高齡化社會對於居家照顧服務之需求亦與日俱增，為了讓居家照顧服務更為即
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時、高效率，並保有品質，本計畫即發展以居家照顧媒合與服務管理為核心，應用行 動 4G 技術，進行居家照顧服務提供之平台開發。
為達成計畫目標，首要完成的便是居家照顧服務網所涵蓋的媒合與管理服務之系 統開發，以透過系統運作達成數位服務提供。在完成系統建置後，於前端媒合系統將 導入個案與各居服單位之居家服務員；後端管理系統則由居服單位進行管理與操作，
而居家服務員則可透過該系統進行各自的任務內容管理，也可進行數位課程閱覽。
於服務提供過程中，結合 4G 應用概念，將其應用在個案健康履歷資料傳送、居 家服務員任務簽到、個案家定位與地圖路線指引、居家服務員即時應用課程、行動影 音成果資料傳送等服務項目之中，藉此讓服務使用狀態更具效率，並能彰顯優勢。其 特性如下：
1. 專業居家服務員導入，流程資訊即時透明
2. 個案健康履歷，紀錄個案狀況資訊，照顧工作清單與任務執行確認 3. 需求媒合服務，依時間地點與需求進行媒合配對
4. 任務管理 4G 支援，資料傳送快速、即時，強化服務效率
5. 居家服務員職能補給，即時救援之 SOP 影音內容，數位學習課程
6. 照顧服務標準化與服務品質提升，職能優化、再造，建立標準化，優質訓練 與管理，強化服務品質
五、結論
長照之多元機構服務模式與科技創新運用，提供長輩多層級連續性照顧服務與 產業化創新產品的功能，是具有多元、連續、創新的銀髮產業發展與輔具產品，在長 期照護的生活中扮演重要的角色，也讓提供照護者更能發揮服務的效能，以維持並提 升照護品質。智慧 e 化創新運用是一個趨勢，結合健康照護管理、便利舒適服務、系 統整合應用等項目，進行優化配合彈性化傳輸網絡架構，提昇系統相容性，簡易的人 性化管理操作介面，導入高科技智慧化無線安全防護設備形成照護雲，創造安全無虞 的居住品質。
創新，未必是全新，但一定是不斷的去改善，科技與傳統間如何取得平衡點，
是銀髮產業的一大挑戰；另一方面，很多人不服老，越是被強調老人專用品，越是想 要抗老化。林林總總的高齡需求，雖是銀髮海嘯所帶來的高齡化危機，相信更是服務 創新的好機會。
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