網路搜尋行為

基於本研究探討的問題，為瞭解使用者在進行網路搜尋時，表現出 來的網路搜尋行為，應對先前相關的研究有所瞭解。本章分為網路搜尋 行為之意涵、網頁搜尋工具和網路搜尋行為的相關研究三部分，對先前 的相關研究做探討。

壹、網路搜尋行為之意涵

網路搜尋行為是指使用者察覺到有資訊需求開始，在這段期間的所 有行為，藉由網際網路搜尋，到滿足自我的資訊需求為止 (黃慕萱，

2001)。Krikela (1983)將資訊搜尋行為定義為：使用者進行任何活動，

經由這個活動，使用者可以認定他得到滿足了自我需求。Wilson(1999) 則認為資訊搜尋行為是當使用者意識到資訊需求時，使用者以正式或非 正式的方式取得資訊來源，直到成功取得相關資訊或放棄資訊搜尋為 止。黃慕萱在 2001 年的研究中，也提出察覺資訊需求、表達問題、管 道、搜尋資訊、使用資訊、滿足資訊需求六點搜尋歷程。

Huang,Shen,Chiang 和 Lin ( 2007）在研究中分析 2022 位網路使 用者，定義出六項網路使用者網路使用模式，如圖 2-1 所示：1 .搜尋 寬度（width）係指網路使用者造訪的網站類別數；2.搜尋長度（length）

是網路使用者在某網站類別中所造訪的平均網站個數；3 .搜尋深度

（depth）為網路使用者在一個網站中平均瀏覽的總頁數；4 .網站停留 時問（duration）為網路使用者在一個網站中平均停留的時問；5 .搜 尋引擎使用比例（Propensity）是使用搜尋引擎之瀏覽頁數占瀏覽總頁 數的比含；6 .造訪網站關聯性（relatedness）為使用者造訪的網站彼 此關聯程度(引自吳佩玲，2008）。

研究者並利用三個向度 X 軸是使用者瀏覽網站種類的數目（number of categories of Web sites explored）， Y 軸是在每一種類下會瀏覽 網站的數目（number of sites visited per category），Z 軸是在每一 個網站下使用者會瀏覽的頁數（number of pages downloaded per site），將網路使用者的資訊行為建構出 cube 空問的概念示意圖 (Huang,Shen,Chiang 和 Lin，2007），如圖 2-2 所示。

圖 2-1 六項使用者網路資訊行為圖

來源：Huang , Shen , Chiang , ＆ Lin ( 2007 ) , p3

圖 2-2 Cube 空間概念圖

來源：Huang, Shen, Chiang, ＆ Lin ( 2007 ) , p3

Scope  2nd dimension: Average length

3rd dimension: Average depth 

1st dimension: Width 

在 Huang,Shen,Chiang 和 Lin ( 2007）研究中發現而當網路使用者所 瀏覽的網站種類越多，在同一個網站也會瀏覽比較多的瀏覽頁面，也就 是 X 軸是使用者瀏覽網站種類的數目， Y 軸是在每一種類下會瀏覽網站 的數目，兩者呈現正相關。而 Z 軸也跟 X 軸和 Y 軸有正相關，當網路 使用者瀏覽的多種網站時和在每一個網站下所瀏覽的頁數也增多。

