訪談對象與資料蒐集過程

本研究之對象為電視新聞之文字記者，文字記者為電視新聞台正式的記者職 稱，其工作主要有報稿、採訪、過音、剪輯等，亦為電視新聞主要的生產者，其 工作內容包含了資訊行為的整個流程。因此，本研究之對象選定電視新聞文字記 者。因文字記者工作特性，與之接觸機會極少，考量研究對象的侷限性，本研究 採用滾雪球(snowball)的抽樣策略，滾雪球抽樣主要透過研究者的人際網路，尋 找適合且可接受訪問的受訪者，再透過他們的引薦，尋找其他受訪者(胡幼慧、

姚美華，1996)。並以立意取樣的方式，不限其單位，尋找職別屬於文字記者之 受訪者。

因此，本研究透過研究者本身的人脈，接觸相關新聞媒體人員，再由這些新 聞媒體人員引薦他人予研究者，並透過電子郵件、電話，或請記者所屬單位協助 約訪。採用此種方式的優點在於研究者可以根據其實際的需要，選擇適當的受訪

者進

表3

情況(甚麼時

公關往來的對象(人脈)

休假

外在壓力 同業相同新聞 獨漏新聞 較不會產生資

訊焦慮的原因

對資訊掌握 度高

可馬上找出自己需要的資訊

消化中不需要分析就比較不會產生焦慮 自信、經驗、與處理方法

其他非資訊焦慮的感受 記者生態 資訊行為模式

記者新聞處理 的過程

記者寫新聞稿的內容

第四章 研究結果

本章節為訪談資料分析。訪談後發現，文字記者的資訊行為與資訊焦慮，與 其主跑路線及工作流程有極大的關聯，因此在本章第一節，將會說明台灣電視新 聞媒體的類型與文字記者日常的工作流程，再進入第二節闡述資訊行為，而資訊 行為中，分為「資訊需求」、「資訊尋求管道」以及「資訊的篩選與求證」三個部 分；第三節則為資訊焦慮的現象，其中分為「資訊焦慮的影響因素」、「資訊焦慮 的成因」、「資訊焦慮的症狀」、「解決資訊焦慮的方法」以及其他「非資訊焦慮的 焦慮」情形五個部分；最後第四節則為綜合討論，並提出文字記者的資訊行為與 資訊焦慮模式。

第一節 國內電視新聞媒體生態與記者工作流程

一、國內電視新聞媒體類型

本研究之受訪者分別屬於各種類型的電視台文字記者，因此進行資料分析之 前，首先對台灣電視新聞媒體做一分類說明。根據受訪者的訪談內容，本研究可 將台灣電視新聞媒體分為四個類型，其一為電視頻道的專門新聞台；其二為電視 頻道的一般電視台，其中於特定時間有設置新聞播放的時段，例如華視、中視等 衛星電視台；其三為數位電視的新聞台；最後則為網路電視新聞台，此類新聞台 如同一般新聞台的播出形式，但在呈現上僅在網路媒體播放。

(一) 專門電視新聞台

台灣媒體電視新聞台林立，至今已有九個專門的電視新聞台(維基百科, 2010)，此類電視新聞台雖有焦點新聞時間，通常為中午 12 點與晚上 6 點，但其 仍不分時段輪播新聞，同時，若有最新新聞也會即時報導。國內現今存在的專門 電視新聞台如下：

1. TVBS-NEWS 2. 年代新聞台 3. 東森新聞台

4. 東森新聞 S 台 5. 中天新聞台 6. 中視新聞台 7. 民視新聞台 8. 三立新聞台 9. 非凡新聞台

(二) 一般電視台

除了專門電視新聞台的九個頻道之外，一般電視頻道亦有新聞播出，例如台 灣電視台的午、晚間新聞、台北都會台的地方新聞等，大大小小電視台中，部分 電視台皆擁有新聞播放時段。

(三) 數位電視台

台灣的無線數位電視，在近幾年也逐漸普及，數位電視的訊號，早已自 2002 年起於台灣西部地區展開試播，而至2004 年，由臺灣無線電視業界開始以 DVB-T 制式進行無線數位電視的試播，此後數位電視的頻道也逐漸增多(維基百科, 2010)。而在數位電視頻道中，專門的電視新聞頻道數量也逐漸升高，例如中視 新聞台、民視新聞台等。

(四) 網路電視新聞台

近年來，除了數位電視的普及之外，因網路的頻寬提升以及閱聽大眾使用習 慣的改變，也出現了以網路作為平台的影音新聞，如壹電視等網頁形式播放的電 視新聞頻道。

二、訪談對象說明

本研究之受訪者共為 10 位，年齡為 23 至 34 之間，主跑路線可分為政治、

娛樂、社會、財經、生活、教育、醫療與地方新聞等八個路線。

所在單位則計有：非凡新聞台 6 人、壹傳媒電視台(壹電視)1 人、中天新聞 台2 人、台北都會台 1 人，受訪者之基本資料如表 4-5：

表4-5

受訪者基本資料

受訪者編號 單位 主跑路線 年資 年齡

M1 壹傳媒 政治、娛樂 1 25

F2 中天 財經 1 25

M3 中天 財經 2 28

F4 非凡 黨政 3 27

F5 非凡 黨政 6 29

M6 非凡 社會 10 34

F7 非凡 地方中心 1 23

F8 台北都會台 台北地方新聞 5 32

F9 非凡 生活 5 28

F10 非凡 教育、醫療 6 30

(註：受訪者編號 F 表示女性，M 表示男性)

