臺灣音樂串流服務業之 Facebook 粉絲專頁貼文內容概覽

延續上節對臺灣音樂串流服務業者之 Facebook 粉絲專頁經營輪廓的探討，

本研究將於此節中，針對 KKBOX、myMusic 以及 Omusic 粉絲專頁之貼文內容 進行分析，分析層面包括以不同的資料庫對貼文內容進行斷詞、透過 TF-IDF 加 權方式找出關鍵詞並與詞頻統計的結果進行比較、以及找出貼文內容當中，字詞 與字詞間的關聯為何。

其中，本研究將分別透過「結巴（jiebaR）軟體」內建語料庫以及「萌典」

中所包含的字詞，對臺灣音樂串流服務業之粉絲專頁貼文內容進行斷詞，探討不 同的語料來源是否會對斷詞的結果造成不同之影響，進一步提升本研究文字探勘 之信效度；結巴軟體為 R 軟體的套件之一，其預設之語料庫來源為「深藍詞庫 轉換」，能夠將「搜狗」等輸入法之最新詞庫（根據使用者輸入而改變）轉換為 能供結巴軟體使用之語料庫，優點為能夠將最新、最流行之語彙納入斷詞的規則 範圍中，然而缺點卻是其語料形成脈絡仍以中國大陸之用法為主，與本研究之研 究範圍有所出入，而萌典的詞彙來源包括教育部《重編國語辭典修訂本》、《臺灣 閩南語常用詞辭典》、以及《臺灣客家語常用詞辭典》，共包含了十六萬筆國語、

兩萬筆臺語以及一萬四千筆客語語彙，其優點為包含大量、正式且多元的語料資 源，缺點則是較為制式且固定。

而在完成斷詞的步驟後，本研究將以 TF-IDF 的概念，找出臺灣音樂串流服 務業者各自粉絲專頁貼文內容中的關鍵詞為何，同時進行詞頻統計與其結果比對，

探討出現較多次的字詞是否確實為較為重要且關鍵的詞彙；TF-IDF 為一種常用 於資料檢索及文字探勘的加權技術（楊德倫，2014），其中，TF 指的是 Term Frequency，即為字詞出現的頻率，而 IDF 為Inverse Document Frequency，意旨 加入總文件數目的轉置考量，當發生某一關鍵字被幾則貼文頻繁地提及，但在整 個粉絲專頁出現總數並不高的情況時，可以推想其可能是在某一主題或某一區間 十分重要，但整體而言不夠突出，此時便可使用 TF-IDF 的概念將其視為關鍵字，

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而TF-IDF 實際上即為 TF x IDF，其詳細算法如下：

TFi,j = 𝑛(𝑖, 𝑗)

∑ 𝑛(𝑘, 𝑗)

⁄ ； IDFi =

log

DFi

+ 1

其中，j 為文件編號，i 為文件中所要探討的某一種字詞，k 為所要探討的總字詞數，

N 為總文件數，DFi為出現過字詞 i 的文件數

亦即 n(i,j)為某一種字詞出現的總數，∑ 𝑛(𝑘, 𝑗)_𝑘 為所有字詞出現的總數，TFi,j即 是在計算所有文章的總詞數中，該詞彙的出現次數；而 IDFi則是探討某一字詞 出現在幾則文章當中，其中加 1 是為了避免其分母為零，而導致對數無法運算，

TF-IDF 的加權算法即為 TF 乘上 IDF。本研究希望透過同時分析 TF-IDF 關鍵字 及高頻率出現的詞彙，探討在臺灣音樂串流服務業者之 Facebook 粉絲專頁中，

以 TF-IDF 概念產生的關鍵字與詞頻統計的結果是否一致，以及其對於互動量的 變化又有何影響。

在分別找出 TF-IDF 關鍵字及詞頻出現率較高者後，本研究欲透過 R 軟體的 findAssocs 套件，進一步分析字詞與字詞間的關聯，findAssocs 套件是以稀疏矩 陣的概念，對文本內容中的字詞進行次數和相關分析，進而計算出字詞與字詞間 的關聯為何；本研究在找出臺灣音樂串流粉絲專頁的關鍵字後，將分析與這些關 鍵字存在高度關聯性之字詞為何者，並探討當粉絲專頁的貼文內容出現關鍵字時，

