第五章 分析與討論
第一節 視多障者於就業歷程所面臨到的挑戰
本研究所邀請到的三位研究參與者，都是視覺障礙合併肢體障礙的
腦性麻痺患者，三人的就業時間長短不一，工作經歷也各不相同，但在 就業歷程中，他們都面臨了隨著障礙限制而生的挑戰。綜合三位研究參與者對於個人就業經歷的描述，視多障者在就業歷 程所面臨的挑戰可概略分為外在環境和內在自我兩個層面，詳細說明如 下。
壹、外在環境的挑戰 一、缺乏面試的機會
無論是阿宏、小佩或阿德，三人在履歷中都會表明自己視多障的特 殊身分，但投出的履歷經常石沉大海，有回應的公司大部分是因身心障 礙員工進用未足額為主，然而，僅管未足額，也會因為在電話中得知求 職者為視多障而直接推斷不適任，婉拒進一步提供面試評估的機會，相 較於一般求職者，視多障者面試的機會明顯不平等的缺乏許多。例如：
研究參與者阿宏在畢業之後，是透過就服員協助媒合工作職缺、陪同面 試，而研究參與者小佩、阿德，則是透過網路人力銀行、職業重建個案 管理員等管道獲得職缺資訊，再自行面試、就業。
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二、定向行動的限制
參與本研究的視多障者，在行動上同時受到了視覺和肢體的雙重限 制，如：阿宏進入新環境需要有定向行動的訓練，且行走速度較慢，小 佩所搭乘的電動輪椅需要有足夠寬敞的無障礙空間，必須在天黑之前下 班返家，阿德想要騎乘機踏車，但被家人以容易發生危險反對；而在上 下班路程中，充滿各式障礙的環境，經常會造成視多障者的交通不便或 危險，如：騎樓不平坦且有障礙物、低底盤公車的實用性不足、公車站 位無語音播報等。
因此，視多障者在進入新的職場環境，需要比一般人較多的時間 熟悉交通路徑和職場的空間配置，也可能會面臨到交通與上班時間無法 配合、大眾運輸工具的無障礙設施不足或是往返時間較長等情況。
三、雇主和同事對於視多障者的了解及接納程度低
研究參與者中，除了小佩之外，阿宏和阿德都曾在職場遭遇不被接 納，甚至被極不友善對待的情況。
阿宏是在某學校擔任行政助理時，被指派其難以勝任、需要高度應 變的工作，當無法達成工作要求時，會直接受到苛責，也曾被職場環境 的國中生捉弄；而該職場雖曾聘用過其他非視障、單一障別的身心障礙 者，但因為未能了解視多障的特殊性，以及與其他障礙者的差異性，所 以難以認同阿宏無法達成其他障礙者可以完成的工作項目。
阿德是在酒店工作時，被同儕和顧客以異樣的眼光看待，尤其是同 儕還直接以言語諷刺，批評阿德在生理上的限制；另外，阿德在某保全 公司從事電訪工作時，因主管認定身心障礙者只能從事部分、少量的工 作，故即使阿德的能力可以勝任更多元的工作內容，職場也不願意開放 其他機會，充分利用人才。
相較之下，小佩在進入旅行社工作時，職場主管能夠先了解其障礙
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特性和需求，彈性調整工作量要求並改善無障礙空間，以及其後來進入 二手書店打工時，雇主能夠完全信任小佩的工作能力，令其自由發揮個 人專長，是小佩能夠在工作崗位上有機會適性發揮的主要因素之一。
雇主和同事對於視多障者的了解及接納程度低，可能會對視多障者 就業產生錯誤的期待，或是限制了其專業能力的發展，不適性就業的結 果，便會造成雇主和就業者雙方之間的誤解和挫敗感。
四、工作機會以短期就業或低階職級為主
三位研究參與者都在訪談中提到，在求職、蒐集職缺資訊的過程，
發現定額進用、或願意提供視多障者面試機會的職缺，幾乎都是定期雇 用或低階職級為主的職務，尤其視覺障礙程度最重的參與者阿宏，在大 學畢業後的六次就業經歷中，就有四次是不滿一年的短期契約。
如同本研究之文獻探討所述，以視多障者而論，絕大部份的職缺是 按摩、話務工作或行政文書，往往成為定額進用政策下領取最低薪資的 邊緣人，在這樣的情況下，視多障者難以像一般人一樣，獲得長期穩定 的工作機會，缺乏累積專業技能和就業資歷，以及進一步獲得加薪、升 遷、享有年資福利的可能性。
貳、內在自我的挑戰
一、對科技輔具和職務再設計的接納程度低
研究參與者阿宏在學齡時便有使用視障輔具的經驗，進入職場後，
曾有就服員協助申請職務再設計服務，除了取得擴視設備的補助外，專 業評估人員並建議阿宏學習新的輸入法，降低打字錯誤率，但其因為感 到麻煩而不願意重新學習、適應及調整；研究參與者小佩、阿德在學齡 階段便抗拒使用輔具，在進入職場後也未曾接觸過完整的職務再設計服 務，他們兩人都基於希望能夠降低自己與非身心障礙者之間的差距，以