其中地方新聞與其他路線較為不同，在此特別說明。受訪者中有兩位為地方 新聞之文字記者，分別為非凡電視台的地方中心文字記者，與台北都會台地方新 聞文字記者。大部分電視新聞台都有地方中心，如非凡電視台地方中心的記者，

大部分為新人，一開始並不必外出採訪，只需接收各地駐地攝影的拍攝帶以剪輯 為新聞，也因不必外出採訪的特性，地方中心的記者時常使用網路來尋找新聞來 源，依賴網路的情況也較多。資訊使用與來源方面，將在第二節進行探討。

地方新聞比較像是訓練中心，因為大部分都是剛畢業的新人，或者是還沒有 接觸過新聞的新人，所以我們在地方中心就甚麼都要學，各種類型的新聞我 們都會接觸到，財經的新聞我們會接觸到，娛樂的新聞我們也會接觸到，社 會、生活、政治，各種路線你想的到的，地方都有可能遇到，因為會遇到各

發展成之後可能要去跑哪一個專門的路線。(F8)

台北都會台的地方新聞，則屬於地方性質的新聞，其新聞資訊的需求，與其 他新聞台也不盡相同，他們需要具地方特性的新聞內容，如地方藝文、公益等屬 於地方性的新聞。

我們會傾向盡量選取地方的訊息，像是一些地方的事務，我們不會就比較不 會做一些大家都要管的新聞。

在訪談資料的分析過程中發現，資歷較深的文字記者，對於資訊焦慮的感受，

相對資淺的記者為低，資淺的文字記者對於資訊的掌握程度低，因此也較容易產 生資訊焦慮，而較資深的記者則已適應媒體環境，知道資訊的所在，並且認為許 多挫折已是理所當然，因此在焦慮的感受上也相對較低。

研究並發現資深、資淺的記者，似乎以年資五年作為界線，任職五年以上的 記者，時常會有「這部分我並不會感到焦慮」的情形，五年以下的記者則相對較 徬徨，時常蘊藏著較多的負面情緒。

三、處理新聞的過程

正式進入資訊行為的說明之前，將在此先說明文字記者的工作流程。本研究 於第二章文獻探討的部分有提及Ericson 等人的新聞生產過程模式(請參閱圖 2-7)，

其生產過程模式包含了整個新聞媒體的運作流程，而本研究僅欲了解文字記者本 身的工作過程，因此另訂了文字記者的工作流程，以簡潔階段式的線性圖，來表 達文字記者日常工作的內容。本工作流程可分為兩個循環，一天有兩次新聞發布 的時間，分別為12:00 與 18:00 的焦點新聞，如圖 4-13，並以時間軸表示文字記 者一天的工作流程：

圖4-13 文字記者工作流程

非專門電視新聞台的一般電視台，每天的新聞發佈的時間可能只有一次，也 許只有18:00 的晚間新聞(如台北都會台)，但基本的工作流程與圖 4-13 相差不多，

皆為尋找來源→報稿→採訪→新聞播出→開稿。

以下即以訪談資料，說明文字記者各工作的流程，資訊來源的部分將在下一 節資訊行為中進行探討。

(一) 尋找來源

電視新聞的文字記者的工作第一項流程，通常都會先翻閱報紙，藉此尋找新 聞題材的靈感；除此之外，也不定時的會使用網路查找資訊，或進行會稿與公關 往來而獲取資訊來源。在圖4-13 中，顯示了各種資訊尋求的管道與對應文字記 者工作的流程。資訊尋求管道的部分，則將在第二節「資訊來源與尋求」詳細說 明。

(二) 報稿

文字記者在早上或下午尋獲新聞來源後，便會進入報稿的階段。報稿在文字 記者的工作中，是將規劃好的新聞點整理後，與長官討論，經過長官同意後與分 配稿件後，才能進行約訪與採訪。

報稿就是我們會有一個長官，他可能會問我說，今天中午要出甚麼新聞，那 就要告訴他線上可以做的新聞，所以所有的報紙，所有的資訊都要掌握，然 後要回報給他……並不是交代出某人的行程就可以交差了事，而是要報出一 個新聞點來，長官審核後覺得可以做，才可以出門採訪。(F4)

看完報紙之後，要跟長官報告，跟長官再討論之後，就會分配工作給我們，

我們就可以開始去採訪。(M3)

8:00  12:00 13:00  18:00 

尋找來源 報稿 採訪 午間新聞 尋找來源 報稿 採訪 晚間新聞 開稿

(三) 採訪

上午與下午通常會各有一次報稿，通過報稿之後，記者即可以開始約訪，確 定訪問對象之後，即可外出採訪。而採訪則有既定行程(如記者會)與需要約訪的 情形，約訪的情況必須自己尋找受訪者與其連絡方式：

有的是既有的行程，那就可以時間之前到現場就好，但很多時候新聞是無法 掌握的，不是既有行程，那可能這個新聞事件裡面有很多的人，那就必須要 趕快聯絡，要開始翻通訊錄，開始到處問訪問對象會出現在哪裡，打電話聯 絡，然後再跟他約時間。(F4)

(四) 新聞播出

經過後製以後，採訪完的內容就會在電視新聞中播出，電視新聞的截稿時間

經過後製以後，採訪完的內容就會在電視新聞中播出，電視新聞的截稿時間