓力亦即為資訊焦慮產生的主因。

本研究將此類的外在壓力的成因分為三項，分別為同業相同新聞，亦即「我 不知道別人所知道的資訊」，這與蔡慧美(2003)所提出的假設相同，尤其在電視 媒體當中，更是時常發生此類情形；第二為獨漏新聞所造成的資訊焦慮，亦即「只 有我不知道這個資訊」；最後則為資訊不對稱，本研究發現，因電視文字記者的 特性，他們都會有一種特殊的心理狀態，亦即「我知道的資訊與可能的事實不同」， 這在背景資訊尋求、採訪過程，以及資訊的篩選求證的過程中產生。

1. 同業相同新聞

文字記者都會監看其他電視新聞台相同的新聞，文字記者私下會互相比稿，

揣摩不同的新聞切入點，並吸收對方的優缺點，並在下一次改進自己新聞報導的 品質。

一定要看同業的新聞，記者都會看，我們都會比較，都會比較大家做的角度 怎麼樣，不只是可以學習，也可以看看自己有沒有進步，為什麼同一個採訪 場合，別人做那樣，我們做這樣，有甚麼可以取的地方，或是你也許做得比 別人好。(F4)

自己去跑的新聞會去看一下其他媒體他們是怎麼報的，像大家報的角度有甚 麼不一樣，或是說他們的寫法之類的這樣，也會比較平面媒體或電子媒體。

(F5)

在比稿的過程中，當文字記者發現「我不知道別人所知道的資訊」情形時，

文字記者就會感到焦慮，這樣的焦慮除了來自於文字記者本身對自己的要求之外，

同時也來自於上層主管的壓力，這樣的情形使得文字記者在面對此類資訊時，會 感受到壓力，因此在自己的報導與其他報導比較之下，發現漏了某項資訊，這時 便會產生焦慮。

焦慮的時候就是會想，為什麼平面有寫到我沒有寫到，就常常覺得「這個點 我怎麼沒有跟到！」，當平面有報出來可是我沒有做出來的時候，就有些資 訊沒有跟到，那時候也會很焦慮。(F2)

同業的新聞長官一定看，長官看到就會說：為什麼人家有那些獨家你沒 有？……這時候就會壓力很大。(F4)

有的長官看完就會說，比如說畫面不好，把它修掉，或是其他人為什麼可以 做成這樣，為什麼你不行？當你做的比別人好當然是OK，可是如果各台的 都比你好，那可能就死定了，就可能會一直修稿一直修稿。(F2)

2.獨漏新聞

相對於同業新聞比較後所缺少某項資訊，獨漏新聞是指所有其他業者皆知道 某項新聞資訊，但獨有自己漏掉，亦即「只有我不知道這個資訊」，這樣的情形 通常發生在較資淺的記者身上，可能許多記者在相同現場，但唯有自己未訪問到 新聞報導所需要的題材，此時對於文字來說也會產生資訊焦慮。尤其在所有媒體 在同一個現場時，文字記者必須面對他台同業記者的壓力，擔心在相同的採訪現 場，唯獨自己漏掉某項訊息。

長官審稿，他一定也是從網路上找，他就會說：「唉唷，別人有寫到你怎麼 沒有寫到，中時電子報的平面記者跟你同一個場，為什麼他有聽到這個點，

妳沒有聽到，聯合新聞網，也是跟你同一個場的，為什麼你沒有聽到！」(F2)

採訪中心抬頭一看，會有一整排的電視，這一整排的電視可能同時播著每一 台的新聞節目，比如說我們電視台，就同時就播著TVBS、三立、民視，整 排都在頭頂上，今天那一家播到你沒有的新聞，你應該要顧可是漏掉的，長

官當然就會問你為什麼，就是漏新聞，就很糟。(F4)

獨漏新聞的情形並不多見，但所有文字記者都會擔憂自己有獨漏新聞的情況，

因此，文字記者時常以會稿的方式，分享各電視新聞台欲採訪的新聞，以防獨漏 新聞的情況產生。

每一條線路都有會稿，用MSN加入群組，就開始會稿，比如哪家電視台會

每一條線路都有會稿，用MSN加入群組，就開始會稿，比如哪家電視台會