哪些字詞同時也更容易出現，進而探討該關鍵字背後所欲表達之意涵。

而除了對粉絲專頁整體的貼文內容走向進行分析，本研究同時也會針對於上 節中發現之值得探討的時間區間截點進行探討，希望透過以上分析方法，進一步 歸納臺灣音樂串流服務 Facebook 粉絲專頁貼文內容對於粉絲互動之影響。

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（一）、KKBOX Facebook 粉絲專頁貼文內容概覽

截至 2016 年 4 月 28 日，KKBOX Facebook 粉絲專頁累計共貼出 6,171 則貼 文，為臺灣三家音樂串流服務業者中貼文數量最多者。本研究分別透過深藍詞庫 轉換及萌典資料庫，對其貼文內容進行斷詞，並在剃除 bit、ly 字詞（其為網站 縮址後之網址字樣，本研究在此僅以 http 作為代表）後，對該文本資料進行文字 雲分析，分析結果詳見圖 34、35。

圖 34：KKBOX Facebook 粉絲專頁 圖 35：KKBOX Facebook 粉絲專頁 貼文內容文字雲 貼文內容文字雲

（透過深藍詞庫轉換斷詞） （透過萌典資料庫斷詞）

資料來源：本研究整理 資料來源：本研究整理

由圖 34、35 可以發現，無論以何種斷詞方式對 KKBOX 粉絲專頁貼文內容 進行文字探勘，其最終之文字雲分析結果皆以「KKBOX」及「http」兩字樣最 為醒目，由此可以得知，KKBOX 粉絲專頁在進行貼文時，習慣以不斷提及自己 廠牌名稱的方式與粉絲進行互動，且在其貼文當中，同時也經常會附上網站連結，

提供粉絲更多文字以外的資訊。

若是進一步了解其文字雲的字詞組成，在剔除掉無意義的字後，可以發現無

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論是以何種斷詞方式對其進行分析，所呈現之字詞組成大致相同。表 19、20 分 別為透過深藍詞庫轉換及萌典資料庫，對 KKBOX 的貼文內容進行斷詞之結果排 行，從中可以發現，KKBOX 的貼文內容大多為「推廣其服務軟體之活動」以及

「介紹最新上架之歌曲」等內容，其中，該服務軟體的活動包括與名人一起聽音 樂、歌單推薦、歌手宣傳直播、演唱會現場直播等內容，KKBOX 粉絲專頁經常 透過貼文預告及提醒粉絲們活動的舉辦時間。

表 19：KKBOX Facebook 粉絲專頁貼文內容詞頻排行（透過深藍詞庫轉換斷詞）

1～10 http kkbox 音樂 活動 現在 一起聽 會員 kkboxtw 今晚 就有機會 11～20 上線 歌單 今天 大家 專輯 value 上架 live 即將 現場 21～30 參加 直播 白金 樂團 走這聽 七點 得到 趕快 獨家 分享 31～40 搖滾 台灣 晚上 新歌 正式 喜歡 歌曲 music 已經 不要 41～50 跟上 可以 電影 歌手 快來 日本 錯過 任務 走這看 機會 資料來源：本研究整理

表 20：KKBOX Facebook 粉絲專頁貼文內容詞頻排行（透過萌典資料庫斷詞）

1～10 http kkbox 音樂 活動 機會 現在 一起聽 會員 kkboxtw 今晚 11～20 上線 今天 大家 現場 直播 live 專輯 即將 白金 樂團 21～30 搖滾 得到 分享 七點 完整 獨家 喜歡 粉絲 歌曲 參加 31～40 跟上 新歌 正式 晚上 歌手 music 快來 錯過 日本 不要 41～50 真的 已經 電影 fb 生活 自己 故事 期待 主題 更多 資料來源：本研究整理

而若是以 TF-IDF 的加權觀點對 KKBOX 粉絲專頁的貼文內容進行關鍵字抽 取，根據表 21，可以發現其關鍵字前三項皆與透過兩種斷詞方式之詞頻排行相 同，而前 50 名之關鍵字內容大致上也和詞頻統計的結果相似，大多是在宣傳其 服務軟體之活動，以及介紹最新上架之專輯、歌曲以及歌手資訊等內容，其組成 結構大致與詞頻統計之結果相同，由此可以推知，KKBOX 粉絲專頁並不存在整 體被提及的次數較少，然而事項卻十分重要之情況。

