表演空間的營運模式

一、商業模式

(一) 商業模式的由來與定義

商業模式(Business Model)是一種包含了一系列要素及其關係的概念 性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了企業所能為客戶提 供的價值以及企業的內部結構、合作伙伴脈絡和關係資本（Relationship Capital）等，藉以實現（創造、推銷和交付）並產生可持續盈利收入的要 素。商業模式第一次出現在 50 年代，直到 90 年代才被廣泛使用和傳播，

至今許多企業經營者普遍認為，有好的商業模式為企業成功的保證，這個

名 詞 至 今 仍 被 高 度 使 用 ， 它 的 定 義 有 多 種 不 同 的 版 本 。 Alexander Osterwalder & Yves Pigneur（2010）認為商業模式的定義為「描述一個組 織如何創造傳遞及獲取價值的手段與方法」。它的用途是幫助你追蹤目前 為止的所有假設。每嘗試一次，就讓你得到更多關於市場的資訊，然後再 回過頭來調整你的商業模式，這樣不斷的循環下去，永遠沒有停下來的一 天。

(二) 商業模式的創新年代

創新能力向來扮演企業成長與競爭的關鍵角色。Oliver Gassmann, Karolin Frankenberger and Michaela Csik（2017），認為過去一項出色 的技術解決方案或優異產品便足以奠定成功，於是許多扎實的公司只 顧「沉醉於技術」，競相推出強大的產品，到了今天，這卻不再可行，

加劇的競爭、持續的全球化、不斷茁壯的東方對手、產品的普及化，

在在侵蝕既有的領先地位。新科技、產業界線的消失、不斷改變的市 場與法令、前所未見的競爭者。一一形成產品與製造過程的生存壓力。

無論哪個產業遊戲規則都在改變，這是無可迴避的現實，企業明天的 競爭利基，不再是新穎的產品與流程，而是前瞻創新的商業模式。並 強調產品與流程品質的重要不在話下，卻不再具有決定性的地位，商 業模式創新帶來的效益勝過產品或流程革新，公司成敗將視其是否具 有改革現有營運模式的能力。並舉出很多著名成功案例皆源自突破性 的商業模式，而非因為某項明星產品：

1. 沒有一間實體店面，亞馬遜（Amazon）卻成為全球最大書商。

2. 蘋果本身不賣 CD，卻是第一大音樂零售業者。

3. 皮克斯（Pixar）於過去十年中贏得十一座奧斯卡大獎，影片中卻 未出現過真人。

4. 重寫影視出租經營模式的 Netflix，也不曾擁有任何實體店。

5. 美球最大咖啡連鎖店星巴克（Starbucks），賣的是標準化咖啡商品，

走的卻是頂級價位。

Oliver Gassmann, Karolin Frankenberger and Michaela Csik（2017）認 為商業模式的構成因子為：

1. 顧客：我們的目標客群是誰？你一定要充分了解哪些客群是你要 掌握的，你的商業模式要針對誰。顧客位於任何商業模式的中心。

2. 價值主張（value proposition）：我們提供什麼給顧客？這個面向界 定了企業所提供的產品與服務，並描述了滿足目標客群的方法。

3. 價值鍵（value chain）：我們如何製造我們的產品與服務？要落實 價值主張，必須先落實一連串的流程與活動，再配合相關資源、

能力。

4. 獲利機制（profit mechanism）：包括成本結構以及生財機制，由財務面 揭櫫一個商業模式的立足點。如何為股東與利益關係人（stakeholder）

帶來價值？

圖 4、商業模式創新

資料引自：Oliver Gassmann, Karolin Frankenberger and Michaela Csik（2017）

二、經營策略

(一) 經營策略的定義

許如欽（2017）引述 wikipedia/zh-tw 中「策略」二字的來源及意義。

策略（strategy）一辭源自希臘文「strategia」，是「將才」的意思，也就是 將軍用兵；或是佈署部隊的方法。《大英百科全書》（Encyclopedia Americana）

對策略的定義為：「在平時和戰時，發展和運用國家的政治、經濟、心理和 軍事的力量，對國家政策提供最大限度支援的藝術和科學」。《牛津大辭典》

（The Oxford English Dictionary）對策略的定義：「將軍的藝術；計畫和指 揮大規模的軍事行動，從事作戰的藝術。」上述對「策略」的定義都不出 軍事的領域，由此可知，「strategy」原來是軍事的用語，在中文被譯為「戰 略」或「策略」。1930 年代，美國管理學家契斯特‧巴納德在《經理人員的 職能》一書中認為，領導人主要的工作是管理和擬訂戰略計畫，他應該特 別注意與公司策略有關的人或組織的行動，而首次將「戰略」一詞帶入管 理學的領域。

許如欽認為，廣義的策略：包括目標及達成目標的手段；狹義的策略：

則指達成目標的手段。從不同的角度與內涵所提出的策略定義，觀點亦有 所不同，策略可被視為企業用來發展方案與藍圖的計畫（Plan）；策略也可 以用來作為擊敗對手的巧妙計謀（Ploy）；策略也可以是用來尋找比競爭對 手更有利的定位（Position）；策略亦可是企業和組織的願景和共同的遠景

