職場復原力之概念與內涵

學校環境中面臨長期壓力的學前特教教師，在學校行政、親師關係、教學 輔導各種交互影響下，職場復原力的良窳無論對於學校教育體系、教師與特教學 生而言顯得日益重要，以下就復原力的緣起、定義、測量方式相關理論作進一步 論述。

一、復原力的緣起

復原力（Resilience）的理論通常視復原力為一種社區、家庭、個人保護因 子，其在面臨危險因子交互影響所形成的動態系統（于肖楠、張建新，2005），

在此種動態系統中復原力的定義包括個人的適應調整過程、結果、潛能等不同觀 察視野的狀況 (Jew & Kroger，1999)。美國心理學會對於復原力的定義：指個人 面對生活災難、逆境、創傷、悲劇、威脅或其他重大生活壓力時的良好適應過程，

所擁有適應上述事件的能力，並從困難經歷中恢復過來（APA，2003）。

Rutter(1987)認為復原力具有四種作用：

（一） 通過改變個體認知狀況，減少接觸危險情境來減低危險因素的影響。

（二） 減低負面事件的消極連鎖反應。

（三） 提高個體的自我效能感與尊嚴。

（四） 為個體提供獲得資源和希望的機會。

現今學界主要從潛能論、結果論和歷程論方面對心理復原力進行界定。潛 能論認為復原力是一種潛能或特質，是個體在面對壓力和困境過程中保持健康功 能的能力，著重在高度復原力個體所應具備的人格與心理特質（陽毅、歐陽娜，

2010）。結果論從結果的角度來理解復原力，將復原力視為一種適應結果者，認 為儘管面臨著嚴重困境與挑戰，個體仍能表現出適應或發展的結果，著重在高度 復原力個體克服艱難的良好行為結果(Rutter，1993)。歷程論認為複原力體現在 個體的人格特質與外界環境相互作用中，為一種適應過程，且是一個流動的、具 有動力性的複雜過程，著重於高度復原力個體與生存環境互動時的因應過程。就 本研究對象學前特教教師而言，無論是潛能論、歷程論還是結果論，復原力的主 要特色乃是教師面對顯著變異或風險情境時，能夠迅速與積極恢復正向情緒，或 是在正向調適（Positive Adaptation）中，不至於被情緒挫折、壓力、困境所擊潰 (Snyder & Lopez，2007；Tugade & Fredrickson，2004)，進而積極正向面對學前

特教環境的挑戰。

Masten & Reed(2005)在臨床心理學中將復原力定義為個人遭遇重大困難或 危險情境中，能以積極的態度來調適與接受挑戰。早期心理學家認為每個遭受恐 懼經驗的人，必定會在感情與心理上受到一定程度的創傷，因此多半研究重點在 於探討導致個體消極的自我概念、缺乏社會支持、家庭功能的失調等消極的因素 為主。但近年許多學者的研究發現有些長期處於逆境、挫折的兒童與青少年，縱 使處於不良危險的環境之中依舊適應良好(Garmezy & Rutter，1983；Werner &

Smith，1982)。 Anthony(1974)稱此類兒童為「適應良好兒童」（Invulnerable Child）。 因此發展心理學家自1970 年代起開始著手分析，探究一群處於低社經地 位、家庭功能不健全或雙親患有精神疾病的兒童，為何仍然可以衝破逆境，甚至 發展出關懷他人、積極進取不畏艱難人格的原因。這些研究發現個人在逆境中有 助於個體維持正向適應的心理社會資源，稱之為保護因子，而透過保護因子維持 正向適應的動態過程即稱為復原力（曾文志，2006）。 最著名的是由 Werner &

Smith(1982)帶領一群專家學者組成的團隊在夏威夷 Kauai 島上進行之研究，自 1950 年至 1980 年止長達 30 年的縱貫研究。對象為 Kauai 島上出生於 1955 年的 505 位兒童的發展，其中 201 位兒童經歷過 4 個以上的危險因子，因此被視為高 危險脆弱群組，研究樣本分別在1、2、10、18 和 32 歲時接受追蹤調查，研究結 果發現1/3 高危險群組的兒童復原力良好，長大後成為有能力的人，並表現出喜 悅的個性，擁有良好人際關係與穩定的工作，受到傷害也展現出不屈服於逆境的 特質。因此正向心理學崛起後，復原力的研究不再只針對不幸的人，將一般正常 人也納入研究中，除了研究哪些人有復原力之外，也研究有復原力的人擁有哪些 特徵(Masten，2001)。學前特教教師面對長期高壓力的工作環境之下，教師有何 種特質的復原力，復原力良好的教師如何擁有正向的心智思考模式，是本研究所 欲探究的事實。

