第四章 研究結果
第一節 臺灣音樂串流服務業之 Facebook 粉絲專頁經營輪廓
本節以資料視覺化的方式，將臺灣音樂串流服務業之 Facebook 粉絲專頁各 項貼文互動量進行圖表繪製，並透過各業者之互動經營輪廓，以及以互動率為軸 的呈現方法，同時分析其互動總量和平均互動量（互動量／貼文數），進而探討 不同的貼文頻率是否也對其互動成效造成影響，對臺灣音樂串流服務業之 Facebook 粉絲專頁經營輪廓進行不同層面的分析。
（一）、KKBOX Facebook 粉絲專頁經營輪廓
KKBOX Facebook 粉絲專頁第一則貼文的創立時間為 2013 年 8 月 19 日，其 粉絲專頁按讚總數，截至 2016 年 4 月 29 日，共有 1,048,046 人次，為三家臺灣 音樂串流服務業者中粉絲人數最多者，大幅領先 myMusic 及 Omusic 之粉絲專頁 按讚總數。
觀察其粉絲專頁經營輪廓，可以發現 KKBOX 的粉絲與該專頁之互動方式，
大多以「按讚（Likes）」為主，「留言」和「分享」之互動量相較之下則較為 低落。根據圖 17，可以發現該粉絲專頁自 2013 年 8 月成立以來，其「按讚」趨 勢大致呈現成長走向，且存在幾個互動量表現極佳的截點，包括：2013/10、2014/02、
76
2015/02、2015/06、2015/09 以及 2016/01，其中，2016/01 的總按讚數達到 35 萬 次，為歷年最高，而這些截點除了在按讚數上表現出色外，留言數及分享數同樣 表現良好，互動量較平常有所提升。
圖 17：KKBOX Facebook 粉絲專頁每月經營輪廓 資料來源：本研究整理
然而，若觀察其每月平均經營輪廓（圖 18），卻發現按讚互動量表現最佳 的截點位於 2013/10，其他時段的平均按讚數則大致落在 200 至 500 之間，並不 如圖 17 的累計互動經營輪廓所示，存在穩定的成長趨勢。若進一步觀察 KKBOX 粉絲專頁的每月貼文數（圖 19），則可以發現其每月的貼文數量呈現增加的趨 勢，因此可推測是因為大量的貼文數，導致整體的按讚數提升，且對該粉絲專頁 而言，頻率較高的貼文次數，並不會造成其按讚互動量的降低。然而就平均而言，
KKBOX 粉絲專頁的按讚互動量約為 200 至 500，唯 2013/10 達到將近 650，本研 究將於下一節探討該截點之貼文內容走向為何，並同時探討：2014/03、2015/02、
2015/06、2015/09、2016/01 等平均按讚表現相對較佳的截點，以及 2014/07、
2014/10、2014/11、2014/12 平均按讚表現相對較差的截點內容。
77
而 KKBOX 粉絲專頁的平均「留言」及「分享」量，與平均「按讚」數相較 之下，同樣表現較差，唯存在幾個表現相對較佳的點，包含：2013/10、2014/02、
2015/01、2015/04、2015/09、2015/12、2016/03，其中，2013/10 及 2014/02 的分 享量超過留言量，值得探討，本研究同樣將於下一節中進行分析。
圖 18：KKBOX Facebook 粉絲專頁每月平均經營輪廓 資料來源：本研究整理
圖 19：KKBOX Facebook 粉絲專頁每月貼文數 資料來源：本研究整理
78
（二）、myMusic Facebook 粉絲專頁經營輪廓
myMusic Facebook 粉絲專頁第一則貼文的創立時間為 2012 年 1 月 1 日，其 粉絲專頁按讚總數，截至 2016 年 4 月 29 日，共有 101,213 人次，雖為臺灣音樂 串流服務業最早使用 Facebook 粉絲專頁者，但其真正開始大量貼文則是從 2012 年 8 月 15 日開始。
觀察其粉絲專頁經營輪廓，可以發現 myMusic 粉絲專頁的經營管理模式，
在 2014/10 之前，與 KKBOX 粉絲專頁的經營模式較相似，為互動水準較高但存 在起伏之模式；而到了 2014/10 後，則是以在較低的互動水準中，製造高度互動 量截點的方式觸及訪客，其互動模式有所改變。在 2014/10 前，該粉絲專頁的經 營輪廓呈現穩定、但效果不彰的情況，其互動量甚至於 2013/06 開始下滑；而在 2014/10 之後，其經營輪廓則開始出現表現極佳的高點，且此高點無論在累積或 平均經營輪廓中皆同樣明顯，並不是因為大量的貼文而產生，因此可以推測 myMusic 粉絲專頁的經營管理方式有所改變。
