第五章、 資料分析
第一節 結論
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第六章、結論與建議
第一節、結論
本研究為研擬一套適合稅捐機關推廣綜合所得稅績效評估制度，除蒐 集國內外平衡計分卡及績效評估之文獻案例，並對臺北市國稅局人員進行 訪談及問卷調查，俾瞭解稅務人員對於網路報稅績效衡量指標之認同程 度。研究中使用 AMOS 軟體進行 SEM 分析，除探討本研究模型的配適度之 外，也進行直接效果、間接效果和總效果分析；另外為了提升研究模式的 嚴謹性，並進行統計檢定力分析。經分析結果顯示整體模式的內在品質 (信、效度)及整體模式的配適度情況均十分良好，亦有良好的檢定力，因 此本研究所提出之關聯模式為一良好的模式。並提出以下五大構面及 22 項衡量指標可作為日後評估綜合所得稅網路報稅績效評估之參考依據：
一、 機關使命構面：落實電子化政策、符合社會潮流、達到創新目的、
快速申報流程。
二、 稽徵成本構面：節省人力成本、降低書面資料量、提高工作效率、
縮短收件時間。
三、 納稅義務人構面：降低納稅人的抱怨程度、改善對稅捐機關的印 象、促進徵納雙方的互動關係、節省排隊申報時間。
四、 行政作業構面：建立網路標準化作業流程、維繫已使用者的能力、
網路申報服務內容適切、符合民眾期待、宣導有助網路申報的推 廣。
五、學習與成長構面：提升工作能力、增進網路資訊技術的使用、增加網 路知識技能、建立知識管理系統、增加收集資訊的管道。
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依財政部歷年統計資料顯示，98 年全國報稅人口約 62.3﹪使用網路 報稅，臺北市報稅人口則約 60.6﹪使用網路報稅，在全國五區國稅局中排 名第四，且 98 年臺北市報稅人口憑證申報成長率為五區局中最後一名，
臺北市為臺灣首善地區，居民知識水準高，但使用網路報稅卻退居其他縣 市之後，為研究如何提升台北市綜合所得稅網路申報績效，乃以臺北市國 稅局稅務人員為研究對象。本研究共計發出正式問卷樣本數 450 份
（人），實際收回有效樣本數 360 份，茲將研究結論綜述如下：
一、 本研究整體模式之直接效果不具統計上顯著性，又從學習與成長→
行政作業→機關使命及學習與成長→行政作業→稽徵成本→機關使 命及學習與成長→行政作業→納稅義務人→機關使命三條分析路徑 結果顯示，具有間接效果，表示中介效果存在，因此可知學習與成 長構面確可透過行政作業、稽徵成本等構面影響機關使命的達成。
二、 從研究假設 H1 驗證分析顯示：學習與成長構面對行政作業構面有直 接正面影響，意指稅捐機關應特別提升稅捐人員素質與工作能力，
並加強機關網路資訊技術使用、增強知識管理系統及提升人員電腦 操作能力等，以對稽徵機關的行政作業構面產成正面提升。
三、 從研究假設 H2 驗證分析顯示：行政作業構面對稽徵成本構面有直接 正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提 升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加 強宣導推廣網路申報等，以降低稽徵成本。
四、從研究假設 H3 驗證分析顯示：行政作業構面對機關使命構面有直接 正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提升
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網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強宣 導推廣網路申報等，以達成機關使命。
五、從研究假設 H4 驗證分析顯示：行政作業構面對納稅義務人構面有直 接正面影響，意指稅捐機關應建立網路報稅標準化作業流程、積極提 升網路申報服務內容的適切性、增加獎勵使用網路申報者措施及加強 宣導推廣網路申報等，以對納稅義務人構面產生正面影響。
六、從研究假設 H5 驗證分析顯示：稽徵成本構面對機關使命構面有直接 正面影響，意指稅捐機關應從節省人力成本、降低書面資料量、提高 工作效率及縮短收件時間等方面，以對機關使命構面產生正面影響。
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