網站內容分析相關研究

不同領域的研究者在針對網站去內容分析時，總有一些不同的面向，且會對 本研究有些啟發，底下為按照年份、作者、研究對象與研究方法，將近十年來網 站內容分析的論文做一個簡單的整理，歸納如表 2-4，概略如下：

表 2 - 7 網站內容分析相關研究

年代與作者 研究對象 研究方法

江嘉瑜（2001） 花卉網站 內容分析法

蘇慧捷（2002） 台灣旅遊網站 文獻分析法、深度訪談法以及內容分析法 王炫崇（2003） 電信業網站 內容分析法

陳金記（2003） 愛滋病網站 問卷調查法、主成分分析法、深度訪談法 藍惠理（2003） 購物中心網站 內容分析法與問卷調查法

蘇昭銘（2005） 文化創意產業的網站 內容分析法

鍾幸樺（2005） 國際觀光飯店婚宴網頁 問卷調查法、深度訪談法 張人方（2006） 台灣婚紗攝影業網站 內容分析法

黃海潔（2006） 整形美容網站 內容分析法及深度訪談法 陳威佑（2007） 兩岸休閒農場網站 內容分析法

林義傑（2007） 咖啡連鎖業者的網站 內容分析法與問卷調查法 蔣妙岺（2010） 全球百大旅館網站 內容分析法

謝旻儒（2010） 文化創意產業的網站 --以表演藝術團體為例

內容分析法及層級分析法

資料來源：研究者自行整理

（張人方，2006；黃海潔，2006；蘇昭銘，2005）三位研究者在進行文化創意 產業網站、台灣整形美容網站以及台灣婚紗攝影業網站的內容分析探究時，分別 採用各自的類目與分析元素，底下為三者重視的類目及分析元素：

一、公司背景：成立宗旨、負責人介紹、榮譽事蹟。

二、企業形象：企業標誌型塑、活動訊息公告。

三、國際化：建置英文網站、建制日文網站、建置日文網站。

四、產品訊息：產品價格、特色風格、線上產品展示、製程介紹。

五、通路網路：據點網站連結。

六、互動平台：聯絡窗口資訊、電子郵件窗口、相關網站連結、常見問答集。

七、顧客趨向：瀏覽人數、顧客意見調查。

八、會員服務：建構會員制、會員服務專區。

相對於學校的網站來說：可將上述的企業分析元素轉換為學校的分析元素，

分別說明如下：負責人介紹，也就是校長簡介；榮譽事蹟，也就是榮譽榜；企業 標誌，也就是學校的校徽；活動訊息公告，也就是最新消息公告；國際化，也就 是英文版本的網頁；產品的訊息與特色，也就是招生訊息與學校目標與特色；會 員服務，也就是依照學校的使用者，學生、教師、家長、一般民眾，分別設置屬 於他們的專區；其餘的電子郵件信箱、相關網站連結、常見問答、瀏覽人數都是 相同的分析名稱。

研究者從(王炫崇，2003；陳金記，2003；鍾幸樺 2005；藍惠理，2003；蘇慧 捷，2002)這些研究者的網站內容分析中發現，多數的網站使用者重視的三大部份，

整理如下。

一、網站內容充實度：使用者很重視網站內容的豐富性與完整性。

二、網站的互動性：要讓網站使用者能和網站雙向的交流與溝通，而不只是 單向的接收網站所提供的資料。例如電子郵件信箱、留言版、討論區。

三、資料搜尋：幫助顧客與使用者能快速的找到想要搜尋的資訊。

由上述資料可知，網站的功能不只是像一本內容充實與詳細的課本，單純的 提供完整的資料而已，它應該還有具備有能和使用者互動的功能，所以網站上要 有一些互動性的設計。還有網站要能方便使用者找到網站所提供內容資訊的設 計，也就是站內搜尋的功能，如此才能讓使用者可以愉快的使用網站。

底下則認識不同研究者對花卉網站、休閒農場網站、咖啡連鎖網站、文化創 意產業網站進行內容分析的類目或分析項目，期待能對本研究的學校網站內容分 析之類目與項目有所啟發。

江嘉瑜（2001）為了解國內花卉網站內容的現況和營運模式，以花卉網路內容 分析為主題，歸納花卉網站類型，並依 ICDT 模型模型分析網站內容構面。研究資 料來源為直接取自 102 家花卉網站內容及個案訪談資料。類目建構是內容分析最重 要的步驟，此研究將類目分成兩類：1 實質訊息內容，亦即「說什麼」（what is said category）；2 訊息展現方式，亦即如何說（how it is said）。詳細的類目內容如下表。

表 2 - 8 訊息內容展現與實質訊息內容類目表

三、電子商務：線上購物。

四、網站設計：瀏覽選擇、多媒體呈現、親和度。

謝旻儒(2010)以《表演藝術年鑑 2007》所列出 2007 年所展演過之表演團體，

總計 41 個表演藝術團體（分為音樂類、舞蹈類、兒童戲劇類、現代戲劇類以及傳 統類五大類）為分析對象，藉由內容分析法探討表演藝術團體網站目前所呈現的 內容資訊，並發展層級架構作為網站經營之重要性指標。並將表演藝術團體網站 內容分為「企業網路」、「商務機制」、「溝通互動」三大功能進行檢視。

一、企業網路：企業形象、內容資訊。

二、商務機制：產品資訊、物流服務。

三、溝通互動：互動平台、教育推廣。

經由 80/20 法則找出主要關鍵準則分別為「內容資訊」、「網站易讀性」、「團體 背景」、「會員服務」、「產品資訊」、「語言選擇」、「視覺設計」、「互動平台」、「企 業網路」等九項。

綜合上述的研究者，企業網站內容應該要有以下幾個要素。1.網站的背景與形 象：也就是公司的歷史與企業標誌等。2.負責人介紹：相當於學校中的校長介紹。

3.網站的最新公告訊息。4.網站的產品介紹與特色說明：公司主要販售的產品相關 資訊，相對學校來說，就是學校的招生訊息與學校的教育目標與特色。5.榮譽事蹟。

6.國際化：除了中文網頁之外，至少要有英文網頁。7.互動平台：電子郵件、討論 區等。8.會員制：會員專區與相關服務，學校的會員也就是學生、教師、家長。9.FAQ 網頁：常見問題的問答集。10.站內搜尋：搜尋網站中的內容。11.瀏覽人數。