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表 21：KKBOX Facebook 粉絲專頁貼文內容關鍵字（透過 TF-IDF 加權方式計算）

1～10 http kkbox 音樂 一起 現在 會員 活動 演唱會 我們 KKBOXTW 11～20 機會 參加 現場 風雲榜 歌單 上線 直播 專輯 搖滾 聽歌

21～30 樂團 快來 今晚 分享 LIVE 即將 還有 喜歡 獨家 新歌 31～40 上架 今天 電影 已經 歌曲 趕快 白金 跟上 時間 歌手 41～50 我的 記得 創作 經典 粉絲 網路 這次 覺得 粉絲團 錯過 資料來源：本研究整理

本研究進一步針對與「推廣服務軟體活動」和「歌手宣傳」相關的關鍵字，

進行字詞間的關係探討。根據以上詞頻及 TF-IDF 關鍵字的分析結果，與「推廣 服務軟體活動」相關之關鍵字包括：「kkbox、活動、現在、一起聽、會員、今 晚、上線、今天、LIVE、即將、現場、直播、分享、跟上、快來、錯過」等字 詞，而與「歌手宣傳」相關之關鍵字為：「專輯、樂團、獨家、搖滾、新歌、歌 曲以及歌手」，本研究以 R 軟體中的 findAssocs 套件分別對以上關鍵字進行分 析，並挑選出其中與其他字詞間帶有更多訊息意義的關鍵字，包括：「kkbox」、「活 動」、「會員」、「上線」、「直播」，以及「專輯」、「獨家」、「新歌」、「歌曲」、「歌 手」，分別探討 KKBOX 粉絲專頁在進行貼文時，會使用怎麼樣的字眼和主題，

以「推廣服務軟體活動」和「歌手宣傳」為目標與粉絲進行宣傳互動。

圖 36 為關鍵字「kkbox」在 KKBOX Facebook 粉絲專頁的貼文內容當中，

與其他字詞間之關聯係數圖，根據該圖可以發現，當 KKBOX 粉絲專頁提到

「kkbox」關鍵字時，其有 0.39 的機率會同時提及「http」，因此本研究推測，

當該粉絲專頁貼文內容提到「kkbox」時，其可能會提供一行網址，供粉絲參考 更多的軟體資訊或是 KKBOX 相關活動。而透過這樣的邏輯，本研究在去除無意 義的字詞後，將「kkbox」關鍵字的關聯字詞大致分為六類，分別為：「會員福 利」、「國家」、「社群網站資源」、「電信」、「視頻觀看」以及其他無意義 的字，當 KKBOX 粉絲專頁提到「kkbox」關鍵字時，其大多是在介紹加入服務 會員後，所能夠擁有的福利為何、哪些國家可以使用 KKBOX 所提供的服務、哪

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裡可以獲得更多有關 KKBOX 的資訊、KKBOX 的合作電信廠商、哪裡看得到 KKBOX 的視頻、以及其他內容等。

圖 36：關鍵字「KKBOX」在 KKBOX Facebook 粉絲專頁貼文內容中之字詞關係 資料來源：本研究整理

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圖 39 為關鍵字「上線」在 KKBOX 粉絲專頁中與其他字詞間之關聯係數圖，

在去除掉無意義的字詞後，本研究將其關連字詞分為三大類，分別為：「活動提 醒」、「吸引用戶加入會員」以及「活動內容」，其中，「一起聽」字詞與「上 線」的關聯係數達到 0.32，可以推知當 KKBOX 粉絲專頁提到「上線」關鍵字時，

大概便是在預告「一起聽」活動即將舉行，而在其貼文內容中也會提及活動的舉 辦時間，並同時邀請其粉絲加入服務以一同參與活動。

大概便是在預告「一起聽」活動即將舉行，而在其貼文內容中也會提及活動的舉 辦時間，並同時邀請其粉絲加入服務以一同參與活動。