臺中市特殊教育專業團隊之服務滿意度

本節根據研究目的二，瞭解臺中市國小普通班教師、特教班教師、行政人 員及專業團隊治療師對專業團隊服務之滿意度情形。茲就正式問卷有效樣本所 得資料，以平均數和標準差分析與討論各向度與整體之填答情形，回答待答問 題二。

本研究將特教相關專業團隊服務滿意度分為「服務模式」、「服務合適性」

及「服務成效」三部分，分為「非常滿意」、「滿意」、「不太滿意」和「很 不滿意」等四級，採用地等第量表法計分，得分依序為4分、3分、2分、1分。

數字越大表示得分越多滿意度越高。

一、臺中市教師及治療師專業團隊服務模式滿意度及差異

專業團隊服務模式滿意度共有7個題目，各題得分之平均數（如表4-2-1所 示），教師版分量表平均數2.75，滿意度介於不太滿意與有點滿意之間，顯示 臺中市國小教師對專業團隊服務模式滿意度偏低。表4-2-1中將臺中市教師及 治療師對相關專業團隊服務模式之滿意度進行分析及比較，由平均數可發現，

教師對專業團隊服務模式滿意度前三項依序為「採用直接治療服務形式進行」、

「與學校相關老師或行政人員的參與」、「學校提供的服務場地」，而治療師 組分量表平均數落在2.67，滿意度介於不太滿意與有點滿意之間，最滿意前三 項則為「採用直接治療服務形式進行」、「採用諮詢服務形式進行」、「採用 間接治療服務形式進行」，且直接治療服務與諮詢服務形式得分相等（M=2.96）， 此與教師組對於「採用間接治療服務形式進行」（M=2.78）滿意度有所差異，

最不滿意的兩項則為「提供服務次數」（M=2.26）、「提供服務時間」（M=2.55），

此項結果與教師組之不滿意度項目相同，可見臺中市教師及治療師皆對相關專 業團隊服務提供的服務次數及時間感到不滿意 。茲將上述結果整理成表 4-2-1。

表4-2-1 臺中市教師及治療師對相關專業團隊服務模式滿意度

三、臺中市教師及治療師專業團隊服務合適性滿意度

業人員的協調與配合」（p＜.01）達顯著水準，且教師組對此服務合適性滿

表4-2-5 臺中市教師對相關專業團隊服務成效滿意度

表 4-2-6 （承上頁）

題號題目 身分 人數 t值

6.與其他專業人員及教師的協

調整合上 教師

治療師

354 84

0.79

7.教師在將專業建議融入教學 教師 治療師

354 84

0.59

七、討論

（一）臺中市國小教師及專業團隊治療師對專業團隊服務整體滿意度

根據研究調查結果，教師對特殊教育專業團隊服務模式滿意程度情形如 表4-3-1。整體而言，教師及治療師對特殊教育專業團隊服務滿意度平均依 序為68.46％、68.85％，各題項平均數為2.81、2.70，顯示整體滿意程度為 中上，此與賴明莉、顏倩霞（2006）與鍾蕙美（2006）提出教師對於專業團 隊服務現況抱持中上之滿意度研究相符，蔡宜侖（2010）進行自2002年之後 專業團隊滿意度相關研究之後設分析發現，教師滿意程度都以高於量表平均 值結果相似，李佩珊（2007）、施孜姿（2004）及楊敏芸（2005）調查中部 地區研究中指出，教師對特殊教育專業團隊服務之滿意程度雖達平均值卻顯 偏低現象，與此研究結果相似，然而江煒堃（2002）取樣全國國小教師對專 業團隊滿意程度研究中發現，教師對於專業團隊滿意程度屬中等以下，研究 者以時間推論，2002年屬專業團隊服務發展初期，專業團隊觀念與實施皆屬 萌芽階段，讓教師覺得專業團隊在落實上有進步空間而出現滿意度較低之情 形（蔡宜侖，2010）。

（二）臺中市教師及治療師專業團隊服務模式滿意度

教師及治療師皆對專業團隊服務模式中「採用直接治療服務形式進行」

題項滿意度最高，楊敏芸（2005）針對中部地區特教教師研究中發現，滿意 程度最高為「特殊學生接受治療師直接服務的方式」之結果相似，但與李佩 珊（2007）研究指出臺中縣在宣導以「間接服務」為主的形式上已獲成效之 結果相左，可見臺中市教師及治療師，在特殊教育專業團隊服務中使用的形

