第二章 文獻探討
第一節 經營模式
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第二章 文獻探討
根據本研究緒論中提到的研究動機與目的以及研究問題，本研究將在本章節 針對經營模式、集團與關係企業管理和管理機制等相關文獻進行說明，以期導出 本研究之研究架構。
第一節 經營模式
經營模式(business model)一詞最早應可追溯至 1970 年代中期的管理領域文 獻，在 Konczal(1975)發表的文章中使用了 business model 這個名詞。隨著產業結 構的持續變化，全球經濟由生產製造業主導蛻變為零售服務業主導的趨勢益加明 顯；成長趨緩的已開發國家，企業必須要修正營業模式，導入創新經營模式才能 生存；在開發中國家，尤其是以中國大陸、印度、蘇聯、印尼等令人注目的新興 市場，企業依靠創新經營模式追求爆炸性的高成長機會。
一、經營模式定義：
經營模式的定義，有許多學者提出其個人之見解。
Osterwalder & Pigneur(2009)認為經營模式描述了一個組織如何創造、傳遞且 獲得價值的基本原理。Timmers(1998) 認為用以表示產品、服務與資訊流的 一個架構，包含各個商業參與者(business actors)與其角色的描述、各個商業 參與者潛在利益的描述、以及獲利來源的描述。Mahadevan(2000) 認為經營 模式是企業與商業伙伴及買商之間的三種串流---價值串流、收益串流以及後 勤串流的獨特組合。KMLab 顧問公司(2000)認為經營模式是對於企業意圖在 市場中建立價值的描述，包含企業所進展的產品、服務、形象與配銷的獨特 組合，也包含了用以完成工作的人員與作業基礎建設的基本組織。
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Hamel(2000)將經營模式劃分為四大要素：
（一） 核心策略：
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包含履行與支援、資訊與洞察力、關係動態及價格結構。
（四） 價值網絡：
包含供應商與合夥人聯盟。
而 Hamel 的四大要素又以三個鏈結來加以連接：
（一） 構造連結核心策略與策略性資源，意指一家公司以獨特的方式結 合相關能力、資源與流程來支援某特定策略。
（二） 顧客利益連接核心策略與顧客介面，意指實際提供給顧客的特定 利益組合。
（三） 公司業務範圍。
（四） 連接策略性資源與價值網絡。
Mitchell & Coles(2003)則認為經營模式主要由六個要素組成，經由這些要素 使企業能夠提供產品或服務給顧客及最終使用者。這六個要素為：
1. Who
定義了你必須滿足或影響到的利害關係人。
2. What
提供的商品對於所有利害關係人所造成的好處與壞處。
3. When
捕捉你影響利害關係人的時間點。
4. Where
辨認出你在那裡傳遞訊息。
5. Why
你提供給利害關係人什麼樣的利益以及他們為何要參加你的經 營模式。
6. How
解釋你的經營模式是如何提供價值。
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持續性獲利之目的。Osterwalder 綜合了在事業經營模式概念上的一些共同 的基礎，提出了一個包含四大架構、九大要素的參考模式：Osterwalder & Pigneur(2009)以 Business Canvas 工具作為經營模式的分析工 具，除了有助於更清晰的描繪經營模式的樣貌外，更可以針對經營模式的九 個構成要素上提供了實務上可行操作的選項。Business Model Canvas 透過九 個基本構成區塊來表示公司如何賺錢的邏輯，分述如下。
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單位利潤率、以及「資源速度」(resource velocity)(資源速度意指在 一段期間內創造某個水準營業額的能力)。此外，由顧客價值的主張‧ 國
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三、小結：
上述探討了經營模式的定義以及經營模式組成的要素，雖然各家學者對於經 營模式的看法有所不同，但以上的文獻探討中，顯示了經營模式包含了企業 整體的商品與服務的流程，企業經營不單只是販售商品與服務給顧客，而是 在產生產品與服務時整體的運作過程。本研究探討個案集團中的母公司以及 子公司之經營模式與組織架構等方向，也就是分析探討整個集團內部的子公 司間彼此的經營、運作、整合的模式。
因此，根據上述學者的理論，本研究將從個案公司之經營理念出發，進而探 討其提供之產品服務之過程、內部組織架構、以即與其他子公司之互動來瞭 解整個集團的運作模式。因此，本研究的在探討經營模式方面主要與 Erying (2011)等學者認為經營模式的四項要素相符合，在探討顧客價值方面，藉由 個案集團與子公司的組織架構與流程傳遞的產品與服務，是否能夠滿足顧客 的需求、提升顧客的價值；在關鍵資源方面，集團如何運用集團內部的共同 資源，例如：人才、資金、技術、品牌等，讓這些資源發揮最大效益，進而 提升顧客價值；在關鍵流程方面，集團內部的組織結構以及設計，會影響了 集團與子公司在研發、生產、行銷、人事、財務等的效率以及運作流程；在 獲利來源部分，集團如何利用組織架構的調整，使得公司運作達到最有效率，
並且提昇公司的獲利來源。以上四個經營模式的要素，與本研究探討的主題 相符合，後續個案公司的經營模式也都會進一步分析與探討。
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