社會資本

一、社會資本理論

社會資本(social capital)泛指一種關係資源，此種關係乃是根值於個 人、社群、網絡或是整個社會中。Coleman(1998)認為，個體之行為受社 會系統所導引、塑型與限制，並進一步形成社會網絡及社會組織。在社 會網絡當中，個體會透過他人互動而建立超獨特的社會關係，例如彼此 之間的友誼、規範、信任、尊敬等等，是個體本身的一種財富，此一種 財富無法由個人獨自擷取，必須由持續性正式或是非正式社會互動或連 結來蓄積，經由長期穩定的社會關係所產生的個人和集體資源，將之稱 為「社會資本」。

社會資本在推行創新產品策略的制定過程中，是一個值得公司關注 的重要資源配置。Nahapiet  and  Ghoshal(1998) 指出社會資本為總結一 般和潛在資源的鑲嵌，且藉由個人或社會單位的網絡關係來傳遞。透過 廣泛的研究過去文獻，(Nahapiet and Ghoshal，1998)進一步提出社會資 本的三個構面：社會資本分為結構、關係和認知構面。社會資本的結構 面是合作夥伴之間存在的網絡連結關係、網絡組態的地位、及存在一個 專屬的組織(Granovetter, 1973; Nahapiet and Ghoshal, 1998)。而社會資本 的認知構面指的是共同的代表和解釋，如網絡之間共享語言和符號，及 系統在夥伴之間的意義。至於社會資本的關係鑲嵌構面，暗指透過相互 作用在夥伴之間發展個人關係，包含信任、規範、義務和認同。

二、社會資本之定義 

Coleman(1988)依據社會資本的功能，認為社會資本是一種存在於社 會結構中的資源，透過人與人之間的信任、互動，進行資源與資訊的交 換，其有助於社群成員達成期望的目標。

Burt(1992)認為社會資本主要是從人際網絡結構而來，若個人在網 絡上佔有通路(access)、中心點(centrality)、中介點(betweenness)等，則 能有更多控制資訊與接受訊息的機會，因此能夠獲得夠多的社會資本。 

Putnam(1995)認為社會資本是社會組織的一種特徵，例如網絡、規 範、及社會信任，這些特徵是可促進社會利益的協調與合作。 

Nahapiet  and  Ghoshal(1998)學者認為社會資本是社會組織的一種特 徵，例如網絡、規範、及社會信任，這些特徵是可促進社會利益的協調 與合作。 

Lin(2000)認為社會資本是一種鑲嵌於社會網絡的資源，行動者透過 行動予以取得或使用。也就是說，社會資本是透過社會關係所取得的資 本，此資本是存在於個人的社會關係中的一種財富，而影響這種社會關 係的因素則有關係結構、人際互動及關係結構中個體所擁有的共同脈絡  (contexst)及語言。 

Alder  and  Kwon(2002)認為社會資本是個體或團體能夠從其社會關 係的架構和內涵中取得能夠影響他人的善意(goodwill)。社會資本的來源 是 鑲 嵌 在 行 動 者 社 會 關 係 中 的 結 構 及 內 涵 ， 其 作 用 是 透 過 資 訊  (information)、影響(influence)及團結(solidarity)對行動者產生效益。 

Weber  and  Weber  (2007)認為社會資本是一間公司試圖進入以獲取 合作夥伴的知識基礎和知識交流的一個不可缺少的資源。 

Luk  et  al.(2008)認為社會資本可作為一種良性的資訊來源，可以提 高公司的整體效率，並且可促進產品創新和服務的發展。

三、社會資本研究構面 

Coleman(1988)從功能的角度來分析社會資本，認為社會資本是擁有兩個 共同特質的多重實體，此兩種特質分別為各種社會結構和在結構中個體的特

定行動；亦是一種存在於社會結構中的資源，透過人與人之間的信任、互重，

進行資源與資訊的交換，有助於社群及其成員能達成期望目標。並認為社會 資本同時存在以個體為中心的微觀層次(Micro­level  social  capital)及強調制度 與規範的宏觀層次(Macro­level  social  capital  )以及綜觀(Meso­level  social  capital)三種層次的觀點分別為定義社會資本： 

(一)  宏觀層次的社會資本：對群體、社會或國家而言，即意指群體的內 部社會資本(Internal Social Capital)，探討其整體的網絡結構、成員 間的互動關係、信任、規範機制。 

(二)  微觀層次的社會資本：以個體為中心，探討此個體對外的網絡聯結 與互動情形，即所謂的外部社會資本(External Social Capital)。 

(三)  綜觀層次的社會資本：以結構觀點探討網絡的結構化及其成員間的 聯結情況，其關注的焦點是網絡結構的過程與配置的意涵。 

Nahapiet and Ghoshal (1998)將社會資本定義為：鑲嵌於個人或群體 所擁有的關係網絡的潛在或實際資源，這種資源來自於社會網絡，也唯 有 藉 由 社 會 網 絡 才 能 獲 取 這 種 資 源 。在 這 篇 研 究 中 ， Nahapiet  and  Ghoshal  將社會資本分為三大構面：結構構面(structural  dimension)、認 知構面(cognitive dimension)、關係構面(relational dimension)。 

(一)  社會資本的結構面

社會資本的結構面探討的是鑲嵌於人際關係網絡的各種資源，考慮 的是人或群體間的聯結構形，探討結構面時要思考兩大問題：與誰聯 結、如何聯結，而結構面的分析分為三大部分： 

1. 網絡聯結(Network  ties):藉人際網絡所提供的訊息有哪些益處，由 管道(access)、時機(timing)、參考(referral)來分析網絡連結：

