SWOT 分析法是一種最常用的企業內外環境戰略因素綜合分析之方 法，於 20 世紀 60 年代由戰略管理設計學派(Design School)提出。四個 英文字母代表 Strength，Weakness，Opportunity，Threat。分別為：S，
優勢；W，劣勢；O，機遇；T，威脅. SWOT 分析法能夠較客觀而準確地 分析與研究現實情況，利用此方法可以從中找出對戰略單元有利、值得 發揚的因素，發現存在之問題，找出解決的辦法，且明確以後之發展方 向。
4.2.1 臺灣行動加值服務之 S（STRENGTH：優勢）分析
1.網路用戶端資源優勢
自民國 86 年政府通過電信法後，我國電信產業正式進入自由化階 段，行動通信市場呈現出多元化之發展格局，擁有強大的網路資源 與用戶資源，行動電話之普及率超過 100%，位居世界前列。網路 容量優勢與用戶群體規模，為行動加值業務發展奠定堅實基礎。
2.產業價值鏈優勢
伴隨電信市場之自由化推進，各行動營運商為獲取更多的競爭優 勢，不斷更新其服務內容，提升其服務品質。以行動加值服務平臺 為依託，形成以營運商為龍頭，設備製造商、系統整合商、內容服 務供應商共同參與之產業價值鏈，對促進整個產業之發展產生巨大 的影響，通信業由此進入合作共贏之良性發展的階段。
3.市場認知優勢
各行動營運商在發展行動加值業務上有共同之認知，加值業務的重 要性與獨特作用正不斷地被認知。加值業務部門定位於產品開發、
資源合作與行業應用之職能已進一步明確，專業化經營之理念得已 確立。廣大行動電話用戶與企業用戶亦對行動加值業務產生濃厚興 趣，行動加值服務已滲透至廣大用戶的生活與企業日常運營之中，
已構成生活與工作中不可缺少之工具。
4.2.2 臺灣行動加值服務之 W（WEAKENESS：劣勢）分析
1.用戶需求不能充分滿足
電信營運商多年的固網發展經驗積累，使其具有較完善的基礎電信 運營經驗。而行動加值業務與基礎電信運營不同，表現出強烈的個 性化、多樣化之特點。其要求能夠針對不同類型用戶之不同需求，
要求可定制化、直觀友好的用戶介面、靈活的資費與簡便的付費方 式等，與原有的經營理念、運營方式表現截然的不同。就當前而言，
各營運商雖然推出豐富的加值業務，但大多未能充分符合用戶需 求，業務創新、客戶細分函待加強。
2.產業合作夥伴短期行為影響發展
行動營運商於行動加值產業鏈中，佔據主導地位，產業價值鏈上的 合作夥伴很難獲得對等利益。而這些加值服務商往往採用廉價的技 術解決方案，以短期獲利為目標，業務中斷時有發生，影響業務長 遠規劃，侵犯客戶利益的事件常有發生，導致加值市場運作不規 範，不利於產業健康發展。
3.加值業務開發與管道銷售脫節
當前由於大部分加值業務尚處於業務導入期，市場開拓難度大，市 場經營效果當期反映不明顯。現有的行銷管道對推廣新型加值業務
熱情不高，未把業務開發與管道銷售緊密結合起來，導致業務開發 行銷成本高，用戶對業務的認知度低。
4.行動終端設備落後
行動加值業務之發展，須依賴於良好的終端設備，既包括營運商的 服務終端，亦包括客戶的接收終端。當前，通信技術發展迅速，而 受制與成本等多方面因素之限制，行動終端的更新滯後。各營運商 與手機製造商之間的合作較少，互動性較差，尚不能形成業務的相 互推動與共贏，手機終端上亦不能適應行動加值服務質多樣化需 求。
4.2.3 臺灣行動加值服務之 O（OPPORTUNITY：機遇）分析
1.宏觀經濟發展與政策機遇
