資源整合中心效益提昇管理與機制

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第四節 資源整合中心效益提昇管理與機制

「SSC」效益來源為 1. 提高流程操作效率：流程操作標準一致，使用標準技術，例 如 IT 建置系統，資訊技術平台，不同的技能交叉分配到不同工作。2. 明確服務水準及 清楚責任劃分:提高業務關鍵流程的質量，清楚明確的移轉步驟，消除功能重複。3. 通 過規模經濟削減成本: 增加控制規模，保持服務的一致水準，資源分享及相關技術和設 施。4. 設立在適當的地理位置: 交易處理－在低成本的位置，但具有足夠的操作技能人 員，決策支持－在核心業務發展的地方。5. 既是組織的優化又是流程的優化: 按照最佳 實踐優化流程，對不同的系統進行優化更效率應用，對流程進行重整，以達到統一的流 程標準，以標準方法實施統一的標準資訊系統平台，統一的 IT 系統 ERP 系統，單一的 服務提供者，著重服務的品質和客戶的滿意度。

與普通的營運管理模式不同，「SSC」的優勢在於其規模效應下的成本降低、財務管 理水準及效率提高和企業核心競爭力上升。具體表現為

一、管理成本降低

這可進行量化計算與比較，如分析一個「SSC」人員每月平均處理憑證數、單位憑 證的處理費用等。這方面的效益主要通過減少人員數目和減少中間管理層級來實現。如 果「SSC」建立在一個新的地點，通常成本的降低效果更顯著，原因是：通常選擇的新 地點，當地的薪資水準會較低，無論是一國或一跨區域；通過在「SSC」建立新型的組 織結構和制定合理的激勵制度，能顯著地提高員工的工作效率，形成不斷進取的文化。

二、管理水準與效率提高

對所有各品牌公司採用相同的標準作業流程，廢除冗餘的步驟和流程；「SSC」擁有 相關公司的所有營運資料，資料匯總、分析不再費時費力，更容易做到跨區域、跨部門 整合資料。某一方面的專業人員相對集中，公司較易提供相關培訓，培訓費用也大為節 省，招聘資深專業人員也變得可以承受，「SSC」人員的總體專業技能較高，提供的服務 更專業。此外 「SSC」的模式也使得 IT 系統（硬體和軟體）的標準化。更新變得更迅 速、更好用、更省錢。

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三、整合能力與核心競爭力提高

在新的地區建立子公司或收購其它公司，「SSC」能立刻為這些新納入集團的子分公 司提供服務。同時，各品牌公司管理人員更集中精力在公司的核心業務，而將其他的非 核心協助通過「SSC」提供的服務來完成。「SSC」將公司經營階層從繁雜的非核心業務 工作中解放出來。

資源整合中心「SSC」營運模式雖然具有許多優勢，但這種模式並不適合於所有的 企業，其有效運行需要強大的資訊系統、管理模式和員工素質作為技術支撐。

四、資訊系統整合效益高

資源整合中心「SSC」模式下，遠端作業流程需要建立強大的網路系統，需要強大 的企業資訊系統作為 IT 平台。IT 技術的發展，特別是「企業資源規劃系統」(ERP System) 的出現，推動了「SSC」概念在企業界的實踐和推廣。

利用 ERP 系統和其他資訊技術，「SSC」模式可以跨越地理距離的障礙，向其服務 對象提供內容廣泛的、持續的、反應迅速的服務。

在「SSC」服務模式下，只有通過 IT 平台來強化內部控制、降低風險、提高效率，

才能實現「協同服務、集中管理」。所以必須建立一個資源共用的 IT 資訊平台，讓各品 牌公司把資料導入系統，做到事前提示、事中控制、事後評價；可以在平台上建立流程 範本，盡可能取消人工作業，讓業務資料自動生成有用的管理資訊；可以運用系統標準 執行減少偏差及各業務單位可能的黑箱作業。

降低各種隱含風險：可以通過 IT 設置讓系統自動提示「例外」和「預警」；可以利 用系統的開放性建立各資料共用介面和平台，並整合資料庫，以滿足各方不同需求；亦 可以通過系統定期或不定期產生不同會計準則要求的報表及特殊報表等。為滿足資訊化 的環境下，財務人員可以更明白地使財務直接用於支持戰略決策的增值分析，為公司策 略發展提供及時正確的導向，根據市場快速調整業務策略、經營戰術等。所以 SSC 的整 合模式是在資訊技術支援下的管理變革，只有利用與時俱進的 IT 技術，才能使企業集 團的資源整合服務真正落實到各需求單位。

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資料來源：本研究整理

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Human Resources Facilities and Services Accont payable/Receivable Information System Legal Tax Procurement Planning/Financial analysis Treasury/Risk management Public Affairs

Shared Services Savings by function

Before After

圖 4 SSC 成本節省

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