第四章 研究結果分析與討論
第一節 臺北市國民中學導師工作壓力與職業倦怠之現況分析與討論
第一節 臺北市國民中學導師工作壓力與職業倦怠之現況分析與討論
本節主要在了解臺北市國民中學導師知覺工作壓力的情形與感受職業倦怠的程 度，其統計分析方法採用描述性統計（平均數、標準差）。
壹、臺北市國民中學導師工作壓力之現況分析
本研究所使用的「臺北市國民中學導師工作壓力與職業倦怠調查問卷」，其中導 師工作壓力部分包含四個向度：「工作負荷」、「人際關係」、「專業知能」、「學 生行為」。計分採Likert的五點量表計分，依國民中學導師的看法由非常符合到非常 不符合，依序給予5分、4分、3分、2分、1分，問卷所得分數愈高，代表國民中學導 師知覺工作壓力情形愈高，反之則代表國民中學導師知覺工作壓力情形愈低。茲分析 及討論如下：
一、導師工作壓力整體之現況分析
依據臺北市國民中學導師的填答結果，導師工作壓力之整體及各向度現況的分析 結果呈現如表4-1。
表 4-1 臺北市國民中學導師知覺工作壓力現況分析表
向度 題數 人數 平均數 標準差
工作負荷 8 617 3.84 .81
人際關係 9 617 2.84 .84
專業知能 7 617 2.83 .81
學生行為 9 617 3.23 .84
向度整體分析 33 617 3.18 .65 由上表可發現：
（一）導師工作壓力整體的平均數為3.18，顯示臺北市國民中學導師知覺工作壓 力的程度屬於中等程度。
（二）就各向度而言，各向度平均數介於2.83至3.84之間，標準差介於.81至.84 之間，各向度平均數依序為：「工作負荷」（M=3.84）、「學生行為」（M=3.23）、
「人際關係」（M=2.84）、「專業知能」（M=2.83）。
（三）在進一步比較整體及各向度的平均數，「工作負荷」及「學生行為」的平 均數高於整體工作壓力的平均數（M=3.18），可推知「工作負荷」及「學生行為」
此二向度為臺北市國民中學導師主要的工作壓力來源。
二、導師工作壓力之各題平均數概況
此部分係呈現導師工作壓力調查問卷四個向度：「工作負荷」、「人際關係」、
「專業知能」、「學生行為」的各題平均數及標準差，並加以分析。
（一）工作負荷向度
由表4-2所示，各題平均數介於3.40至4.36之間，標準差在1.018至1.167之間。平 均數最高為「我常要利用午休或下課時間處理班級事務。」（M=4.36）；平均數最 低為「我上課常常需要趕進度，不能充分做好導師的工作。」（M=3.40）
表 4-2 工作負荷向度分析表
題 項 人數 平均數 標準差 1.我面對家長對導師與日俱增的要求，令我困擾。 616 3.75 1.148 2.我覺得批改作業、聯絡簿，佔用我很多時間。 617 3.80 1.128 3.我上課常常需要趕進度，不能充分做好導師的工
作。 614 3.40 1.167
4.我常要利用午休或下課時間處理班級事務。 617 4.36 1.021 5.我在學校覺得沒有時間休息及備課。 616 3.83 1.058 6.我覺得學校工作過多，常需利用下班時間來處理學
校事務。 615 3.80 1.069
7.我在學校需花額外的時間做與教學無關的工作。 617 3.86 1.150 8.我覺得導師工作量太大，讓我沒時間參與進修、研
習。 616 3.89 1.018
（二）人際關係向度
由表4-3所示，各題平均數介於2.39至3.43之間，標準差在1.084至1.235之間。平 均數最高為「家長不合理的要求，造成我的困擾。」（M=3.43）；平均數最低為「我 覺得同事之間缺乏溝通，很少互相支持和協助。」（M=2.39）
表 4-3 人際關係向度分析表
題 項 人數 平均數 標準差 9.同事間會為班級各項競賽而互相比較，使我倍感壓
力。 617 2.78 1.113
10.同事間會為自己權益而意見紛歧，讓我困擾。 617 2.71 1.148 11.我覺得同事之間缺乏溝通，很少互相支持和協助。 617 2.39 1.169 12.我覺得教師與行政人員之間的對立關係令人不知
所措。 617 2.71 1.127
13.家長不合理的要求，造成我的困擾。 617 3.43 1.142 14.我必須花很多時間與家長溝通，讓家長瞭解我的