研究中亦指出不論是瀏覽多種網站的使用者，或者是在每個網站瀏 覽多頁的使用者，瀏覽網站的速度變快時，每個瀏覽頁面停留的時間皆 會變短；

貳、網頁搜尋工具

網路查詢資訊有著檢索速度快、方便性、伸縮性和時效性等優點。

對多數人來說，在解決資訊需求時，網路幾乎是第一個選擇。網路上涵 蓋數十億個網頁資訊，搜尋引擎成為網路上搜尋資訊的必要工具。

網頁搜尋工具分為兩大類：主題目錄和搜尋引擎（周學政，004）。

主題目錄的網站蒐集了大量的網站網址，依照網站特性將其分類在特定 的主題下， 如同電話簿一樣，從主分類往下找次分類，最後找到所要 的資料。

搜尋引擎則利用搜尋程式搜尋並分析網頁，進而建立索引，索引的 目的即是讓使用者輸入關鍵字並加以比對，最後呈現這些關鍵字的網頁 內文。

王秀卿（2001）指出網路使用者的資訊尋求行為主要區分為兩種，

一為關鍵字檢索，以詢問為主，於搜尋引擎中鍵入關鍵字進行檢索；另 一為網路索引，亦即是所謂的分類目錄，以瀏覽為主，經由點選方式進 行查詢。而且，蔡明甫（2005）亦指出搜尋引擎是一種檢索的工具，讓 使用者透過「查詢關鍵字」的 方式在網路上找到相關的資訊，只要使 用者輸入關鍵字後，搜尋引擎便會找出相關 的連結。由此看來，明暸 網路搜尋引擎的使用方法，應可獲取多量的資訊。搜尋引擎主要以 Google、Yahoo、Msn 和 Openfind 為主，不論哪一家，所提供的資料 都十分龐雜，想要更迅速、更精確地找尋資料，就 必須仰賴於搜尋技

巧（張秉豐， 2005）。

網路資訊複雜且擴充迅速，使用者必須依據自己的需求，利用適合 的搜尋工具：搜尋引擎、分類目錄與深層網頁來探索資訊。雖然搜尋工 具各具特色，但搜尋引擎的使用是現代人必備的知能，善用它的使用技 巧與規則，便能快速獲取所需資訊。本研究即是限定高職綜職科學生在 資訊搜尋任務中，利用 Google 搜尋引擎，探究其所表現出的搜尋行為。

参、資訊搜尋行為的相關研究

董潔如（2003）對 1708 位北、高二市高中生進行問卷調查，結果 亦發現高中學生瀏覽網站的類型最多為搜尋引擎類 68.3%、其次是生活 休閒資訊類為 57.7%、遊戲類則佔 50.3%。

程璟滋（2006）的研究採用準實驗設計，以 204 名雲林縣某國小六 年級學童共學生為研究對象，在網路資料搜尋課程後對自我表現的看法 持有正面、肯定的態度。

根據台灣網路資訊中心在 2011 年所作的「台灣寬頻網路使用調 查」報告中顯示，年滿 12 歲以上的使用者最常使用的網路功能為分別 為搜尋資訊(49.18%)、瀏覽網頁(WWW)資訊(32.28%)、看新聞氣象(26.89

%)。

劉純芳(2000)的研究指出，受試者在瀏覽全球資訊網時，呈現的瀏 覽路徑往往由一種或以上的類型(單一路徑、回溯、迴圈)組成，而路徑 類型的形成，受使用者的資訊需求動機、對主題的興趣、以及網站架構、

瀏覽經驗而影響。該研究也指出網頁的畫面過長，除了讓使用者對於網 頁資料不能一覽無遺外，也可能讓使用者無法專注於瀏覽網頁的資料，

尤其當頁面配色不當時，容易造成在閱讀時的困難。除此之外，在瀏覽 網業時除了可以得到所需的資訊外，時會有意外發現資訊的喜悅，但亦 有資訊超載，或者是在網頁中迷失的情形，產生負面的效果，因此，搜 尋結果呈現的連結列表，使用者通常只瀏覽 30 到 50 筆的搜尋結果就失 去興趣。但亦有使用者隨著瀏覽經驗的累積，會不斷修正心智模式與產

生因應的方法。

Spink 和 Saracevic (2000)分析搜尋引擎 Excite 電腦檢索記錄，研究 結果發現，每一次的檢索中，平均用到 2.8 個檢索字串，多數查詢者會 修改原始字串並察看檢索結果。每次檢索結果查詢者平均查看 2.35 個網 頁，檢索字串簡短，平均 2.21 個詞彙，其中 1 個詞彙者佔 31%、1-2 個 佔 62%、1-3 個佔 80%，只有不到 3% 含有 6 個詞彙以上 (引自林珊如，

