在與他人相處的過程當中，我們時常會接收到他人所給予的回饋訊息，有些 是屬於讚美或描述優點的正向回饋，有些則是對我們的批評、貶抑或描述缺點之 負向回饋。究竟人們比較願意處理哪一種類型的回饋？對哪一種類型的回饋會有 比較好的記憶效果？有文獻指出，人們會有動機想要去維持正向自我概念（Banaji
& Prentice, 1994; Baumeister, 1998; Sedikides, 1993），因此會透過注意與記憶好 的、愉悅的、正向的事件或回饋訊息（Baumeister & Cairns, 1992; Skowronski, Betz, Thompson, & Shannon, 1991），或避免環境中的威脅訊息（Balcetis, 2009），以達 到自我保護或自我彰顯的功能。然而，亦有文獻指出，由於負向刺激往往會提供 較多的訊息性（Kanouse & Hanson, 1972），且具有演化上的價值，一旦忽略會有 危及生命的危險（Baumeister, Bratslavsky, & Finkenauer, 2001），因此人們對於負 向訊息、刺激或回饋，會有較多的注意（Fiske, 1980; Graziano, Brothen, & Berscheid, 1980 ）、 認 知 處 理 （ Bartholow, Fabiani, Gratton, & Bettencourt, 2001;
Robinson-Riegler & Winton, 1996; Taylor, 1991）與記憶（Ohira, Winton, & Oyama, 1998; Robinson-Riegler & Winton, 1996）。在 Kwang 與 Swann（2010）的後設分析 研 究 則 進 一 步 指 出 ， 人 們 對 於 評 價 的 情 感 反 應 ， 會 偏 好 自 我 彰 顯 動 機
（self-enhancement），亦即在情感上會偏好正向評價；但在認知反應上，則會偏 好自我驗證動機（self-verification），亦即會偏好與自我觀點一致的評價。那麼，
究竟正向或負向回饋，哪一類型的訊息會有接收到較多的處理，或有較好的記憶 效果？是本研究所欲探究的問題之一。
然而，有許多情境因素，都可能會影響訊息的處理，其中，結果本身扮演著 相當重要的角色。一旦結果出現後，個體會啟動兩種評價，其一，人們會將結果 與預期進行比對，來瞭解結果是否與當初預期的一致（簡稱預期一致性），進而產 生驚訝情緒；此外，人們也會將結果進行好壞的評價（簡稱結果價性），進而產生 正向或負向情緒（Scherer, 1984, 1986）。此兩因素，都可能會對後續出現的回饋
處理產生影響。
就預期一致性因素而言，過去文獻指出，非預期事件會導致較多的因果思考，
相較於預期事件（Hastie, 1984; Sanna & Turley, 1996; Weiner, 1985; Wong & Weiner, 1981）。合理化模式（sense-making model）亦指出，結果與預期之間的一致性，
是個體啟動合理化歷程的重要因素。一旦最終結果與個體預期不一致，將會引發 驚訝情緒，並啟動合理化歷程，來尋找結果會發生的可能原因；反之，若結果與 當初的預期一致，則驚訝情緒與合理化歷程將不會產生（Pezzo, 2003; Pezzo &
Pezzo, 2007）。此合理化歷程或因果思考的發生與否，將會影響人們對於回饋訊息 的處理。一旦合理化歷程啟動之後，此時若他人提供了有關於個體表現好壞的回 饋訊息，則人們將會透過這些回饋，來搜尋與合理化結果發生的可能原因，進而 影響了不同回饋的觀看意願。可知，結果與預期之間的一致性，是可能會影響人 們處理回饋的重要因素。
就結果價性因素而言，也是會影響回饋處理的重要因素。一旦結果本身，被 人們評價為是與自身相關的壞結果時，此時將會活化個體的負向自我概念，自我 保護或自尊提升動機會被啟動，並進行自尊修復的活動，增加對於威脅訊息的防 衛反應，以保護自己免於這些負向結果的威脅（Beauregard & Dunning, 1998; Steele, 1988）。反之，如果結果被評價為是自身相關的好結果時，則此時個體的正向自我 概念將會被活化，自我保護或自尊提升的動機將會降低，並減少對威脅訊息的防 衛反應（Steele, 1988）。故此，結果價性因素將會影響人們如何處理回饋訊息，一 旦獲得被評價為負向的壞結果時，則為了維持個體的自尊，將會對具有威脅性質 的負向回饋，採取自我保護措施，傾向避免去觀看負向回饋；反之，一旦獲得被 評價為正向的好結果時，則不需自我保護，願意去處理這些帶有威脅性質、同時 也具有訊息性的負向回饋。
由前述可知，預期一致性、結果價性因素，皆可能會透過不同的方式來影響 回饋的接收與記憶。然而，如果此兩因素同時存在，則哪一個因素會產生影響？
是結果價性所引發的自尊保護需求？或者是結果與預期一致性所啟動的尋求原因 歷程？亦或者是兩者會同時對回饋的處理產生影響？雖然過去有研究同時在探討 此兩因素對於反應改變量（Aronson & Carlsmith, 1962）、社會認知思考（Abele, 1985）、因果歸因（Holtzworth-Munroe & Jacobson, 1985）、反事實思考（Sanna &
Turley, 1996）與大腦生理反應（Bartholow et al., 2001）等不同認知歷程的影響，
亦各自支持了預期一致性或結果價性的效果。然而，在研究者所回顧的文獻中，
似乎尚未有研究直接檢驗此兩因素對於正、負向回饋的處理與回憶效果。故，本 研究第二個研究問題，即試圖想瞭解預期一致性與結果價性兩因素，是否會對正、
負向回饋的處理產生影響？
此外，如果結果價性確實會引發個體的自我保護和防衛反應，那麼是否有什 麼方法可以讓人們降低防衛，願意去處理這些帶有威脅、但卻可能會有助於成長 的負向回饋？近年來許多研究皆指出，自我肯定（self-affirmation）是一種對於威 脅訊息的非直接反應，有助於降低我們對威脅訊息的防衛處理，增加面對威脅訊 息的可能性（Steele, 1988）。透過肯定個體自我其他面向的價值或特質，將會有助 於提升個體的自我資源，從更廣的角度來看待威脅訊息，並降低這些威脅訊息對 自我產生影響的可能性（Sherman & Hartson, 2011），使得個體願意對威脅訊息進 行處理。此自我肯定程序是否亦能有助於增加人們對於回饋的處理？尤其是會讓 人們感到威脅的負向回饋。另外，在不同之預期一致性與結果價性的情境下，是 否也會有相同的效果？亦或者是會與此兩因素交互產生影響？為本研究所欲瞭解 的另一研究問題。
總結上述，本研究目的主要想要回答三個問題：（1）人們對於正向與負向回 饋，何者會有較多的處理與回憶效果？（2）究竟預期一致性與結果價性兩因素，
何者會對不同價性回饋的處理產生影響？亦或者是兩因素都會產生影響？（3）透 過自我肯定的程序，是否能夠有效提升人們對於回饋訊息的處理意願，進而提升 對其的回憶？本研究透過四個實驗，來檢驗此三個研究問題。