Ø 管道：接收到有價值的資訊並且知道誰可以使用的管道，此時

網絡將會負責有效的掃描與傳遞資訊。

Ø 時機：是指藉由人際網絡可以比沒有人際網絡的人更快接觸到 重要、關鍵的資訊。

Ø 參考：讓網絡成員有機會得知訊息的一種流程。 

2.  網絡組態(Network configuration)：聯結的密度、連結度、層級會藉 由對聯結程度來影響資訊交換的容易度與彈性。換句話說，與誰聯 結固然很重要，如何聯結也將會影響到資訊與知識的移轉與傳遞。 

Burt(1992)也認為網絡聯結的多樣性有極高的價值，重複的聯結提 供 了 重 複 的 資 訊 ， 卻 需 要 更 高 的 建 立 與 維 持 成 本 。 但  Krachkardt(1993)指出了強聯結有弱聯結不可取代之處：強聯結是 傳遞機密、政治性資訊的重要管道，而組織成員如要傳遞內隱、複 雜的知識也要藉助於強聯結。由上面討論可知，不同的聯結構形在 傳遞不同的資訊時有各自的優勢， 但聯結構形會響到接觸資訊與組 織的管道這點是無庸置疑的。 

3.  專屬性組織(Appropriable organization)：是指為了特定目的而建立的 組織，可以提供其他不同目的組織有利的資源，此關係亦可移作它 用，當關係網絡愈能轉移至其他目的使用時，代表此網絡形態具有 較強的社會資本。 

(二)  社會資本的認知面

社會資本的認知構面所指的是共享的表達、解釋與意義體系所提供 的資源。Nahapiet and Ghoshal (1998)認為智慧資本是社會群體的知識與 知的能力(know capability)，這個看法反映了這兩位學者的基本信念：智 慧資本是社會產物，而知識與意義則是鑲嵌於社會情境中，經由社群中 的關係來創造與維護。組織成員若要進行更有意義的資訊與知識分享，

則參與分享的個體或群體應該擁有一定程度的共享情境，而共享的語言 與編碼、共享的敘述與故事有助於共享情境的產生。 

1.  共享的語言與符號(Shared Language and Codes)：語言是最基本、直 接的溝通工具，如果個體間擁有共同的語言與符號，將有助於他們 取得彼此的資訊與知識，換句話說，當個體不存在共同的語言與符 號，將會使彼此難以溝通、協調，有害知識與資訊的分享而結合，

之外， 共同的語言也提供了共通的概念性工具來評估與結合的可能 利益。 

2.  共享的敘事(Shared Narratives)：組織內共享的故事、傳奇、事件等 等，可以傳達出豐富的訊息，也有助於成員間的溝通，藉此共享的 敘述與故事有助於組織成員聯結資訊與知識。 

(三)  社會資本的關係面

社會資本關係構面談的是經由人際互動養成的信任、規範、認同、

義務對智慧資本養成的助益。若可善加利用社會資本的關係面，將可以 擴大獲取資訊與知識的管道，有助於提供交換的預期價值，也會增強成 員參與交換活動的動機。 

1.  信任(Trust)：個體相信他人的活動不會有害其利益。並提出了信任 的四大來源：相信交換對象的良善意圖、相信其能力、相信其可靠 度、相信其開放度，並以信任程度越高人就越願意參與交換與合作 的互動。 

2.  規範(Norm)：個體的行動會受到社群共識的控制。社群中存在強而 有力的規範時，便會促進個體參與交換的動機，也會使個體擴大獲 取資訊與知識的管道，這是因為參與者一方面明白其行為將受規範 的約束，另一方面群體的規範也會保障其權益，這便是規範提供的 利益。

3.  義務(Obligation)：意指一種在未來將會採取行動的承諾或責任。 

4.  認同(Identification)：一種個體將其社會群體一員的流程，經由認同 個體會整合個人目標與群體目標。Nahapiet  and  Ghoshal 認為當個 體對群體產生認同時，將會關心群體目標的進展與結果，而這將會 增加交換的機會。 

Nahapiet  and  Ghoshal(1998)對於社會資本的三構面要素之區分如 表 2­2 所示: 

表 2­2 Nahapiet and Ghoshal(1998)區分社會資本的三構面要素

構面 說明

續表 2­2  共同語言與符號(shared 

languages and codes)  共享的敘事  (shared narratives) 

影響資訊的結合及交換，亦會影響個人的認知。

例如神話傳說、故事和隱喻。

資料來源：整理自 Adler and Kwon(2002) 

四、社會資本與綠色創新 

Landry(2002)研究顯示各種形之的社會資本會影響企業創新的決 定，尤其是社會資本的關係資產，更會提高企業創新的可能性，而不同 形式的社會資本也會影響不同的創新決定。Moran(2005)發現社會資本的 關係鑲嵌對管理績效有顯著效果，企業間隨著關係的親密程度和信任感 會增加創新績效，而關係密切的前提下，企業更願意支持與鼓勵創新思 維。 

Hsieh  and  Tsai(2007)認為企業面對產品創新策略，需要有豐沛的社 會資本，如公司推出新產品，可以藉由企業的社會網絡作為溝通的橋 樑，同時也加快顧客對新產品的接受程度。其研究顯示出台灣  IC  產業 為緊密集群，業務多集中在從上游到產業下游的產品創新。在這種情況 下，以社會資本的各種形式提供集群內相互聯繫之網絡，且建立供應商

Hsieh  and  Tsai(2007)認為企業面對產品創新策略，需要有豐沛的社 會資本，如公司推出新產品，可以藉由企業的社會網絡作為溝通的橋 樑，同時也加快顧客對新產品的接受程度。其研究顯示出台灣  IC  產業 為緊密集群，業務多集中在從上游到產業下游的產品創新。在這種情況 下，以社會資本的各種形式提供集群內相互聯繫之網絡，且建立供應商