2002) 。

Hsieh-Yee (2001) 有系統地回顧 1995 至 2000 年間以英文發表之網 路搜尋行為 (Web search behavior)研究文獻指出，文獻中研究對象從小 學一年級到九年級不等，數量從少至 4 位到多至 53 位，研究分析發現 學生可以使用網際網路互動，但不是有系統的查詢，偏好用瀏覽的方 式，而在使用網路搜尋遭遇的困難，主要在輸入檢索詞彙、形成檢索問 題陳述、及判斷網頁的品質三方面上。

研究指出尋找特定事實性資訊時，有經驗的檢索者會使用特定的主 題詞，採用多種檢索策略，而新手則使用較不精確的廣義詞，而且是從 網路搜尋結果中找出用詞，逐步縮小查詢結果。（引自林珊如，2002）

呂怡緯(1998)的研究指出，使用者由搜尋引擎輸入關鍵字進行搜尋 時，由於使用錯誤的陳述或結構不當、關鍵字的範圍太廣或太窄、所選 用的搜尋引擎涵蓋範圍不夠廣等三個主要因素，造成無法一次成功找到 所需資訊

Bilal (2000)研究 7 到 9 年級的學生網路搜尋過程的效率和成效，研 究指出無法做有效率的搜尋、會有拼字錯誤或涵蓋範圍過大的語句、無 法形成正確詞語進行關鍵字搜尋，皆導致搜尋途徑顯示出經常循環、回 上頁和隨意的瀏覽。

Lazonder,Biemans 和 Wopereis（2000）研究 25 位大學生，觀察到有 經驗的網路使用者會更快更好瀏覽網站，使用最少的操作找到所要的資 訊。

Wang,Hawk 和 Tenopir (2000)以二個事實問題，調查 24 位研究生在 進行資訊搜尋時的行為，發現參與者使用的搜尋策略大多是以著名的搜

尋引擎為起始點，少部分以連結其他路徑或直接輸入 URL 進行搜尋，

同時有經驗的參與者在搜尋時，會傾向利用進階的搜尋(如：布林運算 子)，但却沒有因此提高搜尋的成果；而當參與者遭遇問題，如當機、

缺乏讀取連結文件的軟體或網頁不存在時，很多參與者會返回上一頁。

Spink 等(2001)的研究中指出，在使用搜尋引擎時，一般的使用者有 下列的特性：傾向使用簡短的查詢關鍵語(Query)，每次搜尋平均使用 4.86 個查詢關鍵語。有 41.6%的使用者，會以增加字詞的方式，來修正 查詢關鍵語(Query)。約有一半的使用者，僅瀏覽二個以內的搜尋結果網 頁，平均瀏覽八個網頁。多數使用者不使用進階(如布林運算子)的查詢 方式。

Bilal 和 Kirby (2002)研究七年級學生和研究生使用 Yahoo 搜尋引擎 的行為，來探討二者間的差異，發現研究生在進行搜尋時，傾向以瀏覽 主題目錄方式，來進行資訊搜尋。同時研究也發現，研究生可以有系統 的使用這種方式，然而有部分的研究生，會使用關鍵字的方式進行搜 尋，但不論選擇何種策略做為搜尋的起始，兩者的搜尋行為皆顯示，在 關鍵字搜尋、進入的網站和瀏覽的主題目錄等，都有反覆的現象，並藉 此搜尋特定的答案。

Nachmias and Gilad（2002）在其針對網路資訊搜尋策略的研究中發 現，消費者在網路上的搜尋策略主要可分三種：搜尋引擎策略（Search EngineStrategies）、瀏覽策略（Browsing Strategies）、隨機儲存策略（Direct Access Strategies）。

諸多學者專家亦提出網路使用者於資訊搜尋時尚面臨了許多困 難。翁婉真與黃慕萱（2004）提出學生在資訊查找過程中，多半欠缺檢 索技巧的知識與能力；胡嘉璽（2000）則認為找資料最大的問題在於不

諸多學者專家亦提出網路使用者於資訊搜尋時尚面臨了許多困 難。翁婉真與黃慕萱（2004）提出學生在資訊查找過程中，多半欠缺檢 索技巧的知識與能力；胡嘉璽（2000）則認為找資料最大的問題在於不