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第一章緒論
第一節 研究背景與動機
進入廿一世紀以來，產業經濟的全球化、自由化正加速發展。企業經營的格局也以 全球化經營為發展目標。另一方面，以過去半個世紀以來企業跨國經營的歷程來看，由 最初期以生產要素供應(廉價的土地、勞力、原物料等)之比較利益為考量的生產/供應面 導向的策略模式，到以獲取市場佔有率與提高全球營收為考量的銷售/需求面導向的策略 模式。全球化企業為快速發展規模經濟，兼顧成本和效益，需要有效率的流程管理系統 來幫助其達到降低成本和提高營收的管理目標。驅動組織成長重要元素即是流程資本。
廣告媒體(Advertising Agencies)是典型的智慧、創意與深度顧客導向的知識密集產 業。由於此一產業的產品與服務涉及所在國家地區的歷史、文化、民俗好惡、風俗習慣、
當地政府的媒體與宣傳限制及各種法令規範等高度的地區性異質化特性，以往媒體廣告 業跨國經營大多著重在品牌、資金與特定之多國籍企業客戶的全球化管理，除此之外的 各國分公司/子公司日常營運的前、中、後台 (front office、middle office、back office) 作 業大都是採獨立作業，總公司則以報表及查核做為管理的手段。近年來隨著網際網路上 的商業活動及創新溝通模式蓬勃發展，全球媒體廣告業也陸續出現結構性變化。媒體廣 告產業不僅在大型的跨國併購方興未艾，並且也逐漸朝向全球化整合經營管理的模式。
資源整合中心「SSC」是集中式管理模式在流程管理上的應用，其目的在於透過一 種有效的運作模式來解決全球化企業營運職能建置中的重複投入和效率低下的缺點，目 的是提高效率、創造價值、節約成本以及提高對客戶的服務品質。是一種企業的流程資 本。一種流程創新和一個協助企業價值成長的平台。
本研究主要動機是，媒體廣告業既是以人力和創新資本為核心的知識/智慧高度密集 產業，且不同地區國家的市場環境存在極大的差異化與異質性，當媒體廣告業在朝向全 球化整合經營過程中，組織的流程管理與創新等流程資本所扮演的角色，以及這些流程 資本與最終的營運和財務續效之間相關性能否獲得證實，進而提供其他知識智慧密集產 業進行全球性佈局與經營管理過程中有實用價值的參考模式。
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第二節 研究目的與問題
目前廣告市場處於產業成熟階段，除客戶的選擇更多元，在產業內的價格競爭亦相 當激烈，在這種組織必須投入更多人力於產品創新上的產業，其智慧資本除了人力與創 新資本外，流程面的改善是否會給公司帶來更高的價值，值得關注。
本研究目的係以一流程資本-資源整合中心「SSC」作為研究標的，來評估此流程資 本對組織「成本節省」和「規模經濟」之效益為何？以及對員工、組織、與對外關等層 面是否產生連結效益？透過 EVA 拆解，找出流程資本對公司經營結果有解釋能力的指 標，為企業管理者在評估企業引進此流程資本的導入的可能性，提供客觀的參考依據。
為證實此流程資本「SSC」的導入後是否有營運效益，及與員工、組織、與對外關 係，甚至與其他智慧資本的連結效益，相關問題如下：
研究問題一：導入 SSC 對成長(g)、利潤(m)帶來的效益為何？
研究問題二：導入 SSC 對資本週轉率(T)是否帶來效益？
研究問題三：引進 SSC 對不同業性廣告／媒體會帶來不同效益？
研究問題四：導入 SSC 會帶來盈餘品質提昇的效益？
研究問題五：導入 SSC 對員工生產力是否有影響？
研究問題六：導入 SSC 對固定人事費用是否有影響？
研究問題七：導入 SSC 對現金轉換天數是否有影響？
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第三節 研究流程
本研究性質屬於對事實現象的描述探討，並且尋求其背後的影響因素，進一步歸納 出結果，是質的研究，並採用單元變量分析與多元迴歸統計檢定，資料的蒐集整理多來 自於公司內部管理報告，真實記錄並謹慎運用。除此之外，也從網路、圖書館去蒐集書 面資料，包括專著、論文以及報章雜誌等等。除了二手資料的蒐集外，本研究也訪談了 現任公司管理階層，以獲得一手資料。
結論與建議 動機引發
文獻回顧與彙整
確定研究方法與目的
個案公司流程資本探討
變數資料收集與定義
多元迴歸分析 質量分析與彙整
單元變量分析
圖 1 研究流程圖
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值資產的智慧原物料等，也就是指具有無形性(Bontis et al.,1999) 、遞延性(陳美純，2001)、報酬遞增性(Ross et al.,1998)、非零和(non-zero-sum)變化特性(Roos and Ross,1997)、不確 定性等之無形資產與能力。目前有關智慧資本的研究，可以分為兩個領域(Ross et 量他們所產生與創造的價值為何(Van Buren,1999)。
截至目前對於智慧資本研究有較完整分析架構與貢獻的研究，包括 Skandia 金融保險 公司所提出的領航者(Navigator)方法(Edvinssonandm Malone,1997)，為智慧資本觀念提出 與實際於財務報表揭露智慧資本的第一家公司。Sveiby (1997)所提出的無形資產監測法 (Intangible Assets Monitor)，從知識的觀點出發，研究企業的無形資產為何。Stewart (1997) 將智慧資本分為「人力資本」、「結構資本」以及「顧客資本」三大類，依不同行業、公 司特性等建構不同的指標。ASTD 所提出的智慧資本管理模式(Van Buren, 1999)計算智慧 資本的核心衡量方式，作為衡量其與財務績效的關係。國內學者吳思華與其智慧資本研 究團隊(2000) 投入國內智慧資本的衡量已有多年的成果，將國內企業智慧資本的衡量要 素分為人力、流程、創新與關係資本四大類，並分別發展出衡量指標。除上述五項研究，
對於衡量智慧資本有較完整的分類與指標的建構外，最近幾年有關智慧資本的研究如火