行動加值服務使用現況

由資策會 FIND 所執行的「台灣地區行動加值服務與行動週邊問卷調 查」結果顯示，57.5%台灣民眾最近有使用行動加值服務。使用行動加值 服務的民眾每月支付的金額平均為 114 元。調查結果顯示，於最近一個 月有使用行動加值服務之受訪者每月支付於行動加值服務的金額，59%

支出的金額集中在 1 元-100 元之間（如圖 4-08），平均每月行動電話帳 單費用為 817 元，其中行動加值服務的金額為 114 元，顯示有使用行動 加值服務的民眾其加值服務費用佔帳單的比例為 14%。

圖 4-07 每月行動加值服務支出

同一份調查中，針對行動加值服務使用者使用行為進行分析調查發 現，行動加值服務中，最熱門的前三名加值服務為 SMS(77.8%)、手機鈴

聲（46.1%%）、來電補手（27.2%），圖鈴下載等也十分熱門，整理如圖 4-07。

圖 4-08 最受歡迎十大加值服務

從資策會的調查可以得出結論，由於台灣行動通訊市場競爭愈來愈 激烈，故電信業者不斷地降低通話費率，依據該調查結果顯示，台灣民 眾有近四成民眾僅使用行動電話的語音功能，而從未使用過任何的行動 加值服務，而民眾撥打行動電話的頻率與時間已達到飽和的情況，業者 的營收勢必不升反降，故採取提升話費方案的模式，來提高營收，但此 不是長久之計。調查顯示，有使用行動加值服務的受訪者每月支出於行 動加值服務的金額平均為 114 元，故若能提升台灣民眾行動加值服務的 使用率，則必可擴大整個行動通訊市場的規模。在行動加值服務的使用 上，目前主要集中於 SMS、手機鈴聲、圖鈴下載。目前行動加值服務的

應用較少，行動加值服務的普及率較低，用戶對行動加值服務缺少體驗 與認知。因此，當前臺灣行動加值服務還需進一步滲透與加強，但亦面 臨著巨大的發展空間。

4.1.4 行動加值服務發展趨勢

21 世紀將進入加值業務的時代，臺灣手機消費者將別無選擇地生活 於加值業務時代。總結臺灣加值業務的發展，將呈現五個方面的趨勢：

1.縱深化趨勢

加值業務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規範，企業發 展加值業務的深度進一步拓展，個人參與加值業務的深度亦將得到 拓展。

2.個性化趨勢

網際網路的出現、發展與普及本身即是對傳統經濟社會中個人的一 種解放，個性化資訊需求與個性化商品需求將成為發展的方向。針 對所有面向個人消費者的加值業務活動而言，提供比傳統商業企業 更具個性化、多樣化的服務，乃是決定今後成敗的關鍵因素。

3.專業化趨勢

一是面向個人消費者的專業化趨勢。中高收入水準上網人口之購買 力強，消費個性化要求比較強烈。由此，提供一次購足服務之垂直

型網路及某一類產品與服務的專業網路發展潛力巨大。二是面向企 業客戶的專業化趨勢。以大行業為依託之專業加值業務平臺前景看 好。

4.國際化趨勢

臺灣行動加值業務企業將隨著國際加值業務環境的規範與完善逐 步走向世界。且國外加值業務企業將努力開拓中國大陸市場。

5.融合化趨勢

行動加值業務將由最初的全面開花走向新的融合，一爲同類網站之 間的兼併，二即是不同類別網站之間互補性的兼併。三爲戰略聯盟。