班級經營理念。 617 3.30 1.111
15.家長干預我的教學與班級經營，令我困擾。 617 2.81 1.170 16.家長對我的班級經營措施配合度不足，讓我有無
力感。 616 2.94 1.253
17.我覺得自己與學生家長之間溝通不順遂。 617 2.49 1.084
（三）專業知能向度
由表4-4所示，各題平均數介於2.39至3.59之間，標準差在.971至1.244之間。平均
數最高為「在進修與工作兩頭忙碌，會造成我的壓力。」（M=3.59）；平均數最低 為「我覺得我的專業知能無法適應新的教育狀況及挑戰。」（M=2.39）
表 4-4 專業知能向度分析表
題 項 人數 平均數 標準差 18.我覺得我的專業知能無法適應新的教育狀況及挑
戰。 617 2.39 .971
19.我覺得自己缺乏專業知能去輔導偏差行為的學
生。 617 2.61 1.110
20.我會擔心無法有效處理學生的各項問題。 617 2.91 1.170 21.課程設計與教材的編寫，會對我造成困擾。 617 2.60 1.122 22.我覺得自己不擅長運用資訊融入教學，造成我很
大的困擾。 616 2.42 1.088
23.教育部（局）推動的「教師專業發展評鑑」及「教
學輔導教師」等措施，會讓我感到惶恐。 616 3.32 1.244 24.在進修與工作兩頭忙碌，會造成我的壓力。 616 3.59 1.170
（四）學生行為向度
由表4-5所示，各題平均數介於2.88至3.77之間，標準差在1.022至1.160之間。平 均數最高為「我花費很多時間在輔導和管教學生的工作上。」（M=3.77）；平均數 最低為「我的教學活動經常受到學生的干擾。」（M=2.88）
表 4-5 學生行為向度分析表
題 項 人數 平均數 標準差 25.我在教學過程中，無法兼顧每位學生的需求。 617 3.48 1.081 26.我對處理學生的偏差行為，感到挫折。 617 3.12 1.049 27.我會因班級常規表現不佳，而感到困擾。 617 3.14 1.154 28.我會因班級學業成績不佳，而感到挫折。 617 3.06 1.131 29.處理學生間的糾紛，讓我挫折無力。 617 2.99 1.056 30.我花費很多時間在輔導和管教學生的工作上。 617 3.77 1.022 31.我會因沒時間瞭解學生的個別差異而感到困擾。 617 3.14 1.055 32.我的教學活動經常受到學生的干擾。 617 2.88 1.130 33.我覺得學生的學習意願低落影響了我的教學態度。 617 3.44 1.160
貳、臺北市國民中學導師職業倦怠之現況分析
本研究所使用的「臺北市國民中學導師工作壓力與職業倦怠調查問卷」，其中導
師職業倦怠部分包含三個向度：「情緒耗竭」、「去人性化」、「缺乏個人成就感」。
計分採Likert的五點量表計分，依國民中學導師的看法由非常同意到非常不同意，依 序給予5分、4分、3分、2分、1分，問卷所得分數愈高，代表國民中學導師感受職業 倦怠程度愈高，反之則代表國民中學導師感受職業倦怠程度愈低。茲分析及討論如下：
一、導師職業倦怠整體之現況分析
依據臺北市國民中學導師的填答結果，導師職業倦怠之整體及各向度現況的分析 結果呈現如表4-6。
表 4-6 臺北市國民中學導師對職業倦怠感受之現況分析表
向度 題數 人數 平均數 標準差
情緒耗竭 11 617 3.04 .990
去人性化 9 617 2.69 .900
缺乏個人成就感 8 617 2.61 .949 向度整體分析 28 617 2.80 .899 由表4-6可發現：
（一）導師職業倦怠整體的平均數為2.80，顯示臺北市國民中學導師感受職業倦 怠的程度屬於中等程度。
（二）就各向度而言，各向度平均數介於2.61至3.04之間，標準差介於.900至.990 之間，各向度平均數依序為：「情緒耗竭」（M=3.04）、「去人性化」（M=2.69）、
「缺乏個人成就感」（M=2.61）。
（三）在進一步比較整體及各向度的平均數，「情緒耗竭」的平均數高於整體職 業倦怠的平均數（M=2.80），可推知臺北市國民中學導師較容易感受到「情緒耗竭」
的職業倦怠感。