而 myMusic 粉絲專頁的粉絲與其之互動方式，仍以「按讚」為主，2014/10 前，按讚表現良好的截點包括：2012/11、2013/01、2013/06、2013/10、2014/04，
而 2014/10 後者則包含：2014/12、2015/06、2015/09、2016/01 以及 2016/03；雖 然「留言」及「分享」之互動量明顯低於「按讚」數，但相對 KKBOX 的情況來 說，myMusic 粉絲專頁的留言及分享表現，明顯較 KKBOX 優異，且 myMusic 粉絲專頁的分享數長期高於留言數，不同於一般的情況（Yu, 1996, as cited in Cleary, 2016），值得探討。
另外，就「留言」數而言，myMusic 粉絲專頁在 2014/10 前表現良好的截點 包括：2012/11、2013/01、2013/05、2013/07、2013/10 以及 2013/11，而 2014/10 後者包含：2015/09 和 2015/12；「分享」數在 2014/10 前表現良好的截點則為：
2012/11、2013/01、2013/04、2013/05、2013/07、2013/11、2014/04，其中，在 2013/04 的截點中，其分享數甚至趨近按讚數，表現極佳，而在 2014/10 後表現 良好的截點為：2015/04、2015/09、2015/12，本研究將於下一節中探討這些表現
79
良好的截點之內容走向，以及 2014/10 前後的貼文內容差異為何。
圖 20：myMusic Facebook 粉絲專頁每月經營輪廓 資料來源：本研究整理
圖 21：myMusic Facebook 粉絲專頁每月平均經營輪廓 資料來源：本研究整理
80
圖 22：myMusic Facebook 粉絲專頁每月貼文數 資料來源：本研究整理
（三）、Omusic Facebook 粉絲專頁經營輪廓
Omusic Facebook 粉絲專頁第一則貼文的創立時間為 2012 年 1 月 11 日，其 粉絲專頁按讚總數，截至 2016 年 4 月 29 日，共有 56,600 人次，為臺灣音樂串 流服務業者之 Facebook 粉絲專頁中，粉絲人數最少者。
觀察其粉絲專頁經營輪廓，可以發現 Omusic 的粉絲專頁每月總體經營輪廓 與其每月平均經營輪廓走向相似，並不存在因貼文頻率高而衝高互動量之問題，
「留言」及「分享」的互動表現整體而言也較 KKBOX 佳。如同其他專頁一般，
Omusic 粉絲專頁的粉絲與其互動之方式仍以「按讚」為主，其經營輪廓存在幾 個按讚互動量表現較佳的截點，包括：2012/05、2013/12、2014/03、2014/07、
2014/10、2014/12、2015/02、2015/06、2015/10、2016/02；除此之外，透過觀察 其經營輪廓，可以發現 Omusic 粉絲專頁的互動成效在 2013/10 前後有所不同，
在 2013/10 前，其互動率普遍低落，然而在 2013/12 按讚數大幅上升後，其互動 量雖然仍掉回較低的水準，但與 2013/10 前的互動量相比，粉絲專頁整體之互動 率有所提升，本研究將會針對此切點，對 Omusic 粉絲專頁 2013/10 前後之貼文
81
內容進行探討與比較。
而「留言」量的部分，表現相對良好的截點包括：2013/09、2013/11、2014/07、
2014/12、2015/02、2015/08、2015/09、2015/10 以及 2016/02，「分享」量表現較 好的截點與其大致相似，唯 2013/11、2015/09 及 2015/10，分享互動成效相對較 差。觀察以上截點，可以發現在 2013/10 前，留言及分享量表現良好者只有 2013/09，
因此可以推測在 2013/10、Omusic 粉絲專頁互動成效改變後，留言及分享量同樣 受到強烈的影響。
本研究將會探討 2013/10 前後之貼文內容走向有何差異，以及其如何對不同 的互動指標存在影響，於下一節中對 Omusic 粉絲專頁進行進一步的分析，同時 分析按讚成效極佳的 2013/12 和 2015/10 等其他互動量表現良好之截點，以及互 動量表現較差的截點 2015/05、2015/12、2016/03，探討其互動量大幅波動之原因 為何。
圖 23：Omusic Facebook 粉絲專頁每月經營輪廓 資料來源：本研究整理
82
圖 24：Omusic Facebook 粉絲專頁每月平均經營輪廓 資料來源：本研究整理
圖 25：Omusic Facebook 粉絲專頁每月貼文數 資料來源：本研究整理