目前臺灣宏觀經濟總體狀況良好，國民經濟總體水準不斷提高，為 行動通信產業發展提供良好的宏觀經濟環境。同時，民國 86 年出 臺電信法，目的在於放寬電信經營管制，開放市場，透過市場競爭 機制，讓電信業者加強電信科技研發，開發新服務，訂定合理電信 資費，提升電信服務品質並減輕用戶負擔。因此，宏觀經濟的發展 與政策的調整，都為行動加值服務的發展提供難得之歷史機遇。
2.通信技術發展機遇
行動通信技術的發展日新月異，為行動加值服務之發展提供強力的 技術支撐。當前，第三代行動通信技術正逐步應用，不斷趨向完善 與發展。第四代行動通信技術亦正處於研發中。不斷更新資料傳輸 與承載方式、傳輸頻寬的加大與速率的提升、技術應用範圍的不斷 擴大，這些都為行動加值服務的發展打下基礎。行動通信技術之發 展勢必使得行動加值服務朝向更多領域拓展。
3.用戶需求機遇
伴隨市場的深入發展與技術的進一步融合，行動用戶正逐漸提升對 於加值服務認知的水準，且從單一的“衝動型＂消費擺脫出來，進 而對各種與經濟生活關系密切的專業資訊服務產生大量的需求。單 純語音服務已經不能滿足用戶對通信的需求，逐漸渴求多樣化、綜 合化、智慧化、個性化的服務，且伴隨用戶數的高速增長愈演愈烈。
4.2.4 臺灣行動加值服務之 T（THREATEN：威脅）分析
1.市場競爭加劇
伴隨電信市場的進一步發展，國外的行動營運商將逐漸進入臺灣市 場，加大業務滲透，搶佔國內市場。世界許多大型電信公司具有豐 富的市場經驗，能提供優質的服務，且大多已建立國際電信戰略聯 盟，競爭優勢顯而易見。與國外營運商相比，臺灣營運商之競爭實 力與競爭狀況令人堪憂，面臨的競爭壓力可想而知。
2.運營成本提高
行動加值服務的發展，依託於整個價值產業鏈，每個價值鏈成員均 爲利益之分享者，因此，在運營成本上較之原先單純的資料業務必 然有所提升。要推動行動加值服務的發展，亦須加大基礎網路的投 入、技術研發與內容的更新。此外，加值業務核心是“應用為王＂，
但由於文字、音樂、電影等涉及版權問題，隨著版權管理的日漸規 範，費用難以降低，從而增加業務經營成本。以上諸多方面，必然 帶來營運商成本不斷提高。特別當前處於行動加值業務發展的初 期，在應用尚不普及、獲利尚未實現之情況下，運營成本問題顯得 尤為突出。
3.產業價值鏈格局不完善
一個新興產業的發展須經歷摸索前行的過程，新產業鏈的最終形成 亦須經歷一次又一次之陣痛。傳統的產業價值鏈正處在舊有價值鏈 分解、新業務模式不斷浮現之關鍵時期，相關政策的制定、標準的 完善都需要一個前進的過程。目前而言，行動加值服務產業價值鏈 並未完善，行動營運商尚處於“孤軍作戰＂之困境，整個產業價值 鏈處於半封閉的狀態，合作共贏之產業價值鏈並未有效運轉，這必 然對行動加值業務之發展產生不利的影響。
基於運用 SWOT 分析法對當前行動加值業務的內外部環境加以分析，本 研究得出結論如下：臺灣的新加值業務有其自身優勢與機遇，亦需面對不
足與挑戰。但優勢之發揮、機遇之利用、不足之克服、挑戰之因應，不僅
表 4-02 SWOT 矩陣策略表 (Weihrich,1982)
SWOT 矩陣 內部分析
優勢 (S) 劣勢 (W)
外部分析
機會 (O) SO策略 (Max-Max)
WO策略 (Min-Max) 威脅 (T) ST策略
(Max-Min)
WT策略 (Min-Min)
資料來源：陳銘宏，「我國發展奈米科技的策略研究」，台北大學，碩士論文，
p122-123，民國 93 年。