二、導師職業倦怠之各題平均數概況
此部分係呈現導師職業倦怠調查問卷三個向度：「情緒耗竭」、「去人性化」、
「缺乏個人成就感」的各題平均數及標準差，並加以分析。
（一）情緒耗竭向度
由表4-7所示，各題平均數介於2.73至3.61之間，標準差在1.187至1.269之間。平 均數最高為「我擔任國中導師工作繁重，精神壓力很大。」（M=3.61）；平均數最 低為「我對擔任國中導師感到枯燥乏味。」（M=2.73）
表 4-7 情緒耗竭向度分析表
題 項 人數 平均數 標準差 34.我對擔任國中導師感到沮喪無力。 617 2.86 1.210 35.我對擔任國中導師感到枯燥乏味。 617 2.73 1.212 36.我覺得擔任國中導師，是一件不愉快的事情。 617 2.97 1.269 37.我擔任國中導師工作繁重，精神壓力很大。 617 3.61 1.258 38.我覺得學生和家長無法體會導師的辛勞。 614 3.60 1.160 39.每當早晨要進入學校時，我常感到精神緊張。 615 2.92 1.200 40.我覺得工作勞逸不均，同酬不同工，讓我沮喪。 615 3.33 1.223 41.我因班級學生問題，而窮於應付。 614 2.91 1.119 42.我對學生越來越缺乏耐心。 617 2.82 1.187 43.我對導師工作感到厭煩。 617 2.94 1.255 44.我覺得我已經對導師工作有了很大的挫折感。 617 2.78 1.228 （二）去人性化向度
由表4-8所示，各題平均數介於2.04至3.67之間，標準差在.998至1.272之間。平均 數最高為「近年新推出的教育政策讓我無所適從。」（M=3.67）；平均數最低為「學 生問題不斷，已讓我變得一點也不在乎學生的行為。」（M=2.04）
表4-8 去人性化向度分析表
題 項 人數 平均數 標準差 45.我因擔任導師工作後，讓我失去初任教職時的教
育熱忱。 617 2.78 1.252
46.我因擔任導師讓我對外界人、事、物的情感逐漸
地冷淡。 617 2.62 1.225
47.我擔任導師工作後，變得容易生氣。 617 3.11 1.272 48.我擔任導師工作後，越來越缺乏耐心。 617 2.89 1.248 49.我常故意忽略某些學生的心理感受。 617 2.33 1.058 50.學生問題不斷，已讓我變得一點也不在乎學生的
行為。 616 2.04 .998
表4-8 去人性化向度分析表(續)
題 項 人數 平均數 標準差 51.我不想深入了解學生對事情的感受與看法，越來
越制式化地處理學生問題。 616 2.18 1.050 52.近年新推出的教育政策讓我無所適從。 617 3.67 1.243 53.我覺得國中導師的工作一點樂趣都沒有。 616 2.61 1.202
（三）缺乏個人成就感向度
由表4-9所示，各題平均數介於2.17至3.14之間，標準差在1.068至1.304之間。平 均數最高為「我覺得擔任導師要面對家長的質疑，令人無法忍受。」（M=3.14）；
平均數最低為「我覺得導師這個工作已經不再具有意義與價值了。」（M=2.17）
表 4-9 缺乏個人成就感向度分析表
題 項 人數 平均數 標準差 54.我覺得從學生身上所獲得的回饋，難以讓我有成
就感。 615 2.61 1.186
55.我覺得擔任導師要面對家長的質疑，令人無法忍
受。 615 3.14 1.268
56.我覺得上課氣氛不佳，讓我感到受挫。 616 2.67 1.155 57.我覺得導師的工作讓我感到不快樂。 617 2.80 1.304 58.我很難用心平氣和的態度去處理學生問題。 616 2.46 1.068 59.我對處理學生問題，常感到力不從心。 617 2.69 1.163 60.我覺得我很難透過班級經營，帶給學生正面的影
響。 615 2.37 1.126
61.我覺得導師這個工作已經不再具有意義與價值
了。 617 2.17 1.213
參、綜合討論
依據上述分析結果，並配合第二章文獻探討之相關研究結果，以下針對臺北市國 民中學導師工作壓力與職業倦怠之現況加以討論說明。茲分述如下：
一、臺北市國民中學導師工作壓力之現況
一、臺北市國民中學導師工作壓力之現況