第二章 文獻探討
第一節 經營理念理論基礎
本節主要探討經營理念之理論基礎，首先討論理念之定義與功能；其次為經 營理念定義、形成方式、重要性、功能及一致性。
一
、理念之定義與功能（一）定義
McLellan 指出理念最早由西方哲學家 Tracy 於 1979 年提出，其將理念視為一 種新的觀念科學，且為其他科學之基礎，Tracy 描述人們所有觀念是如何以身體為 基礎，更進一步對思想之來源進行合理之考察，揭示社會法則及自然法則之一致 性，清除形而上學和宗教之淺見及謊言(McLellan, 1986/1991)。
理念之概念甚為抽象複雜且難以把握，Beyer, Dunbar and Meyer（1988）指出 理念之概念被包含於很廣泛之定義之下，Beyer（1981）認為理念是一種信仰，可 以使人們關係非常密合，它將人們連結在一起並依據理念解釋其規則；而 Meyer
（1982）進一步表示，上述之因果關係形成循環狀態，因理念會形塑其支持者之 世界。
Brunsson（1982）將理念解釋為一些觀念，Starbuck（1982）認為理念是邏輯 完整之信念、價值、儀式及符號。
Weiss and Miller（1987）認為理念來自於在社會上基本結構之利益與衝突，而 Abravanel（1983）則認為理念被定義為與基本觀念及運轉結果互相聯繫之信念系 統，其雖有時產生矛盾，但卻適於定義及維持組織之運行。
Dunbar, Dutton, and Torbert（1982）指出，理念為信仰之分享，其與 Beyer et al.
（1988）皆認為理念是於特定社會情境、時間下反應出之一些觀念及社會經驗，
而Beyer et al.（1988）更提出若是無法暸解那些社會情境，則無法確切理解理念之 意涵。
Brunsson（1982）指出組織之理念分為個人之主觀理念、同事間彼此理解之理 念（perceive ideologies）及客觀之理念三種，而客觀理念最後會是組織成員共有之 觀念，其可提供成員們討論及行動之共同基礎；若是組織之理念越是清楚、精細 及一致，則可為行動提供好的基礎，因它解決大部分需抉擇之疑難問題。
綜合上述各學者對理念所下之定義，本研究認為理念為特定社會情境、時間 之下所反應出之一些觀念、價值、信仰、個人看法、態度及社會經驗，更是非常 密合之信仰關係，它將一些人互相連結並據此解釋運行規則。
（二）功能
Meyer（1982）指出，組織之理念提供每日活動之依據，同時亦具有協調功 能，並依此朝向組織目標進行努力，引導成員實行，故理念之功能可取代組織形 式化之結構；但Weiss and Miller（1987）指出，在形式化或複雜性上之不同，可 能會使協調功能受到影響。
Danielsson and Malmberg 於 1979 指出，組織之理念和判斷有密切關係，理念 可提供有能力決定事物者縮短決策步驟及濾除一些推論。理念除了提供決策者進 行決策外(Brunsson, 1982)，Dunbar et al.（1982）認為若在理念上有特別大之推行，
將使成員們更有力之結合，如此一來，更可加強成員們處於較佳之狀態；Brunsson
（1982）亦進一步指出有力之理念可將組織之行動能力增加到最大。
經由對理念之定義與功能之探討，可瞭解理念為事物運作之基礎，為重要且 不可獲缺之概念，更是發展經營理念之重要要素。
二、經營理念定義、形成方式、重要性、功能及一致性
經營理念為一抽象難以理解之名詞，故此部份針對經營理念之定義、形成方 式、重要性、功能及一致性詳加探討，茲說明如下：
（一）定義
企業經營者於經營企業時可能是以創立經營理念或哲學為首要目標或以實務 面之生存原則為重要方向，而企業經營理念之形成可能為創始人本身之想法或經 由經營一段時間後所獲得之經驗所整理出之概念，藉此概念形成一種哲學或信 條，此即經營理念（何壽川，1977、梁學強，1991）。
企業經營理念為領導者經營之信仰，亦是企業生存之靈魂與標竿；企業經營 時，須具備自己之經營理念，唯有具備現代化及特色化之經營理念，方可產生適 當之經營目標，進而發展經營策略，經此環環相扣之歷程，企業方可永續經營（莊 銘國，2003、王令麟，1999），而明確之經營理念可定義經營方向及指導各部門員 工進行目標體系之設定、經營策略、工作計畫，增加其向心力以達積極實行並追 求高度績效（伍翠蓮，1992、何壽川，1977）。
關於經營理念之定義，國內外學者專家皆依個人觀點提出詮釋，Press（1990）
認為經營理念是經營者之人生觀，Hartley（1983）認為經營理念為企業主要之信 仰與價值，伍翠蓮（1992）認為經營理念是員工在工作上遵循之指標，而 Anderson and Hoyer（1991）則認為經營理念是組織受到壓迫時，提供指引的角色。茲將 國內外各學者專家對經營理念之定義彙整臚列如表2-1 所示：
表 2-1 國內外學者專家對經營理念之定義彙整表