83
（四）、臺灣音樂串流服務業之 Facebook 粉絲專頁按讚互動比較
臺灣音樂串流服務 Facebook 粉絲專頁的粉絲與其之互動方式大多以「按讚」
為主，圖 26 為臺灣音樂串流服務業者各自粉絲專頁的每月按讚互動數，根據該 圖，可以發現長期以來，KKBOX 獲得的按讚數皆為最多，其按讚數區間大致落 在 5 萬至 15 萬之間，甚至於 2015/09 及 2016/01 達到將近 23 萬及 35 萬次，在按 讚的互動表現極佳；而 myMusic 及 Omusic 粉絲專頁所獲得之按讚數則長期低於 10 萬，唯 myMusic 在 2015/06 和 2016/01 達到 10 萬個按讚人次。
圖 26：臺灣音樂串流服務業 Facebook 粉絲專頁每月按讚互動數 資料來源：本研究整理
然而，圖 26 為臺灣音樂串流服務 Facebook 粉絲專頁的每月累計按讚數，若 以每月平均數來看，可以發現 myMusic 和 Omusic 的按讚表現並不完全差於 KKBOX。根據圖 27，可以發現 myMusic 在 2014/12、2015/06 以及 2016/01，其 平均按讚互動量皆高於 KKBOX，而 Omusic 也在 2013/11 和 2015/10 獲得比 KKBOX 更高的平均按讚數，若以平均按讚數的角度來評估互動量表現，myMusic
84
及 Omusic 並不差於 KKBOX。
觀察臺灣音樂串流服務業之粉絲專頁每月平均按讚數，可以發現其存在幾個 不同業者共同表現良好的按讚互動量高點。KKBOX 和 myMusic 同時在 2015/06 和 2016/01 存在較佳的平均按讚量表現，KKBOX 和 Omusic 也在 2013/10 至 2013/11 擁有極高的平均按讚量，而 KKBOX、myMusic 及 Omusic 甚至同時在 2015/09 至 2015/10 相繼獲得良好的平均按讚表現，此現象可能是由同一社會中 發生之事件所造成，因事件產生，在粉絲專頁中引起討論，進而使互動量有所提 升，本研究於下一節中，同樣會以此觀點切入，進行貼文內容之探討。
圖 27：臺灣音樂串流服務業 Facebook 粉絲專頁每月平均按讚互動數 資料來源：本研究整理
（五）、臺灣音樂串流服務業之 Facebook 粉絲專頁留言互動比較
相較於「按讚」，「留言」是一種更能夠清楚了解粉絲想法及更有效之互動方 式，媒體數據分析公司 BlitzMetrics 的 Facebook 專家 Dennis Yu 表示，越稀有的
85
東西通常越具有價值，在 Facebook 的 LCS（Likes, Comments, and Shares）當中，
留言相當於按讚 7 次，而分享相當於按讚 13 次（Yu, 1996, as cited in Cleary, 2016）， 因此可以推測，相較於「留言」，粉絲們更傾向於「按讚」，然而留言的互動成效 卻是更高的。
根據圖 28，可以發現臺灣音樂串流服務業的 Facebook 粉絲專頁，其每月留 言互動數仍以 KKBOX 為最多，KKBOX 粉絲專頁在 2015/01 及 2015/12、2016/01 分別達到 1 萬、1.6 萬及 1.9 萬次留言數，大幅超越其他臺灣音樂串流服務業者 之留言數表現；其次為 myMusic，但其粉絲專頁的留言數表現卻在 2014/05 至 2015/04 表現低落，Omusic 甚至於該期間超越其整體留言互動數，造成此現象之 原因值得探討。
圖 28：臺灣音樂串流服務業 Facebook 粉絲專頁每月留言互動數 資料來源：本研究整理
然而，若是進一步觀察臺灣音樂串流服務業者之粉絲專頁每月平均留言數，
86
可以發現其反而是由 myMusic 及 Omusic 表現得更加出色，KKBOX 雖然總體而 言獲得了更多的留言數，但由於其較高的貼文頻率，使得每則貼文獲得之平均留 言數相對較低，進而造成留言的互動表現顯得較差。根據圖 29 可以發現，在平 均留言數的部分，係由 myMusic 表現得最為出色，其在 2012/11、2013/01、2013/05、
2013/07、2013/10 及 2015/12 皆有留言表現良好的截點，而 Omusic 也在 2015/02 表現優異，本研究將於下一節中探討這些留言表現優異的截點之貼文內容走向為
2013/07、2013/10 及 2015/12 皆有留言表現良好的截點，而 Omusic 也在 2015/02 表現優異，本研究將於下一節中探討這些留言表現優異的截點之貼文內容走向為