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及避免對於操作輔具的不適應，因此除非在明顯感到不適，如：眼睛過 勞，或是無法避免的情況下，如：行動必須乘坐電動輪椅，才會願意使 用輔具或接受職務再設計。
職務再設計的目的為移除工作情境中的障礙，使身心障礙者能站在 與一般人同樣的立基點，展現工作能力、完成工作目標，但在我國對科 技輔具和職務再設計概念尚未普及的風氣下，反而使視多障者擔心輔具 或職務再設計會帶來他人以異樣的眼光看待，以及對於重新學習適應一 事感到麻煩，而有抗拒使用的行為表現。
二、自我概念與自信心較為不足
研究參與者阿宏在面對困境時，總是以自責的態度壓抑個人情緒，
不會主動表達自己的需求或請求協助，而小佩則是會擔心自身障礙的特 殊性會成為他人的負擔，會擔憂自己在他人眼中是異樣的、需要幫忙的 角色，兩人自我概念和自信心較弱的特性，也直接反應在求職時只鎖定 身心障礙職缺、就業中不敢主動說明個人需求等情況；反之，阿德對於 個人的自我概念有較深入的認識，在求職的歷程中，能夠看見自己障礙 以外的個人興趣、期待和優勢，積極爭取就業機會，遇到困難時也較勇 於面對一般人認為不可能的挑戰。
三、工作速度的限制
三名研究參與者在訪談過程中都談到了工作速度無法跟上一般員 工的情況。視覺障礙者在讀取資訊時，不像一般人可以視覺快速瀏覽，
參與者阿宏是使用導盲鼠或自然輸入法的報讀，將電腦中的文字轉換成 語音，經過轉譯後的聲音訊息，必須一字一句、不可太快的去聆聽，以 避免疏漏，當訊息太多以致遺忘時，又必須要重新播放、重新聽取；小 佩和阿德在讀取文字訊息時，是以靠近、降低電腦螢幕解析度、放大文 字倍率等方式降低阻礙，雖能閱讀文字資訊，但仍會因閱讀速度緩慢而
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影響工作效率。
除此之外，視多障可能因合併之障礙特性，增加工作速度上的阻礙，
如研究參與者阿宏和阿德，因為只有單手可以流暢動作，所以無論是從 事文書、公文傳送、搬運物品、餐飲等工作，除了較一般人費時之外，
也較單一障礙類型之視障者更顯吃力。
四、個人健康安全照護和職災預防觀念的待建立
研究者發現，三位研究參與者對於個人健康安全照護和職災預防的 觀念不足。參與者阿宏雖有使用擴視輔具，但沒有適時讓眼睛休息的習 慣，也會勉強以不安全姿勢的搬運重物，加上沒有讓周遭同儕了解自己 無障礙空間的需求，導致有多次在職場移動時，發生碰撞、甚至是跌倒 的情況；小佩的工作性質為需要大量用眼的文章編輯，未使用擴視輔具，
又經常將工作帶回家加班，後來出現眼睛疲勞、體力負荷過重的情況，
才驚覺健康照護的重要；阿德在從事電訪員和電服員工作時，除了需要 長時間操作電腦，工作之餘還會看電視、使用智慧型手機等， 因此也 有過度用眼導致眼睛疲勞的情況，而在創業、酒店上班期間，則有過度 負重和未具備工作安全姿勢觀念的情況，甚至冒著危險騎腳踏車外送。
訪談過程中，除了小佩明顯感到視力和體能下降，開始重視健康和 職災預防之外，阿宏和阿德皆尚未警覺過度用眼和勉強負重會對身體造 成的損害，並表示現階段還是會以目前的方式繼續工作、生活，沒有想 要改變或加以維護。
參、對應本研究之文獻探討
研究者發現，三位研究參與者在就業歷程中所面臨的挑戰，包含外 在環境的面試機會、交通安全與便利、大眾的接納程度、就業條件和升 遷制度等，以及內在自我的對職務再設計接納度、自我概念與工作自信、
工作速度、工作安全觀念，與本研究第二章文獻探討之第二節視多障者
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之就業情形（第14頁起），所談論之視多障者在求職過程會面臨到大眾 刻板印象、自我效能不足、障礙限制、職訓資源不足等問題，就業過程 則會遇到工作本質、行動、人際、進修、安全等方面的議題，有相似和 不同之處。
一、相似之處：
大眾刻板印象即對面試機會、職場之接納程度有直接性的影響；障 礙限制和行動可呼應到交通安全與便利一項；文獻之工作本質方面和進 修方面（柏廣法，1998；蔡佳玲、白浚榮，2001），對應到本研究所提 之就業條件和升遷制度，是相同之議題；而本研究發現研究參與者在自
大眾刻板印象即對面試機會、職場之接納程度有直接性的影響；障 礙限制和行動可呼應到交通安全與便利一項；文獻之工作本質方面和進 修方面（柏廣法，1998；蔡佳玲、白浚榮，2001），對應到本研究所提 之就業條件和升遷制度，是相同之議題；而本研究發現研究參與者在自