（Perspective）。邱義城（1997）指出策略就是讓組織或個人在競爭環境中 具有優勢的一種科學或藝術，包含了目標及思想和行動之組合，策略主要 不是在解決當前的問題，而是要引導組織走向更美好的未來。因此，如何 運用資源獲取競爭優勢，是其最重要的意涵。

綜上論述，所謂經營策略，就是在企業經營管理中，為了實現某一經

營目標，在一定的市場環境條件下，所有可能實現經營目標採取的行動及 其行動方針、方案和競爭方式經營策略。經營策略不能一成不變，必須隨 內部條件、外部環境的變動而調整。必須根據企業體質、不同的階段，規 劃不同的管理模式。在全球大環境瞬息萬變的時代，隨時調整經營策略是 經營管理的真諦。

（二）環境變化和經營策略 1. 企業環境的變化

岸川善光（2010）闡述了對企業環境變化的看法，企業活動的環 境產生了劇烈的變化，不只是市場結構的變化，還包括了企業系統中 高階的產業系統；同時，也加速產業系統更高階的經濟系統變化，新 增的企業活動風險變得多樣化並逐漸增加中。一般認為風險會妨礙企 業活動正常進行，甚至會造成企業內部的傷害，通常風險會有下列三 項特徵。

(1) 不確定性：發生的原因不明確，因此發生頻率、發生時期、發生場 所等等都無法確定。

(2) 主觀性：由於發生原因不明確，無法建立主觀基準以外的對策。

(3) 危險性：根據發生的現象承擔損失。

風險具有的「機會」和「威脅」兩個層面是極為重要的關鍵（key concept）。在風險較小的單純時代裡，對不在意經營策略的企業來說仍 可以繼續存活和發展。但在環境變化激烈的今天，若欠缺對風險的創 造性因應策略時，企業存活和發展會面臨相當大的考驗。

2. 主要環境因素

環境因素是指對於企業的經營活動而言，用來牽制或促進該活動 的外在要素，一般而言，企業和環境具有相互影響的關係。從經營策

略的觀點來看企業環境時，主要因素有：經濟環境、政治環境、社會 環境、自然環境、市場環境、競爭環境、技術環境等七項要因。環境 變化指的是這些企業環境主要因素的變化，對於企業經營活動的規範 及推動，其影響是不言可喻的。

圖 5、企業環境因素

資料來源：岸川善光引自石井淳藏等（1996）

(1) 經濟環境：

構成經濟環境的主體為消費者、原物料供應商、競爭對手、金融機 構等。這些經濟主體的活動變化，如消費者的需求變化、原物料價 格的變化、出現新加入的企業、金融信用制度的改變等，不但影響 景氣的動向，同時也會牽制或促進企業的經營活動。近年來匯率的 變動和利率的變化都對於經營活動帶來很大的影響。

(2) 政治環境：

政治環境主要是立法和行政機構對企業的經營活動所造成的影響。

環境對企業的經營活動有牽制或促進的外在主要因素，從牽制或促 進要因的觀點將政治環境分類成：A.以企業活動的牽制因素為規範、

B.作為促進企業活動變化主因的規定放寬。事實上，對於隸屬特定 產業的企業，放寬規範管制的趨勢對經營活動帶來很大的影響。近 年來，不只是國內政治情勢的變化，國際間的政治情勢變化也會造 成企業活動很大的影響。其中也包含目前全球各地頻傳的戰爭和恐 怖行動所造成的政治環境的風險。

(3) 社會環境：

以社會環境來看，少子化、高齡化等人口動態，長年來對於人和人 之間共有的價值觀、規範、習慣、行動模式的變化等帶來許多影響，

因為時代、地區、年齡層的不同而有很大的變化。若企業活動無法 適切地和社會的變化相對應，該企業的存續和發展勢必變得十分困 難。

(4) 自然環境：

對自然環境而言，氣溫、濕度、日光照射量、緯度、經度等氣候地 理因素，以及公害問題與地球環境問題等，都會對企業的經營活動 帶來影響。食品和農業產業一直以來都具有直接受到自然環境變化 影響的企業特性。除了食品和農業之外，自然環境也會對許多產業 造成各種影響。以汽車業為例，汽車排放廢氣中含有有害物質污染 大氣層，被視為全球暖化、破壞臭氧層和造成酸雨的主因，用自然 環境的觀點將影響評斷發展汽車產業的選擇。事實上市場對企業是 否開發對應自然環境保護和地球環境保護技術，會作明顯的區別。

(5) 市場環境：

市場環境可分為市場需求的變化、市場規模的變化、市場成長率變 化等，而市場變化對企業經營活動會帶來影響。市場具有需求和供 給的交叉氣場關係，在企業則有顧客的集合群組關係。會直接對企 業經營造成牽制和促進的關係，以經營策略的角度來看，可說是非 常重要的環境因素。

(6) 競爭環境：

競爭環境為競爭業者、競爭機制和加入新規範的可能性，對企業的 經營活動造成影響。具體來說，競爭業者的數量、該企業的競爭力

競爭環境為競爭業者、競爭機制和加入新規範的可能性，對企業的 經營活動造成影響。具體來說，競爭業者的數量、該企業的競爭力