綜合上述學者對經營理念之詮釋，可以得知其定義涵蓋多種層面，在經營者 方面，它是經營企業之哲學，在組織方面，它是執行權力之依據，在員工方面，
它是行動之依據，故本研究認為經營理念為經營企業時應具有之正確基本信念，
其為管理者對企業精神之定位、認知、看法、信仰或價值系統，且為員工在工作 時須遵循之指標。
（二）經營理念形成方式
天明茂（1994）進一步提出經營理念如何透過不同之方式達到具體化之傳 達，其指出，經營理念核心發展因素為經營者之人生觀與創業動機，將於日後企 業之經營理念、經營態度及經營過程中發展成經營理念之文化，並進而形塑出公 司之宗旨與經營基本方針，簡而言之，亦即公司之經營理念可藉由公司宗旨及經 營基本方針具體表現，其流程圖詳見圖2-1。
圖2-1 經營理念與經營方針流程圖 資料來源：天明茂（1994）
（三）經營理念之重要性
有效能之理念其優勢在於，當組織處於平穩期時，就像是內部之迴轉儀，取 代詳細描述之結構，藉此可幫助成員自我控制；在精細之理念之下，就算公司必 須面對大環境之改變亦足以應付，當危急之際，是制定制裁規則及形成反應之依 據（Meyer, 1982; Brunsson, 1982）；藉由理念在人們及結構上之影響亦可帶領組織 於面臨外界威脅時做出適當之反應（Meyer, 1982）。
世界各國之企業其經營管理皆各具特色，而重視並且貫徹企業經營理念之國 家首推日本企業（楊忠意，2005）。日本企業之經營理念多源於舊商家之家訓，以 家訓為其經商之依據及精神指標，並據此訂定經營理念，三井年及住友兩間公司 則為其例（天明茂，1994）；而日式經營秘訣則為以「人」為中心思想之理念，朝 有志一同及命運共同體之方向努力（天明茂，1994、吳春宜，2003）。
日本企業經營之神松下幸之助之經營理念即蘊含其人生觀，並以生成發展之 原則孕育而成，其經營理念為「念營利與社會道德之協調，圖國家產業之發展，
期社會生活之改善與提高」，其經營理念之核心精神即為人，秉持著企業與員工休 戚與共、共存共榮之理念，致使松下電器員工對公司銘感至深，造就其輝煌之事 業佳績（松下幸之助，1981、郭泰，1988、松下正治，1997），由松下電氣之例可 知經營理念猶如公司之營運心臟般重要。
（四）經營理念之功能
趙炳南（1994）提出兩間德國國際知名跨國性大企業之經營理念，並由此兩 間企業之經營理念歸納出八種功能，分別如下：
1.激發員工之潛能；2.促進員工之參與；3.良好之互動關係；4.強調員工之福 利；5.具永續經營理念；6.尊重消費者權益；7.重視社會責任感以及 8.樹立企業之 形象。
另外，以日本具有卓越經營理念與風格之公司為例，皆表現出數種共同特徵，
如企業內部充滿朝氣、充分以經營理念展現企業形象及進步的原動力等。
由上述功能可暸解，雖然經營理念不如企業管理中之行銷策略、生產管理及 財務分析等可測得其效率及成績，但其對企業之影響力遠大於上述各企業管理之 方式，因為經營理念之功能為全面性之影響，其所蘊含之意義，將潛移默化至員 工心中，進而匯集員工認同公司之力量，成為公司成長之推手。
（五）經營者經營理念與員工知覺經營理念之一致性
梁學強（1991）認為，促進員工以公司整體之經營念為依歸，對公司而言，
是一股極大之助力，許多公司因內部理念不同、想法不一，導致員工無所適從而 事倍功半。
陳儀蓉（2004）針對領導者之價值觀、遠景等因素對跟隨者所產生之影響進 行研究，研究結果顯示，部屬對經營價值觀知覺之強度，會正向影響其對最高階 管理者領導效能之評價，由此可知，員工知覺到的經營理念愈強，其對最高階管 理者領導效能之評價愈高，換言之，若員工知覺到的經營理念與經營者之經營理 念愈一致，則對公司整體之經營具有正面價值。梁學強（1991）亦認為，徹底推 行經營理念可縮短員工之認知差距，進而提高工作效率。
而經營者理念之改變將對組織之運行帶來負面之影響，理念之不一致會增加 組織運作之不確定性，更使實行上產生極大之困難(Brunsson, 1982)。Dunbar et al.
（1982）以商業大學之校長為研究對象，探討改變學校理念之實例，因校長理念 之改變未顧及組織之文化，故引起一番波折，最後不僅導致教授離開，就連校長 也無法繼續在該校任職。
由上述探討可看出，理念之一致性非常重要，若經營者與員工抱持一致之理 念，則可凝聚組織之向心力，激發員工內在工作動機，促使員工與其組織目標互 相結合，共享組織成就；反之，若經營者與員工之理念不一致，則於營運各層面 之實行皆將困難重重且窒礙難行，結果易致員工與經營者工作目標背道而馳，進
由上述探討可看出，理念之一致性非常重要，若經營者與員工抱持一致之理 念，則可凝聚組織之向心力，激發員工內在工作動機，促使員工與其組織目標互 相結合，共享組織成就；反之，若經營者與員工之理念不一致，則於營運各層面 之實行皆將困難重重且窒礙難行，結果易致員工與經營者工作目標背道而馳，進