第三章 研究方法
3.3 價值創造各子系統之系統動態分析
3.3.5 績效管理子系統
值驅動因子順序」將是一個很重要的議題，而在外來因素中「決定資源的配 置」中直接影響到其驅動因子的順序，在有限的資源分配下，如何在公司中 能夠確切的經營與運作，會是一個很重要思考的程序；在確定好之前的流程 中，緊接就是要把驅動因子予以在公司「制度化」，訂定一套適合公司的標準，
訂定影響公司未來成長與績效的「關鍵績效指標」，並確實的去實行，透過在 最直接的影響因素「財務與營運性指標」，瞭解公司之整體運作，而在另一個 外來因素「投入資本報酬率」將會直接影響來衡量企業為股東創造的價值，
可以作為其衡量評估價值參考指標之一，在這些因素的影響可以瞭解整體之
「營運績效」，以探討在股東價值的創造依據，並對未來是否對於公司加以重 新「評估價值」作為一個參考用的相關依據。
圖3.10 流程管理子系統之系統流量圖
表3.11 績效管理子系統之因果關係表
變數(因) 變數(果) 關係 說明
目前公司 價值
評估價值
-
評估公司 目前價值
GAP
+
GAP 市場潛在價 值
+
參考表3.6 所示
市場潛在 價值
擬定事業策 略
+
在瞭解市場之潛在價值，有助於在績效 管理中，更加有系統化的去擬定事業策 略，提升企業之績效管理之運作【19】【51】。
擬定事業 策略
設定目標
+
提出企業價值策略建立與目標設定有 著相當程度的影響因素，在企業策略的 發展應配合目標而進行，策略所考慮的 因素主要是市場、技術、顧客及競爭狀 況，由企業關鍵成功因素去界定企業發 展的策略，並宜建立企業的核心能力及 競爭優勢【3】【51】【58】【64】【83】。競爭者的 目標
設定目標
+
提出企業若想取得或維持競爭優勢，不 僅要了解本身的價值鏈，更要去了解整 個價值體系的結構，且企業本身要如何 和整個價值體系配合，才能為企業創造 最大的價值【21】。產業分析 設定目標
+
提出管理的運作與資源分配：企業透過 各種管理活動，將擁有的資源(包括人 力、技術及財務)，依所訂定的策略，產生出適切的管理活動，經理人員的決 策就是分配這些資源支持企業策略，並 創造股東權益價值最大化【3】【46】
【90】。
表3.11 績效管理子系統之因果關係表(續)
變數(因) 變數(果) 關係 說明
獎酬系統 設定目標
+
企業價值的創造是由企業員工所創造 出來，因此訂定良好的薪酬制度激勵員 工創造更高的企業價值是有所必要，有 助於企業價值創造的薪酬管理制度，因 為當企業達到預計目標時，不管是管理 者或是員工，都會因為這些增加的價值 而受到獎勵【3】【24】【25】。設定目標 事 業 單 位 的 績效
+
公司在績效管理的設定目標中，主要是 針對績效管理工作與流程，如何加以訂 定對於未來績效有助益的相關因素，以 提供給公司事業單位在績效提升的相 關流程【40】【51】【56】【68】【74】。事業單位 的績效
管理職位配
合
+
提到在績效管理制度上，首先需要設定 企業價值目標，為了使這些目前能由總 公司單位落實到事業部單位以及作業 階層單位，使各階層的目標能夠有效聯 貫起來，必須重視內部溝通與標竿制 度，績效的衡量方法也必需與企業產品 或服務的價值鏈相結合，企業建立的價 值鏈每一階段皆應有策略及其績效的 指標相配合，才能達到企業績效【3】【51】【58】【69】【71】【74】。
管理職位 配合
定 期 審 核 績 效
+
提出在各個階層的管理職位中建立出 一套符合目前標準，在每一階段皆應有 策略及其績效的指標相配合；長期上，企業價值的創造管理應將決策程序與 企業價值目標間的關係聯結起來【3】
【90】。
表3.11 績效管理子系統之因果關係表(續)
變數(因) 變數(果) 關係 說明
績效衡量 指標
定期審核績 效
+
在績效管理衡量中著重在價值驅動因 子的使用，不管是在作業單位、事業單 位與管理單位，價值驅動因子是在策略 發展的流程中，一個重要的衡量績效指 標，有助於未來公司的成長，在未來的 成長範圍中能夠與價值驅動因子相結 合，有效於公司未來價值創造的主要因 素【46】【51】【72】【79】。定期地審 核績核
設定標竿
+
在公司與事業單位的績效指標與重要 議題中，持續性的去評估與討論，並設 定一套公司的標竿，在未來在績效評估 能夠更佳順暢【51】【58】【74】。設定標竿 評估公司價 值
+
公司在價值創造活動中中，應該在績效 管理中設定一套標準的制度與衡量公 司未來的績效，設定基準中公司的事業 單位中主要基於確認和策略價值驅動 因子之比較，在有些學者提出現金流量 折現為經濟利潤的主要基準活動衡量 指標，並且如何透過現金流量折現去評 估公司未來的績效，在真實的價值創造 中，去衡量長短期的未來的價值創造；而公司如何在一套基於價值創造的目 標設定中，去設定一套適合自己公司的 基準與制度化，將使未來公司的價值管 理與價值創造會有很的幫助【46】【51】
【57】【58】【69】【72】【73】【79】【82】
【84】【90】。
資料來源：本研究整理
圖3.11 績效管理子系統之因果迴路圖
在績效管理的系統流量圖中，可得知在價值創造中最後的一個活動，在 此績效管理流程中可以得知價值創造的運作是否適當，並可透過績效管理去 進行參考的指標與依據；在績效管理活動中，開始主要是先「擬定事業策略」
才能夠加以有規劃的執行與實行，「擬定事業策略」將會直接影響到三個存量
「設定目標」、「事業績效」、「績效指標」的運作，而在「設定目標」中也會 受三個外來變數「產業分析」、「競爭者的目標」、「獎酬系統」所直接影響，
在「獎酬系統」中若能夠確切實行，並能較符合公司員工的要求，那麼在「設 定目標」上的運作將會更加順利；在確切的工作實行完善後，以「定期審核 績效」來探討現況與未來的績效，有助於對未來績效與價值創造有相當重要 的角色，而在績效管理中最主要在「設定標竿」，在績效管理的循環流程中，
能夠在公司設定一套標準的準則，進而可以改變對於「評估價值」的狀態，
以降低在評估公司價值的運作時間與成本。
目前市場價值 評估公司
目前價值
-GAP +
市場潛在價值
擬定事業策略
設定目標 設定標竿
定期審核績效
事業單位的績效 管理職位配合 +
+
+ +
+ + +
-+
+
競爭者的目標
產業分析
產能的限制 + +
+ B R
GAP
評估價值 市場潛在價值
擬定事業策略 +
+ 公司目前價值
+
-產業分析 競爭者的目標
定期審核績效 設定標竿
+ - +
R B
設定目標
獎酬系統 + +
事業單位的績效
績效衡量指標
+ +
+
+ +
上升率 下降率
增加率 減少率
管理職位的配合 +
圖3.12 績效管理子系統之系統流量圖