式上，仍抱持不同態度（林佑真，2009）。

（三）臺中市教師及治療師專業團隊服務合適性滿意度

經由統計結果發現，教師在相關專業團隊滿意度服務合適性量表部分 「學校行政人員、普通班教師及特教教師的協調與配合」（M=3.03）得分最 高；治療師部分最滿意的部份是與其他「相關專業人員的協調與配合」， 最 不滿意則是「臺中縣市身心障礙教育專業團隊辦理相關研習或進修活動」

（四）臺中市教師及治療師專業團隊服務成效滿意度

教師在相關專業團隊滿意度服務成效量表，以「教師在將專業建議融入 教學」感到滿意之比例最高，顯示臺中市國小教師在與專業人員溝通，以及 接受建議將其融入教學中頗具成效，而最不滿意的則為「學生在人際溝通上 能增加與同儕的互動」。至於治療師部分最滿意的部份是「促進學生生活自 理功能」，亦為教師在服務成效滿意度排序第二，由此可知，教師與治療師 皆認同專業團隊服務能提升學生生活自理能力之成效。

治療師最不滿意的則是「與其他專業人員及教師的協調整合上」，此項 與治療師認為「在專業團隊運作中，缺乏一位個案管理者，因此無法整合與 協調專業團隊所提議之意見」結果相符，謝文文（2007）研究指出，目前教 育體系與醫療體系專業人員合作模式傾向「多專業團隊模式」與「專業間服 務模式」，由此可知，臺中市目前專業團隊服務治療師與其他專業人員及教 師，在溝通評估的關係上仍有待努力，推測因特教行政業務運作並未設置專 業領導與分工，導致專業間缺乏有效率之系統。

（五）臺中市教師及治療師專業團隊服務滿意度差異

由表4-2-2可得知教師及治療師對專業團隊服務模式滿意度差異在「採 用直接治療服務形式進行」（p＜.05）、「學校提供的服務場地」（p＜.05）

及「學校相關老師或行政人員的參與」（p＜.01）達顯著水準，且教師組 對此服務模式滿意度各題項均較治療師組高。學校行政人員及普通教師在 專業團隊服務形式上較缺乏相關專業知能訓練，多認為以直接治療型式服 務成效較佳，而治療師接受嚴謹之職前訓練，瞭解學校入校服務以間接及

諮詢或示範教學為佳，因此造成兩者在此項觀點上有所差異。

目前治療師入校服務所使用場地以特教班教室所佔比例最高（53.6），

若提供服務時資源班教室同時進行他組教學，亦會干擾治療師服務進行，

據開放式題項中顯示，治療師希望學校能提供較適當之服務環境，調整課 表安排以提升教學成效。

由於多專業整合模式以及直接服務易造成專業人員間彼此溝通時間有 限，且不易整合各專業專之目標及理念，我國立法精神以「跨專業整合模 式」及「專業間整合模式」為主，然而使用間接服務需要專業團隊合作，

彼此溝通協調與參與相形重要，且專業人員與教師間之參與合作是主要影 響服務項目的需求度或適切性（林佑真，2009），而治療師進入校園服務 對學校學校教師及行政人員工作職責分權較為陌生，因此治療師對與學校 教師及行政人員參與滿意度相較之下比教師低下，若能加強治療師入校服 務前對學校生態之訓練，應能以較有效率之方式進行彼此間的合作。

由表4-2-4可得知教師及治療師對專業團隊服務合適性滿意度在「臺中 縣市身心障礙教育專業團隊服務網站提供的相關服務訊息」（p＜.05）、「臺 中縣市身心障礙教育專業團隊辦理相關研習或進修活動」（p＜.01）、「學 校行政人員、普通班教師及特教教師的協調與配合」（p＜.01）及「相關專 業人員的協調與配合」（p＜.01）達顯著水準，且教師組對此服務合適性滿 意度各題項均較治療師組高，推測教師因可透過全國特教通報網獲悉相關服 務研習進修方面之訊息，教育局會針對教師設計相關系列知能研習，少以治 療師為對象辦理，因此造成教師與治療師在此項滿意度有所差異。