二、復原力的定義

1917年佛洛伊德（Frued）指出為重新取回投注於「已經消失的事物」的情 緒能量，一定要學會「哀傷調適」（Grief Work），其實也就是心理復原力。復原 力（Resilience）這個心理學詞彙來自物理學，是由拉丁文的「回復」（re）與「跳 躍」（salire）組成(Stix，2011)。復原力是適應面對困境、創傷、逆境、悲劇、重 大持續壓力的復原能力，個體雖然遭受重大的逆境，卻仍能維持正向適應的動態 過程（Luthans，2002）。關於復原力的定義，Johnson & Wiechelt（2004）指出復

原力是指個體與環境互動所形成的結果。蕭文（2000）指出，復原力為一種潛能，

著重在高度復原力個體所具備的心理特質。Block & Kremen（1996）則認為具備 良好復原力的個體，能在職場領域中找到展現個體能力的方法。在正向心理學中 有的學者認為，具有高度復原力的個體能生活在樂觀想像、幽默化解、自我放鬆 三個正向情緒策略，幫助自己能在逆境中有良好的適應能力(Tugade &

Fredrickson,2004；李新民、陳密桃，2008)。曾文志（2007）指出復原力的概念 包含兩個重要的條件：一是個體必須暴露於重大逆境，二是即使在逆境中個體還 能維持正向的適應。

朱森楠（2001）綜合各家學者的研究將復原力歸納為三點：

（一）復原力是一種個體所具有的一種能力、潛能或特質。

（二）復原力是一種個體與環境交互作用因應的過程。

（三）強調復原的結果是克服困境、恢復良好適應的功能或行為結果。

Konrad & Broson(1997)將復原力的基本因子歸納為以下七點：

（一）具有幽默感並對事件能從不同角度觀之。

（二）雖置身挫折情境，卻能將自我與情境作適度分離。

（三）能自我認同，表現出獨立與控制環境的能力。

（四）對自我和生活具有目的性和未來導向的特質。

（五）具有向環境、壓力挑戰的能力。

（六）有良好的社會適應技巧。

（七）較少強調個人的不幸、挫折、無價值與無力感。

綜上所述，一般復原力系指個體歷經困境或壓力情境後，能迅速恢復到原來 或較好的心理狀態。復原力為一種個體的心理的自我療癒能力，當學前特教教師 體面臨在學校、學生與家長之間的挫折、壓力、逆境時，能有正向的思考與自我 復原能力，解決職場上所面臨的危機，幫助自己能在逆境中有良好的適應能力，

培養不被打倒的毅力勇氣。

三、職場復原力的測量

關於復原力的測量 Wagnild & Young(1993)的「復原力量表」（Resiliency Scale）是最早普遍採用的工具，它是源於成功面對重大逆境及壓力的個體，利 用訪談的方式所編製的成人復原力量表。該量表包括了27 個題目，採七點量表。

但Block & Kremen(1996)的「自我復原力量表」（Ego-resiliency Scale）是比較具 權威性的測量工具。此一量表只有 14 個題目。

本研究採用李新民（2009）編製的「職場復原力量表」。此量表研究對象設 定為教師，因此較為適合用於測量學前集中式特教班教師，故選用此量表作為研 究工具。此量表分為三個構面，分別如下：（一）克服艱難（二）因應壓力（三）

恢復活力。

學前特教教師每日所面臨的壓力會降低歡樂及成就感，進而影響生活品質 及人際關係等，而復原力的主要特色就是可以有效地處理與紓解壓力，在過去研 究中也發現當個人在復原力上有較佳的表現或發展時，其能克服工作壓力，相對 個人的工作負面影響也較低。